ICT領(lǐng)域自我突破的難度超越以往,特別是在外部環(huán)境復(fù)雜的2020年,但聯(lián)想書寫了新成績(jī):2020/21財(cái)年,全年?duì)I業(yè)額首次突破4000億人民幣,不止優(yōu)勢(shì)板塊PC,中國(guó)區(qū)的轉(zhuǎn)型新業(yè)務(wù)同時(shí)實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng),智能產(chǎn)品和智慧服務(wù)營(yíng)收年比年提升超過60%,成效顯著。

聯(lián)想發(fā)展的戰(zhàn)略“鼠標(biāo)”,左鍵繼續(xù)雙擊“我的電腦”,繼而按下右鍵,選中“刷新”,進(jìn)行自我變革。其中,聯(lián)想中國(guó)區(qū),通過“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)型突破PC增長(zhǎng)的天花板;通過以智能化為要義的“3S”轉(zhuǎn)型收獲業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的新奶酪;更進(jìn)一步,以自身智能化轉(zhuǎn)型的能力和經(jīng)驗(yàn),形成了智能IT引擎“擎天”,賦能行業(yè)伙伴的智能化轉(zhuǎn)型。可以看到的是,聯(lián)想中國(guó)在不斷地實(shí)踐中已經(jīng)催生出了屬于自己的全新發(fā)展模式——“聯(lián)想中國(guó)范式”。以聯(lián)想中國(guó)為變革先鋒,聯(lián)想,既要鞏固自身已形成的優(yōu)勢(shì),更要成為數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型浪潮中的擺渡人。

突破PC天花板:如何從領(lǐng)先到一騎絕塵?

ICT領(lǐng)域,份額領(lǐng)先從來不代表品牌穩(wěn)定且處于安全發(fā)展通道。一方面,友商的翻盤和“門口野蠻人”的突襲常常出現(xiàn),在不經(jīng)意間就可能帶來格局的再造;另一方面,行業(yè)本身也會(huì)進(jìn)入發(fā)展平臺(tái)期。

但在PC領(lǐng)域,聯(lián)想用成績(jī)表明,自身不僅完成了從“領(lǐng)導(dǎo)”到“主導(dǎo)”的究極進(jìn)化,在業(yè)內(nèi)一騎絕塵,更打破了外界對(duì)于PC業(yè)務(wù)難破天花板的判斷。

事實(shí)上,在劉軍回歸聯(lián)想的這段時(shí)間里,作為聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁、中國(guó)區(qū)總裁,他憑借對(duì)行業(yè)趨勢(shì)更加敏銳的判斷,制定了更加長(zhǎng)遠(yuǎn)且有針對(duì)性的發(fā)展策略,主導(dǎo)開啟名為“日出東方”的戰(zhàn)略變革。4年過后,成績(jī)自會(huì)說話:

2020年,聯(lián)想中國(guó)區(qū)全業(yè)務(wù)線連續(xù)三年破歷史紀(jì)錄,其中,PC銷量市場(chǎng)份額超過之后六名總和0.4%,第四財(cái)季,20年來逢Q4市場(chǎng)份額偏低的慣性被打破,在過去12個(gè)季度中,有7個(gè)季度創(chuàng)同期歷史新高。聯(lián)想中國(guó)市場(chǎng)份額近40%,在PC領(lǐng)域的絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力顯露無疑,一超多強(qiáng)市場(chǎng)格局進(jìn)入穩(wěn)定期。

關(guān)鍵在于,當(dāng)多數(shù)頭部品牌中仍停留在市場(chǎng)品牌認(rèn)知和用戶選擇慣性的舒適區(qū)中,聯(lián)想以中國(guó)區(qū)為代表,進(jìn)行了深刻的自我革命,表現(xiàn)為“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)型,核心意義在于直達(dá)客戶領(lǐng)先模式的建立。

據(jù)劉軍介紹,聯(lián)想中國(guó)客戶為兩大類:B和C。B端客戶又細(xì)分為5大客群(B1-B5),C端客戶細(xì)分為4大用戶群(發(fā)燒友、品質(zhì)精英、時(shí)尚新銳、新新人類),因此聯(lián)想中國(guó)的客戶群總共細(xì)分為9大客群。FY20財(cái)年聯(lián)想商用和消費(fèi)PC占比:56.9%,43.1%。

有報(bào)告稱,中國(guó)PC市場(chǎng)的下沉基本已經(jīng)結(jié)束,市場(chǎng)發(fā)展趨于平衡,因此客戶的細(xì)分對(duì)PC市場(chǎng)的新增拉動(dòng)更加有效。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示,2020年T5市場(chǎng)的PC家庭滲透率已經(jīng)達(dá)到了47.2%,T4市場(chǎng)則為74.2%,T3市場(chǎng)113.6%,T2市場(chǎng)117.8%,T1市場(chǎng)121.4%。

