［釘科技述評］ 談“喜劇之王”，繞不開周星馳；論“智慧零售”，則必須要提到蘇寧。前幾日，這兩個“代表人物”來了一次親密接觸：

攜《新喜劇之王》劇組，周星馳來到蘇寧總部所在地南京。共同歡度一個美好午后的，除了女主角鄂靖雯，演員黃驍鵬、景如洋之外，還有2000名蘇寧員工。從之后公開的一些視頻資料來看，星爺在片場之外的低調(diào)和隨和一如既往，蘇寧員工也各自“身懷絕技”，現(xiàn)場氣氛活躍。

提到《新喜劇之王》，就會讓人聯(lián)想起星爺那部不太喜劇的經(jīng)典之作《喜劇之王》。對于多數(shù)觀眾而言，在約二十年前上映的那部影片中，印象最為深刻的或許是那本斯坦尼斯拉夫斯基的著作、常常被尹天仇帶在手邊的《演員的自我修養(yǎng)》。從真實的經(jīng)歷來看，星爺?shù)某龅?，雖然未必是受到這本書的影響，但他的演技也足以稱為一份“自我修養(yǎng)”。

同樣在各自的領(lǐng)域打拼多年，收獲影迷或者消費者認(rèn)可，在釘科技看來，現(xiàn)在的蘇寧和周星馳的相似點在于，后者有“演員的自我修養(yǎng)”，蘇寧也有“智慧零售的自我修養(yǎng)”。

蘇寧智慧零售的自我修養(yǎng)：體驗疊加效率，線上線下融合

通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在門店的運用，蘇寧易購網(wǎng)站、手機App和蘇寧易購門店已可以無縫對接，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品落地在蘇寧易購門店，在門店端消費者可以體驗到互聯(lián)網(wǎng)商品。蘇寧易購云店內(nèi)擁有各類場景體驗專區(qū)，彌補了線上無體驗、無場景，“看不見、摸不著”的弊端。線上的消費者可以體驗到線下門店的終端服務(wù)，比如，消費者在線上蘇寧易購選購產(chǎn)品，遇到相應(yīng)的問題無法解決時，可以直接在頁面中選擇蘇寧V購進(jìn)行預(yù)約，并且到最近的門店去進(jìn)行產(chǎn)品體驗。線上選購提高了效率，線下則實現(xiàn)了體驗。

有數(shù)據(jù)顯示，從1990年至2015年，蘇寧共計售出家電約11.25億臺，這意味著，平均下來幾乎每個中國人都擁有一臺蘇寧出售的家電。這也表明，憑借在線下的積累和優(yōu)勢，以及線上的流量獲取，蘇寧在消費升級的大背景下，能夠提供消費者更貼心的服務(wù)。

線下體驗方面，以此次與蘇寧易購一并迎接星爺?shù)奶K寧影城為例：在蘇寧影城，用戶可以享受到VIP一對一服務(wù)，前期用戶可以電話或網(wǎng)上預(yù)約，店員會根據(jù)用戶所定影片進(jìn)行安排，到店后屋內(nèi)會提供毛毯、充電寶、一次性拖鞋，椅子旁邊還有點餐送餐按鈕。

蘇寧智慧零售的自我修養(yǎng)：多業(yè)態(tài)融合的一站式服務(wù)

以零售為基礎(chǔ)，蘇寧已經(jīng)有了蘇寧易購、蘇寧物流、蘇寧金融、蘇寧科技、蘇寧置業(yè)、蘇寧文創(chuàng)、蘇寧體育、蘇寧投資八大產(chǎn)業(yè)板塊。板塊之間形成聯(lián)動，不僅提供購物體驗，更滿足消費者樂享生活的綜合愿景，正是蘇寧智慧零售的目標(biāo)之一。在歷次818發(fā)燒購物節(jié)中，蘇寧就有很明確的表述：通過多業(yè)務(wù)板塊、多種場景的組合，智慧零售不僅是要提供品類豐富、價格合理的產(chǎn)品，也要讓消費者體驗完整的“吃喝玩樂”之旅。

