2020年，從江蘇南京一間200平米小店起家的民企巨頭蘇寧，即將迎來“三十而立”的大日子。為此，公司掌門人張近東早早謀劃，在新年到來前半個月便主持召開2020年度工作部署會，為企業(yè)發(fā)展把脈、定調(diào)。

據(jù)透露，2020年蘇寧將繼續(xù)加大智慧零售基礎(chǔ)設(shè)施方面的投入，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)店面模型建設(shè)和升級、打造物流倉配一體的核心能力、提升零售科技能力的研發(fā)與應(yīng)用，通過自營、加盟等形式新增各類互聯(lián)網(wǎng)店面10000家，同時將加大技術(shù)人才、“1200工程”管培生等各類人才引進(jìn)，計(jì)劃新增人員8000人。預(yù)計(jì)全年在科技、物流等領(lǐng)域基礎(chǔ)設(shè)施新增投資不低于400億元。

對于2020年的工作導(dǎo)向，張近東用“創(chuàng)效”一詞加以概括。他說，創(chuàng)效的本質(zhì)就是“提質(zhì)增效”，具體來看，經(jīng)營上要強(qiáng)調(diào)效率和效益，管理上則要強(qiáng)調(diào)績效和執(zhí)行。

即將過去的2019年，多個行業(yè)“一夜入冬”，電商領(lǐng)域更是成為重災(zāi)區(qū)，淘集集、吉及鮮、呆蘿卜、秒生活……一大批紅火一時的社交電商、生鮮電商倒在年末歲尾。

細(xì)看這些垮掉的公司，表面上似乎和“資本寒冬”密切相關(guān)，實(shí)際上反觀企業(yè)自身，在盈利模式并不清晰的情況下就瘋狂燒錢、野蠻生長，才是它們失敗的內(nèi)因。

誠如媒體分析所言，高度競爭的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)正在潛移默化地發(fā)生變化，僅靠“燒錢”已越來越難以續(xù)命。在今后的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，流量依然重要，但決定互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)命運(yùn)的，并非僅有用戶數(shù)。更重要的是，它是否能解決用戶的“真痛點(diǎn)”，而非僅僅是響應(yīng)“偽需求”，在“低價”之外，是否能提供真正有意義的獨(dú)創(chuàng)服務(wù)，是否能形成可以自圓其說的商業(yè)邏輯，這才是企業(yè)能否存活的基礎(chǔ)。

簡而言之，經(jīng)營企業(yè)卻不看效率和效益，這顯然有違基本的商業(yè)規(guī)律。在競爭殘酷的零售賽道打拼大半輩子的張近東對此有著清醒認(rèn)識，面對復(fù)雜多變的外部環(huán)境，他要求把“提質(zhì)增效”擺到更重要位置。

在張近東看來，提質(zhì)增效的核心在用戶經(jīng)營，“我們要不斷提升用戶的發(fā)展與體驗(yàn)，以品質(zhì)服務(wù)、品質(zhì)體驗(yàn)來提升用戶口碑和粘性。”張近東表示，不管是零售場景的迭代、服務(wù)能力的升級、新業(yè)務(wù)新市場的拓展，還是產(chǎn)業(yè)內(nèi)容的協(xié)同等各個方面，只要是能夠擴(kuò)大用戶規(guī)模、提升用戶體驗(yàn)的，就要堅(jiān)定不移地發(fā)展，要進(jìn)一步強(qiáng)化用戶導(dǎo)向的發(fā)展思維。

對于像蘇寧這樣業(yè)務(wù)布局廣泛、員工人數(shù)眾多的企業(yè)來說，“提質(zhì)增效”的實(shí)現(xiàn)，還需從管理上做足文章。張近東表示，在管理工作的開展方面，要始終以“強(qiáng)執(zhí)行”為導(dǎo)向。

強(qiáng)執(zhí)行，則要強(qiáng)調(diào)狠抓落實(shí)的工作作風(fēng)。張近東表示，在某種意義上，執(zhí)行力比創(chuàng)造力更為重要，比起各種創(chuàng)新創(chuàng)意，真正能夠落到實(shí)處的執(zhí)行力才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根基?！拔覀兊臎Q策要定一條是一條、條條算數(shù)，工作干一件成一件、件件落實(shí)。必須養(yǎng)成高效率、快節(jié)奏的工作作風(fēng)，及時處理和解決工作中的問題，對部署的工作要跟蹤督促，確保執(zhí)行到位?！?/span>