近日，先有央視《財經(jīng)調(diào)查》報道了二手空調(diào)“翻新”貓膩，后有浙江省監(jiān)督抽查77批次空調(diào)發(fā)現(xiàn)7批次不合格品。作為產(chǎn)品、技術(shù)、品牌都十分成熟的產(chǎn)業(yè)，空調(diào)市場近年來為何頻頻曝出“糟心事”?行業(yè)又該如何整頓這些“小雜亂”的怪圈?

空調(diào)市場“亂象”頻發(fā)

一位一線城市空調(diào)品牌經(jīng)銷商告訴中國家電網(wǎng)，“二手翻新空調(diào)，已是行業(yè)內(nèi)‘公開的秘密’。龐大的流動人口催生租房市場，繼而催生了二手家電交易，租房者或房東為節(jié)省成本購買‘折舊機’。但這些商家宣傳‘9成新’、‘95成新’的產(chǎn)品多是回收的老舊空調(diào)，不少甚至使用了8-10年以上?！彼幩莘峦鈿ず螅儋N上假能效標識出售，進而攫取暴利。“一臺翻新空調(diào)的獲利，遠超銷售一臺新機的利潤。流動回收商販會以掛機100多元、柜機200-300元的價格從消費者手中歸攏舊空調(diào)，經(jīng)翻新處理倒手便可賣到800甚千元以上。常年累月積淀下來，翻新空調(diào)形成了一個完備產(chǎn)業(yè)鏈，每年流入市場的翻新老舊機可達百萬量級。這些翻新品會通過一些線下二手店鋪，熟人買賣，還有線上的拼多多、京喜小店等大量出貨?！?/p>

經(jīng)過漂白除黃的翻新機，外表看來很新，但內(nèi)部都是老部件。一般能正常制冷，但能耗遠超現(xiàn)有國標規(guī)定的能耗上限，有重慶消費者告訴中國家電網(wǎng)，自己宿舍的二手空調(diào)月耗電量能達400度以上，電費成為高昂消費。

而上述經(jīng)銷商提到，翻新空調(diào)的問題不僅在于耗能高，其浸泡外殼的溶液是高腐蝕性有毒化學(xué)制劑，可附著在空調(diào)上，持續(xù)揮發(fā)，長期密閉空間使用有害人體健康。另外，翻新機賣家會向購買者承諾半年“保修期”，但也僅限口頭承諾，由于其并非正規(guī)單位，很多安裝后就再也找不到賣家，后期一應(yīng)維護費需由用戶自行承擔(dān)。

如果說翻新機主要影響租房人群，那么雜牌偽劣空調(diào)則是針對市場的“無差別傷害”。在浙江省公布的7批次不合格產(chǎn)品中，小品牌和雜牌產(chǎn)品“包攬”了全數(shù)“席位”，其中既有“志高”、“新科”等在區(qū)域市場中具有一定知名度的品牌，也有“NANJIREN(南極人)”這種到處進行品牌授權(quán)的產(chǎn)品;此外，各種 “掛羊頭、賣狗肉”的白牌產(chǎn)品如“美白勺”、“木各力”等也在每年變換身形，層出不窮。

無論是翻新機，還是雜牌偽劣產(chǎn)品，其共性特征就是“便宜”，其中多是千元機，成本遠低于一臺合格空調(diào)的正常生產(chǎn)成本。中國家用電器協(xié)會副秘書長竇艷偉指出，“一方面是無良商家追求利益;一方面是消費者從非正規(guī)渠道購買，想買便宜，最終卻可能吃個啞巴虧?！?/p>

何以破局整頓灰色地帶?

“這些被曝出的案列，或僅是空調(diào)行業(yè)亂象的‘冰山一隅’，如何整頓這些‘灰色地帶’，空調(diào)行業(yè)自身也很頭痛?！鄙鲜銎放平?jīng)銷商無奈道，“以翻新機為例，它的治理難題在于我國是允許個人出售閑置物品的，用戶如果說‘我的空調(diào)是進行移機而非市場購買’，說法一變便很難定性空調(diào)是用戶自有還是市場淘汰機，空調(diào)等家電的報廢邏輯不像汽車，消費者對他人是不用負安全責(zé)任的。不過，當(dāng)下國家也在想辦法應(yīng)對上述情況，比如，現(xiàn)在很多翻新機是沖注R22冷媒的老舊產(chǎn)品，其無法沖注市場現(xiàn)行的R32或R410a冷媒，但翻新機需要重新沖注冷媒才能制冷，因而從R22管控入手，可遏制部分老舊空調(diào)流通?，F(xiàn)在R22冷媒已被國家強制禁止使用，一旦查處則涉嫌違法。但新問題是，未來家庭淘汰的沖注R32和R410a的空調(diào)也會進入回收市場，如何建立長效機制，讓老舊空調(diào)‘魂歸’正規(guī)拆解處理廠，是我們需要思考的問題?！?/p>

