自2017年嘗試電商直播起，快手始終是催熟電商直播業(yè)態(tài)的重要參與者。2021年，快手進入直播電商2.0時代，以信任電商、品牌、服務(wù)商為核心，打造極致信任生態(tài)。年輕群體成為消費新勢力，南方老鐵強勢崛起，回頭客漲幅明顯，私域流量、用戶粘性價值持續(xù)放大。

歲末年終，快手電商發(fā)布「2021快手電商大事件」年終盤點，以自身為樣本梳理年度重大事件，窺見大小賣家、品牌和主播的身上所顯現(xiàn)的行業(yè)趨勢，與消費者共同回顧每一次信任觸達后的回響，細數(shù)那些共同走過的“寵愛時刻”。

年貨節(jié)逛大集，超級年禮送蘭博基尼

新年伊始，快手電商攜手宋祖兒、林更新推出“上快手，逛大集”主題超級播年貨專場，除傳統(tǒng)的線上直播外，快手電商面向南京、西安、重慶、哈爾濱等全國四個城市熱門景點搭建年貨街，重點展示各地的老字號品牌、特色商品以及文創(chuàng)產(chǎn)品，實現(xiàn)線上線下聯(lián)動。

值得一提的事，在2021年春節(jié)“就地過年”的趨勢下，快手電商通過“超級播+超級紅包+超級年禮”表達了對老鐵的“超級陪伴”。

在除夕夜當(dāng)晚，快手策劃出的“超級年禮”，不間斷地以1分鐘送出100件尖貨，并抽選一位“家人”送蘭博基尼。1.3億人在線參與活動，讓就地過年的用戶體會到另一種“歡聚”。

數(shù)據(jù)顯示，2021快手年貨節(jié)觀看時長達5.3億分鐘，觀看次數(shù)380億次，電商直播分享次數(shù)2.7億次，電商直播點贊次數(shù)121.4億次?？焓钟脩敉瑫r在線過年，主播連麥互道祝福，不間斷搶‘硬通貨’禮物，這種共同參與形成的超級陪伴，體現(xiàn)了快手電商的情感定位。

快手上市，羋姐代表快手電商敲鐘

2月5日，快手正式在港交所掛牌上市，“羋姐在廣州開服裝廠”的主播羋姐，作為電商領(lǐng)域代表，與其他五位代表一起，在快手北京總部參與了敲鐘儀式。

自2019年6月正式入駐快手，“羋姐在廣州開服裝廠”這個賬號的業(yè)績一路飛馳，剛?cè)腭v不久便在“潛力達人榜”拿下第一。同年在快手“1106 購物狂歡節(jié)”，拿下服飾類第二。

在羋姐背后，是一個充滿活力與激情的快手電商業(yè)態(tài)。依托快手的巨大流量和獨特的老鐵文化，更多人從中嘗到甜頭。2020年1-8月，快手電商訂單量增長 254%，快手電商賣家數(shù)上漲74%，為電商行業(yè)貢獻了超過3000億的GMV。

深入新消費市場，為“她經(jīng)濟”、“國貨”撐腰

2020年，新消費市場張力大開，女性消費力量崛起，個性化的消費需求凸顯，新品牌層出不窮。

在38女神節(jié)大促活動中，快手電商與金靖一起為女性撐腰，邀請超過800位主播為老鐵奉上源頭好貨。同時，大促也再一次體現(xiàn)出快手電商的發(fā)展?jié)摿Γ焊鶕?jù)官方數(shù)據(jù)，活動期間快手電商GMV相較去年同期增長達到200%，12位主播在活動期間銷量破億。

與此同時，國貨品牌也在新消費市場中占據(jù)一席之地，在平價普惠的基礎(chǔ)上，國貨正在國潮元素與品質(zhì)上實現(xiàn)新的突破，形成新的國貨品牌效應(yīng)。

3月30日晚，快手攜央視網(wǎng)推出“人民國貨”專場直播，全網(wǎng)累計觀看量超2億次;微博話題#人民國貨#閱讀量達6668.3萬，全程累計銷售額超5400萬元。

在專場直播中，央視主持人尼格買提與快手頭部美妝主播瑜大公子合作，在直播間為觀眾開箱精品國貨。據(jù)了解，本次活動共吸引超過20家國貨美妝品牌參與，每個品牌都為本次活動打造了“人民國貨”聯(lián)名定制款產(chǎn)品，從彩妝產(chǎn)品到護膚品，再到日用產(chǎn)品，用國貨帶給直播間用戶真切的福利。

