“五一”小長(zhǎng)假與立夏節(jié)氣不期而遇，季節(jié)也將完成春夏更替，家電3C市場(chǎng)也通常在這樣的時(shí)節(jié)進(jìn)入銷(xiāo)售“盛夏”。在用戶(hù)消費(fèi)理念從有到優(yōu)轉(zhuǎn)變、消費(fèi)行為越來(lái)越趨理性的背景下，為價(jià)值和體驗(yàn)買(mǎi)單成為新常態(tài)，家電3C消費(fèi)中，愈發(fā)凸顯的幾個(gè)訴求是：被更換的老舊產(chǎn)品如何處理；老舊產(chǎn)品在生命周期的末段，還能發(fā)揮怎樣的價(jià)值；同樣關(guān)鍵的是，如何用更小的時(shí)間和機(jī)會(huì)成本，妥善處理舊物，并獲得心儀的煥新產(chǎn)品。

以上，正是蘇寧易購(gòu)今年以來(lái)通過(guò)包括以舊換新在內(nèi)的各類(lèi)服務(wù)升級(jí)，要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。4月29日，在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)，蘇寧易購(gòu)零售云超8600家門(mén)店正式推出升級(jí)后的線上版以舊換新服務(wù)。這是“五一”期間的一次用戶(hù)回饋，其中的主要內(nèi)容則會(huì)被固定下來(lái)。在推動(dòng)實(shí)現(xiàn)家電3C“以舊換新自由”的路上，蘇寧再進(jìn)一步。

省心換舊，實(shí)惠購(gòu)新，才有“以舊換新自由”

家電3C的以舊換新本身，早已不是新鮮事物。理論上說(shuō)，當(dāng)回收費(fèi)用疊加換新補(bǔ)貼，用戶(hù)熱情應(yīng)該會(huì)被大大激發(fā)，而事實(shí)有時(shí)并非如此，原因歸結(jié)起來(lái)無(wú)非兩個(gè)大方面：舊物回收，價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)不明確，流程不便捷、耗時(shí)長(zhǎng)；新品購(gòu)買(mǎi)，實(shí)際補(bǔ)貼有限，更重要的是，由于貨源或者置換規(guī)則等原因，導(dǎo)致選擇受限。

結(jié)合此前的服務(wù)升級(jí)內(nèi)容與蘇寧此次公開(kāi)的新信息，蘇寧是要給傳統(tǒng)的“以舊換新”服務(wù)，來(lái)一次深度的以新?lián)Q舊。

具體來(lái)看，蘇寧升級(jí)的以舊換新服務(wù)有五點(diǎn)明顯特征。

標(biāo)準(zhǔn)明確。與以往的以舊換新服務(wù)，特別是縣鎮(zhèn)市場(chǎng)較為隨意、粗放的舊物回收方式不同，蘇寧升級(jí)的“以舊換新”邁入常態(tài)化、正規(guī)化的軌道，從從拆舊、安裝、比價(jià)到體驗(yàn)都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供更加高效、專(zhuān)業(yè)、透明的回收服務(wù)。以五一前夕加入體系的零售云為例，在商戶(hù)端，門(mén)店老板通過(guò)后臺(tái)收取到舊家電照片后，即可在線上完成估價(jià)，敲定后完成一站式上門(mén)收舊與換新，推動(dòng)縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的以舊換新行業(yè)規(guī)范化。

覆蓋廣泛。包括兩方面內(nèi)容：一是，廣泛覆蓋大零售主流品類(lèi)，不僅從原來(lái)單一的黑白大家電向廚房家電以及包括智能數(shù)碼、電腦手機(jī)在內(nèi)的3C消費(fèi)拓展，更進(jìn)一步，還已經(jīng)逐步滲透到家具、汽車(chē)等各個(gè)領(lǐng)域；二是，覆蓋線上線下多渠道多場(chǎng)景，從五一期間的變化來(lái)看，縣鎮(zhèn)新線市場(chǎng)的服務(wù)升級(jí)是全新重點(diǎn)。

更值得注意的是，跨品類(lèi)間的以舊換新壁壘打破。比如，手機(jī)可以“換”電腦，冰箱可以“換”洗衣機(jī)，進(jìn)一步提升以舊換新效率。

簡(jiǎn)便快捷。回收流程已經(jīng)深入融合到購(gòu)新鏈路中，以線上為例，“40秒學(xué)會(huì)”，簡(jiǎn)單的操作流程成為一大亮點(diǎn)。包含上門(mén)拆舊、舊機(jī)運(yùn)回、回收處理、新機(jī)送貨、新機(jī)安裝，以及過(guò)程中的價(jià)格評(píng)估等在內(nèi)的以舊換新流程，用戶(hù)僅需一鍵，家電從下單到收舊、換新最快僅需一天。

不止線上，在線下門(mén)店，根據(jù)店員指導(dǎo)下，選擇舊機(jī)回收時(shí)間和地址，同樣可以享受新家電上門(mén)和舊家電同步回收的一站式服務(wù)。其中，手機(jī)、電腦、數(shù)碼更可以實(shí)現(xiàn)店內(nèi)最快1小時(shí)以舊換新。

