生活的數(shù)字化加速在全球展開(kāi)，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈的形成，不僅重塑著商業(yè)格局，也重塑著商業(yè)思維，零售業(yè)已是其中的先行者。在數(shù)字化賦能繼續(xù)縱深推進(jìn)的當(dāng)下，零售變革并未在線(xiàn)上崛起和渠道融合之后暫告段落，而是演繹出全新主題。

在2021中國(guó)電子商務(wù)大會(huì)上，國(guó)美控股集團(tuán)CEO杜鵑分享了關(guān)于數(shù)字化賦能下的零售業(yè)態(tài)升級(jí)的新思考。其中重點(diǎn)是，由數(shù)字技術(shù)全面賦能的線(xiàn)下全場(chǎng)景布局將成為“渠道融合”下一階段的重要支撐，未來(lái)零售業(yè)將走向共享共建的共同體。

用線(xiàn)下的全新升級(jí)再次推進(jìn)“家·生活”戰(zhàn)略的國(guó)美，正在開(kāi)啟零售業(yè)渠道與場(chǎng)景融合的新階段。

從技術(shù)驅(qū)動(dòng)到人本回歸，零售業(yè)用理性創(chuàng)造價(jià)值

在以互聯(lián)網(wǎng)滲透為主的數(shù)字化賦能早期階段，零售業(yè)的發(fā)展突出兩個(gè)關(guān)鍵詞，一是“效率”，二是“效果”。

隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)行業(yè)滲透的基本完成，以及數(shù)字化對(duì)零售業(yè)變革推進(jìn)的深入，兩對(duì)矛盾日益凸顯：

其一，將“數(shù)字化賦能”，單純理解為推進(jìn)線(xiàn)上渠道建設(shè)，導(dǎo)致平臺(tái)運(yùn)營(yíng)及用戶(hù)體驗(yàn)在線(xiàn)上、線(xiàn)下割裂，線(xiàn)上線(xiàn)下不平衡；其二，單純關(guān)注貨品與渠道建設(shè)，“貨品種類(lèi)豐富”“渠道效率提升”，用戶(hù)需求卻不能被有效滿(mǎn)足。

這正是“渠道融合”理念在近年來(lái)不斷被提及的原因。與此前不同，隨著零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型向縱深推進(jìn)，“渠道融合”也有了更深刻內(nèi)涵。從杜鵑的發(fā)言中我們可以感受到，零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以及“渠道融合”，已經(jīng)不單純是線(xiàn)上線(xiàn)下渠道疊加的過(guò)程。

杜鵑對(duì)數(shù)字化賦能新階段的闡述包括四個(gè)方面：讓場(chǎng)景無(wú)縫融通，讓供給智慧精準(zhǔn)；讓服務(wù)更有溫度，讓營(yíng)銷(xiāo)回歸人本 ；讓規(guī)則更加公平，讓發(fā)展更可持續(xù)；共享共建新業(yè)態(tài)，助實(shí)業(yè)更促就業(yè)。整個(gè)過(guò)程她都在圍繞兩個(gè)核心詞展開(kāi)：“智”，突出對(duì)先進(jìn)數(shù)字技術(shù)和工具的運(yùn)用；“善”，則是關(guān)注人，實(shí)現(xiàn)發(fā)展的持續(xù)與機(jī)制的公平。

在釘科技看來(lái)，零售業(yè)的兩個(gè)基礎(chǔ)模型，現(xiàn)階段在重新確定重點(diǎn)：一是，“人-貨-場(chǎng)”的模型，從此前關(guān)注貨的完善和場(chǎng)的創(chuàng)新，到更關(guān)注人的需求與體驗(yàn)；二是，“流量-信任-轉(zhuǎn)化”的模型，從此前追逐流量、追求轉(zhuǎn)化，到更關(guān)注信任的實(shí)現(xiàn)，關(guān)注用戶(hù)的粘性與互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的長(zhǎng)期化。

兩種變化的核心，都是關(guān)注人。與之對(duì)應(yīng)的渠道的融合、場(chǎng)景的打通，所帶來(lái)的高質(zhì)量體驗(yàn)，恰恰是用戶(hù)和商戶(hù)共同的需要。

杜鵑的發(fā)言表明，國(guó)美對(duì)零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及“渠道融合”后續(xù)深入推進(jìn)的理解，也是如此。

深度融合，共享共建，國(guó)美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型新議題

此前，國(guó)美提出了"共享共建‘家·生活’零售共同體"的三點(diǎn)倡議：一是，緊扣市場(chǎng)脈搏，聚力推動(dòng)“家·生活”消費(fèi)升級(jí)，旨在融通消費(fèi)場(chǎng)景，整合組織商品，創(chuàng)新完善服務(wù)；二是，共創(chuàng)公平規(guī)則，協(xié)力推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，旨在為廣大廠(chǎng)商經(jīng)營(yíng)減負(fù)、降本增效，全面帶動(dòng)伙伴高價(jià)值創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)；三是，共享零售新基建，共建集約開(kāi)放的零售新生態(tài)，旨在最終走向全新的發(fā)展階段。

杜鵑對(duì)數(shù)字化賦能新階段的闡述，正是從整個(gè)零售業(yè)的角度，對(duì)國(guó)美倡議展開(kāi)的更宏觀(guān)和深入的思考。

釘科技注意到，以“智”和“善”為兩大方向，國(guó)美零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深化，指向渠道融合與共享共建。

