作為家居安防的首道門戶，智能門鎖近年來廣受關(guān)注。對于這一新興產(chǎn)品，消費者有諸多疑問，它足夠安全嗎?我應(yīng)該如何選擇產(chǎn)品?智能門鎖功能越多越好嗎……

帶著上述疑問，中國家電網(wǎng)記者咨詢了相關(guān)行業(yè)人士。

風(fēng)口之上 兵家必爭之地

“作為智能家居的入戶產(chǎn)品，智能門鎖當(dāng)前屬于風(fēng)口行業(yè)，市場熱度非常高?！敝屑以?北京)檢測認(rèn)證有限公司副所長李紅偉告訴中國家電網(wǎng)，“這體現(xiàn)在，一方面大家都在入局這一賽道，譬如頭部消費電子企業(yè)華為、小米、螢石，家電領(lǐng)域的海爾、美的、松下等，還有傳統(tǒng)防盜門、機(jī)械鎖企業(yè)王力、盼盼等，均開啟了智能門鎖布局，可以說智能門鎖正在成為‘兵家必爭之地’。另一方面，智能門鎖擁有巨大的潛力空間，目前我國家庭智能門鎖百戶保有量尚不足6%，而這種產(chǎn)品的確能為用戶帶來便捷的智慧生活體驗，隨著市場認(rèn)知度的提升，其替換傳統(tǒng)機(jī)械鎖的挖潛空間有望逐步釋放?！?/p>

據(jù)洛圖科技數(shù)據(jù)顯示，2022全年我國智能門鎖全渠道銷售量達(dá)到1760萬套，同比增長3.8%;而2023上半年，智能門鎖全渠道銷售量約為893萬套，預(yù)計全年銷量可達(dá)1825萬套。

不過，市場快速擴(kuò)容的同時，行業(yè)中的一些問題也在浮現(xiàn)，譬如在近期央視《每周質(zhì)量報告》節(jié)目中便提及，因智能門鎖故障引發(fā)的消費投訴近年來呈顯著上升態(tài)勢，而“電子門鎖故障困人”和“門鎖異常開啟，防盜性差”是消費者反映較突出的兩大問題。

對此，李紅偉提到，“從我們實驗室檢測過的一些智能門鎖看，市場中確實存在一些質(zhì)量較差的產(chǎn)品，可能出現(xiàn)門鎖故障或鎖體異常打開，這主要涉及產(chǎn)品可靠性問題，尤其是那些售價不高，成本壓縮幅度較大的產(chǎn)品，在內(nèi)部智能模塊和元器件上，會選擇成本較低的配置，比如不加密或加密強(qiáng)度不夠的IC卡、指紋模塊，或廠家應(yīng)用落后的技術(shù)方案，這些都會增加故障發(fā)生幾率。”

不過他也提到，從近些年智能門鎖的整體發(fā)展情況看，市售大品牌產(chǎn)品的安全性和可靠性是有保障的，消費者也不必因為個別案例的發(fā)生而否定智能門鎖這一產(chǎn)品?！?019年、2021年和2023年，我們受北京市消費者協(xié)會和國家市場監(jiān)管總局委托連續(xù)就市售智能門鎖產(chǎn)品進(jìn)行比較試驗和抽樣檢測，合格率基本在7成以上，不合格檢出率徘徊在20%-30%之間。”

以“智能門鎖”為關(guān)鍵詞，中國家電網(wǎng)記者查閱了企查查相關(guān)數(shù)據(jù)，結(jié)果顯示2023年我國在注冊企業(yè)中經(jīng)營范圍涉及“智能門鎖”的單位達(dá)7900余家，同時市售“智能門鎖”價位范疇寬泛，在百元到萬元不等。