補(bǔ)貼可觀。價(jià)值5億的家電3C煥新基金正式啟動(dòng)，為用戶(hù)節(jié)約時(shí)間和費(fèi)用成本。

新品豐富。以舊換新，舊物的回收和價(jià)值再利用，是重點(diǎn)，換新也是。在蘇寧易購(gòu)平臺(tái)參與家電3C以舊換新的品牌超100家，幾乎囊括所有一線品牌。在可跨品類(lèi)換新的基礎(chǔ)上，這不僅能夠保證品類(lèi)的豐富，也能更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)品牌、具體能力的偏好。同時(shí)，在功能創(chuàng)意家電、時(shí)尚生活家電、智能健康家電等深受歡迎的背景下，蘇寧今年還上線了家電輕奢頻道，滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)于高品質(zhì)、新技術(shù)、新趨勢(shì)家電產(chǎn)品和中高端家電的需求。

明確的標(biāo)準(zhǔn)，品類(lèi)和渠道的全面覆蓋，以及簡(jiǎn)便的流程，讓舊物處理更便捷省心，有力的補(bǔ)貼和豐富的新品，則讓換新過(guò)程更實(shí)惠貼心，這就是“以舊換新自由”。

服務(wù)升級(jí)這件事，進(jìn)一步就有進(jìn)一步的價(jià)值

五一期間在下沉市場(chǎng)再進(jìn)一步的蘇寧，此前在今年以舊換新服務(wù)的升級(jí)過(guò)程中，已經(jīng)踏實(shí)地邁出了三步。

3月30日，蘇寧易購(gòu)“向新力2021煥新產(chǎn)品升級(jí)發(fā)布會(huì)”舉辦，作為零售服務(wù)商、家電第一渠道，蘇寧倡導(dǎo)建立全產(chǎn)品生命周期綠色發(fā)展的理念，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)始，到生產(chǎn)、銷(xiāo)售、消費(fèi)、回收、再深加工，構(gòu)成閉環(huán)。這是理念和模式的落地。

4月14日，蘇寧易購(gòu)最新版以舊換新正式上線。據(jù)頁(yè)面顯示，一鍵“立即換新”，即可進(jìn)行差價(jià)付款和一站式補(bǔ)貼直換。在新品訂單頁(yè)面，用戶(hù)也可以選擇一站式“同時(shí)拖舊送新”或先回收再送新。這是線上服務(wù)升級(jí)落地。

4月23日，蘇寧易購(gòu)線下門(mén)店的以舊換新服務(wù)升級(jí)。部分城市線下門(mén)店的以舊換新服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)“送新拖舊”一站式的服務(wù)功能。這是線下服務(wù)升級(jí)落地。

在以上三步的基礎(chǔ)上，臨近五一，有了這次下沉市場(chǎng)的服務(wù)升級(jí)。

同樣是五一前夕，蘇寧還將些重點(diǎn)項(xiàng)目單獨(dú)列出，提供給有具體需求的用戶(hù)。比如，即日起，用戶(hù)上蘇寧易購(gòu)APP搜索“洗白白”，即可領(lǐng)取家電免費(fèi)檢測(cè)專(zhuān)用券。下單后，相關(guān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師會(huì)免費(fèi)上門(mén)檢查。首批免費(fèi)家電檢測(cè)服務(wù)覆蓋的城市，包括北京、上海、南京、西安、杭州、重慶、天津、徐州、蘇州、無(wú)錫、長(zhǎng)沙、成都等十二城；檢測(cè)品類(lèi)包含冰箱、洗衣機(jī)、彩電、空調(diào)、熱水器、油煙機(jī)、燃?xì)庠畹取?/span>

從五一期間的活動(dòng)力度看，冰洗一站式以舊換新覆蓋20余城，線上APP和線下門(mén)店，都可參與；3C產(chǎn)品線上至高補(bǔ)貼6666元，同步推出跨品類(lèi)換新，手機(jī)一站式以舊換新至高補(bǔ)貼800元，舊機(jī)回收滿(mǎn)300元，跨品類(lèi)以舊換新購(gòu)買(mǎi)新電腦補(bǔ)貼500元，數(shù)碼補(bǔ)貼400元。

前一陣子電視劇《覺(jué)醒年代》大熱，觀眾的熱情，點(diǎn)燃熱情的，是前人追求真理的執(zhí)著，以及無(wú)數(shù)有志之士對(duì)初心的堅(jiān)守。如胡適之所說(shuō)：“怕什么真理無(wú)窮，進(jìn)一寸有一寸的歡喜。”追求服務(wù)體驗(yàn)，與追求真理道理相通。

“專(zhuān)注好服務(wù)”，這是蘇寧的初心。服務(wù)升級(jí)沒(méi)有止境，對(duì)用戶(hù)而言，進(jìn)一步就有進(jìn)一步的價(jià)值，這應(yīng)該是蘇寧持續(xù)推進(jìn)包括以舊換新在內(nèi)的服務(wù)升級(jí)的出發(fā)點(diǎn)。那么，獲得“以舊換新自由”這樣的體驗(yàn)升級(jí)，則會(huì)是可以期待的結(jié)果。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明“來(lái)源：釘科技”）