先看渠道融合。就釘科技的理解，國(guó)美的重點(diǎn)，在于打破場(chǎng)景的限制和渠道的邊界，包括兩個(gè)方面，一是就平臺(tái)、品牌和商戶(hù)而言，實(shí)現(xiàn)不同渠道貨品的流轉(zhuǎn)、工具的同步、運(yùn)營(yíng)的協(xié)調(diào)、理念的一致；二是，突出場(chǎng)景的銜接，淡化用戶(hù)體驗(yàn)過(guò)程中對(duì)渠道邊界的感知。

一個(gè)突出的表現(xiàn)是，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)與可視化手段，將遍布全國(guó)的門(mén)店實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上化。用戶(hù)可以在線(xiàn)上獲取該店信息，還能通過(guò)視頻導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，在線(xiàn)進(jìn)行購(gòu)物決策。如果就近門(mén)店有貨，也可憑借“閃店送”服務(wù)，最快30分鐘收到商品。在這里，商品從售前、售中到售后的全流程服務(wù)體系，在線(xiàn)上線(xiàn)下可以做到協(xié)調(diào)一致。

通過(guò)“一店一頁(yè)”、視頻導(dǎo)購(gòu)等功能，國(guó)美將線(xiàn)上和線(xiàn)下、虛擬與實(shí)體、到網(wǎng)到店到家的場(chǎng)景貫通，讓消費(fèi)者在各場(chǎng)景無(wú)縫穿行。這就是國(guó)美所主張的，場(chǎng)景融合上，線(xiàn)上線(xiàn)下不分“主場(chǎng)”和“客場(chǎng)”。

再看共享共建。國(guó)美通過(guò)自身供應(yīng)鏈、渠道、物流、伙伴合作等維度的能力，向用戶(hù)提供更多服務(wù)價(jià)值，向商戶(hù)提供各類(lèi)運(yùn)營(yíng)工具，提升參與感與獲得感，達(dá)成娛樂(lè)賣(mài)、娛樂(lè)買(mǎi)和分享樂(lè)。

特別是，國(guó)美充當(dāng)零售新基建賦能者的角色，通過(guò)向中小微企業(yè)提供數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)工具，實(shí)現(xiàn)由粗放式到精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變，打通會(huì)員和積分體系，讓中小微企業(yè)可以快速將商品和服務(wù)觸達(dá)至國(guó)美用戶(hù)群；供應(yīng)鏈選品能力也向更小的商業(yè)個(gè)體“美店主”全面開(kāi)放，幫助他們利用數(shù)字化手段快速選品，借助社群傳播實(shí)現(xiàn)交易增長(zhǎng)。

推進(jìn)渠道融合與共享共建的過(guò)程中，國(guó)美適時(shí)推出了“新石器”項(xiàng)目。國(guó)美零售與國(guó)美管理擬簽訂租賃協(xié)議，后者向前者出租三處物業(yè)使用權(quán)，租期20年。

三處物業(yè)中的國(guó)美商都和湘江玖號(hào)，將是探索線(xiàn)下新零售服務(wù)模式的重大舉措。國(guó)美商都將被打造為以科技、體驗(yàn)為消費(fèi)場(chǎng)景的全品類(lèi)電器及電子消費(fèi)品展示售賣(mài)場(chǎng)所；湘江玖號(hào)將開(kāi)發(fā)成具備科技前沿潮流的地標(biāo)式城市綜合展廳，打通線(xiàn)上線(xiàn)下，一站式服務(wù)消費(fèi)者。

釘科技認(rèn)為，“新石器”項(xiàng)目蘊(yùn)含三點(diǎn)意義：一方面，為線(xiàn)下渠道深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了新的模式樣本，表現(xiàn)為門(mén)店的一店多能與集成創(chuàng)新；另一方面，推動(dòng)全新線(xiàn)下零售體系形成，包括地標(biāo)式城市綜合展廳，提供場(chǎng)景、體驗(yàn)解決方案為主的中型陳列廳，以及貼近社區(qū)的國(guó)美驛站在內(nèi)的三級(jí)立體系統(tǒng)，線(xiàn)下門(mén)店密織成網(wǎng)，功能屬性明確。

綜上所述，通過(guò)深度融合與共享共建，國(guó)美提出了零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新議題，用數(shù)字化賦能塑造“新線(xiàn)下”，從而讓線(xiàn)上線(xiàn)下更好地實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)、體驗(yàn)的一致，讓場(chǎng)景融合再向前一步。

“數(shù)字化生存”新階段，大零售的未來(lái)在哪里

二是，用戶(hù)、平臺(tái)、商戶(hù)間的關(guān)系在重構(gòu)，用戶(hù)是消費(fèi)者也是參與者，平臺(tái)是賦能者也是服務(wù)者，商戶(hù)是經(jīng)營(yíng)者也是體驗(yàn)者；

三是，用戶(hù)的需求在重建，從獲得貨品，到獲得好的貨品，再到獲得適合自己的貨品，同時(shí)享有高質(zhì)量的服務(wù)，以及精神收獲。

實(shí)際上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型縱深推進(jìn)中，零售在升級(jí)的同時(shí)，也在回歸，升級(jí)的是效率和體驗(yàn)，回歸在于渠道的運(yùn)營(yíng)、商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)、用戶(hù)的感受，從數(shù)字化初期線(xiàn)上線(xiàn)下的割裂，走向全新的一體。

而這個(gè)“一體”，其實(shí)就是國(guó)美要推進(jìn)的深度融合與共享共建。

從以上內(nèi)容不難看到，憑借多年線(xiàn)上的發(fā)力與對(duì)線(xiàn)下的深刻理解，國(guó)美在“家·生活”理念下，跑出了自己的節(jié)奏和領(lǐng)先行業(yè)的速度。