仍以蘇寧影城為例。蘇寧做影城是基于蘇寧智慧零售發(fā)展戰(zhàn)略，以及與蘇寧八大產(chǎn)業(yè)在物業(yè)基礎(chǔ)、會員數(shù)據(jù)、零售能力多方面聯(lián)動的資源優(yōu)勢，有著長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃。

與零售相結(jié)合，在蘇寧的業(yè)態(tài)中，觀影完全可以和蘇鮮生品嘗海鮮盛宴，蘇寧極物體驗新奇產(chǎn)品等相結(jié)合，不僅將電影院作為社交化場景的特性充分運用，也是以零售為基礎(chǔ)的一站式服務(wù)的直接體現(xiàn)。

蘇寧智慧零售的自我修養(yǎng)：“服務(wù)是唯一產(chǎn)品”

突出服務(wù)，這是蘇寧的特征，也是智慧零售的特色。2018年，“服務(wù)是唯一產(chǎn)品”的理念，實現(xiàn)了能力升級和效率提升。

蘇寧為家電3C消費市場制定了一套新的準(zhǔn)則：30365+46項服務(wù)+雙線七天無理由退換貨。30365，即30天包退、365天包換，商品范圍包含大家電及生活電器等，而46項服務(wù)則涵蓋了購物、O2O服務(wù)、配送、售后、客服、退換貨、綠色共享等七大環(huán)節(jié)，雙線七天無理由退換貨則是向用戶表達(dá)了誠意。

賣服務(wù)的蘇寧幫客售后服務(wù)中心，附近5公里內(nèi)的用戶只需要3分鐘就可以預(yù)約店內(nèi)的服務(wù)工程師，“購買”蘇寧幫客的維修、安裝、保潔、清洗、除螨、家裝改造等等服務(wù)。

物流方面也有了一些變化，除了自建物流體系的不斷完善之外，對于北京、廣州、南京、上海、等地的用戶而言，精準(zhǔn)配送的2小時準(zhǔn)時達(dá)服務(wù)升級為1小時準(zhǔn)時達(dá),全天12個時間段,消費者可以任選一周內(nèi)任一個1小時時間段收貨；全國100城的用戶可享受全天6個時間段，任選一周內(nèi)2小時時間段收貨?！皽?zhǔn)時達(dá)”服務(wù)之外，蘇寧物流還推出了“準(zhǔn)時取”新服務(wù)，消費者在蘇寧易購上購買的商品，在退貨時可以自由選擇快遞上門時間。

“最后1公里”服務(wù)上，蘇寧物在全國23416個快遞網(wǎng)點有超10萬名火箭哥；無人重卡、無人快遞車、無人機等“黑科技”也在全國不斷落地。即便如此，在快遞價格上，蘇寧以及在堅持此前“基礎(chǔ)運費將保持5元，3年不漲價”的承諾。

在蘇寧此次活動的現(xiàn)場，被問到《新喜劇之王》和《喜劇之王》有什么不同時，周星馳說，舊版有不完美的地方，《新喜劇之王》力求完美。借新影片，周星馳也寄語粉絲：大家更加努力，才更有希望。在釘科技看來，寄語很像《喜劇之王》中的那四個字：“努力！奮斗！”

那是《喜劇之王》中周星馳飾演的尹天仇喊出的全片第一句臺詞，這四個字也成為了電影中呈現(xiàn)的尹天仇所經(jīng)歷的的那段時光的寫照：努力，奮斗，努力奮斗。同時，它們既是影片中尹天仇收獲事業(yè)和愛情的關(guān)鍵，也是星爺一路走來收獲更多觀眾認(rèn)可的關(guān)鍵。努力奮斗，這是蘇寧與星爺?shù)牧硪粋€共同點，也同樣是蘇寧智慧零售的自我修養(yǎng)。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明出處“釘科技”）