［釘科技觀察］對“知識”的饑渴，近些年來讓一系列相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品獲得過或者仍在獲得著龐大的流量，積累了或者曾經(jīng)積累過廣泛的用戶，他們是各類“百科”“問答”“知識社區(qū)”，又或者是小紅書那樣的“生活方式平臺和消費(fèi)決策入口”。

釘科技觀察認(rèn)為，從類似產(chǎn)品的變化來看，三個特點在日益呈現(xiàn)：

其一，嘗試追求專業(yè)精神，平臺參與較多的事實性內(nèi)容，努力朝標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，并試圖即時更新、迭代，盡管某些時候不盡如人意；

其二，試圖建立知識體系，形成相應(yīng)的比較明確的框架和網(wǎng)絡(luò)，盡管某些內(nèi)容或者類目仍有很大的提升空間；

其三，更多的嘗試依托UGC內(nèi)容，發(fā)散知識關(guān)鍵詞的“思維導(dǎo)圖”，作為事實上的補(bǔ)充，或者引起觀點的交鋒。

釘科技注意到，一些行業(yè)、領(lǐng)域的在線“百科”內(nèi)容逐漸走向成熟，但在家電領(lǐng)域，一個更為系統(tǒng)、專業(yè)的“知識庫”還有待建立。

就釘科技的了解，目前的在線上建立家電知識內(nèi)容庫的主題主要有三類：一是品牌廠商，二是家裝服務(wù)渠道，三是科技、數(shù)碼類的互聯(lián)網(wǎng)媒體。

釘科技認(rèn)為，從三類主體處，都可以獲得一些對消費(fèi)者有實際價值的家電相關(guān)知識，他們的分享值得肯定。當(dāng)然，一些細(xì)節(jié)有待優(yōu)化：先看品牌方，基本是呈現(xiàn)本品牌的產(chǎn)品、技術(shù)及變化，“秀肌肉”的意義更大，比如，某些用語、名詞是品牌在市場營銷過程中專門使用的，多不具備通用性；再看家裝服務(wù)渠道，多從家居、家裝出發(fā)，部分家電內(nèi)容涉獵較淺，或是受制于“術(shù)業(yè)有專攻”；網(wǎng)絡(luò)媒體知識庫，內(nèi)容相對龐雜和碎片化。

在最近的“2022家電家裝行業(yè)春季大會”上，蘇寧易購方面表示計劃上線“家電百科”，定位為“業(yè)內(nèi)”的“家電專業(yè)知識內(nèi)容平臺”。就釘科技的理解，蘇寧易購的家電百科，很可能會類似家電垂直領(lǐng)域內(nèi)“百度百科”與“小紅書”的綜合體。

從公開信息看，蘇寧易購的家電百科既要突出“專業(yè)”定位，有嘗試更適合非專業(yè)人士的“通俗”傳播方式：先看“專業(yè)”，蘇寧易購方面表示，平臺本身在運(yùn)營上就將朝著專業(yè)化內(nèi)容平臺方向發(fā)展，用“專業(yè)”確立“人設(shè)”，“家電百科”的上線，則會是這種變化的直接呈現(xiàn)，這很可能也意味著，內(nèi)容本身的體系化與嚴(yán)謹(jǐn)性；再看“通俗”，目前了解到的是，蘇寧易購“家電百科”會通過短視頻和直播等形式，把家電專業(yè)知識用輕松的方式呈現(xiàn)給用戶，希望營造“家電也很酷”的氛圍。

目前來看，蘇寧易購的“家電百科”將基本涵蓋家電挑選、使用、保養(yǎng)、維修等家電消費(fèi)和使用全周期的專業(yè)化內(nèi)容。理論上說，內(nèi)容將依托其本身在家電領(lǐng)域積累的超過三十年的經(jīng)驗和資源，當(dāng)然，作為開放平臺，UGC內(nèi)容也將占據(jù)較大比例。UGC內(nèi)容方面，蘇寧易購計劃對電子類專業(yè)KOL達(dá)人進(jìn)行認(rèn)證。

就蘇寧易購而言，“家電百科”的上線，將會繼續(xù)突出“服務(wù)是唯一商品”的定位，畢竟，讓用戶能夠更好的了解品類和產(chǎn)品，本來就是售前服務(wù)的關(guān)機(jī)關(guān)鍵；同時，也是對內(nèi)部生態(tài)資源的一次優(yōu)化利用，比如，蘇寧易購旗下本身就有文創(chuàng)、視頻等業(yè)務(wù)內(nèi)容；同樣重要的是，電商業(yè)務(wù)可能迎來新的流量，從規(guī)劃來看，內(nèi)容會包含產(chǎn)品推薦、賣點種草，包括保養(yǎng)、維修常識等，都可以直接關(guān)聯(lián)平臺的商品和服務(wù)。

當(dāng)然，“家電百科”誕生在蘇寧易購的商業(yè)體系內(nèi)，承擔(dān)產(chǎn)品推薦、賣點種草的職責(zé)是順勢而為的事情。對蘇寧易購而言，挑戰(zhàn)同樣存在，“家電百科”既然建立在電商生態(tài)和商業(yè)行為的基礎(chǔ)上，如何規(guī)范創(chuàng)作者的行為、保持相對中立的平臺立場，讓內(nèi)容為用戶和平臺運(yùn)營服務(wù)的同時，實現(xiàn)與商業(yè)價值的平衡，在接下來的時間里很可能會是蘇寧易購重點考慮的內(nèi)容。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明“來源：釘科技”）