［釘科技現(xiàn)場］ 11月10日，杭州，天氣晴，微風(fēng)。釘科技曉暉到達(dá)時(shí)已經(jīng)中午，這個(gè)時(shí)候的江南，比起北方的確溫暖許多，甚至可以說有些熱，當(dāng)然，在釘科技曉暉想來，更“熱”的時(shí)候會(huì)在24點(diǎn)之后，因?yàn)椋菚r(shí)，2019年的天貓雙11會(huì)正式開啟。

這是第十一個(gè)天貓雙11。2018年，第十個(gè)天貓雙11全天成交額鎖定在2135億元人民幣，包裹總數(shù)超過10億個(gè)，之后不久，阿里巴巴迎來一次組織升級(jí)。就此，第十一個(gè)天貓雙11有著特殊的含義，成績和變革之后，它是天貓雙11的新十年新起點(diǎn)?；蛟S也正是如此，今年五大會(huì)場之一的華東會(huì)場被安排在了杭州，天貓雙11“夢(mèng)開始的地方”。

戌初（11月10日19:00）：“不緊張”的阿里同學(xué)們

穿梭的人流、閃爍的光效燈，阿里巴巴西溪園區(qū)沉浸在好似除夕夜的節(jié)日氣氛中，特別是當(dāng)那些身著今年正紅色“戰(zhàn)衣”的身影從旁邊經(jīng)過時(shí)，這種感覺尤為強(qiáng)烈。

阿里的同學(xué)們神色輕松，步伐輕快，釘科技曉暉并沒有在看到的任何一張臉上捕捉到緊張或者局促，或許是有序的組織架構(gòu)和近年來對(duì)人工智能技術(shù)的投入讓他們有了這份從容，又或者，經(jīng)歷過一次天貓雙11就會(huì)有“身經(jīng)百戰(zhàn)”的體驗(yàn)。

戌初初刻（11月10日19:15）：從“今晚大麥”看阿里變化

迎面的定勝鼓一通鼓點(diǎn)響起，來到身邊的阿里同學(xué)遞過來一束大麥，這些飽滿的籽實(shí)據(jù)說來自張北，有阿里的參與。深入日常生活的方方面面，試圖助力更多產(chǎn)業(yè)升級(jí)，20年的發(fā)展，阿里實(shí)現(xiàn)了這樣的變化，變化，也會(huì)在天貓有所呈現(xiàn)。“今晚大麥，定勝”，這樣的精神鼓舞或許是那些從容表現(xiàn)的另一個(gè)原因。

媒體同學(xué)的第一站，并不是參觀品牌的“作戰(zhàn)室”、已經(jīng)做了充分準(zhǔn)備的“直播間”或者“媒體中心”，而是“天貓雙11食堂”。

檔口的大哥大姐親切地叫著同學(xué)，大學(xué)食堂既視感，不同之處在于更豐富的品類和更龐大的就餐群體。餐券每張可抵一人份晚飯，餐券數(shù)量疊加食物分量，足夠讓多數(shù)人吃到“頂”，這樣的設(shè)計(jì)倒是很有雙11的氛圍了，傳統(tǒng)評(píng)書說到戰(zhàn)前準(zhǔn)備常要提到“飽餐戰(zhàn)飯”，吃飽了，就代表硬仗即將開始。喝下最后一口鴨血粉絲湯、吃掉最后一只水餃的時(shí)候，釘科技曉暉右邊坐著的主播小姐姐已經(jīng)開始跟同事們對(duì)著詞了。

亥正一刻（11月10日22:30）：親見“全球買，全球賣”

園區(qū)中人流逐漸減少，透過玻璃窗，可以看到阿里同學(xué)們已然就位，媒體中心大門即將打開，隊(duì)形的尾部已經(jīng)甩到了二層的平臺(tái)上，其中可以看到不少來自海外的面孔，他們中的大多數(shù)對(duì)中文并不精通，卻好似很熟絡(luò)地跟國內(nèi)的媒體同行打著招呼，無非是一個(gè)微笑加上兩個(gè)字：“你好。”

印象比較深刻的是一個(gè)戴著棒球帽的男生問釘科技曉暉支付寶怎么用，我跟他開玩笑說：“嘿，你真的是來工作的嗎？”“順便‘了解’一下啦，聽說價(jià)格很實(shí)惠?！?strong>天貓雙11的“全球買，全球賣”，這個(gè)國外同行給了我最直接的感知。