松下智能門鎖相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴中國家電網(wǎng)，“一般市售主流品牌的智能門鎖會符合GA374標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)涉及智能門鎖軟件、硬件、結(jié)構(gòu)等多方面的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對于整體技術(shù)解決方案要求較高。但GA374目前屬于公安部發(fā)布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不具備強(qiáng)制性。而電子門鎖專門的國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)是GB21556.在2008年發(fā)布，已經(jīng)明顯滯后于時代發(fā)展，目前正在修訂中。另外，智能門鎖目前還有一些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，但主要屬于推薦性標(biāo)準(zhǔn)，考驗的是企業(yè)自律能力?！笔聦嵣?，他的未盡之意還包括，智能門鎖行業(yè)強(qiáng)標(biāo)的缺失也讓不少“魚目混珠”者混跡于市場中，造成在售產(chǎn)品的良莠不齊。

該負(fù)責(zé)人提到，“近年來，智能門鎖市場涌現(xiàn)出許多新興品牌，競爭過程中出現(xiàn)了大量光有噱頭，卻沒有多大實際用途的功能，或者一些品牌為了打價格戰(zhàn)犧牲產(chǎn)品質(zhì)量等。但作為居家安防的首道關(guān)，松下還是認(rèn)為智能門鎖生產(chǎn)廠家首先要從客戶的安全性出發(fā)，從客戶實際需求出發(fā)，提供安全可靠且具有性價比的產(chǎn)品，提供更好的服務(wù)，讓千家萬戶得以享受到智能家居真正帶給他們的便利和踏實?！?/p>

安全與可靠 合格智能門鎖的兩大前提

正如松下方面所言，安全是智能門鎖的“充要條件”。

“智能門鎖的標(biāo)準(zhǔn)稱呼是‘電子防盜鎖’，不管是用密碼、IC卡、人臉、指紋還是指靜脈識別，其本質(zhì)是信息技術(shù)與硬件的結(jié)合。”李紅偉告訴中國家電網(wǎng)，“智能門鎖的前提首先是一把鎖，其作用是保障家庭財產(chǎn)安全，它的安全屬性是首要的。但是現(xiàn)在市場中出現(xiàn)一種傾向，即普遍強(qiáng)調(diào)智能門鎖的便捷性，試圖將各種開鎖方式集成于一個產(chǎn)品中。我們不禁要問：用戶真得需要如此多的開鎖方式嗎?事實顯然并非如此，一家人常用的開鎖方式可能就是指紋、刷卡或刷臉幾種。之所以強(qiáng)調(diào)開鎖方式并非集成的越多越好，是因為每增加一種開鎖方式，而在相應(yīng)技術(shù)層面又沒做到位，就會增加一些被破解或攻擊的漏洞。所以，我們認(rèn)為智能門鎖首先要強(qiáng)調(diào)其安全性?！?/p>

在安全性基礎(chǔ)上，智能門鎖的便捷還依賴于產(chǎn)品的可靠性?！跋啾扔趥鹘y(tǒng)機(jī)械鎖，智能門鎖最得人心的便是其便捷性，可以以不同開鎖方式適應(yīng)不同人群需求。但就像上述我們所提到的，相應(yīng)開鎖技術(shù)必須做到可靠到位。對此行業(yè)有兩大衡量指標(biāo)，即產(chǎn)品的‘拒真率’和‘誤識率’。所謂‘拒真率’是指，合法錄入信息用戶的準(zhǔn)確識別，比如用合法指紋刷100次被準(zhǔn)確識別的概率;而‘誤識率’是指非授權(quán)的生物識別信息被識別為授權(quán)鑰匙的百分比。拒真率和誤識率均有一定的闕值范圍，而企業(yè)需要在兩大闕值范圍內(nèi)找到平衡，才能同時兼顧產(chǎn)品的安全與便捷?！?/p>

以常見的指紋開鎖為例，指紋解鎖通常與使用環(huán)境和人體的使用狀態(tài)有關(guān)，如果指紋頭或指紋上有水、灰塵等異物，或解鎖時指紋位置同錄入時有差異，就可能造成無法解鎖，還有老人或兒童的指紋較淺，也會增加解鎖異常的幾率，這時便十分考驗智能門鎖所采用的指紋模塊精度了。

