[釘科技評(píng)論]一條關(guān)于淘寶特價(jià)版“上線”省心版的消息在最近被持續(xù)傳播,吸引關(guān)注的原因,根據(jù)釘科技的了解,這主要在于事件本身關(guān)聯(lián)到了近期熱點(diǎn):“老年人的數(shù)字鴻溝”。前段時(shí)間,《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》印發(fā),提出:“要在政策引導(dǎo)和全社會(huì)共同努力下,有效解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難,讓廣大老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會(huì)”。淘寶特價(jià)版做出的嘗試,是一種響應(yīng)。

這里存在經(jīng)濟(jì)學(xué)中基礎(chǔ)的供需模型,老年用戶對(duì)于網(wǎng)購(gòu)存在一些細(xì)節(jié)上的差異需求,可以說(shuō)淘寶對(duì)于商機(jī)的把握還是比較迅速和精準(zhǔn)的。而從口碑上來(lái)說(shuō),先做嘗試?yán)碚撋蠒?huì)給淘寶加分。

(截圖自淘寶特價(jià)版App)

從淘寶特價(jià)版運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理接受媒體采訪中的信息看,上線“省心版”,是為“優(yōu)化面向老年人群便捷高效網(wǎng)購(gòu)的需求”。不同渠道的公開(kāi)信息中對(duì)于淘寶特價(jià)版省心版的介紹大致類(lèi)似:

從操作上來(lái)看,打開(kāi)淘寶特價(jià)版,在首頁(yè)搜索“省心版”,就可以進(jìn)入專(zhuān)門(mén)的頁(yè)面;

從使用體驗(yàn)來(lái)看,強(qiáng)調(diào)的是這個(gè)專(zhuān)門(mén)頁(yè)面“調(diào)大字號(hào)和產(chǎn)品信息圖區(qū),方便老年人群準(zhǔn)確讀取信息”;

從產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容上看,指出“專(zhuān)區(qū)根據(jù)老年人群高頻消費(fèi)的產(chǎn)品推出了 1 元、5 元、10 元細(xì)分區(qū)”。

綜上,淘寶特價(jià)版省心版目前看起來(lái)要解決老年人在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遇到的兩個(gè)問(wèn)題:其一,視力導(dǎo)致的看不清信息有以及視覺(jué)疲勞;其二,貨品篩選的困難。解決這兩個(gè)問(wèn)題,指向“便捷、高效”。

就以上內(nèi)容,“省心版”的設(shè)計(jì)有其合理性。就釘科技的實(shí)際體驗(yàn)看,產(chǎn)品信息圖區(qū)更素凈,相對(duì)減少了繁雜信息(比如色彩、符號(hào)、文字等)對(duì)視覺(jué)的影響;“信息流”的方式,也讓篩選相對(duì)容易。

不過(guò),由于上線時(shí)間尚短,細(xì)節(jié)上其實(shí)仍待繼續(xù)優(yōu)化,比如,直觀看,字號(hào)的加大并不明顯;同時(shí),信息流推薦,也未必就能符合用戶的需求。另外,從省心版的頁(yè)面設(shè)計(jì)看,其關(guān)鍵信息“好物只要1元起”,突出的也還是“便宜”。

至于一些公開(kāi)信息中提到的,“不用怕花眼”,或者“不用戴花鏡”,且不說(shuō)App本身是否就能做到,但這塊不算是剛需,因?yàn)?花鏡對(duì)于老年人而言基本是必須品。

從購(gòu)物的習(xí)慣看,信息的檢索仍然是必要的,老年人并不是不需要進(jìn)行信息檢索,只是檢索過(guò)程導(dǎo)致了使用的可能難度,真正的從老年人需求出發(fā),或許更多的應(yīng)該從這里來(lái)做考量。

同時(shí),購(gòu)物全過(guò)程,涉及的不僅是貨品信息的篩選,還包括后續(xù)收獲信息的填充、支付的完成,以及物流配送,對(duì)于老年用戶而言,幫助他們破除網(wǎng)購(gòu)中的“數(shù)字鴻溝”,需要的更是全流程的完善,才能真正解決“優(yōu)化面向老年人群便捷高效網(wǎng)購(gòu)的需求”。在這里,淘寶特價(jià)版還有很長(zhǎng)的路要走,需要全流程的規(guī)劃,需要戰(zhàn)略積極。

當(dāng)然,也應(yīng)該看到,淘寶特價(jià)版倒也提出了“帶動(dòng)我們和前端的工廠、全產(chǎn)業(yè)鏈甚至更多的社會(huì)力量能夠參與到面向老年人的社會(huì)關(guān)懷中”的設(shè)想,如果能落到實(shí)處,對(duì)于便捷老年人的智慧生活,會(huì)有一定的建設(shè)性。(釘科技原創(chuàng),轉(zhuǎn)載務(wù)必注明“來(lái)源:釘科技”)