3月7日,“暖心服務計劃暨全民煥新節(jié)”啟動儀式現(xiàn)場，蘇寧易購聯(lián)合奧維云網(wǎng)共同發(fā)布了《2024年中國家電品質(zhì)消費白皮書》，對家電消費的變化及高質(zhì)量發(fā)展趨勢做了研判。

《白皮書》指出，當下中國家電行業(yè)正式邁入新周期，提質(zhì)增效成為行業(yè)主旋律。在消費端，消費者呈現(xiàn)出“K”型分化：一方面高端家電市場增長迅猛，另一方面高性價比的家電也備受青睞。在產(chǎn)品端，綠色、健康、智能化的家電產(chǎn)品成為行業(yè)熱點。在零售端，零售企業(yè)更重視服務價值鏈的延伸。

不斷提升家電“含綠量”

《白皮書》數(shù)據(jù)顯示2023年彩電、冰箱、空調(diào)、熱水器的一級能效比重分別為：3.5%、75.7%、84.1%、28.9%，相比于2022年均有增長。2024年春節(jié)經(jīng)濟的繁榮，為全年消費市場的增長奠定了充滿活力的開局。春節(jié)期間，蘇寧易購門店大容量的智能冰箱銷量同比增長50%；80英寸以上大屏彩電銷量增長120%；洗地機、洗碗機、智能門鎖等新型家電得到越來越多家庭的認可，銷量同比增長70%。

高質(zhì)量發(fā)展應構(gòu)建起現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系，提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量。今年以來，政策層面不斷聚焦 綠色、智能、適老家電，引導地方財政和家電企業(yè)出臺更多實際補貼政策，推動家電需求的提升。比如，擴大綠色消費，推進綠色家電下鄉(xiāng)，不斷提升消費的“含綠量”，降低碳排放。

消費群體K型分化

在消費端，K型分化明顯。無論是高端品牌對接品質(zhì)追求者，還是親民品牌吸引大眾市場。合理的定價策略撬動了家電行業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，高端品牌的市場份額穩(wěn)步提升，為家電品牌的發(fā)展提供了新的土壤。

在下沉市場，性價比高的親民品牌占據(jù)優(yōu)勢，干衣機、冰柜、空調(diào)、油煙機等絕大部分家電品類保持著良好的增勢，蘊藏著較大的發(fā)展空間。

在一二線市場，消費者對高品質(zhì)生活的向往，有力地推動了行業(yè)內(nèi)一系列高端產(chǎn)品的涌現(xiàn)。比如嵌入式冰箱、掃地機器人、烘干機等，高端家電提升了家電行業(yè)整體的價格水平。

消費群體年齡變化維度上， 年輕群體（95后、00后）展現(xiàn)出強勁的消費力，也形成了一個個獨特的圈層經(jīng)濟。例如，科技發(fā)燒友喜歡用手機APP遠程操控全屋家電；游戲愛好者偏愛高刷、高配置的游戲電視；追求新鮮年輕人是新潮小家電的最大客群.......精耕細分市場，是家電企業(yè)的增量所在。

智能家電大爆發(fā)

當下，中國的家電行業(yè)正經(jīng)歷著從量到質(zhì)、由傳統(tǒng)制造到定制化智造的升級時刻。以海爾、美的、格力為代表的中國家電，正加大投入，在智能、綠色、健康等領(lǐng)域?qū)で笸黄?。比如海爾智家深化了智慧家庭場景的概念，?G時代的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入家電產(chǎn)品，實現(xiàn)家居設(shè)備之間的互聯(lián)互通，打造全屋智能解決方案。

《白皮書》顯示，圍繞陽臺、客廳、廚房、玄關(guān)、安防、臥室等“家場景”，智能家電滲透率穩(wěn)步提升，已有61%的家庭選擇了智能玄關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品，如智能門鈴、門鎖、貓眼等。

智能技術(shù)是家電企業(yè)重點研發(fā)領(lǐng)域，投資主要集中于人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等，不斷提升國產(chǎn)家電的科技含量與附加值，將成為整個家電行業(yè)升級轉(zhuǎn)型的原動力。

服務價值鏈的延伸

面對日益多元化的消費環(huán)境，家電零售渠道不僅僅局限于單品銷售的成交，而是全面轉(zhuǎn)向了貫穿售前、售中、售后的全周期服務體驗。服務作為串聯(lián)產(chǎn)品與消費者的紐帶，戰(zhàn)略意義凸顯。

家電零售商不再滿足于“賣出去就完事”，而是致力于構(gòu)建全流程的閉環(huán)服務。在315發(fā)布會上，蘇寧易購提出了“家電售后全周期”的理念，將家電服務延伸至維護和清洗，為每個家庭提供全周期、管家式服務。

Super會員的尊享卡是業(yè)內(nèi)首款“家電全周期”服務類產(chǎn)品。尊享卡每年擁有“三免服務”，即免費家電清洗、免費家電檢測和免費空調(diào)移機。此外還有7折空調(diào)加氟、7折家電清洗、新購家電365天包退換的特權(quán)。從而實現(xiàn)從“一錘子買賣”到持續(xù)性關(guān)系維護的轉(zhuǎn)化。

未來，家電行業(yè)將在不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)的同時，還將持續(xù)強化服務意識，用優(yōu)質(zhì)的售后體驗賦能行業(yè)長久穩(wěn)定的增長。

從《2024年中國家電品質(zhì)消費白皮書》中，我們可以看出在消費升級的大背景下，家電行業(yè)的品質(zhì)消費已成為我國經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的一個縮影及重要引擎。蘇寧易購作為連接消費者與產(chǎn)品、服務的橋梁，將在品質(zhì)消費升級中扮演至關(guān)重要的角色，并為消費者提供更好的服務體驗。