隨著大件電器產(chǎn)品的物流、安裝服務(wù)不斷完善，近年來，越來越多的消費(fèi)者選擇在電商平臺(tái)購買家電，加之價(jià)格相對(duì)優(yōu)惠，不少家電品類的線上銷售額占比持續(xù)增加。然而，消費(fèi)者在享受方便的同時(shí)，也面臨著魚龍混雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

海爾、格力等一線大牌成熱門碰瓷對(duì)象

近期，中國家電網(wǎng)記者在某線上渠道上發(fā)現(xiàn)，不少小品牌商家利用文字游戲誤導(dǎo)消費(fèi)者。據(jù)了解到的消費(fèi)者反饋，其中部分產(chǎn)品不僅沒有完善的安裝和售后服務(wù)，在產(chǎn)品質(zhì)量上更是不能過關(guān)。這些產(chǎn)品披著與知名品牌相似的外衣在市場橫行，消費(fèi)者稍有不慎便可能落入陷阱。

比如，某線上渠道在售的一款空調(diào)產(chǎn)品，標(biāo)題為“海爾智家空調(diào)大1P/1.5匹壁掛式冷暖兩用節(jié)能家用一級(jí)能效變頻租房”。但據(jù)店員描述，其產(chǎn)品并不是來自于海爾集團(tuán)旗下的“海爾智家”，而是另有相關(guān)注冊(cè)商標(biāo)。從封面圖片中可以看到，該產(chǎn)品品牌名稱為lodeor，并且在圖片最上方，還采用與海爾商標(biāo)同色系底色標(biāo)注了“海爾智家(廣東)電子商務(wù)有限公司”。

查閱資料發(fā)現(xiàn)，這個(gè)與正品海爾旗下Leader品牌極其相似的lodeor商標(biāo)，在今年3月被一家名為“慈溪市志匯電子商務(wù)有限公司”的企業(yè)注冊(cè)，國標(biāo)類別為機(jī)械設(shè)備，使用范圍包括榨汁機(jī)、洗碗機(jī)、打蛋器、洗衣機(jī)、干衣機(jī)、吸塵器等品類，而該公司同時(shí)還注冊(cè)申請(qǐng)了多個(gè)不同字體的lodeor商標(biāo)，其中，與Leader品牌字體最類似的、用于燈具空調(diào)和機(jī)械設(shè)備的商標(biāo)目前還在注冊(cè)申請(qǐng)階段。并且，該公司在近一兩年內(nèi)還分別新增了“統(tǒng)川巾”、“WHLNPUUL惠而潽”、“四州長紅”、“海你卡莎蒂”、“海你統(tǒng)帥”等一系列商標(biāo)。企查查信息顯示，其法定代表人當(dāng)前屬于失信被執(zhí)行人，并限制高消費(fèi)。

leader商標(biāo)和lodeor商標(biāo)

此外，記者還查閱了上述產(chǎn)品中提到的“海爾智家(廣東)電子商務(wù)有限公司”。據(jù)悉，這家企業(yè)成立于2024年3月，其股東僅有兩人，分別持股50%。目前，兩位股東已分別涉及多項(xiàng)不正當(dāng)競爭和知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛案件，而且在與其關(guān)聯(lián)的公司中，竟然還包括長虹(廣東)電子科技有限公司、廣東小天鵝家電科技有限公司、東芝(廣東)科技有限公司、揚(yáng)子(廣東)家電科技有限公司、青島小神童電器有限公司等與知名家電企業(yè)撞名的公司，其中多家公司顯示經(jīng)營異常。

企查查數(shù)據(jù)顯示，上述股東關(guān)聯(lián)的“廣東小天鵝家電科技有限公司”多次被知名小天鵝商標(biāo)所有方“無錫小天鵝電器有限公司”訟至法庭，并且“美的集團(tuán)股份有限公司”和“東芝(廣東)科技有限公司”的商標(biāo)權(quán)糾紛案件目前仍在審理中。