而在劉軍的以客戶為中心的轉(zhuǎn)型中,商用大客戶于2004年建立起了R模式,開啟Rel2.0的變革旅程,希望在更廣泛的客戶覆蓋、更多的業(yè)務(wù)承載、全程客戶體驗(yàn)等方面取得突破。

劉軍介紹,經(jīng)過四年的努力,聯(lián)想已經(jīng)實(shí)現(xiàn)B1、B2和B3客戶100%、98%和70%的覆蓋。同時(shí),在過去的一年,聯(lián)想中國(guó)區(qū)大客戶業(yè)務(wù)PC銷量市場(chǎng)份額達(dá)55%,其中企業(yè)和教育行業(yè)銷量市場(chǎng)份額分別達(dá)到60.8%和58.9%,創(chuàng)造了歷史新高。在SMB客戶群體,聯(lián)想進(jìn)行了“One SMB”變革,以及Think和揚(yáng)天業(yè)務(wù)整合。

對(duì)于客戶模式,聯(lián)想只用了一年時(shí)間,直營(yíng)占比就達(dá)到17.4%,相比變革之前只有2%的情況,實(shí)現(xiàn)了高速的增長(zhǎng)。

在用戶運(yùn)營(yíng)上,從2017年10月起,聯(lián)想開始累積客戶數(shù)據(jù),至今已經(jīng)積累了超過1.4億的聯(lián)想會(huì)員,月活數(shù)量達(dá)到1700萬,FY20/21直營(yíng)占比約有1/4。

通過細(xì)分客戶以及渠道策略的變革,聯(lián)想建立了業(yè)界領(lǐng)先的OMO融合零售模式,可以線上線下24小時(shí)不間斷地服務(wù)客戶。

綜上,聯(lián)想PC業(yè)務(wù)整體再創(chuàng)新高,仍然可以預(yù)期。

獲得“下一個(gè)奶酪”:如何找到第二增長(zhǎng)曲線?

ICT領(lǐng)域,在單一板塊能夠高筑壁壘,形成主導(dǎo)行業(yè)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì),仍不代表獲得了永續(xù)向前、安全躺贏的未來。能夠在時(shí)間的長(zhǎng)河中屹立的卓越品牌,都找到了自己的第二條增長(zhǎng)曲線,為當(dāng)下打開新的成長(zhǎng)空間,為未來分?jǐn)偪赡艿娘L(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)前,整個(gè)市場(chǎng)的三大升級(jí)趨勢(shì)為ICT領(lǐng)域帶來了新的歷史機(jī)遇:其一,信息消費(fèi)升級(jí),終端全面智能化的需求凸顯;其二,信息基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí),客戶需求從單一硬件產(chǎn)品向包括應(yīng)用、服務(wù)在內(nèi)的全方位解決方案的轉(zhuǎn)變凸顯;其三,從數(shù)字化向智能化的應(yīng)用升級(jí),對(duì)服務(wù)能力和服務(wù)領(lǐng)域拓展的需求凸顯。

于這樣的背景中,聯(lián)想中國(guó)在劉軍的帶領(lǐng)下開啟了包括智能產(chǎn)品、智能基礎(chǔ)設(shè)施和智慧服務(wù)在內(nèi)的“3S戰(zhàn)略”轉(zhuǎn)型。

智能產(chǎn)品轉(zhuǎn)型。在中國(guó),市場(chǎng)正面臨著從“一家一臺(tái)”電腦或平板到“一人一臺(tái)”的過渡。而面對(duì)這樣的市場(chǎng)趨勢(shì)變化,不但能夠針對(duì)各類用戶提供豐富的產(chǎn)品,又可以從產(chǎn)品形態(tài)、5G連接、電池續(xù)航、音頻視頻體驗(yàn)等方面不斷進(jìn)行智能化創(chuàng)新。同時(shí),聯(lián)想還能提供智能協(xié)作、智能會(huì)議等解決方案,結(jié)合AR/VR技術(shù),讓遠(yuǎn)程協(xié)作變得更加智能高效。

算法、算力與數(shù)據(jù),已經(jīng)被作為了生活的基本要素。簡(jiǎn)單來說,終端產(chǎn)品都需要能時(shí)刻滿足信息處理的需求。

智能基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)型。在算法、算力與數(shù)據(jù)成為生活基本要素,終端產(chǎn)品被全面賦予智能屬性的同時(shí),在產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,客戶也不再滿足于單純購(gòu)買服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備等硬件設(shè)施,而是以應(yīng)用和服務(wù)為導(dǎo)向,突出了對(duì)算力和整體解決方案的強(qiáng)需求。