據(jù)松下方面介紹，目前國內(nèi)在售的智能門鎖主流品牌包括德施曼、凱迪仕、小米、華為、螢石、鹿客等，外資品牌主要包括松下、西門子、飛利浦等。而在被問及“智能門鎖的價格與安全性、便捷性是否呈正相關(guān)”時，松下方面表示，“智能門鎖的價格影響因素有很多，比如外觀、用才、渠道等。但通常而言，較貴的智能門鎖確實能提供更高的安全性，比如目前較為前沿的智能門鎖技術(shù)包括3D結(jié)構(gòu)光人臉識別，靜脈識別，貓眼哨兵系統(tǒng)等。以靜脈識別為例，其比指紋和掌紋更難復(fù)制和偽造，同時也不會因為手掌或指紋污漬或表皮磨損而影響識別效果，安全性和抗干擾性都更高，當(dāng)然價格也比一般指紋鎖來得高。而且，即使同樣是指紋鎖，不同精度的指紋識別模塊在價格上也會有很大區(qū)別，‘人不識貨錢識貨’在智能門鎖領(lǐng)域是有一定道理的?！背藛雾椉夹g(shù)提升外，“在軟件方面，讓智能門鎖與智能家居系統(tǒng)形成整體聯(lián)動，實現(xiàn)整屋監(jiān)控;在硬件方面，讓智能門鎖與防盜門形成聯(lián)動，使得破壞鎖體成為不可能，這些都有助于提升智能門鎖的安全性?！?/p>

智能門鎖廣泛入戶 還需跨過幾道關(guān)?

在正確的消費認(rèn)知普及以外，智能門鎖想要走入千家萬戶還面臨一些現(xiàn)實的困難，比如存量房的換門鎖“其實挺復(fù)雜”?！爸袊彝ブ悄荛T鎖滲透率只有不到6%，但據(jù)我們調(diào)研來看，其實很多消費者存有更換智能門鎖的意愿，但在安裝端存在一些困難?！崩罴t偉提到，“現(xiàn)在，很多家庭的防盜門尺寸是量身定制的，標(biāo)準(zhǔn)非常不統(tǒng)一，更換鎖體要么換原品牌的，要么需對門體包括鎖孔進(jìn)行切割改造。一個防盜門幾千塊，換鎖也要換門，這點大家難以接受?！?/p>

據(jù)悉，目前智能門鎖的主要出貨渠道在建材商城和線上平臺，同時他們還會與一些地產(chǎn)工程項目綁定，“智能門鎖與地產(chǎn)項目綁定，這點很好理解，從前端入手與門體一起安裝其實更簡單。而線上也是智能門鎖的主要出貨渠道，不過在線上，消費者同樣面臨量尺一大堆，結(jié)果尺寸不合適，或者門鎖到貨后，安裝時發(fā)現(xiàn)鎖孔不對，需要重新開孔等情況。如何解決安裝和服務(wù)問題，是智能門鎖入戶普及需邁過的一道關(guān)?！?/p>

“另外，智能門鎖是一個集合了硬件、結(jié)構(gòu)、軟件、信息技術(shù)的跨行業(yè)解決方案，現(xiàn)在更是迎來各行業(yè)玩家的紛紛入局。但這些‘玩家’本身存在本行業(yè)的定勢思維，也各有不同標(biāo)準(zhǔn)，相互之間存在‘信息孤島’現(xiàn)象，在統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的制定和完善，以及宣貫執(zhí)行方面做得不到位，這點一定程度上阻礙著智能門鎖市場的良性發(fā)展?！?/p>