從已有信息可知，上述“海爾智家(廣東)電子商務(wù)有限公司”并非海爾旗下子公司，但其使用“海爾智家”的描述和類似的封面設(shè)計(jì)，相信不少消費(fèi)者難以辨別。對(duì)此，記者咨詢了相關(guān)法律工作者，深圳商標(biāo)侵權(quán)保護(hù)律師張曉東告訴中國家電網(wǎng)：“采用與知名品牌類似的商標(biāo)，并且生產(chǎn)或售賣的產(chǎn)品和類別相重合，這種情況確實(shí)屬于侵害海爾商標(biāo)的合法權(quán)利，并且可能牽扯到不正當(dāng)競爭的行為?！?/p>

同時(shí)，記者還咨詢了多位相關(guān)行業(yè)人士，總結(jié)其觀點(diǎn)來說，首先，對(duì)于海爾品牌而言，目前“海爾”商標(biāo)已屬于馳名商標(biāo)，針對(duì)上述行為，海爾集團(tuán)收集侵權(quán)證據(jù)可向當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T投訴維權(quán);其次，對(duì)于消費(fèi)者而言，上述行為涉及傍名牌、搭便車，消費(fèi)者可主張解除購買合同退貨退款，如果通過司法程序認(rèn)定欺詐銷售，可主張退一賠三。

除了海爾外，針對(duì)格力、美的等品牌的文字游戲也并不少見。近日，有消費(fèi)者反應(yīng)，自己在天貓?zhí)K寧易購官方旗艦店購買的空調(diào)以為是格力，結(jié)果收到卻是南極人品牌。據(jù)了解，其產(chǎn)品標(biāo)題為：“[一級(jí)能效]格力凌達(dá)壓縮機(jī)空調(diào)出租屋家用掛機(jī)1.5匹南極人2448”。

目前，類似的產(chǎn)品在淘寶蘇寧易購官方旗艦店、天天特賣工廠等店鋪還有大量在售，其特點(diǎn)是將“格力凌達(dá)壓縮機(jī)”放在標(biāo)題最前面，產(chǎn)品本身的品牌放在最后或者直接不放。而被此類描述誤導(dǎo)的消費(fèi)者還有不少，甚至安裝師傅也提到很多人都誤以為是格力品牌。并且，有的產(chǎn)品在安裝后不能使用的情況下，客服仍拒絕承擔(dān)拆卸費(fèi)+高空費(fèi)+退貨運(yùn)費(fèi)。

張曉東律師說到，在格力沒有授權(quán)該品牌如此宣傳的情況下，這種描述客觀上產(chǎn)生了誤導(dǎo)消費(fèi)的情形，涉嫌虛假宣傳，消費(fèi)者可以到工商部門舉報(bào)，由工商部門取證調(diào)查并執(zhí)行相關(guān)行政處罰。

此外，近期618大促節(jié)點(diǎn)臨近，記者還發(fā)現(xiàn)了很多其他誤導(dǎo)消費(fèi)者的現(xiàn)象。比如有產(chǎn)品封面使用帶有格力、GREA、“格|力”、小米生態(tài)鏈、海尓、Meidi/美旳、長虹優(yōu)品等標(biāo)志，但其產(chǎn)品并不是這些知名家電品牌的產(chǎn)品。

侵權(quán)事件為何屢禁不止?

值得注意的是，上述記者發(fā)現(xiàn)的很多類似玩文字游戲的現(xiàn)象中，有相當(dāng)一部分來自于淘工廠和淘寶蘇寧易購旗艦店。

據(jù)悉，淘工廠是淘寶推出的針對(duì)小型制造商的全托管平臺(tái)，由在全國招募符合一定要求的工廠制造商，再組成名叫“淘工廠”的巨型店鋪。據(jù)淘工廠官方公布的消息，今年1月，淘工廠的準(zhǔn)入門檻再度降低，將此前“必須企業(yè)營業(yè)執(zhí)照”的條件改為“個(gè)體工商戶執(zhí)照”，取消“年?duì)I業(yè)額≥400W、必須有注冊(cè)商標(biāo)(TM標(biāo)或R標(biāo))”等幾大條件。并且在入駐流程中，將原本入駐中的品牌授權(quán)更改為“品牌授權(quán)(無品牌無需授權(quán)”，還新增淘寶天貓商家一鍵入駐。

淘工廠廠商準(zhǔn)入門檻及入駐流程|圖片來源：淘工廠官方公眾號(hào)