另外，翻新機、雜牌機的流通與渠道脫不開關(guān)系，有業(yè)內(nèi)人士提到，平臺的默許，放縱了不良商家。相比于線下渠道，線上更難監(jiān)管，這些“小雜亂”空調(diào)商家會轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上“打廣告”、開店售賣，“比如拼多多上有很多作坊式空調(diào)小廠，他們有自己的產(chǎn)線，還給他人代工，他們會打一個似是而非的牌子，有些甚至直接打出‘美的’、‘格力’等搜索關(guān)鍵詞，消費者點開詳情頁后，再被告知他們使用的是‘格力’壓縮機，而非格力品牌空調(diào)。隨著電商平臺對流量紅利的追逐，不僅拼多多，包括京東京喜、淘寶小店中也開始浮現(xiàn)大量雜牌空調(diào)，在網(wǎng)絡(luò)浩瀚的長尾市場，僅靠政府監(jiān)督抽樣難以覆蓋。此外，這些非正規(guī)店鋪很多奉行‘打一槍換一炮’，空調(diào)銷售旺季一過便消失，讓消費者找不到售后維權(quán)渠道。第二年，換個‘馬甲’再戰(zhàn)市場。”

中國廣泛的消費分層，為“小雜亂”空調(diào)品牌的生存提供了土壤。上述品牌經(jīng)銷商提到，“很多人沒聽說過月兔空調(diào)，但這是在行業(yè)內(nèi)存活很久的一個小企業(yè)，它不像正規(guī)空調(diào)企業(yè)注重做市場、做品牌。只是私下售賣，比如現(xiàn)行新國標體系下，市場中多是變頻空調(diào)，而月兔仍在生產(chǎn)定頻空調(diào)，一些自行銷售，一些則為雜牌代工，銷往‘五環(huán)外’?！?/p>

談到如何破局空調(diào)市場“亂象”，上述經(jīng)銷商認為，“這是一個系統(tǒng)性問題，單靠空調(diào)行業(yè)自身難以解決?！?/p>

首先，疫情過后，消費降級是不爭的事實，“在當(dāng)前收入預(yù)期下滑的態(tài)勢下，消費者花錢更謹慎、理性，很多消費者購買空調(diào)就看制冷制熱、能效等基礎(chǔ)功能和性能，不再愿為升級型需求多花錢。很多人購買雜牌空調(diào)本著能用就行的想法?！?/p>

其次，空調(diào)行業(yè)產(chǎn)能過剩，價格戰(zhàn)激烈，成本壓縮也導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量有所下滑?！皟r格敏感型消費群體增加，普遍不愿多花錢;但銅、鋼材、塑料等大宗原材料價格猛漲，雙向擠壓空調(diào)行業(yè)利潤空間。近年來，隨著銅價高啟，一些消費者熟知的空調(diào)品牌也開始在產(chǎn)品用料上‘打折扣’，比如將空調(diào)外機冷凝管從雙排銅管改成1.5、1.6排銅管，散熱效果可差出20%。消費者即使看不出用料的‘貓膩’，但使用體驗肯定有差別，對品牌的信賴感就會降低。如果品牌機體驗都‘拉胯’，消費者為何還要支付其品牌溢價?”

當(dāng)然，收入預(yù)期低、消費降級、原材料價格通脹等均屬社會共性問題，非空調(diào)行業(yè)獨立可破解。但中國家電網(wǎng)認為，從“可為”處出發(fā)，行業(yè)還是有存在一些破解之道。

首先，從源頭守住行業(yè)底線。譬如，渠道碎片，但生產(chǎn)“小雜亂”空調(diào)產(chǎn)品的廠家卻有跡可循，譬如浙江省此次公布的不合格產(chǎn)品，其生產(chǎn)場地集中在廣東佛山、東莞、中山，以及江蘇泰州、安徽滁州，這些明顯是中國家電產(chǎn)業(yè)鏈聚集區(qū)，若政府相關(guān)機構(gòu)能夠?qū)崿F(xiàn)跨省聯(lián)合行動，集中整頓這些作坊小廠，可從供給源頭減少行業(yè)“小雜亂”亂象。

其次，空調(diào)企業(yè)自身需加強自律，如上述經(jīng)銷商所提到的“用料折扣”，萬不可取。如果品牌從用料、品質(zhì)上割用戶“韭菜”，長期以往，勢必損傷品牌自身形象。

再有，作為市場的重要參與者，平臺經(jīng)濟是一把雙刃劍，如何在促進平臺自身成長的前提下，提升入駐店鋪信譽門檻，防范不良商家時不時上演“大挪移術(shù)”，需要利益相關(guān)方共同探索。

此外，對于政府、行業(yè)協(xié)會、媒體等，也應(yīng)加強對空調(diào)行業(yè)“小雜亂”現(xiàn)象的曝光，低價往往伴隨的是低質(zhì)，而低質(zhì)空調(diào)產(chǎn)品不僅制冷制熱效果差，其能效水平、安全性能、使用壽命等均存疑。

當(dāng)前，正處于國家推進家電市場“以舊換新”政策的落地期，對于消費者而言，選擇正規(guī)渠道、正規(guī)品牌產(chǎn)品可獲得大幅優(yōu)惠，且無論質(zhì)量、售后都有保障，是換新空調(diào)的好時機。而對于空調(diào)廠商而言，如何將空調(diào)新品的利益點轉(zhuǎn)化為消費者“可認同”、“可感知”的語言和效果，讓消費者領(lǐng)悟“空調(diào)不僅制冷制熱，還能帶來生活品質(zhì)提升”，則有助于打破當(dāng)前“價格戰(zhàn)”帶來的惡性循環(huán)，助力行業(yè)再次步入上升通道。