案例1：華為手機(jī)反復(fù)出現(xiàn)屏幕綠斑

案情：

2015年06月30日，趙先生購買了一部華為P8手機(jī)，在使用4個(gè)月后手機(jī)屏幕出現(xiàn)了綠斑，經(jīng)與售后協(xié)商華為先后兩次為趙先生更換了屏幕，并更換過一次新機(jī)。

該手機(jī)趙先生使用至2016年09月時(shí)，屏幕綠斑再次出現(xiàn)，因此他在網(wǎng)上搜索了相關(guān)信息發(fā)現(xiàn)也有其他用戶的手機(jī)存在此種情況。對于這個(gè)情況，趙先生認(rèn)為是該款手機(jī)存在質(zhì)量缺陷，反復(fù)換屏幕與換機(jī)的做法并不能解決問題。因此，他向中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺發(fā)起了投訴。

消費(fèi)者聲音：

我于2015年06月30日在西安西華門電信營業(yè)廳購買了華為P8手機(jī)，同年10月份屏幕出現(xiàn)綠斑，便開始找華為售后協(xié)商，期間因?yàn)榫G斑一直存在，華為售后紿我更換過2次屏幕，但是屏幕綠斑依然存在出現(xiàn)，在我一再要求下，華為售后于2016年04月18日紿我更換新機(jī)。

但是2016年09月，屏幕再次出現(xiàn)綠斑，經(jīng)過我在網(wǎng)上搜索，發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象并非我一人存在，而是大批量存在，很明顯，華為P8手機(jī)產(chǎn)品本身質(zhì)量存在缺陷，因?yàn)?016年04月18日更換新機(jī)后，質(zhì)保期重新計(jì)算到2017年05月，華為售后此時(shí)仍然選擇紿我更換屏幕，但是根據(jù)前面從頭到尾一直出現(xiàn)綠斑這個(gè)問題，我不同意他們的這種處理方法。

如果說是諸如電池問題或者是其它方面的問題我也認(rèn)了，但是從頭到尾，更換兩次屏幕和更換一次新機(jī)，一直出現(xiàn)的都是屏幕綠斑這個(gè)問題，現(xiàn)在很明顯是他們的華為P8手機(jī)本身存在質(zhì)量問題。

解決進(jìn)度：

2017年01月07日，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺收到并受理了趙先生的投訴，并于01月08日與華為公司進(jìn)行了聯(lián)系，目前該投訴還在進(jìn)一步解決之中。

來源：中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺

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