這也就是表明，生產(chǎn)廠家入駐淘工廠更加容易。而記者曾向淘工廠客服詢問商品封面宣傳與其產(chǎn)品實(shí)際情況不符的情況，該工作人員表示估計(jì)是系統(tǒng)錯(cuò)誤。淘寶蘇寧易購旗艦店對(duì)此給出的解釋是：貓寧類似于一個(gè)大超市，里面可以選擇很多品牌，大家都會(huì)一起宣傳，產(chǎn)品封面展示的是隨機(jī)的廣告語。

諸如此類的現(xiàn)象，平臺(tái)如何予以監(jiān)管?記者向淘寶平臺(tái)反應(yīng)了相關(guān)情況，收到回應(yīng)稱，淘寶網(wǎng)針對(duì)虛假夸大宣傳商品是有管控措施的，商家的行為在淘寶都有記錄，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行排查核實(shí)，若確實(shí)存在不合規(guī)行為，淘寶會(huì)對(duì)此進(jìn)行嚴(yán)格管控。并且以后商家參加維權(quán)認(rèn)證和活動(dòng)，以及是否可以繼續(xù)經(jīng)營都會(huì)參考這些依據(jù)。但截至發(fā)稿時(shí)，在平臺(tái)內(nèi)仍然存在封面與產(chǎn)品實(shí)情不對(duì)應(yīng)的情況。

近年來，國家持續(xù)展開打擊侵權(quán)、假冒等現(xiàn)象的“鐵拳”行動(dòng)，今年4月，據(jù)國家質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)協(xié)調(diào)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布的《中國打擊侵權(quán)假冒工作年度報(bào)告(2023)》數(shù)據(jù)顯示，2023年，市場監(jiān)管總局組織開展“鐵拳”行動(dòng)，共查辦各類案件56.5萬件，涉案金額28.1億元，嚴(yán)厲打擊假冒知名品牌、惡意申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)、違規(guī)代理等行為，累計(jì)查辦商標(biāo)、專利違法案件4.41萬件，涉案金額8.39億元。

高墻之下，銷售活動(dòng)中企業(yè)之間的侵權(quán)行為還是屢屢發(fā)生，對(duì)此，張曉東律師告訴記者，其中可能存在的原因有幾個(gè)：“一是部分商家法律意識(shí)仍待加強(qiáng)，‘能抱名牌就抱名牌，能打擦邊球就擦邊球’的思想還是存在的。二是當(dāng)前的侵權(quán)成本偏低，市場監(jiān)管處罰力度還需加大;三是舉證困難，特別是對(duì)于大企業(yè)而言，維權(quán)取證面積太大，取證耗費(fèi)的精力和成本太大;四是法律規(guī)定方面可能過于原則化，若監(jiān)管措施跟不上，就可能造成市場魚龍混雜的局面?！?/p>

另有行業(yè)人士表示，當(dāng)前，在消費(fèi)者與商家發(fā)生糾紛后，要認(rèn)定“欺詐行為”也并不容易，一是市場監(jiān)管部門對(duì)消費(fèi)糾紛僅擁有行政調(diào)節(jié)權(quán)，無權(quán)強(qiáng)制要求商家賠償，只能建議向法院提起訴訟;二是法院在實(shí)際審判中對(duì)認(rèn)定消費(fèi)欺詐非常謹(jǐn)慎，消費(fèi)者承擔(dān)著非常重的舉證責(zé)任，稍有不慎，就可能導(dǎo)致敗訴。

同時(shí)，張曉東律師也告訴記者，實(shí)際上近年來相關(guān)的侵權(quán)案件數(shù)量是在減少的，但侵權(quán)方式有些新的變化。除了傳統(tǒng)的商標(biāo)侵權(quán)外，還包括算法、軟件上的一些侵權(quán)行為;另一方面，侵權(quán)的范圍也變廣了，除商標(biāo)權(quán)外還包括著作權(quán)、專利權(quán)、技術(shù)秘密、集成電路的設(shè)計(jì)圖等等?！半S著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，侵權(quán)行為更加隱蔽，查找起來可能就會(huì)更困難?！?/p>

當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，國家在打擊相關(guān)侵權(quán)行為的法律法規(guī)也在加大力度，今年5月，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》，旨在預(yù)防和制止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為，維護(hù)公平競爭的市場秩序，鼓勵(lì)創(chuàng)新，保護(hù)經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)范持續(xù)健康發(fā)展。