聯(lián)想的基礎(chǔ)設(shè)施方案業(yè)務(wù)集團(tuán),既能提供傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心產(chǎn)品,也可以提供私有云和公有云基礎(chǔ)設(shè)施,實(shí)現(xiàn)了邊緣計(jì)算到云計(jì)算的全覆蓋;既能直接觸達(dá)中小企業(yè),也能服務(wù)于大型的企業(yè)級(jí)客戶;最終能夠推出全方位解決方案,全面涵蓋硬件產(chǎn)品、咨詢顧問、建設(shè)實(shí)施和運(yùn)維服務(wù)。

智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型。解決方案要具體落地,就要適用不同行業(yè)的需求差異,這代表,應(yīng)用和服務(wù)必須既保證通用性,又能在具體實(shí)施時(shí)具備針對(duì)性。

聯(lián)想長(zhǎng)期積累的5G、大數(shù)據(jù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù),“端-邊-云-網(wǎng)”的計(jì)算力架構(gòu),形成了數(shù)字化新基建背景下的通用能力,同時(shí),聯(lián)想也在與行業(yè)伙伴的合作中積累和更新細(xì)分行業(yè)經(jīng)驗(yàn),達(dá)成通用性與針對(duì)性的統(tǒng)一。

就2020/21財(cái)年業(yè)績(jī)來看,全財(cái)年智能產(chǎn)品和智慧服務(wù)營(yíng)收占比達(dá)12.5%,年比年提升超過60%,其中,第四財(cái)季收入增速翻番。

智能產(chǎn)品方面,手機(jī)、消費(fèi)平板電腦、消費(fèi)IoT、消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、商用IoT設(shè)備、商用平板電腦等均良好成長(zhǎng),其中商用平板電腦連續(xù)兩個(gè)季度市場(chǎng)份額第一;智慧服務(wù)方面,全財(cái)年?duì)I收年比年提升50%,Booking收入(開票收入)突破10億美金,年比年提升81.5%,解決方案服務(wù)年比年提升更達(dá)到172.3%,聯(lián)想已躋身IT服務(wù)第一陣營(yíng)。

可見,3S戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為抓手的業(yè)務(wù)拓展已經(jīng)成為聯(lián)想的“新奶酪”。

能力內(nèi)生外化:如何成為賦能者與時(shí)代同行?

企業(yè)“優(yōu)秀”與否看能力,從“優(yōu)秀”到“卓越”看格局。推進(jìn)變革,聯(lián)想中國(guó)并不局限在用智能化能力刷新自身,而是在一開始就提出了“聯(lián)想 智慧中國(guó)”構(gòu)想,致力于從產(chǎn)品供應(yīng)商成為數(shù)字化時(shí)代最具影響力的服務(wù)商,要勇立數(shù)字化浪潮之巔,也要成為時(shí)代的擺渡人。

可以看到,自身進(jìn)行以智能化為要義的“3S”轉(zhuǎn)型的前提下,聯(lián)想中國(guó)在用“新IT”替代“舊IT”思維,用新的技術(shù)架構(gòu)體系作為支撐,形成了自己核心的業(yè)務(wù)發(fā)展基石。

在強(qiáng)大算力、大數(shù)據(jù)、5G、AI等技術(shù)的共同作用下,通過算法去學(xué)習(xí)現(xiàn)有流程和決策方式中的邏輯,并提供推理,智能解決方案成為可能。這種重要變化意味著舊的IT架構(gòu)必須升級(jí),不僅僅支持商業(yè)效率提升,甚至要重新建立商業(yè)邏輯;不僅僅依托網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算、存儲(chǔ)、基礎(chǔ)構(gòu)架、操作系統(tǒng)和系統(tǒng)軟件,更要擁抱時(shí)代,善用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù);不僅僅在細(xì)分產(chǎn)品上單點(diǎn)創(chuàng)新,而是在細(xì)分市場(chǎng)整合創(chuàng)新。

在聯(lián)想的理解中,“新IT”不再單純是“信息技術(shù)”(Information Technology),而是“智慧改革”(Intelligent Transformation),是場(chǎng)景化的、基于“端—邊—云—網(wǎng)—智”的技術(shù)架構(gòu),能夠賦能各行各業(yè),提供智能化變革所需要的技術(shù)、服務(wù)與解決方案。

智能IT引擎“擎天”由此誕生,通過支持海量物聯(lián)網(wǎng)終端同時(shí)連接、支持繁復(fù)的場(chǎng)景應(yīng)用,來支撐聯(lián)想中國(guó)將自身智能化轉(zhuǎn)型過程中的不斷衍生和積累的能力進(jìn)行對(duì)外輸出。

具體來看,“擎天”引擎具備了三大特征:

