海爾智家，又一次登上了世界500強榜單。

美國東部時間8月5日，《財富》（Fortune）官網(wǎng)公布了2024年世界500強榜單。海爾集團子公司——海爾智家股份有限公司再次上榜，排名407名，較去年上升12名。

在全球各種不確定性因素增加的背景下，海爾智家又交出了一份“穩(wěn)健增長”的成績單。那么，海爾智家是如何從小到大，從一家青島的冰箱小廠到今天的世界500強；又是如何從弱到強，從一個青島品牌到如今的世界級品牌的呢？

其實答案很簡單，就是始終以用戶為中心，不斷滿足全球用戶的需求。

“用戶至上”的世界級品牌

沃爾瑪、蘋果、三星、大眾……每一個世界500強巨頭，都是有著獨到能力的“世界級品牌”，海爾智家也不例外。

在全世界做生意，難度超過了很多人的想象。不同國家和地區(qū)的人們，消費習(xí)慣不同、文化背景不同，要將“品牌”根植于全球用戶的心里，滿足復(fù)雜多元的消費需求，是一件難度系數(shù)極高的工作。

近年來，全球不確定性因素增多，家電行業(yè)也處于增速換擋周期，但全球用戶始終用真金白銀為海爾智家“投票”，助力他拿到一個又一個“世界第一”。那么，為什么“海爾智家的用戶”會越來越多？原因有很多，最重要的一條在于，海爾是“用戶的海爾”。

以用戶為中心，不是一句口號，是海爾智家的“基因”。所以，用戶在生活中的每一個細微痛點，都會被海爾智家第一時間捕捉到，并拼盡全力去破解。

比如，在國內(nèi)，很多用戶都曾有這樣頭疼的問題——冰箱兩側(cè)的散熱縫不美觀，落灰后更不好打掃。為此，卡薩帝研發(fā)出“0閃縫”零距離自由嵌入式冰箱，讓冰箱完美平嵌于櫥柜中，用科技和場景的創(chuàng)新破解了用戶痛點。卡薩帝連續(xù)8年高端市場絕對第一，這是用戶給卡薩帝的正向回報。此外，海爾全空間保鮮冰箱、直驅(qū)洗衣機、洗空氣空調(diào)……這些行業(yè)標(biāo)桿性爆款產(chǎn)品，都源于用戶的真實需求，“用戶的海爾”也得以在2023年以28%再創(chuàng)新高的市場份額，蟬聯(lián)行業(yè)第一。

在海外，美國GE Appliances推出的Combo洗烘一體機，為用戶提供了便捷、高效的洗衣新體驗，深受當(dāng)?shù)赜脩粽J可。在日本，多數(shù)用戶因房屋面積較小，有節(jié)省空間的需求，海爾智家推出擁有同容積最薄設(shè)計的TZ超薄冰箱、寬度僅有36cm的行業(yè)最瘦冷柜等產(chǎn)品，廣受用戶好評。在澳洲，針對用戶經(jīng)常受到洗衣機噪音大的困擾，斐雪派克研發(fā)了變頻直驅(qū)電機，很快這項領(lǐng)先的科技風(fēng)靡全球，讓斐雪派克穩(wěn)坐新西蘭白電市場第一。在歐洲，Candy推出市面結(jié)構(gòu)最緊湊的洗衣機，解決了西班牙獨居客和生活空間局促的家庭洗衣需求，類似這樣的創(chuàng)新也發(fā)生法國、德國、英國等國家，讓海爾智家在歐洲連續(xù)8年增速最快。

世界級品牌，往往還有一項獨到的能力，那就是擅長從0到1，“用未來定義現(xiàn)在”。成于家電卻不止于家電，海爾智家面向物聯(lián)網(wǎng)時代的用戶需求，打造了全球首個場景品牌三翼鳥，并在2024年實現(xiàn)品牌升級，為用戶提供智慧家居一體化方案。

“三位一體”的全球化企業(yè)

“想到”和“做到”之間，有一道鴻溝。

作為全球化企業(yè)，海爾智家的“獨到”還在于，用“研發(fā)、制造、營銷”三位一體的全球化，抹平了“想到”和“做到”之家的鴻溝，實現(xiàn)了用戶的全球需求、全球滿足。核心策略是：以本土化推進全球化，以全球化服務(wù)全球化。

在研發(fā)上，海爾智家擁有覆蓋線上線下的“全球攻略”。線上，布局了HOPE創(chuàng)新生態(tài)平臺；線下，布局了全球10大研發(fā)中心，能夠第一時間捕捉到全球各地的用戶需求，并聯(lián)動全球研發(fā)資源高效創(chuàng)新。

以海爾X11洗衣機為例，在第一時間捕捉到歐洲用戶的節(jié)能需求后，海爾智家通過全球共創(chuàng)：結(jié)構(gòu)設(shè)計在紐倫堡，外觀設(shè)計在米蘭，算法在中國，工藝在日本，核心零部件是在奧克蘭，最終研發(fā)了比歐洲最高A級能效標(biāo)準(zhǔn)還節(jié)能50%的洗衣機。

研發(fā)是全球化的，制造和服務(wù)同樣在全球“遍地開花”。143個全球制造中心，讓海爾智家可以第一時間響應(yīng)用戶需求，高效產(chǎn)出高質(zhì)量產(chǎn)品供給市場；23萬個全球銷售網(wǎng)絡(luò)，讓海爾智家能第一時間為全球用戶提供個性化服務(wù)。

近年來，海爾智家還在加大全球本土化布局：巴基斯坦廚電工廠、南亞冷柜工廠、美國熱水器工廠等工廠投產(chǎn)，以及今年的埃及生態(tài)園開園，在打造符合當(dāng)?shù)赜脩粜枨螽a(chǎn)品的同時，也持續(xù)釋放海爾智家海外市場的增長潛力。

能力越大，責(zé)任越大

《財富》世界500強，都是各行各業(yè)的旗手級企業(yè)，他們的價值不僅在于營收、利潤數(shù)字的強大，更在于對于綠色可持續(xù)發(fā)展、全球公益事業(yè)的引領(lǐng)帶動。包含這些元素的ESG，在企業(yè)的“價值”評估中，權(quán)重越來越高。

所以，看海爾智家，不僅要看他的“強大實力”，更要看它的“責(zé)任擔(dān)當(dāng)”。

6-Green可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略貫穿了海爾智家產(chǎn)品全生命周期的每一個環(huán)節(jié)。綠色設(shè)計上，在國內(nèi)打造了比傳統(tǒng)冰箱節(jié)能15%以上的博觀冰箱，在海外研發(fā)了節(jié)能50%的Combo大滾筒洗衣機等；綠色制造上，擁有行業(yè)數(shù)量最多的燈塔工廠，以及行業(yè)首座再循環(huán)互聯(lián)工廠，在全球?qū)崿F(xiàn)綠色節(jié)能、低碳環(huán)保的高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。

公平普惠的發(fā)展理念則融入到海爾智家的全球社區(qū)活動和公益事業(yè)中。在國內(nèi)，援建了400多所希望學(xué)校，是團中央希望工程中援建希望小學(xué)最多的企業(yè)；在海外，積極參與波蘭、泰國、意大利等多個國家的公益事業(yè)和社區(qū)活動。如今，積極踐行ESG理念的海爾智家，MSCI ESG評級行業(yè)最高。

持續(xù)上榜《財富》世界500強榜單，這是一項基于“價值”的重要全球認可。做可持續(xù)發(fā)展的世界級品牌、全球化企業(yè)，海爾智家在風(fēng)高浪急的全球化舞臺上，還將劈波斬浪、勇毅前行。