優(yōu)秀不是一種行為,而是一種習(xí)慣,品牌也是如此。雙11戰(zhàn)報發(fā)布,PC板塊,聯(lián)想的冠軍衛(wèi)冕幾無懸念。對于聯(lián)想,成為市場冠軍看起來已經(jīng)是一種習(xí)慣,那是因?yàn)?一方面用前沿產(chǎn)品持續(xù)滿足用戶需要,另一方面用創(chuàng)新營銷、互動建立用戶聯(lián)系,聯(lián)想能夠不斷給用戶帶去新意。選擇這樣的聯(lián)想,自然也就成了用戶的習(xí)慣。

11月1日至11月11日的“雙11”期間,聯(lián)想全網(wǎng)銷售額突破63億,拿下4大電商平臺京東、天貓、蘇寧易購、國美在電腦數(shù)碼板塊的共25個榜單冠軍,全面覆蓋游戲臺式機(jī)、游戲本、一體機(jī)、臺式機(jī)、輕薄本、高端輕薄本、筆記本等細(xì)分類別。聯(lián)想官網(wǎng)也實(shí)現(xiàn)了107%的銷售額同比增長,有超過241.5萬新會員加入聯(lián)想大家庭……

在作為“上半年雙11”的618期間,聯(lián)想就已經(jīng)表現(xiàn)出了榜單統(tǒng)治力:勇奪京東電腦數(shù)碼排行榜輕薄本、筆記本、游戲本等“九冠王”;天貓618,聯(lián)想在筆記本、臺式機(jī)、電腦整機(jī)類目單店取得了三項(xiàng)銷售額第一,筆記本同比增長400%,臺式機(jī)同比增長251%;全網(wǎng)3分鐘內(nèi)銷售額破1億元,1小時破4億元,全天24小時破11億元,活動期間全程全網(wǎng)銷售額破45億元。

大促階段屢屢奪冠,只是聯(lián)想PC今年強(qiáng)勢表現(xiàn)的縮影。截至2020年9月30日的2021財年第二財季,聯(lián)想集團(tuán)收獲了歷史最強(qiáng)勁業(yè)績:單季營業(yè)額首次突破千億元大關(guān),達(dá)到1005億元人民幣,同比增長7.4%。稅前利潤達(dá)到32.6億元人民幣,同比增長51.7%。凈利潤達(dá)到21.5億元人民幣,同比增長53.4%。其中,個人電腦和智能設(shè)備業(yè)務(wù)的營業(yè)額達(dá)到793億元人民幣,實(shí)現(xiàn)近8%的同比增長,稅前利潤達(dá)到50億元人民幣,增長超過18%,均達(dá)到歷史新高。

如果說前面的數(shù)據(jù)更多是在表明聯(lián)想PC自身的實(shí)力和業(yè)務(wù)成長性,機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)更展現(xiàn)了他的全球競爭力:根據(jù)來自Canalys的數(shù)據(jù),第三季度,全球PC出貨量達(dá)到了7920萬臺,同比增長12.7%,創(chuàng)下了近十年來的最高增長記錄,同時,聯(lián)想以1927萬臺的出貨量位列榜首。

從以上表現(xiàn)來看,雙11的奪冠,不過是對聯(lián)想PC實(shí)力和市場統(tǒng)治力的再度明確。

聯(lián)想變與不變:用新體驗(yàn)做好“老朋友”

近幾年的雙11PC市場,競爭遠(yuǎn)比以往激烈,這更多來自跨界者的參與。在跨界玩家入局的同時,聯(lián)想依舊持續(xù)勝出,有分析認(rèn)為,原因在于聯(lián)想建立的時間壁壘。有一定道理,但并不全面,也沒有指向關(guān)鍵。如果在品牌較量中起作用的只是更多的時間,當(dāng)前PC市場的領(lǐng)導(dǎo)品牌很可能就不是聯(lián)想,而是比聯(lián)想建立更久的那些。那么,聯(lián)想的冠軍密碼又是什么呢?

聯(lián)想持續(xù)勝出的關(guān)鍵,是既有傳承,也有創(chuàng)新。

傳承,是聯(lián)想建立的時間壁壘,又并不單純表現(xiàn)為時間的長度,更多的是技術(shù)、服務(wù)、品牌的沉淀。無論是對供應(yīng)鏈的掌握,對品質(zhì)的控制,對渠道和服務(wù)體系的建設(shè),還是對品牌形象的塑造,都讓聯(lián)想具備了跨界品牌甚至是其他PC老對手不具備的技術(shù)底蘊(yùn)、成本優(yōu)勢,以及用戶心智,這些,在雙11仍會自然展現(xiàn)。

創(chuàng)新,更為關(guān)鍵。聯(lián)想,把握了PC市場的兩大重要趨勢:一是,技術(shù)迭代加快;二是,需求持續(xù)衍生。就此,其一方面用前沿產(chǎn)品持續(xù)滿足用戶需要,另一方面用創(chuàng)新營銷、互動建立用戶聯(lián)系。

營銷、互動層面,聯(lián)想選擇與用戶建立心理共鳴。雙11前,通過《前途》系列視頻,推出ThinkBook王源定制版產(chǎn)品等,聯(lián)想再次拉近了與新青年群體的距離;雙11期間,#總裁種草#系列短視頻,場景化的內(nèi)容、幽默的職場故事和接地氣的對白,更讓聯(lián)想與用戶在心理上同頻共振。

