[釘科技述評] 互聯(lián)網(wǎng)入口的多元化，物聯(lián)網(wǎng)時代的到來，人們對個性化體驗的追求，都讓傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境遭受極大的沖擊。只有聚焦用戶的場景化需求，才能在日趨復雜的商業(yè)環(huán)境中重建人與商業(yè)的新連接。被行業(yè)熱炒多年的智慧家庭，隨著5G、IoT的加速發(fā)展，也進入到場景化落地新階段。日前在上海落成的海爾智家001號體驗中心，就以定制個性化智慧生活方案，滿足千人千面智慧場景需求為特征，將智慧家庭的場景化生態(tài)革命帶到了一個新高度。

線下店火爆背后：滿足場景化需求

8月底、9月初，在中國最大的經(jīng)濟中心上海，迎來了兩個特殊線下店的到來：一個是人氣爆棚到需要限流的美國大型會員制連鎖超市Costco，另一個是總面積達5000平方米堪稱智慧上海新地標的海爾智家001號體驗中心。

而此前，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的高速發(fā)展，給外界留下的印象是線下門店的作用已逐漸喪失，任何商品和服務似乎可以通過線上平臺銷售。

但事實并非如此。從數(shù)據(jù)分析來看， 2018年中國線上零售交易額突破9萬億元，占社會消費品零售總額比重只有23.64%。2019年1-5月，中國線上零售額3.86萬億元，其中實物商品線上零售額3.04萬億元，占社會消費品零售總額的比重為18.9%。

可以預見，雖然線上銷售占比將持續(xù)提升，但未來線下仍然會是消費的主流渠道，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)流量紅利見頂?shù)内厔菹?，線下渠道挖掘的潛力更大。那么，線下門店、體驗中心到底有什么特殊優(yōu)勢呢？

在筆者看來，Costco和海爾智家001號體驗中心的火爆面市，一個很重要原因在于，二者同時從不同角度切中了用戶場景化需求這個痛點。

在生活節(jié)奏高速運轉、產(chǎn)品服務又良莠不齊的情況下，如何高效且相對低成本地進行品質消費，困擾著規(guī)模龐大的中產(chǎn)群體。低毛率、精SKU、高品質的Costco超市的出現(xiàn)，極大改觀了一般消費品的消費場景，因為用戶通過辦理一張會員卡，就可以幾乎不用考慮商品的價格、品質、品牌而直接進店購買，減少了繁瑣的決策時間。

如果說Costco滿足了用戶對標品的場景化消費需求，那么海爾智家001號體驗中心則是滿足了人們對于智慧家庭這一非標品的場景化體驗與消費的需求。

原因在于，不僅家居風格會千家千面，更重要的是對于智慧的需求也會呈現(xiàn)個性化的特征，因此很難用一個標準化的解決方案，去滿足用戶對于智慧家庭的消費需求。

此前行業(yè)企業(yè)力推的智能家居，很多還是在用做線上標品的方式在打造，不僅缺乏可真實體驗的線下落地場景，更缺乏為用戶個性化配置的能力，難以滿足用戶對于智慧家庭的場景化消費需求。

因此，只有從用戶真實消費場景出發(fā)，才可能真正鎖定用戶消費痛點，打造出足以顛覆傳統(tǒng)認知的新經(jīng)濟范式。

人與商業(yè)新連接：構建場景化生態(tài)

在智慧廚房里，用戶可以邊翻查冰箱推薦的健康食譜，邊體驗了聯(lián)動烤箱烘焙、網(wǎng)上下單食材、溯源食材產(chǎn)地等場景生態(tài)服務：在智慧客廳中，智慧空調能主動識別空氣質量，聯(lián)動加濕器、新風機等網(wǎng)器自動調節(jié)空氣溫濕凈度；在智慧陽臺，智慧洗衣機不光能在家洗護高端衣物，還能自動識別品牌、面料和水質，擇優(yōu)推薦洗護模式；在智慧浴室中，熱水器能自動記錄用戶水溫偏好、實現(xiàn)自動備水功能的迭代升級……

上述描述并非來自于科幻小說，而是海爾智家001號體驗中心一位普通用戶就可以體驗到的真實智慧場景。這樣的場景，與我們所憧憬的智慧家庭生活幾乎可以完美對應。

用場景實驗室創(chuàng)始人吳聲的話來說，用戶即場景，而圍繞用戶需求的場景革命，正在重構人與商業(yè)的新連接。就智慧家庭而言，這樣的場景革命在海爾智家的帶領下正在發(fā)生。

從筆者對于海爾智家001號體驗中心的觀察來看，這場基于用戶需求的場景革命，有兩個顯著特征：

一是基于場景的連接。這個階段，海爾首先實現(xiàn)的是從電器到網(wǎng)器進化，確保在不同的物理場景下都可以實現(xiàn)互聯(lián)互通，實現(xiàn)場景的聯(lián)動，比如洗衣機洗好衣物后可自動通過冰箱大屏告知身處廚房的用戶，不用再一遍一遍跑去檢查衣物洗好了沒有。

二是基于場景的生態(tài)。這個階段，網(wǎng)器不但承擔互聯(lián)互通的功能，同時還是海量個性化服務的入口和平臺。比如，冰箱不僅可以智慧儲藏食材，用戶還可以通過大屏在網(wǎng)上下單食材、溯源食材產(chǎn)地；而洗衣機不僅可以智慧洗滌衣物，還可以提供洗、護、存、搭、購全生命周期智慧服務。在生態(tài)端，海爾智家已經(jīng)建成衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)、水聯(lián)網(wǎng)等能夠連接用戶、資源方的7大生態(tài)圈。

無論是基于場景的連接還是基于場景的生態(tài)，都凝聚在海爾智慧家庭“5+7+N”的整體解決方案中。在海爾智家001號體驗中心， “5+7+N”有了最全面展示：布設了5G信號的智慧客廳、智慧廚房、智慧浴室等5大生活空間；全屋空氣、全屋用水、全屋安防等7大解決方案，讓用戶充分體驗到不同生活場景下的智慧生活。二樓則為各類人群打造了家電家居一體化的8大智慧家庭樣板間，將個性化定制體現(xiàn)的淋漓盡致。

筆者認為，海爾智家001號體驗中心，不僅是線下體驗中心，更是一種智慧場景生態(tài)。聚焦5大生活空間、提供7大全屋解決方案、打造N個完全由用戶個性化定制的智慧服務，海爾智家001號體驗中心所展現(xiàn)出的這種能力，正是智慧家庭場景革命所亟需的，在復雜的商業(yè)社會建立了人與商業(yè)的新連接。

沒有無緣無故的成功，海爾智家的方法論在于：在“人單合一”模式指引下，率先構建起基于生態(tài)能力的“智家云”，形成了“場景生態(tài)”的差異化引領優(yōu)勢。在這背后，海爾圍繞用戶需求鏈接海量生態(tài)資源，構建共創(chuàng)共贏的智家生態(tài)，為用戶提供定制化智慧家庭服務，實現(xiàn)了物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌的全球引領。

以產(chǎn)品為中心的營銷邏輯，與以場景為中心的服務邏輯，在物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)時代有著天淵之別，未來人們都趨于需要一個可體驗的場景與氛圍來滿足消費偏好與情感訴求，而類似海爾智家001號體驗中心這樣由場景需求驅動而打造出的場景生態(tài)新模式，無疑還有著大量復制、持續(xù)放大的空間。（釘科技原創(chuàng)，轉載請務必注明出處“釘科技網(wǎng)”）