現(xiàn)如今，直播電商平臺的購買力正處于蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，而新一代消費者對“美、潮、酷”等消費理念的重視，決定了美妝護(hù)膚品類將在直播電商行業(yè)迎來爆發(fā)。

扎黑家的小冠軍（快手ID：IIloveyoubaby）是快手電商萬千美妝主播中的一員。自2019年做美妝直播帶貨以來，小冠軍在不到兩年的時間里粉絲飆升至490萬，單場GMV突破200萬元。從零粉絲賬號做到近500萬粉絲的頭部美妝帶貨主播，小冠軍最大的體會是：“無論是什么，都是要把粉絲和客戶放在第一位。”

因興趣結(jié)緣快手直播，不到兩年漲粉490萬

2019年，和大多數(shù)用戶一樣，小冠軍因為娛樂興趣成為了一名快手用戶，并且也對當(dāng)時剛興起不久的直播電商躍躍欲試。都說興趣是最好的老師，對美妝、服裝的熱愛，以及對賣貨的濃厚興趣，讓小冠軍堅定了做直播帶貨的想法。在注冊了@扎黑家的小冠軍 這個賬號后，小冠軍從零開始了自己的直播帶貨生涯。

剛開始直播時，小冠軍沒有粉絲基礎(chǔ)，只是憑借自己對服裝和美妝用品的興趣和熱愛，向粉絲不斷推薦優(yōu)質(zhì)的商品，并介紹自己的獨特護(hù)理經(jīng)驗，直播水準(zhǔn)越來越高，吸引了大批“自來水”，在短短不到兩年的時間里，粉絲飆升至490萬，目前平均月GMV可以達(dá)到1500萬。她的團隊，也從最開始僅有兩三個客服，變成了如今50多人規(guī)模的公司。

談到2021年的美妝直播帶貨生意，小冠軍信心滿滿：“我目前場次安排比較緊湊，員工數(shù)量也在增加，現(xiàn)在就是齊心協(xié)力，目標(biāo)是每一場直播能夠達(dá)到五百萬GMV。”

專業(yè)態(tài)度促成高速發(fā)展，信任文化奠定商業(yè)基石

之所以能在美妝直播帶貨行業(yè)有如此出色表現(xiàn)，小冠軍有她自己的一套帶貨方法論，那就是“無論是什么，都是要把粉絲和客戶放在第一位?！边@種專業(yè)直播態(tài)度，直接決定了小冠軍無論在產(chǎn)品、服務(wù)還是日常交流上，都能給粉絲滿意的體驗。

選品上，小冠軍更青睞于成熟美妝品牌，因為成熟品牌有著更可靠的體驗保障。此外，小冠軍堅持所有的美妝品牌都要先自己試用過后才推薦給粉絲，哪怕是一個卸妝水、卸妝棉也要自己試用，她覺得這樣才能“講出自己的真實感受，直播的時候心才比較踏實”。

客服，是對接粉絲的第一道窗口，所以小冠軍對客服的專業(yè)性尤為重視，所有客服在上崗前必須經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，由老客服傳授溝通經(jīng)驗，甚至細(xì)致到該用什么樣的語氣和粉絲客戶溝通。

對于自己的粉絲畫像，小冠軍也專門做過相關(guān)調(diào)研，由此清晰地認(rèn)識到自己的粉絲群體偏向上班族和寶媽，在追求性價比的基礎(chǔ)上對品質(zhì)有更高的要求，因此小冠軍更傾向于向粉絲推薦一些大牌美妝，包括香奈兒，SK2等一線大牌。

雖然小冠軍是美妝垂類的電商主播，但是在帶貨之余，小冠軍也更愿意發(fā)一些日常生活的段子，就像快手上的普通用戶一樣，展現(xiàn)自己的趣味生活，進(jìn)一步拉近和粉絲距離的同時，又能建立起自己具有親和力的主播人設(shè)。

從“不太接受”到熱推，見證美妝國貨崛起大勢

在做美妝直播帶貨快兩年后，小冠軍清晰感知到國貨美妝品牌正在崛起，粉絲對國貨品牌的接受度越來越高。小冠軍感慨道：“在18年、19年的時候，我會擔(dān)心粉絲對國貨品牌接受度不太高，但現(xiàn)在我的確覺得粉絲的接受度很大，國貨現(xiàn)在真的做得很好。”

2021年初，小冠軍第一次嘗試帶貨國貨品牌“完美日記”，從最開始的一場幾10萬GMV到現(xiàn)在接近300萬GMV?，F(xiàn)如今，小冠軍每個月都會拿出近一半的直播場次帶貨國貨品牌，韓束、歐詩漫、珀萊雅、花西子等等，出現(xiàn)在小冠軍直播間的國貨美妝品牌越來越多。

對于打造@扎黑家的小冠軍 賬號，小冠軍有個純粹而堅定的愿望：“在我直播間肯定能買到讓大家變美，變精致，性價比高的東西?！边@個愿望，將支撐著小冠軍在快手美妝垂類繼續(xù)飛速成長。其實，作為快手美妝垂類主播的一員，小冠軍的故事就是千千萬美妝主播的成長縮影。隨著整體市場的回暖，快手美妝行業(yè)必將迎來更大的發(fā)展機遇。