[釘科技述評(píng)] 從全球來(lái)看，智慧家庭正從概念走向現(xiàn)實(shí)：一方面，以Google Home、Echo為代表的入口級(jí)硬件產(chǎn)品好評(píng)不斷、持續(xù)熱銷；另一方面，以海爾全場(chǎng)景智慧成套方案為代表的智慧家庭整體解決方案?jìng)涫懿毮浚笥斜┳咧畡?shì)。

在2018中國(guó)國(guó)際消費(fèi)電子博覽會(huì)（簡(jiǎn)稱“電博會(huì)”）期間，筆者就注意到，海爾宣布智慧家庭第500萬(wàn)成套大單誕生。通過(guò)先行者的實(shí)踐不難看出，智能家居要真正從概念走向成熟應(yīng)用，需要打破“智能單品、標(biāo)準(zhǔn)化制造、功能化服務(wù)”三大桎梏，向“成套互聯(lián)、按需定制、生態(tài)服務(wù)”的方向快速進(jìn)化。

用成套互聯(lián)打破智能孤島

尼葛洛龐帝曾在他的《數(shù)字化生存》中這樣寫道：“無(wú)論你做什么預(yù)測(cè)，事實(shí)總是被低估了?！?/span>

不過(guò)，現(xiàn)實(shí)也并不是每一次都會(huì)超越預(yù)測(cè)，例如在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間，智能家居的現(xiàn)實(shí)與想象之間就有著巨大的鴻溝。智能家居被認(rèn)為會(huì)是IoT時(shí)代率先落地的應(yīng)用場(chǎng)景，但哪怕直到現(xiàn)在，大多數(shù)行業(yè)企業(yè)仍停留在以智能單品為主的智能家居初級(jí)階段。

筆者認(rèn)為，行業(yè)企業(yè)“執(zhí)著”于智能單品有三點(diǎn)原因：

一是，呆板的入口思維。布局智能家居，行業(yè)企業(yè)或多或少都會(huì)受到“入口論”的影響，同時(shí)很多企業(yè)認(rèn)為入口具有“唯一性”。其一方面要集中精力將“唯一”的入口把握住，另一方面則試圖在該領(lǐng)域放大優(yōu)勢(shì)的同時(shí)“屏蔽”競(jìng)爭(zhēng)者，以實(shí)現(xiàn)利益最大化。

二是，自身能力和資源有限。受制于初創(chuàng)時(shí)的格局、定位或者后期發(fā)展?fàn)顩r的限制，在研發(fā)、生產(chǎn)以及供應(yīng)鏈等方面，很多廠商并沒(méi)有提供多品類產(chǎn)品和服務(wù)的能力和資源，更不用說(shuō)多品類智能產(chǎn)品的互聯(lián)互通了。

三是，對(duì)“爆品”思維的誤解。真正的“爆品思維”，本質(zhì)上是向用戶提供超越預(yù)期的產(chǎn)品與服務(wù)，而不是將“爆品”與單品直接劃等號(hào)，忽略構(gòu)建更高競(jìng)爭(zhēng)維度上的能力，比如成套化的互聯(lián)智能體系。

智能單品有自己的價(jià)值，但無(wú)法滿足用戶對(duì)于智能家居的全部美好想象，原因在于：其一，單品的“入口”價(jià)值有限，缺乏全場(chǎng)景覆蓋能力；其二，跨品牌、跨品類的單品拼湊在一起，形成的是一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)孤島，智能家居法“智慧”起來(lái)。

不妨以可能的家庭生活場(chǎng)景為例：A品牌的冰箱，B品牌的空調(diào)，C品牌的電視，D品牌的熱水器……每個(gè)智能單品都需要單獨(dú)的App控制，僅在操作上就已經(jīng)相當(dāng)繁瑣，更不用提當(dāng)你下班回家的時(shí)候，智能空調(diào)自動(dòng)開(kāi)啟并根據(jù)天氣情況設(shè)置好溫度，智能音箱自動(dòng)播放你喜歡的音樂(lè)，智能冰箱通過(guò)大屏推薦個(gè)性化菜單以及食材的購(gòu)買方式……

