[釘科技讀財(cái)報(bào)] 三十而勵(lì),走向三十的蘇寧易購,對于未來有很多期許,但首先是如何定義自己。從“零售商”到“零售服務(wù)商”,“專注好服務(wù)”,在一些觀點(diǎn)中,這是蘇寧的“變化”,其實(shí),這不過是蘇寧對自身定位又一次明確,正如張近東在多年前的那句“服務(wù)是蘇寧唯一產(chǎn)品”一樣。蘇寧很清楚自己是誰、從哪里來、到哪里去,蘇寧只不過是在時(shí)刻提醒自己:不忘初心,方得始終。從前端時(shí)間的蘇寧易購半年報(bào)來看,為“初心”不改,其在細(xì)節(jié)方面有了新的變化,為未來再次蓄力。

(圖:蘇寧818慶功宴上的張近東)

整體來看,以“智慧零售”主題為基調(diào),以全場景全品類的大零售理念為依據(jù),蘇寧易購在今年上半年,再次對作為零售關(guān)鍵三要素的人、貨、場做了梳理。

先看“人”。這里主要包括三個(gè)維度:蘇寧人、合作伙伴、用戶。

其一,員工。

持續(xù)深化門店互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營,通過推客、拓客、云店小程序及門店直播等工具賦能員工。就此,上半年來自門店的蘇寧推客訂單同比增長 113.80%,門店直播超 45 萬場次。6月,蘇寧易購云店頻道項(xiàng)目上線,實(shí)現(xiàn)門店商品即時(shí)到家,門店導(dǎo)購、售后等服務(wù)在線化,提升門店全渠道商品經(jīng)營和用戶服務(wù)能力。

通過精簡組織、推進(jìn)門店、物流的合伙人機(jī)制,提高人效水平,提升工作積極性;截至2020年6月30日,員工持股計(jì)劃持有公司股份65919578股。

其二,合作伙伴。

一是,基于豐富的用戶數(shù)據(jù)以及多場景的渠道資源,為品牌商、合作伙伴提供完整的 C2M 價(jià)值鏈服務(wù);二是,蘇寧物流加大對外開放力度,提升社會(huì)化經(jīng)營能力,充分發(fā)揮倉儲(chǔ)規(guī)模優(yōu)勢,聚焦倉配一體服務(wù),基于蘇寧物流倉配一體的全價(jià)值鏈服務(wù),為商戶、合作伙伴提供一體化綜合物流解決方案;三是,全場景服務(wù)及營銷能力的賦能輸出,與合作伙伴、品牌商及開放平臺商戶的合作,幫助其提升品牌曝光和商品轉(zhuǎn)化,尤其是扶持中小品牌商,同時(shí)進(jìn)一步提升公司的流量變現(xiàn)能力,強(qiáng)化盈利模式;四是,基于用戶需求驅(qū)動(dòng)生態(tài)制造,鏈接更廣泛的合作伙伴,構(gòu)筑開放協(xié)同的共贏平臺,為顧客和小 B商戶提供品類全、供貨快、性價(jià)比高的商品服務(wù),實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈流通效率提升。

其三,用戶。

在這部分,蘇寧所做的工作緊密且細(xì)致,舉例來看,比如五一、空調(diào)旺季促銷,通過開展 24 期分期免息、發(fā)放消費(fèi)券等多種促銷方式激活消費(fèi)需求。在4月末,蘇寧更與天貓合力推出了力度空前的“雙百億補(bǔ)貼”。

最終實(shí)現(xiàn)的結(jié)果是,上半年新增注冊用戶數(shù) 4683 萬,6 月活躍用戶數(shù)同比增長 22.37%,用戶復(fù)購頻次也有所增加,粘性增強(qiáng),截至 6 月 30 日,零售注冊會(huì)員數(shù)量為 6.02億。

再看“貨”。鞏固家電板塊的同時(shí),蘇寧更在大零售、大快消概念上又進(jìn)一步。

作為多年來的家電第一渠道,蘇寧繼續(xù)鞏固自身的優(yōu)勢板塊。推“開倉計(jì)劃”,為家電市場注入強(qiáng)心針;再推24期免息,與廠商、用戶一起按動(dòng)家電業(yè)“重啟鍵”;“超店播計(jì)劃”,用“云購物”打通品牌與消費(fèi)者之間的通路……

