［釘科技觀察］“以舊換新”，在我們的生活中已經(jīng)不是一個新鮮概念，特別是當(dāng)它與家用電器關(guān)聯(lián)。

3月30日，蘇寧易購“向新力2021煥新產(chǎn)品升級發(fā)布會”舉辦，作為零售服務(wù)商、家電第一渠道，蘇寧此次進(jìn)行的產(chǎn)品升級正關(guān)于“以舊換新”。釘科技注意到，整體來看，蘇寧提出了三個遞進(jìn)目標(biāo)：以舊換新，服務(wù)消費升級；推陳出新，服務(wù)行業(yè)創(chuàng)新；新型產(chǎn)業(yè)，服務(wù)綠色發(fā)展。既投身于推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，也致力于推動高質(zhì)量消費，這是蘇寧通過“以舊換新”服務(wù)的升級，要實現(xiàn)的“向新力”。

尋找“新”意，是家電板塊近年來發(fā)展的關(guān)鍵主題，就釘科技觀察到的內(nèi)容，“新”主要沿三個方向展開：一是，產(chǎn)品本身的智能、網(wǎng)聯(lián)、成套、健康；二是，增值服務(wù)的推出，軟硬一體模式的構(gòu)建；三是，渠道的融合，線下體驗、線上決策模式逐步形成。

釘科技注意到，行業(yè)品牌尋“新”浪潮澎湃，但有兩個方面常被忽略，一是服務(wù)升級，包括配送、安裝、維修等等，一是綠色發(fā)展，主要涉及以舊換新、全生命周期的環(huán)境友好。后一點來看，無論是循環(huán)經(jīng)濟(jì)、綠色發(fā)展觀，還是“碳中和”目標(biāo)都與其直接關(guān)聯(lián)，同時，它也會深度關(guān)聯(lián)用戶的產(chǎn)品、服務(wù)體驗。

上述兩方面，是蘇寧一直以來重點關(guān)注的：“專注好服務(wù)”，是蘇寧的一貫堅持，從近年的表現(xiàn)看，蘇寧一直在推進(jìn)配送、安裝、維修等服務(wù)的升級，包括效率的提升、標(biāo)準(zhǔn)的明確、團(tuán)隊的擴(kuò)充等等；至于“以舊換新”，從2005年在行業(yè)中率先布局以來，已有16年的持續(xù)積累。

四點原因，讓蘇寧“以舊換新”的升級成為一種必然：其一，送裝、維修等能力已經(jīng)不斷提升，讓“好服務(wù)”繼續(xù)完善，推進(jìn)“以舊換新”是必然選擇；其二，從用戶角度而言，缺少老舊家電處理的途徑，會抑制換新熱情，“以舊換新”服務(wù)是現(xiàn)實需求；其三，就廠商而言，“以舊換新”能夠成為存量市場中產(chǎn)品的良好出口；其四，無論對于蘇寧本身，還是家電板塊，甚至制造業(yè)，乃至經(jīng)濟(jì)運行，“以舊換新”凸顯的綠色、循環(huán)內(nèi)涵，都是高質(zhì)量發(fā)展需要作出的選擇。

蘇寧這次想要做的其實更多，通過“以舊換新”為切口，蘇寧在倡導(dǎo)建立全產(chǎn)品生命周期綠色發(fā)展的理念，從產(chǎn)品的設(shè)計開始，到生產(chǎn)、銷售、消費、回收、再深加工，構(gòu)成閉環(huán)，這就會讓行業(yè)的綠色發(fā)展具備自主實現(xiàn)、自我成長的能力。

當(dāng)然，這還需要一定的時間，是長遠(yuǎn)目標(biāo)。 

蘇寧在這里不僅有長遠(yuǎn)目標(biāo)，也有落地行動。據(jù)釘科技了解，從此次“以舊換新”服務(wù)本身的升級來看，蘇寧要做到以下幾點：

操作便捷簡易。“40秒學(xué)會”，簡單的操作流程成為產(chǎn)品第一大亮點。

品類繼續(xù)拓展。經(jīng)過16年運營，蘇寧推動“以舊換新”從1.0向2.0時代邁進(jìn)，一方面，從原來單一的黑白大家電向廚房家電以及包括智能數(shù)碼、電腦手機(jī)在內(nèi)的3C消費拓展；另一方面，更進(jìn)一步，已經(jīng)開始逐步滲透到家具、汽車等各個領(lǐng)域。品類多元，也表現(xiàn)了蘇寧不止于家電的大零售格局。

不僅如此，蘇寧以舊換新的功能迭代還體現(xiàn)在，跨品類間的以舊換新壁壘打破。從電腦只能換電腦，手機(jī)只能換手機(jī)，升級到手機(jī)可以換電腦，冰箱可以換洗衣機(jī)。

服務(wù)一步到位。目前，蘇寧已經(jīng)實現(xiàn)了冰箱、洗衣機(jī)以舊換新送新機(jī)、拖舊機(jī)的同步完成，一次上門解決問題，節(jié)約用戶等待換新時間。

同時，手機(jī)品類上，蘇寧“以舊換新”還可實現(xiàn)一鍵估值，差價付款。在蘇寧購買新機(jī)，可以同步完成舊機(jī)估值，舊機(jī)價格直接抵扣到新機(jī)款里。改變了以往先把舊機(jī)估值賣掉，然后才會下單買新機(jī)器的復(fù)雜流程。

效率全面提升。以手機(jī)為例，換新最快1小時實現(xiàn)。具體來看，依托全國上萬家門店，蘇寧可以做到線上下單新機(jī)，最快1小時送達(dá)；用戶前往門店以舊換新，最快1小時完成。

上述四點之外，此次產(chǎn)品升級，蘇寧還推出了兩項增值福利：一是家電保養(yǎng)不收費，即日起，消費者可以申請家電保養(yǎng)服務(wù)，專業(yè)工程師免費上門檢查；二是價值5億的家電3C煥新基金正式啟動，為用戶節(jié)約時間和費用成本。

有數(shù)據(jù)顯示，2020年全年，蘇寧易購家電回收單量315萬，換新電器234萬單，總轉(zhuǎn)化金額近70億。成熟的服務(wù)體系會繼續(xù)支撐“以舊換新”的升級，據(jù)了解，目前，蘇寧以舊換新整合了700多家本地化合作伙伴，認(rèn)證工程師7270名，服務(wù)范圍覆蓋2942個區(qū)縣，單日最大作業(yè)達(dá)5萬件。后期落地階段，在以舊換新下游的拆解環(huán)節(jié)，蘇寧有專門的戰(zhàn)略合作商同城幫，對回收來的電子產(chǎn)品進(jìn)行分類處理、專業(yè)粉碎，保證閑置資源合理利用和保障消費者的隱私權(quán)益。

“以舊換新”，重點終究要落到“新”上。蘇寧認(rèn)為，通過以舊換新，騰籠換鳥，為功能創(chuàng)意家電、時尚生活家電、智能健康家電等創(chuàng)造市場空間。為此，2021年，蘇寧易購上線了家電輕奢頻道，滿足消費者對于高品質(zhì)、新技術(shù)、新趨勢家電產(chǎn)品和中高端家電的需求。

伴隨經(jīng)濟(jì)企穩(wěn)，家電板塊回暖，新消費趨勢以及“以舊換新”的拉動，2021的中國家電應(yīng)該會有更多看點。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明“來源：釘科技”）