此外，李紅偉認(rèn)為，智能門鎖行業(yè)還需要更多的企業(yè)自律。“在我們連續(xù)三年的抽檢過程中，選擇了三分之一的品牌進(jìn)行連續(xù)跟蹤，明顯看到部分品牌2019年出現(xiàn)的問題，在2021的抽檢中還存在，經(jīng)過反饋企業(yè)更正了前一問題，但在2023年他們又出現(xiàn)了新問題。大部分企業(yè)歡迎質(zhì)檢機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)問題，他們?nèi)ミM(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)升級;但也有部分企業(yè)覺得抽檢是‘一次性’的，通報過后，依舊我行我素。當(dāng)然，其中很大的原因也涉及國標(biāo)和相關(guān)行標(biāo)的進(jìn)一步完善和執(zhí)行，有些企業(yè)甚至不知道有這些標(biāo)準(zhǔn)要求。”

他補(bǔ)充說，建議消費者選購智能門鎖時莫貪便宜，“目前市售智能門鎖外觀千差萬別，但拆開后內(nèi)里的組件構(gòu)成比較相似，這就為很多‘螺絲刀工廠’提供了便利，他們本身沒有核心技術(shù)，但可能與一些模塊廠有聯(lián)系，買來大品牌的智能門鎖后進(jìn)行‘復(fù)制粘貼’，也能還原出一把外表還不錯的產(chǎn)品。但是，他們不會做電控、不會做算法，更沒有一個強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)后臺背書。就像我們抽檢中提出的問題，他們自己無法進(jìn)行改進(jìn)，必須與上游供應(yīng)商協(xié)調(diào)整改相應(yīng)鏈條，溝通成本很高;如果品牌本身給供應(yīng)商的訂單量不大，供應(yīng)商也懶得下成本改進(jìn)，這就形成一個無解的閉環(huán)。而那些大品牌，無論之前是互聯(lián)網(wǎng)、家電還是五金行業(yè)，他們舍得投入研發(fā)能力，即使原來沒有相關(guān)研發(fā)團(tuán)隊，也可以投入組建新研發(fā)團(tuán)隊，招募相關(guān)人才，實現(xiàn)原有優(yōu)勢技術(shù)與新技術(shù)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。大品牌的責(zé)任感是比較明確的，那就是‘為我的產(chǎn)品從頭到尾負(fù)責(zé)’。譬如，德施曼、凱迪仕、海爾、松下等，他們的電子信息技術(shù)團(tuán)隊已經(jīng)配備的比較齊全?！?/p>

松下方面也提醒消費者，購買智能門鎖認(rèn)準(zhǔn)大品牌，不要貪便宜，“便宜價格的背后很可能是劣質(zhì)的零部件，不規(guī)范的制作流程和沒有保障的技術(shù)，一旦買到不合格品造成損失便是得不償失了。同時，消費者選購智能門鎖要了解其功能，并不是功能越多越好，功能多可能造成高功耗，選購適合自己的產(chǎn)品就好。”

針對部分消費者擔(dān)心的智能門鎖是否會像手機(jī)、電腦一樣被入侵，李紅偉提到，目前智能門鎖有兩大類，一是密碼、指紋等用戶隱私信息儲存在本地的不聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，另外一種就是聯(lián)網(wǎng)可遠(yuǎn)程開門的產(chǎn)品，當(dāng)有訪客到來，主人可以遠(yuǎn)程發(fā)送臨時密碼或遙控開鎖，這會涉及網(wǎng)絡(luò)安全和個人信息保護(hù)，理論上存在個人信息泄露風(fēng)險。不過，上述兩種情況即使對于專業(yè)技術(shù)人員來講，想要入侵智能門鎖也要下很大的學(xué)習(xí)成本，一般小偷實施入室盜竊依然是通過傳統(tǒng)溜門撬鎖手段，對于智能門鎖的用處不大。同時，現(xiàn)在很多智能門鎖產(chǎn)品搭載了報警機(jī)制，一旦鎖體遭遇異?；蛭锢砥茐模瑫懫鹁瘓蟛⑼ㄖ魅?另外，部分智能門鎖還搭載了電子貓眼、攝像頭等，可以監(jiān)控、記錄誰對它進(jìn)行了操作，這種“哨兵模式”對于小偷等也是一種威懾?？傮w而言，消費者可以放心使用智能門鎖，但一定要選擇有品質(zhì)保障的產(chǎn)品。