直播電商2.0時代：極致信任生態(tài)+千億私域粉絲

3 月 26 日，快手電商在杭州舉辦“ 2021 快手電商引力大會”。會上，快手電商負責(zé)人笑古發(fā)布“商家全周期紅利計劃”，并宣布快手電商開啟以“內(nèi)容+私域”為核心的直播電商2. 0 時代。

此外，大會還正式發(fā)布“商家全周期紅利計劃”，該計劃分別針對品牌、主播、服務(wù)商提供利好政策、產(chǎn)品賦能、流量扶持三大平臺紅利，是快手電商 2021 年針對商家的一次重大紅利。

事實上，直播2.0時代的核心邏輯是從傳統(tǒng)的「商品+公域」的人貨場思維到「內(nèi)容+私域」的思維的升級，具體變化體現(xiàn)為從終結(jié)需求到創(chuàng)造需求，從貨架到內(nèi)容，從交易到關(guān)系。

在直播電商1. 0 時代，平臺邏輯是靠低價和商品驅(qū)動的貨架邏輯，快手電商代表的直播電商2. 0 時代則是電商內(nèi)容生產(chǎn)平臺流量，主播依托特色賣貨人設(shè)打造用戶和主播的強信任關(guān)系。

相關(guān)負責(zé)人表示，通過直播重構(gòu)信任，這意味著新時代的開始?？焓窒Ｍ蛟煲粋€最有溫度、最值得信任的在線社區(qū)，重構(gòu) 10 億用戶的消費決策，這是對社會更加有價值和意義的道路。

616品質(zhì)購物節(jié)升級商家權(quán)益，發(fā)布“小店信任卡”保駕護航

6月下旬，為期一個月的“快手616品質(zhì)購物節(jié)”圓滿落幕。官方數(shù)據(jù)顯示，此次616品質(zhì)購物節(jié)中，GMV破百萬的直播場次達2439場，整體活動曝光達547億次。

本次616活動期間，百大品牌在快手自播成績成功沖刺新高，自播GMV環(huán)比增長達151%。其中，自播GMV TOP10品牌為韓熙貞、中國珠寶、海瀾之家、小米、OPPO、姿美堂、BEXEI、半畝花田、歐詩漫、安踏兒童。同時，270位商家參與六大品類日活動，爆款單場GMV峰值破2億。

作為快手電商重要的年中大促IP，“616品質(zhì)購物節(jié)”加速推動了快手極致信任機制的落地。而“小店信任卡”快手電商“極致信任”理念的重要承載，在616品質(zhì)購物節(jié)期間重磅發(fā)布后，以多項權(quán)益保障為消費者和商家保駕護航。整個616活動中，2.9億快手用戶領(lǐng)取小店信任卡，其中24.5萬用戶體驗到退款不退貨的權(quán)益，活動期下10單以上用戶同比增長58%。

616真心夜10億好禮相送，臺網(wǎng)聯(lián)動首創(chuàng)電商晚會

6月15日晚，由快手攜手江蘇衛(wèi)視、浙江衛(wèi)視共同打造的“快手616真心夜”大型臺網(wǎng)聯(lián)動晚會在快手、江蘇衛(wèi)視、浙江衛(wèi)視同時開啟直播。據(jù)悉，“快手616真心夜”晚會臺網(wǎng)累計觀看人次達2.36億，晚會csm35城收視率達3.54%，位列當(dāng)晚綜藝節(jié)目第一。

在直播電商行業(yè)，快手616真心夜做呈現(xiàn)的臺網(wǎng)聯(lián)動大型晚會尚屬行業(yè)首次。晚會以信任和真心作為核心主題，在節(jié)目呈現(xiàn)形式上實現(xiàn)了衛(wèi)視和快手的大小屏深度融合。結(jié)合40多位一線明星的加盟，以及10億快手電商好禮的贈送，為億萬觀眾帶來了一場真心與信任并重的直播電商晚會。

通過這次快手616真心夜晚會，快手希望在回饋用戶的同時，幫助更多快手電商商家全面成長。快手電商營銷中心負責(zé)人張一鵬表示，快手電商希望通過這種“公域搭臺、私域唱戲”的方式，來帶動更多商家在聲量、流量、銷量的全面爆發(fā)，并將晚會視為夯實和落地商家紅利計劃的重要一環(huán)。

7月奪金特賣季，與品牌聯(lián)合推動運動經(jīng)濟熱潮

7月，隨著中國健兒出征東京，快手電商“奪金特賣季”活動也正式開始。為給消費者更多福利，快手電商“奪金特賣季”在中國隊奪金時刻，會在電商直播間每輪天降紅包100萬個紅包。

