隨著雙11收官，競爭激烈的家電行業(yè)誕生了新記錄——海爾智家實(shí)現(xiàn)了12年全網(wǎng)第一。

消費(fèi)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境急劇變化背景下，海爾智家憑什么能雙11又奪第一呢？

在筆者看來，除了三級(jí)品牌戰(zhàn)略正穩(wěn)穩(wěn)落地，海爾智家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是關(guān)鍵原因。通過目標(biāo)、組織、機(jī)制、流程的4個(gè)重構(gòu)，海爾智家實(shí)現(xiàn)研發(fā)、制造、業(yè)務(wù)平臺(tái)等全流程、全要素?cái)?shù)字化，這不僅實(shí)現(xiàn)了連續(xù)多個(gè)財(cái)季的降費(fèi)提效，還實(shí)現(xiàn)了利潤的持續(xù)增長。

三季報(bào)顯示，海爾智家利潤增速再超營收增速，并且在2年的7次財(cái)報(bào)中做到了行業(yè)頭部企業(yè)兩個(gè)唯一：唯一利潤增速連續(xù)超營收增速，唯一利潤增速連續(xù)兩位數(shù)增長。

一個(gè)業(yè)績上有著強(qiáng)勁增長動(dòng)力、業(yè)務(wù)上有著強(qiáng)大競爭壁壘、資本市場上有更大想象空間的海爾智家，已清晰展現(xiàn)在消費(fèi)者和投資者面前。

理性消費(fèi)主導(dǎo)雙11，海爾智家創(chuàng)紀(jì)錄拿下全網(wǎng)第一12連冠

今年雙11，“理性”是突出特點(diǎn)。電商平臺(tái)的理性表現(xiàn)為，“燒腦”的數(shù)字游戲少了，主打簡單實(shí)惠的促銷；消費(fèi)者沖動(dòng)性“剁手”少了，更傾向?yàn)楦哔|(zhì)量品牌和產(chǎn)品買單；品牌商附加各類定語的“戰(zhàn)報(bào)”少了，基本都在自己的能力范圍內(nèi)提供產(chǎn)品與服務(wù)。

理性消費(fèi)時(shí)代，品牌分化現(xiàn)象更明顯。從家電業(yè)看，今年雙11，海爾智家的“光芒”可謂耀眼：自10月31日拿下全網(wǎng)第一以來，毫無懸念地一路領(lǐng)跑至11月11日，最終摘下雙11大促全網(wǎng)第一桂冠。

拉長時(shí)間線看，海爾智家的雙11全網(wǎng)第一已連莊12年，并且其中包括了多品類第一、多渠道第一、高端市場第一、品牌口碑第一等，含金量非常高。這樣的市場表現(xiàn)，不要說在家電業(yè)，哪怕放眼手機(jī)、PC、汽車等品類，也極其罕見。

持續(xù)12年第一，難度很大?？吹靡姷奶魬?zhàn)就很多，比如渠道方面，京東、天貓等傳統(tǒng)電商平臺(tái)外，抖音、快手等短視頻平臺(tái)強(qiáng)勢崛起，品牌要在新平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)人群的精細(xì)化運(yùn)營。

看不見的挑戰(zhàn)更大，比如在家電存量時(shí)代，消費(fèi)者越發(fā)“挑剔”，以價(jià)換量失效，品質(zhì)消費(fèi)、場景消費(fèi)、悅己消費(fèi)風(fēng)行，品牌需要在研發(fā)、制造、運(yùn)營、服務(wù)等領(lǐng)域全面展現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新活力。

不是每個(gè)企業(yè)都有迎接挑戰(zhàn)的能力。連續(xù)12年拿下雙11全網(wǎng)第一的海爾智家，有著怎樣的能力支撐呢？

一場“高質(zhì)量雙11”背后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型塑造更有“含金量”全網(wǎng)第一

這場 “高質(zhì)量雙11”背后，是海爾智家全流程、全要素深刻的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

首先是數(shù)字化研發(fā)平臺(tái)。

消費(fèi)升級(jí)與分級(jí)背景下，用戶需求海量且多變，對(duì)研發(fā)的針對(duì)性和時(shí)效性都提出了更高要求。海爾智家能時(shí)刻了解全球用戶需求、隨時(shí)調(diào)動(dòng)全球研發(fā)資源，讓用戶需求被看見和滿足，并通過數(shù)字化仿真平臺(tái)虛擬設(shè)計(jì)等措施，減少物理樣機(jī)與實(shí)驗(yàn)消耗，提升一次設(shè)計(jì)成功率，縮短研發(fā)周期。

比如，雙11熱賣的海爾可變分流空調(diào)，明確了空調(diào)制冷制熱慢的痛點(diǎn)，原創(chuàng)冷媒可變分流科技，制冷速度和制冷量都明顯提升，用體驗(yàn)收獲用戶“投票”。

其次是數(shù)字化精益制造平臺(tái)。

海爾智家利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，打造數(shù)字化精益制造平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)降本增效和個(gè)性化定制。降本增效，也讓更多消費(fèi)者能體驗(yàn)到冷媒可變分流等家電前沿科技。特別在雙11等節(jié)點(diǎn)，進(jìn)一步讓利消費(fèi)者。

最后是數(shù)字化業(yè)務(wù)平臺(tái)。

海爾智家通過數(shù)字化運(yùn)營，售前、售中、售后打造了最佳服務(wù)模式。在精準(zhǔn)洞察用戶需求的基礎(chǔ)上，海爾智家能針對(duì)用戶需求按價(jià)位、按興趣、按人群對(duì)標(biāo)投放；當(dāng)用戶需要咨詢時(shí)，AI智能客服秒級(jí)響應(yīng)，縮短38%的響應(yīng)時(shí)間；用戶下單后不會(huì)等太久，因?yàn)楹栔羌彝ㄟ^數(shù)據(jù)共享優(yōu)化庫存體系，第一時(shí)間為用戶極速發(fā)貨，而且能實(shí)時(shí)查看物流情況，送到哪了、多久送到一目了然。