所以，智能家居要真正爆發(fā)，智能單品的“孤島”就必須被打破：一方面，產(chǎn)品需要成套，以實(shí)現(xiàn)智慧能力的全場(chǎng)景覆蓋和服務(wù)的體系化；另一方面，產(chǎn)品需要互聯(lián)互通，形成數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)，以實(shí)現(xiàn)智能系統(tǒng)的“自我進(jìn)化”，提供完整且主動(dòng)的服務(wù)。

順勢(shì)而為，才能無(wú)往不利。在3月舉辦的家博會(huì)（AWE 2018）上，海爾就率先推出了智慧家庭的成套解決方案，吹響了打破“智能單品”桎梏的號(hào)角。而在7月舉辦2018電博會(huì)上，海爾又公布了其智慧家庭解決方案全球落地的最新成績(jī)：海爾“4+7+N”全場(chǎng)景定制化智慧成套方案已落地500萬(wàn)家庭。

事實(shí)證明，用成套互聯(lián)的整體方案打破智能單品的智能孤島，是智能家居發(fā)展的內(nèi)在要求，也勢(shì)必會(huì)獲得用戶的支持與青睞。

用按需定制打破標(biāo)準(zhǔn)制造

成套化且互聯(lián)互通的網(wǎng)器，是構(gòu)建智能家居的硬件基礎(chǔ)，但智能家居的美好不能止步于此?！懊篮蒙睢彪m是一種群體愿景，但對(duì)于作為社會(huì)細(xì)胞的單個(gè)家庭而言，又是具體的、個(gè)性化的，這就要求相關(guān)企業(yè)具備按需定制的能力。

其一，家庭本身由個(gè)體構(gòu)成，而個(gè)體的需求是千差萬(wàn)別的，滿足個(gè)體的個(gè)性化需求，是實(shí)現(xiàn)完整智慧家庭體驗(yàn)的基本要求之一。

其二，不僅同一家庭的個(gè)體需求不同，在居住環(huán)境、生活方式、家庭成員構(gòu)成等方面，不同家庭也存在著相當(dāng)大的差別，同樣需要區(qū)別對(duì)待。

千人千面、千家千面，這是提供智能家居解決方案的企業(yè)需要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。但行業(yè)現(xiàn)狀是，大部分企業(yè)只能提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，而這也是工業(yè)化時(shí)代的典型特征。

標(biāo)準(zhǔn)化制造和輸出產(chǎn)品，優(yōu)點(diǎn)在于可以實(shí)現(xiàn)低成本基礎(chǔ)上的規(guī)?；秉c(diǎn)在于無(wú)法滿足個(gè)性化需求。解決規(guī)模化與個(gè)性化的矛盾沖突，成為決勝智能家居的一大關(guān)鍵。

筆者注意到，海爾的智慧家庭解決方案就率先具備了可定制能力。這樣的定制能力，不局限于某一個(gè)單品、某一個(gè)場(chǎng)景，而是適用于客廳、臥室、浴室、廚房4大物理空間的所有場(chǎng)景，用水、空氣、洗護(hù)、安防等7大全屋方案均可實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制。

此前市場(chǎng)上所謂的個(gè)性化方案，實(shí)際上只是智能單品的個(gè)性化模式，比如智能空調(diào)的兒童模式、智能音箱的客廳模式，做不到全品類全場(chǎng)景的按需定制。海爾智慧家庭基于海爾的3D云設(shè)計(jì)平臺(tái)，全屋方案都可以一鍵配置，多種風(fēng)格一站滿足，提供的是一站式端到端的成套定制服務(wù)，1個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)1次性解決用戶成套家電的任何服務(wù)需求。以全屋空氣解決方案為例，由凈界自清潔空調(diào)、天璽空調(diào)、廚房空調(diào)、新風(fēng)機(jī)等諸多產(chǎn)品組成的成套空氣解決方案，可以為用戶家中老人房、兒童房等量身定制不同空氣方案，確保任何用戶都能獲得恒溫、恒濕、恒凈、恒氧的全屋空氣解決方案。

“標(biāo)準(zhǔn)化制造思維”是工業(yè)化時(shí)代的產(chǎn)物，并不適用于當(dāng)下智能家居的打造。智能家居解決方案不能固定化、標(biāo)準(zhǔn)化，優(yōu)秀的企業(yè)不僅要有能力制造智能產(chǎn)品，更要有能力進(jìn)行以個(gè)性化需求滿足為特征的智能制造。