子正（11月11日00:00）：線上零售的高光時(shí)刻

媒體中心大屏上浙江衛(wèi)視的貓晚畫面被切換，第十一個(gè)天貓雙11即刻到來。場內(nèi)燈光調(diào)暗，筆記本電腦的屏幕散發(fā)出它們的光彩，“長槍短炮”已經(jīng)對(duì)準(zhǔn)舞臺(tái)，坐在釘科技曉暉后面的國外同行，他們的團(tuán)隊(duì)帶來了兩臺(tái)360度攝像機(jī)，他說，這樣的場景即便不用在后期的視頻內(nèi)容中，也可以做個(gè)紀(jì)念，這種陣勢(shì)讓他想到了CES和IFA。

大屏上，數(shù)字變化飛快，1分36秒之后，成交額已經(jīng)超過100億元（人民幣，下同），這已經(jīng)是2012年天貓雙11全天的一半，2011年的兩倍，2010年的10倍，2009年的200倍；5分25秒，數(shù)字來到300億；12分49秒，數(shù)字來到500億；17分06秒，數(shù)字來到2014年全天的571億……“Amazing！”釘科技曉暉左手邊的國外同行說出這個(gè)詞之前，剛剛喝下一口紅牛，她說本來打算提提神等更久。我想，在驚訝這樣的速度的時(shí)候，他們通過雙11，應(yīng)該也在觀察和預(yù)測(cè)中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，看到了內(nèi)需消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的拉動(dòng)，走在世界前列的線上零售和移動(dòng)支付，正是其中的亮點(diǎn)。

丑初一刻（11月11日01:30）：“傳奇”般的深夜故事

1小時(shí)1分32秒，數(shù)字來到912億，這是2015年天貓雙11全天的總成交額；不等國外的媒體同行繼續(xù)表達(dá)驚訝，2分26秒后，數(shù)字已經(jīng)來到1000億。

01:30，這是媒體的離場時(shí)間，離開前的4分鐘，天貓雙11實(shí)時(shí)成交額達(dá)1207億元，超越2016年全天，比去年快了近7小時(shí)。

在過去的一個(gè)半小時(shí)，數(shù)字寫下了很多“傳奇”般的深夜故事：

以95后為主力消費(fèi)群體的盲盒市場，在天貓雙11迎來了自己的高光時(shí)刻。天貓泡泡瑪特旗艦店1小時(shí)銷售額超去年全天，其中龍家升labubu迷你系列盲盒9秒鐘就售罄55000個(gè)。二次元成為了爆款關(guān)鍵詞，盲盒、手辦等潮流新品成全網(wǎng)斷貨王的背后，是新消費(fèi)主體的崛起，這也代表了雙11的生命力。

夜深人靜，吃貨“兇猛”。開場一小時(shí)，400萬個(gè)橙子、350萬片牛排、300萬瓶葡萄酒、150萬頭海參、50萬支冰淇淋等即被搶光，也推動(dòng)更多品牌早早躋身“億元俱樂部”。冰淇淋反季熱賣，同比增長123%，看起來更能代表用戶的參與熱情。

根據(jù)之后看到的數(shù)據(jù)，02:00時(shí)，已經(jīng)有148個(gè)品牌在天貓雙11成交破億。當(dāng)晚，天貓雙11的訂單創(chuàng)建峰值達(dá)到 54.4萬筆/秒，創(chuàng)下新的世界紀(jì)錄。這是阿里巴巴集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官張勇最關(guān)心的事情：“其實(shí)我心里最關(guān)鍵的不是銷售數(shù)字，而是我們技術(shù)的峰值。我們每秒鐘能夠支撐多少筆訂單的處理，既不發(fā)生錢的錯(cuò)付，又不發(fā)生貨物庫存被錯(cuò)誤記錄，這樣才能保證整個(gè)商業(yè)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)?！?/p>

未初一刻（11月11日13:30）：深入雙11戰(zhàn)場大后方

離開媒體中心的12個(gè)小時(shí)之后，我們其實(shí)才真正有機(jī)會(huì)了解到“戰(zhàn)地”的一些具體情況，當(dāng)然，需要補(bǔ)覺也是原因之一。隨后的走訪有四條線路，分別是：天貓國際-淘寶直播、銀泰、菜鳥物流以及螞蟻金服-CCO。釘科技曉暉選擇了線路四，畢竟從張勇的表述來看，由支付與服務(wù)支撐的“后方”與線上線下的“正面戰(zhàn)場”同樣重要。