其一,云原生,依托微服務(wù)框架、容器技術(shù)、DevOps 平臺(tái)、智能運(yùn)維平臺(tái)等,在邊云協(xié)同的混合云架構(gòu)下,使復(fù)雜多樣的場(chǎng)景應(yīng)用得以快速開發(fā)、敏捷交付和規(guī)?；瘡?fù)制;

其二,中臺(tái)化,將通用化技術(shù)和業(yè)務(wù)能力抽象、解耦、打包、開放,使海量的物聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備和各種場(chǎng)景應(yīng)用可以一體化、低成本部署及快速迭代;

其三,AI智能,通過模塊化、自學(xué)習(xí)的AI引擎,輔之以大數(shù)據(jù)平臺(tái),嵌入到各行業(yè)場(chǎng)景應(yīng)用中,讓效率提升、價(jià)值創(chuàng)造、決策管理全面“智慧”化。

3S戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)成為“新奶酪”,其實(shí)也是“擎天”作為聯(lián)想中國(guó)內(nèi)生變革動(dòng)力的結(jié)果。聯(lián)想中國(guó),讓“擎天”之威內(nèi)生外化,通過內(nèi)外雙循環(huán)持續(xù)打磨修煉,對(duì)內(nèi)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)變革的同時(shí),更對(duì)外成為服務(wù)越來越多客戶智能化轉(zhuǎn)型的重要抓手。

首先,在數(shù)智化升級(jí)過程,能夠全面提供所需要的技術(shù)、服務(wù)與解決方案。“擎天”能夠提供基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)維的全過程服務(wù),不局限于傳統(tǒng)的服務(wù)器、存儲(chǔ)與網(wǎng)絡(luò)等;另外,具備全球最廣泛的終端產(chǎn)品組合,全球領(lǐng)先的數(shù)據(jù)中心,以及行業(yè)大數(shù)據(jù),充分提供算法、算力、數(shù)據(jù)和工具的支持。

進(jìn)一步,能夠針對(duì)更廣泛的行業(yè)領(lǐng)域的差異化需求,進(jìn)行有針對(duì)性、使用性強(qiáng)的能力輸出。基于“端-邊-云-網(wǎng)-智”新IT架構(gòu)打造的“擎天”智能IT引擎,包含了邊緣云、IaaS、跨行業(yè)通用GPaaS及面向不同垂直領(lǐng)域的VPaaS,可以橫向支持智慧城市、智慧教育、智能制造、智慧能源、智慧農(nóng)業(yè)、智慧辦公等領(lǐng)域的智能化轉(zhuǎn)型。

同樣重要的是,助力企業(yè)在數(shù)智化轉(zhuǎn)型的過程中,降本增效,保證良好的結(jié)果。一方面,“擎天”引擎的云原生、中臺(tái)化、AI智能等核心特征,使得多場(chǎng)景的IT架構(gòu)能夠更一體化、敏捷地完成部署與迭代;另一方面,“擎天”引擎提供了能夠兼顧客戶個(gè)性化場(chǎng)景應(yīng)用與企業(yè)低成本規(guī)?；瘡?fù)制的解決方案。兩者結(jié)合,更低的成本與更高的效率,是必然結(jié)果。

釘科技認(rèn)為,聯(lián)想將自身的經(jīng)驗(yàn)、方法、能力輸出,賦能更多企業(yè)的轉(zhuǎn)型,這其實(shí)也是一種價(jià)值理念的分享。通過賦能更多企業(yè),聯(lián)想能夠凝聚實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的合力,與伙伴一道創(chuàng)造時(shí)代背景下的巨大價(jià)值,共同建設(shè)“智慧中國(guó)”,成就伙伴,也完成自身價(jià)值和產(chǎn)業(yè)價(jià)值的重構(gòu)。

先“以客戶為中心”直達(dá)需求,讓PC業(yè)務(wù)步入新的發(fā)展階梯;而后終端、基礎(chǔ)架構(gòu)、服務(wù)的智能化轉(zhuǎn)型,為業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提升尋找到第二增長(zhǎng)曲線;最終打造“擎天”引擎,用“新IT”顛覆“舊IT”,加速賦能合作伙伴,更進(jìn)一步形成了內(nèi)外雙循環(huán)的競(jìng)爭(zhēng)力壁壘,這就是聯(lián)想變革實(shí)踐中的“中國(guó)范式”。這是一套已經(jīng)被成功驗(yàn)證的變革方法論,其作為高質(zhì)量發(fā)展引擎,不僅會(huì)讓聯(lián)想PC領(lǐng)導(dǎo)者的地位更加穩(wěn)固,也會(huì)讓聯(lián)想在數(shù)字化生存的浪潮中,助力更多伙伴渡過轉(zhuǎn)型期,成為時(shí)代的擺渡人。(釘科技原創(chuàng),轉(zhuǎn)載務(wù)必注明“來源:釘科技”)