整體來看,蘇寧與家電品牌結(jié)成了“命運(yùn)共同體”,推進(jìn)行業(yè)發(fā)展,也鞏固了自身在家電零售板塊的優(yōu)勢地位。

蘇寧“大零售”的內(nèi)涵和外延也有新的填充。

以家樂福為抓手之一,蘇寧的“大零售”“大快消”實(shí)現(xiàn)了新發(fā)展。

作為蘇寧易購大快消戰(zhàn)略重要一環(huán),家樂福正在發(fā)揮關(guān)鍵作用。家樂福60000多個(gè)SKU接入蘇寧易購,形成快消百貨的品類優(yōu)勢和價(jià)格優(yōu)勢。5月底家樂福供應(yīng)鏈與蘇寧小店全面打通,南京、上海等地試點(diǎn)的蘇寧小店單店日銷提高30%以上,蘇寧小店的整體毛利率也提高5%-6%,其中體現(xiàn)的,主要是家電之外品類的豐富。半年報(bào)內(nèi)容中也提到:“報(bào)告期內(nèi),日用百貨銷售收入實(shí)現(xiàn)快速增長。”

最后看“場”。一方面是線上增速迅猛,一方面是新線市場拓展可觀。

今年以來,線下渠道受到一定程度的抑制,在“智慧零售”以及“全場景零售”的鋪墊下,蘇寧刷新了線上成績。

上半年,結(jié)合電商行業(yè)發(fā)展新趨勢,蘇寧易購聚焦社交運(yùn)營,以蘇寧拼購、蘇寧推客、蘇小團(tuán)為代表的社群矩陣持續(xù)完善,蘇寧拼購等社交產(chǎn)品為上半年的營收貢獻(xiàn)了不少業(yè)績。今年1-6月,蘇寧易購線上銷售規(guī)模同比增長20.19%,二季度線上銷售規(guī)模增幅達(dá)27.11%,創(chuàng)近六季度新高。

同時(shí),蘇寧易購也在上半年繼續(xù)推行的“門店互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營”。截至2020年6月,蘇寧易購云店占一二級市場家電3C家居生活專業(yè)店比例近45%。通過推客、拓客、云店小程序及門店直播等互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化運(yùn)營工具,上半年,來自門店的蘇寧推客訂單同比增長113.80%,持續(xù)保持高速增長。

當(dāng)然,玩法的豐富,或許也是線上運(yùn)營持續(xù)獲得成功的關(guān)鍵之一,比如,“618”前夕,蘇寧易購與抖音達(dá)成深度合作,表示會(huì)發(fā)揮自身的供應(yīng)鏈優(yōu)勢,為抖音直播間提供超低價(jià)商品及優(yōu)質(zhì)服務(wù),后者則提供流量支撐。蘇寧易購與東方衛(wèi)視的全國首檔綜藝電商融合直播“超級秀”,觀看人數(shù)破1.2億,成交額突破50億元……

突出線上之外,在新線市場,蘇寧也有可觀表現(xiàn)。

蘇寧零售云,是蘇寧針對縣鎮(zhèn)市場重點(diǎn)打造的智慧零售平臺。今年以來,零售云借助社群、直播、微店等線上營銷工具幫助商戶進(jìn)行離店銷售,在閉店的情況下維持門店運(yùn)營,同時(shí)調(diào)配物資、發(fā)放過億平臺補(bǔ)貼。2月,零售云平臺甚至取得了超200%的同比增長;第二季度,零售云平均每月開店364家,銷售規(guī)模同比增長170%,其中,6月份GMV突破28億。

重新梳理“人貨場”,在特殊的2020年上半年,蘇寧易購走出了自己的節(jié)奏,而升維當(dāng)下,其實(shí)更是在鋪墊未來,這為他后續(xù)的發(fā)展增添了更多看點(diǎn)。(釘科技原創(chuàng),轉(zhuǎn)載務(wù)必注明“來源:釘科技”)