支付，是購物流程結(jié)束前的最后一道大關(guān)，所以才有了張勇所關(guān)心的“每秒鐘能夠支撐多少筆訂單的處理，不發(fā)生錢的錯(cuò)付”，在這一塊，螞蟻金服的技術(shù)團(tuán)隊(duì)始終是如履薄冰的，不過，這種狀況在今年有了改善，畢竟，如果是在前十年，下午一點(diǎn)半這個(gè)時(shí)間，技術(shù)團(tuán)隊(duì)的高管們應(yīng)該還在親臨一線，而不會(huì)有時(shí)間跟媒體聊一聊技術(shù)上的進(jìn)展。據(jù)說在今年，他們已經(jīng)可以喝著茶度過雙11的下午，這恰恰來自技術(shù)的突破。

10月國慶節(jié)期間，支付寶自研的OceanBase在全球拿了獎(jiǎng)，在線數(shù)據(jù)庫OLTP里面，OceanBase的數(shù)據(jù)庫能力得到世界的認(rèn)可，正是它支撐了11月11日凌晨時(shí)段的高峰，起到穩(wěn)定雙11的作用；區(qū)塊鏈分布式技術(shù)的深入應(yīng)用，加強(qiáng)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任體系，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)協(xié)同，也讓“全球買，全球賣”能夠更好實(shí)現(xiàn)；人工智能的應(yīng)用，則讓大流量期的實(shí)時(shí)在線決策風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)降低。

申正（11月11日16:00）：“阿里柔軍”，名不虛傳

如果說螞蟻金服是將技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用進(jìn)行演繹，路線第二站的CCO展現(xiàn)的就是服務(wù)的力量。據(jù)說，阿里CCO體系有1000多位技術(shù)、產(chǎn)品、運(yùn)營、數(shù)據(jù)分析小二，阿里最好的人工智能專家，近半數(shù)都在服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

CCO設(shè)置了基礎(chǔ)服務(wù)、體驗(yàn)運(yùn)營、數(shù)據(jù)中臺(tái)、商家賦能等部門，有專業(yè)小二為消費(fèi)者、商家和經(jīng)濟(jì)體提供服務(wù)，有團(tuán)隊(duì)進(jìn)行體驗(yàn)運(yùn)營，還有數(shù)據(jù)中臺(tái)、產(chǎn)品、技術(shù)等團(tuán)隊(duì)進(jìn)行支撐。為平臺(tái)兜底，為業(yè)務(wù)保駕護(hù)航，照顧消費(fèi)者體驗(yàn)，把客戶聲音傳遞給業(yè)務(wù)線，這些都是小二們的“日常”。小二們不僅要懂業(yè)務(wù)，還要具備高情商與客戶對(duì)話、調(diào)解商家消費(fèi)的問題，還需要能夠洞察體驗(yàn)問題，提出內(nèi)部流程、產(chǎn)品改善的建議。在阿里CCO，我們見識(shí)了什么叫做“阿里柔軍”。

子正（11月11日24:00）：“因?yàn)橄嘈?，所以看見?/strong>

在離開媒體中心到走訪的這段時(shí)間，交易數(shù)據(jù)其實(shí)仍在一路飛漲。02:37:51，成交額已經(jīng)超過1314億，似乎是在用這個(gè)有著濃濃愛意的數(shù)字道著晚安。

凌晨4點(diǎn)，第一撥“戰(zhàn)利品”連夜發(fā)貨。結(jié)下來，10:04:49，成交額超過1682億，超過2017年全天；14:21:27，成交額已經(jīng)突破2000億；16:31:12，成交額超2135億，超越2018年記錄……

距離雙11正式開啟十二個(gè)時(shí)辰后，數(shù)據(jù)定格在268,444,058,381，剛剛在媒體中心坐下來的張勇，看到這個(gè)數(shù)字之后，便在簇?fù)硐伦吡顺鋈ァ?/p>

去年雙11之后，阿里開始了對(duì)商業(yè)活動(dòng)中人、貨、場關(guān)系的再度梳理。第十一個(gè)天貓雙11，主題是“愿望一一實(shí)現(xiàn)”，突出了“人”，也就凸顯了雙11的初心。去年的雙11，張勇一直提到的一句話是“因?yàn)橄嘈牛钥匆姟?。在釘科技曉暉看來?019天貓雙11，貨品的保證、技術(shù)的加持、服務(wù)的支撐，讓更多人愿意“相信”愿望會(huì)一一實(shí)現(xiàn)，也正是因?yàn)閰⑴c的人愿意“相信”，一個(gè)更好的天貓雙11才會(huì)被全世界“看見”。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明“來源：釘科技網(wǎng)”）