7月24日，伴隨著中國隊三塊金牌陸續(xù)產(chǎn)生，每輪100萬個紅包一分鐘就被搶光。7月23日至7月25日連續(xù)三天主題活動迎來“開門紅”，近500個品牌和上萬核心主播參與活動。

除了點燃消費者的愛國情懷與運動熱情，“奪金特賣季”也帶動了近百個品牌成長。

在參與活動的500個品牌當(dāng)中，超30個品牌3天增粉超萬人，其中，鴻星爾克、安踏體育、韓熙貞領(lǐng)跑其他品牌。眾多品牌們在銷量方面相較上個月同期有飛躍式的增幅，增幅超過100%的品牌超過130個，不少品牌在快手上完成了從0到1的突破。瑞尼世家、雨潤、中國黃金榮膺增幅前三，其中瑞尼世家實現(xiàn)了超過4000倍的增長。

快手電商服務(wù)商大會：大搞信任電商、大搞品牌、大搞服務(wù)商

7月22日，2021快手電商服務(wù)商大會在杭州召開，會上，快手電商負責(zé)人笑古提出了2021年快手電商的三個關(guān)鍵詞:大搞信任電商、大搞品牌、大搞服務(wù)商。

一直以來，快手堅持以人為本，營造了平民化、強社交的良好社區(qū)氛圍，使得用戶與主播之間形成了彼此依賴與信任關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，快手電商以“極致信任”為核心，形成了“以人帶貨”的電商模式。

笑古表示，當(dāng)行業(yè)信任機制、產(chǎn)品信任機制和極致信任體系越來越完善時，信任經(jīng)濟終將會成為快手電商的‘第二增長曲線’?！?/p>

對品牌而言，快手電商提出了品牌商家經(jīng)營方法論“STEPS”，在“STEPS”方法論的指導(dǎo)下，大量新消費品牌在快手電商生態(tài)中獲得了快速成長。以這些率先在快手嘗到甜頭的品牌為基礎(chǔ)，快手電商進一步加強品牌賦能，為更多品牌提供長足的發(fā)展空間。

此外，在本次大會中，快手電商正式宣布推出“造風(fēng)者計劃”，將通過億級資金、千億級流量，打造100家年GMV達10億的服務(wù)商生態(tài)伙伴和200家GMV過億的服務(wù)商生態(tài)伙伴。

快手商家大會“曬成績”，電商生態(tài)二次生長

9月10日，“燃 · 2021快手電商116商家大會”在杭州舉行。此次笑古曬出了“三個大搞”的相關(guān)成績。

7月至今，入駐快手的服務(wù)商超過400家，已經(jīng)服務(wù)了快手生態(tài)中約15%的商家。其中品牌增長非常亮眼：品牌數(shù)量相比前半年增長150%，品牌類商品GMV增長731%，10個垂直行業(yè)品牌GMV增長超過100%，其中數(shù)碼家電的GMV同比增長超過300倍。

在“STEPS”方法論（即自播、分銷、私域、投流、反向定制商品）的指導(dǎo)下，品牌商家在快手生態(tài)里迅速找到經(jīng)營方法，9家SKA品牌GMV超過1億，20家SKA品牌GMV超過5000萬。

在三個大搞的驅(qū)動下，快手電商生態(tài)已進入二次生長的時代。此外，一批高線城市用戶和新消費人群已經(jīng)涌入快手電商。數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年，高線城市電商購買用戶占比為35%，貢獻了33%的交易額；以90后、00后為主力的新消費人群貢獻了超過三成的交易量和交易額。

116品質(zhì)購物節(jié)，全線增長交出完美答卷

10月20日至11月11日，快手電商舉辦“實在好生活”為主題的“116品質(zhì)購物節(jié)”。相較去年，快手電商將在大促期間拿出3倍流量扶持、3倍商家激勵基金、6倍消費者購物福利以及千萬服務(wù)商激勵，并將嘗試直播間加貨架的雙通道售賣場景，打造更立體的生意模式和購物體驗。

快手電商官方數(shù)據(jù)顯示，“116品質(zhì)購物節(jié)”期間，電商商家開播數(shù)量與去年同期相比增長52%，其中品牌商家開播數(shù)量同比增加391%。超4000 個品牌商家是首次參與116，整體品牌商品訂單數(shù)同比增長350%，GMV同比增長433%，站內(nèi)相關(guān)品牌搜索量較去年增長約60%。