用生態(tài)服務(wù)打破功能應(yīng)用

智能家居的成套互聯(lián)、按需定制，硬件都是著力點(diǎn)。筆者認(rèn)為，完整的智能家居體驗(yàn)，還需要以硬件為入口和平臺(tái)，開(kāi)放聚合鏈接海量的內(nèi)容、應(yīng)用與服務(wù)，打造出由多個(gè)子生態(tài)組成的生態(tài)系統(tǒng)。

傳統(tǒng)企業(yè)普遍只關(guān)心產(chǎn)品的功能，比如空調(diào)的冷暖調(diào)節(jié)、冰箱的食材儲(chǔ)藏，忽視或者沒(méi)有能力提供更深層次、超用戶預(yù)期的服務(wù)，后者筆者認(rèn)為就是生態(tài)服務(wù)。

在海爾智慧家庭的框架內(nèi)，終端產(chǎn)品即是入口、平臺(tái)。智慧家庭讓電器升級(jí)為網(wǎng)器，除了可以互聯(lián)互通之外，更重要的是成為海量?jī)?nèi)容、應(yīng)用和服務(wù)進(jìn)入家庭的入口和平臺(tái)。

比如，用戶既可以通過(guò)智能音箱控制窗簾、電視、空調(diào)，還可以通過(guò)它查天氣、訂外賣、訂機(jī)票；一臺(tái)智能冰箱可以是食材選購(gòu)平臺(tái)，對(duì)接大量食材供應(yīng)商，也可以更進(jìn)一步成為烹飪解決方案服務(wù)平臺(tái)，從食材選購(gòu)到食譜提供再到后續(xù)的烹飪指南和最后的清潔建議，能夠一站式完成。

從用戶端來(lái)看，海量的碎片化的內(nèi)容、應(yīng)用和服務(wù)需求，也不可能靠一家智慧家庭方案商來(lái)提供和滿足。因此，就需要智能家居系統(tǒng)具備聚合和連接第三方服務(wù)商的能力。

在海爾智慧家庭場(chǎng)景下，每一個(gè)物理空間，都可以打造為聚合、鏈接海量第三方服務(wù)的子生態(tài)。以智慧廚房為例，海爾馨廚冰箱不只是冷藏食物的產(chǎn)品，它可以根據(jù)用戶的數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推薦食譜，還可將食譜聯(lián)通到烤箱和吸油煙機(jī)、消毒柜，實(shí)現(xiàn)一鍵烘焙、煙灶聯(lián)動(dòng)、自動(dòng)消毒。此外，馨廚冰箱鏈接了7大類超過(guò)100家優(yōu)質(zhì)第三方資源商，打造100W+個(gè)圖文和視頻菜譜、500W+的娛樂(lè)和視頻資源等生態(tài)服務(wù)，可以讓用戶通過(guò)智慧大屏一鍵下單所需食材，食材產(chǎn)地、供銷商、運(yùn)輸過(guò)程等可全流程監(jiān)控，還能在做飯時(shí)欣賞精彩的球賽及各種影音視頻，調(diào)劑乏味的廚房時(shí)間。

隨著智能家居向縱深發(fā)展，產(chǎn)品的功能服務(wù)時(shí)代必將讓位于生態(tài)服務(wù)時(shí)代。從輸出產(chǎn)品能力到輸出生態(tài)能力，這是行業(yè)前進(jìn)的方向。海爾在智慧家庭領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐表明，產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的不僅是功能服務(wù)，還應(yīng)是可迭代、升級(jí)的生態(tài)服務(wù)。海爾由此也進(jìn)化為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生態(tài)品牌。

總之，打破“智能單品、標(biāo)準(zhǔn)制造、功能服務(wù)”這三大桎梏，落地以“成套互聯(lián)、按需定制、生態(tài)服務(wù)”為特征的智慧家庭，不僅可以從根本上提升用戶的家居生活體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)生活方式的顛覆性變革，而且可以拓展智能軟硬件的產(chǎn)業(yè)價(jià)值，推動(dòng)家電、IT、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的融合創(chuàng)新發(fā)展。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載必須注明出處）