近日，2024快手電商引力大會(huì)在浙江烏鎮(zhèn)召開。本次大會(huì)以“用戶為先、聚勢(shì)同行”為主題，聚焦平臺(tái)戰(zhàn)略與全域經(jīng)營(yíng)方法論，為快手電商經(jīng)營(yíng)者在2024年的生意發(fā)展提供了新的方向和策略指引。

會(huì)上，快手電商副總裁、電商C端產(chǎn)品及中小商家業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人孔慧以《生態(tài)繁榮 信任增長(zhǎng) 流量視角下的全域新機(jī)遇》為主題，分享了快手電商平臺(tái)的四大升級(jí)。

她同時(shí)宣布，未來，快手電商將通過超千億新商啟航計(jì)劃、全面的全域商家激勵(lì)策略、十億低價(jià)好物商品補(bǔ)貼、五千萬經(jīng)營(yíng)增量激勵(lì)，引入多元低價(jià)好物，持續(xù)放大信任價(jià)值，攜手商家共同為用戶帶來更好的體驗(yàn)。

從入駐到成長(zhǎng)，全階段流量、激勵(lì)覆蓋

數(shù)據(jù)顯示，2023年，快手電商月活躍買家數(shù)同比提升22.9%，訂單量同比增長(zhǎng)27.7%，電商經(jīng)營(yíng)者同比增長(zhǎng)55%，新動(dòng)銷商家同比增長(zhǎng)68%，月均GMV過200萬商家數(shù)同比增長(zhǎng)130%。

這表明，快手電商買家規(guī)模正在變得越來越龐大，如何引入足夠豐盈的商品去“滿足”甚至“灌溉”流量是一個(gè)重要的問題。新商家引入與此息息相關(guān)。

孔慧指出，過去一年，快手電商為新商家提供了覆蓋從入駐到成長(zhǎng)的各個(gè)階段的流量支持?！澳壳拔覀儗?duì)新商家的冷啟流量覆蓋率穩(wěn)定超過 95%。當(dāng)優(yōu)質(zhì)商家成長(zhǎng)到一定水平時(shí)，我們會(huì)繼續(xù)投入700億扶搖計(jì)劃流量，助力商家實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)上的新突破?！?/p>

盤錦柏氏大米是最為典型的案例，其在快手首播四個(gè)月后，GMV就突破了百萬大關(guān)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在整個(gè)首播與啟航階段，盤錦柏氏大米共獲得了400萬的新商流量扶持；在后續(xù)成長(zhǎng)階段，盤錦柏氏大米通過扶搖計(jì)劃，獲得一半以上的流量增量。

“除了流量，快手電商也為新商家朋友提供了新商0元開店、首銷GMV激勵(lì)、退貨運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼、商家新手村計(jì)劃等系列服務(wù)能力，幫助新商家快速搭建起經(jīng)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)快速成交。”孔慧說。

值得關(guān)注的是，私域仍然被視為有“復(fù)利”的生意，粉絲越多生意越大，是做電商的基本前提。為賦能商家沉淀私域流量、變“客”為“粉”，在過去，快手電商持續(xù)以新商漲粉計(jì)劃和長(zhǎng)周期轉(zhuǎn)化產(chǎn)品工具，為商家的私域經(jīng)營(yíng)助力。

“借力漲粉計(jì)劃，新商家可以在30天內(nèi)快速實(shí)現(xiàn)50%粉絲增幅，做好從公域開店到私域聯(lián)動(dòng)的全域經(jīng)營(yíng)；結(jié)合新客關(guān)注店鋪優(yōu)惠券等營(yíng)銷產(chǎn)品，商家能夠?qū)崿F(xiàn)更高效的私域沉淀。”孔慧說，“未來，快手電商將為新入駐的商家，提供高達(dá)千億的起航計(jì)劃，配合扶搖流量一起，幫助商家從首播冷啟開始，快速擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模和GMV結(jié)果?！?/p>

四大升級(jí)方向：信任購物、商品增量、場(chǎng)域增速、AI導(dǎo)購

孔慧還表示：“2024年，快手電商將從信任購物、商品增量、場(chǎng)域增速、AI導(dǎo)購四大方向入手全面升級(jí)，為商家提供全域經(jīng)營(yíng)新機(jī)會(huì)，助力商家不斷地突破經(jīng)營(yíng)規(guī)模，更穩(wěn)健地在快手成長(zhǎng)?！毙湃稳匀皇窃诳焓殖山坏幕?，也是快手電商自2018年誕生以來的首個(gè)主旋律。

與六年前不同的是，作為GMV乘法公式的另一重要因子，商品增量在最近幾年被提到了更高的優(yōu)先級(jí)。2023年，快手電商將“低價(jià)好物”作為年度戰(zhàn)略提出。

數(shù)據(jù)顯示，過去一年，快手電商動(dòng)銷商品數(shù)量同比增長(zhǎng)超1.5倍，月人均購買商品細(xì)分類目數(shù)量同比增長(zhǎng)超7.6%。這表明有更多新商品、更多低價(jià)好物在平臺(tái)內(nèi)涌現(xiàn)，也意味著消費(fèi)者多樣化的需求正在被滿足。

在商家經(jīng)營(yíng)陣地層面，孔慧再次強(qiáng)調(diào)了“短直短”模式，她鼓勵(lì)商家在做好短視頻與直播的聯(lián)動(dòng)之外，在直播后利用短視頻實(shí)現(xiàn)二次翻售，讓短視頻帶來更大的GMV貢獻(xiàn)比。“短直短”模式的本質(zhì)是延長(zhǎng)商品售賣周期，其具體的運(yùn)作方式是：在直播前，商家將內(nèi)容豐富的種草短視頻、直播預(yù)約短視頻作為蓄水池；在直播過程中，通過短視頻為直播帶來更多的進(jìn)間人數(shù)和交易人數(shù)；直播后，商家通過掛車對(duì)爆款商品返場(chǎng)銷售。

在營(yíng)銷工具層面，孔慧在會(huì)上正式推出針對(duì)服飾行業(yè)的AI智能尺碼助手。“AI智能識(shí)別用戶尺碼可以解決用戶在輸入身形上的問題，同時(shí)還可以通過海量的數(shù)據(jù)智能為用戶匹配該商品下的適配尺碼，并提供AI試穿，方便用戶看到自己的上身效果，從而提升整個(gè)決策鏈路的效率，同時(shí)也能降低退貨率。”孔慧說。

服飾行業(yè)之所以成為“試驗(yàn)田”，主要在于其個(gè)性化消費(fèi)需求最為充沛，AI+的前景也最為廣闊。在服飾行業(yè)，用戶的購買決策過程中，最核心的困擾在于適配與否。數(shù)據(jù)顯示，約27%的用戶因?yàn)槌叽a不清楚而放棄購買，購后訂單中也有接近19%是因?yàn)槌叽a不合適而退款。

整體來看，如何讓消費(fèi)行為更簡(jiǎn)單，是“用戶為先”的一個(gè)明確導(dǎo)向。據(jù)孔慧介紹，未來將從售前、售中、售后全鏈路提供用戶體驗(yàn)的保障。比如，在售前階段回歸商品本身，降低營(yíng)銷雜訊，協(xié)助商家給用戶最簡(jiǎn)單直接的價(jià)格信息；在售中階段向商家限時(shí)免費(fèi)開放先用后付能力；在售后階段通過退款不退貨保障、7天價(jià)格保障等打消用戶購物顧慮。