憑借數(shù)字化工具，海爾智家能夠高效精準(zhǔn)觸達(dá)用戶。雙11期間，海爾智家持續(xù)強(qiáng)化數(shù)字化能力和工具的應(yīng)用，從標(biāo)準(zhǔn)、流程、模式、機(jī)制等全方面升級(jí)優(yōu)化了用戶體驗(yàn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，提高了服務(wù)用戶的能力和效率。通過產(chǎn)品數(shù)字化中臺(tái)提升了貨品供給與運(yùn)營效率；通過用戶數(shù)據(jù)中臺(tái)提升了推廣效率，更高效觸達(dá)目標(biāo)用戶；通過口碑管理平臺(tái)及時(shí)跟進(jìn)用戶體驗(yàn)，差異即時(shí)觸達(dá)相關(guān)節(jié)點(diǎn)，全面提升用戶體驗(yàn)。

就雙11等節(jié)點(diǎn)而言，通過上述全流程數(shù)字化轉(zhuǎn)型，海爾智家可實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品按需研發(fā)，到柔性生產(chǎn)，再到庫存體系精準(zhǔn)響應(yīng)、貨品信息高效傳遞、用戶服務(wù)在線達(dá)成。高品質(zhì)產(chǎn)品，結(jié)合精準(zhǔn)、及時(shí)、可靠服務(wù)，自然持續(xù)受到青睞。

降幅提效持續(xù)收獲業(yè)績紅利，全流程數(shù)字化開啟科技企業(yè)新價(jià)值通道

尼葛洛龐帝在《數(shù)字化生存》中說，漸進(jìn)思想是創(chuàng)新的最大敵人。數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，海爾智家戰(zhàn)略篤定、行動(dòng)迅速，而非彷徨猶豫、淺嘗輒止，這將帶來一個(gè)市場業(yè)績持續(xù)增長、競爭壁壘不斷增強(qiáng)、資本市場更具想象空間的海爾智家。

業(yè)績方面，海爾智家持續(xù)降費(fèi)提效，釋放了更多增長空間。2022年Q1-2023年Q3，海爾智家共發(fā)布7次財(cái)報(bào)，費(fèi)率分別優(yōu)化0.7、0.9、0.8、0.5、0.5、0.3、0.3個(gè)百分點(diǎn)?？梢灶A(yù)見，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型深度開展，海爾智家的降費(fèi)提效趨勢會(huì)延續(xù)下去，整體業(yè)績還有向上提升的巨大空間。營收規(guī)模穩(wěn)健增長同時(shí)，降費(fèi)提效將為海爾智家持續(xù)帶來利潤增長的業(yè)績紅利。

業(yè)務(wù)方面，全流程數(shù)字化將深度重塑海爾智家競爭力。與行業(yè)企業(yè)往往只推動(dòng)單點(diǎn)、局部的數(shù)字化不同，海爾智家的數(shù)字化涵蓋研發(fā)、制造、運(yùn)營、服務(wù)、交付等全流程、全系統(tǒng)、全要素，因此在“產(chǎn)出效率”方面將更具優(yōu)勢。類似磁控冷鮮的冰箱、可變分流的空調(diào)等高質(zhì)量產(chǎn)品，送裝同步、一次就好的高質(zhì)量物流，秒級(jí)響應(yīng)、一鍵直達(dá)的高質(zhì)量服務(wù)等，會(huì)在海爾智家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中持續(xù)誕生，高效的創(chuàng)新體系不僅會(huì)帶來雙11全網(wǎng)第一的市場業(yè)績，更會(huì)成為引領(lǐng)行業(yè)數(shù)字化變革的趨勢力量。

價(jià)值評(píng)估方面，海爾智家也將率先跳脫傳統(tǒng)制造企業(yè)的價(jià)值區(qū)間，開啟數(shù)字化科技企業(yè)的新價(jià)值通道。持續(xù)的降費(fèi)提效，讓海爾智家的業(yè)績紅利直觀可見。對(duì)資本市場來說，比這更重要的是，一個(gè)全新的數(shù)字化賦能的海爾智家，將帶來效率提升基礎(chǔ)上增長模式的重大升級(jí)，這也將讓海爾智家率先走出傳統(tǒng)家電制造業(yè)的價(jià)值評(píng)估區(qū)間。產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、消費(fèi)數(shù)字化都蘊(yùn)藏著萬億級(jí)市場空間，海爾智家加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，將在數(shù)字化的時(shí)代浪潮中實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)超傳統(tǒng)家電賽道的新價(jià)值釋放。

對(duì)外實(shí)施高端品牌、場景品牌、生態(tài)品牌的三級(jí)品牌戰(zhàn)略，對(duì)內(nèi)堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型以持續(xù)推動(dòng)降費(fèi)提效，是海爾智家制勝當(dāng)下、引領(lǐng)未來的兩大動(dòng)力引擎?？梢灶A(yù)見，雙11 全網(wǎng)第一不是終點(diǎn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的精彩故事還將持續(xù)，消費(fèi)者和投資者，都將真切體驗(yàn)到全要素?cái)?shù)字化海爾智家的實(shí)力與魅力，享受到數(shù)字化變革帶來的增長模式升級(jí)的巨大創(chuàng)新紅利。