聯(lián)想還為會員專門打造“‘當(dāng)紅科技·11為你’會員專屬體驗(yàn)日”活動,很受歡迎:文峰被聯(lián)想產(chǎn)品圈粉,還是在大學(xué)的時候,他說主要是覺得ThinkPad品質(zhì)過硬,值得信賴,這次活動看到聯(lián)想的產(chǎn)品越來越豐富,對用戶的回饋也很大,自己很開心;MCN機(jī)構(gòu)的老周一直是聯(lián)想的粉絲,說用聯(lián)想產(chǎn)品特別踏實(shí),也很喜歡這樣的活動……不僅有前沿爆品現(xiàn)場體驗(yàn),還安排人工智能編程課和智能設(shè)備免費(fèi)維護(hù)服務(wù),以及大額專屬購物金,聯(lián)想可謂實(shí)力寵粉。

雙11階段,聯(lián)想在用新產(chǎn)品、新能力、新玩法打造新體驗(yàn)。在PC市場,聯(lián)想是用戶的老朋友,用新體驗(yàn)做好“老朋友”,在變與不變的品牌哲學(xué)中,聯(lián)想的奪冠也就順理成章。

雙11,聯(lián)想用新體驗(yàn)做好用戶的“老朋友”,用自身的改變實(shí)現(xiàn)了冠軍位置的不變。實(shí)際上,近年來,自我變革已經(jīng)成為了聯(lián)想的日常,也正是其持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)、收獲用戶青睞的核心密碼。具體而言,包含三個維度:

產(chǎn)品力是基礎(chǔ)。仍以前面提到的幾款新品為例,無論是細(xì)節(jié)纖毫畢現(xiàn)YOGA 14s,屏幕可旋轉(zhuǎn)的YOGA 27,還是作為新物種的超智能PC,和形態(tài)多變的5G折疊屏筆記本,都表征著聯(lián)想產(chǎn)品力的硬核及與時俱進(jìn)。

輕薄性能一手抓、產(chǎn)品外觀個性化、操作方式更人性化、多場景充分適應(yīng)……這些都是不斷衍生的用戶新需求的一部分,聯(lián)想,正是讀取了這些持續(xù)衍生的需求,在保證品質(zhì)的前提下,不斷填充自身的產(chǎn)品力,才打造出了滿足實(shí)時在線需求的5G產(chǎn)品、形態(tài)多變折疊屏PC等等。

無論是品質(zhì)的保證,還是創(chuàng)新的達(dá)成,聯(lián)想都有堅實(shí)的基礎(chǔ)。聯(lián)想在全球擁有17個研發(fā)基地,超過1萬名工程師、研究人員和科學(xué)家;全球供應(yīng)鏈全面覆蓋,34家制造工廠,保障產(chǎn)出效率與交付結(jié)果。既有底蘊(yùn),也有新意,聯(lián)想造就了產(chǎn)品力的領(lǐng)先。

客戶中心是方向。尊重用戶需求,這本就是聯(lián)想的一貫堅持,近年來,聯(lián)想更是將用戶需求放在了更為關(guān)鍵的位置,提出了“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)型。

從聯(lián)想近年的變化來看,“以客戶為中心”主要表現(xiàn)在了“客戶直達(dá)”全流程服務(wù)的推進(jìn)上。聯(lián)想聚焦潮青年、時尚新銳、品質(zhì)精英和游戲發(fā)燒友四類目標(biāo)人群,將快速拓展客群和提升用戶粘性作為主要目標(biāo),更深刻地了解用戶的需求,以多種形式直接面對消費(fèi)者。

比如,打造會員體系,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)營。據(jù)了解,聯(lián)想已有1.2億消費(fèi)會員,月活達(dá)到1500萬+,聯(lián)想構(gòu)建了客戶全觸點(diǎn)直達(dá)平臺,同時打造IT智能化引擎實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)營,為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

又如,打造粉絲社群,用戶深度參與。據(jù)了解,聯(lián)想加速推動品牌和產(chǎn)品粉絲網(wǎng)絡(luò)社群建設(shè),目前擁有的粉絲數(shù)達(dá)7500萬。通過社群與粉絲溝通,邀請粉絲深度參與聯(lián)想產(chǎn)品定義、設(shè)計等環(huán)節(jié),洞察需求,從而打造極致體驗(yàn)。

另外,無論是總裁直播,還是短視頻系列的推出,都蘊(yùn)含了聯(lián)想“用戶在哪里,品牌就在哪里”的思維。與用戶在一起,聯(lián)想造就了品牌力的領(lǐng)先。

智能化是動力。推進(jìn)“以客戶為中心”轉(zhuǎn)型的同時,聯(lián)想也在同步進(jìn)行智能化轉(zhuǎn)型,將PC融入萬物互聯(lián)大潮,會帶來兩點(diǎn)積極變化:一是,通過智能化,讓PC擺脫原有的以硬件為主要衡量標(biāo)準(zhǔn)的生命周期,同時用內(nèi)容和服務(wù)的持續(xù)煥新突破產(chǎn)品成長的上限;二是,作為帶屏終端且擁有便捷交互屬性的PC,會扮演物聯(lián)網(wǎng)中的核心角色,也就代表PC通過聯(lián)通其它設(shè)備實(shí)現(xiàn)了場景和應(yīng)用上的拓展。將智能化作為動力,聯(lián)想為自己的未來更好地打開了窗口。

聯(lián)想雙11再奪冠,是用戶選擇的結(jié)果,也是聯(lián)想選擇的結(jié)果。聯(lián)想選擇面向技術(shù)創(chuàng)新、面向用戶需求、面向未來變化持續(xù)做出改變,用戶,則是選擇了能夠?yàn)樽约旱捏w驗(yàn)做出更好改變的聯(lián)想。用產(chǎn)品說話,在品牌與用戶的相互成就中,聯(lián)想的PC領(lǐng)導(dǎo)力會更持久。

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