快手官方認證的服務(wù)商協(xié)助商家，產(chǎn)生了的GMV在116期間整體中占比近50%?？焓中〉晷湃慰ǔ掷m(xù)保護了97%買家。

在快手電商堅定不移地走“大搞品牌，大搞服務(wù)商，大搞信任電商”的戰(zhàn)略之下，品牌毋庸置疑是本次“116品質(zhì)購物節(jié)”的絕對主角之一，而116也是“三個大搞”的首次大考。

信任生態(tài)升級發(fā)布會，以“信任購”為熟人經(jīng)濟上保險

11月24日，快手電商舉行“快手電商信任升級”發(fā)布會，推出服務(wù)品牌“信任購”和《快手帶貨達人文明公約》等內(nèi)容，為數(shù)字時代的熟人經(jīng)濟上保險，力求為消費者打造閉眼下單的信任下單體系。

發(fā)布會上，快手電商對外公布了兩組數(shù)據(jù)，一組是大搞信任以來的復(fù)購數(shù)據(jù)：快手電商新用戶復(fù)購率提升10%，開通信任權(quán)益的店鋪復(fù)購率提升12%，享受過“退款不退貨”的消費者下單意愿增長超20%。剛發(fā)布的快手第三季度財報數(shù)據(jù)顯示，2021年9月，快手電商復(fù)購率突破70%。

另一組是快手電商的治理成果。今年4月至11月，快手電商針對虛假宣傳處罰總數(shù)超16萬次，虛假宣傳嚴(yán)打力度10月較3月增強440%，用戶舉報虛假宣傳10月較3月降低41%。

著眼于當(dāng)下，“信任電商”和“極致信任”的平臺定位，是消費者選擇在快手購物的關(guān)鍵心智“入口”，同時也是快手電商樹立行業(yè)領(lǐng)先地位的重要戰(zhàn)略“布局” 。而從企業(yè)實現(xiàn)社會價值層面看，“信任電商”是一種將傳統(tǒng)“熟人經(jīng)濟”與現(xiàn)代“電商體系”相融合的新型業(yè)務(wù)模式，體現(xiàn)了快手電商踐行“消費平權(quán)”的社會擔(dān)當(dāng)。

1212、年貨節(jié)持續(xù)寵粉，地方主播、地道年貨涌入新市井

12月，快手電商再次啟動另一超級大促IP“快手1212寵粉節(jié)”。

本次寵粉節(jié)聚焦四大核心玩法，主打流量猛、渠道廣、福利多、成長快?；顒又?，快手電商將面向商家達人推出五大特色玩法，全線貫穿熱身賽、正式期等整個活動周期，覆蓋流量、返現(xiàn)金粉條、平臺補貼、快幣、全網(wǎng)資源、參與線下大會等豐富多元的獎勵內(nèi)容。除了為商家達人打造的多重特色玩法外，快手1212寵粉節(jié)同樣面向品牌商家推出兩大個性化專屬活動。

年關(guān)將至，快手電商以寵愛之名啟動“2022快手年貨節(jié)”，本次年貨節(jié)劃分9大賽道，涵蓋13個核心場景，通過全網(wǎng)資源矩陣提供億級曝光，官方發(fā)放10億福利補貼，更有現(xiàn)金流量助力商家成長。

本次年貨節(jié)的推出契合充滿人情味的快手新市井商業(yè)生態(tài)，除年味十足的寵粉福利玩法之外，年貨節(jié)主打源頭好年貨，聯(lián)動各地域特色主播，推出地道家鄉(xiāng)年貨，協(xié)同線上線下老鐵共度充滿煙火氣息的中國年。

此外，為助力商家更好地成長，本次年貨節(jié)特推出STAGE成長訓(xùn)練營，以“五盤方法論”給予商家理論支持，通過全方位解讀直播流程、保姆級投流教程、選品爆款攻略等科學(xué)的方法，在年貨節(jié)期間助力商家實現(xiàn)電商經(jīng)營質(zhì)的飛躍。

2021年，快手電商告別對單一GMV的追尋，以“極致信任”體系為核心，夯實“年貨節(jié)”、“616購物節(jié)”、“116購物節(jié)”幾大核心IP的基礎(chǔ)上，將更多精力放眼于生態(tài)建設(shè)，包括電商產(chǎn)品的升級、內(nèi)容體驗的優(yōu)化、服務(wù)品質(zhì)的完善、履約能力的上升、貨品結(jié)構(gòu)的豐富等。

面對即將鋪開的2022年，快手電商將持續(xù)建設(shè)更具競爭力和想象空間的快手電商生態(tài)，以更開放的姿態(tài)與更多經(jīng)營者探索更多生意場景。