2024年8月22日,百合佳緣集團(tuán)“婚戀服務(wù)升級試點”啟動儀式在廣州珠江新城一對一VIP服務(wù)中心舉辦。啟動儀式上,婚戀線下事業(yè)部直營業(yè)務(wù)副總經(jīng)理陳莉和資深紅娘代表一同揭曉了全新的《銷售簽約流程》和《紅娘服務(wù)流程》,同時懸掛起 “保障用戶信息真實”和“杜絕‘洗腦式’營銷”在內(nèi)的“六大承諾”,并宣布將引入“合約代表”這一全新角色,作為“第三方見證人”,在用戶簽約前再次向用戶提示合同內(nèi)容條款和相關(guān)注意事項,給用戶一個思考和判斷時間,切實維護(hù)用戶利益?；顒蝇F(xiàn)場,門店員工全體身著統(tǒng)一工服,接受培訓(xùn)并對新的服務(wù)流程進(jìn)行模擬演練。

此次服務(wù)升級將以在廣州、深圳的4家直營門店為主,并將在這4家直營門店率先試點“客戶簽約服務(wù)全流程短信提醒和小程序可視化”操作,進(jìn)一步加強(qiáng)婚戀服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、透明化建設(shè)。

「年輕人結(jié)婚意愿低迷 “洗腦式”營銷加劇恐婚情緒」

民政部發(fā)布的《2024 年 2 季度民政統(tǒng)計數(shù)據(jù)》顯示,今年上半年,全國結(jié)婚登記 343 萬對,僅為 2014 年同期 694 萬對的一半左右,創(chuàng)下近十年新低。年輕人的結(jié)婚意愿持續(xù)走低,“單身萬歲”、“恐婚”等思想在年輕群體中盛行。

當(dāng)代年輕人對愛情、對擇偶產(chǎn)生高漲的負(fù)面情緒,是經(jīng)濟(jì)壓力、教育負(fù)擔(dān)以及個人主義崛起等多重社會因素共同作用的結(jié)果。一方面,對于生活在快節(jié)奏、強(qiáng)競爭社會的現(xiàn)代都市青年來說,生活本身已經(jīng)充滿了不確定性,而結(jié)婚則意味著經(jīng)濟(jì)、家庭、子女教育等方面的多重壓力,令人望而卻步。另一方面,傳統(tǒng)的婚姻觀念被重新審視,年輕人對婚戀關(guān)系的期待變得更加復(fù)雜和多樣化,同時也增加了他們在尋找合適伴侶過程中的挫折感。

婚戀市場身負(fù)成就美好姻緣的使命,本應(yīng)幫助人們掃除婚戀難題、克服恐婚心理,然而隨著市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大,“洗腦式營銷”等亂象叢生,反而進(jìn)一步加劇了恐婚情緒。

「百合佳緣堅決抵制不良營銷 用心守護(hù)用戶權(quán)益」

對于婚戀平臺來說,加強(qiáng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化是解決問題、優(yōu)化市場的關(guān)鍵所在。百合佳緣以為用戶提供高效、安全的婚戀體驗為己任,始終對全服務(wù)流程嚴(yán)加把控。此次婚戀服務(wù)全面升級,百合佳緣從用戶信息真實性、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)過程透明化三大方面入手,通過多項服務(wù)優(yōu)化與創(chuàng)新舉措,切實維護(hù)用戶利益,全面提升用戶滿意度:

1. 用戶信息真實性:

百合佳緣對用戶信息實行嚴(yán)格審核,要求每位用戶進(jìn)行實名認(rèn)證,并提供征信、學(xué)歷、婚姻狀況、產(chǎn)權(quán)信息等證明材料。不僅如此,平臺在線下約見前將對匹配對象進(jìn)行二次信息核查,進(jìn)一步保證用戶信息的真實性。

除此之外,百合佳緣與權(quán)威第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)連接,實現(xiàn)對每一次約見雙方用戶婚姻狀態(tài)的識別判斷并告知用戶,杜絕已婚人員通過虛報信息的方式違規(guī)參與約見,守衛(wèi)用戶的每一次約見安全。

2. 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化:

百合佳緣要求各門店在明顯位置放置流程示意圖和服務(wù)承諾,在各房間顯著位置張貼信息采集標(biāo)識,同時引入‘合約代表’作為簽約時的‘第三方見證’, 在用戶簽約前再次向用戶提示合同內(nèi)容條款和相關(guān)注意事項,嚴(yán)格杜絕‘洗腦式營銷’和‘小黑屋營銷’,保護(hù)每一位用戶的合法權(quán)益。

3. 服務(wù)過程透明化:

在此次婚戀服務(wù)優(yōu)化升級中,位于廣州和深圳的4家百合網(wǎng)、世紀(jì)佳緣直營門店將率先試行“客戶簽約服務(wù)全流程短信提醒和小程序可視化”操作,今后簽約客戶可以通過微信小程序?qū)贤畔⒑图s見服務(wù)過程等信息進(jìn)行自主查詢。

百合佳緣集團(tuán)經(jīng)過多年發(fā)展,已形成涵蓋婚戀交友、戀愛社區(qū)、婚禮服務(wù)等全鏈條的愛情服務(wù)體系。旗下百合網(wǎng)和世紀(jì)佳緣兩大知名婚戀品牌歷經(jīng)20年發(fā)展,在全國范圍內(nèi)建立了110余家線下服務(wù)中心,成功促成了超過1600萬人的幸福姻緣。

此次“婚戀服務(wù)升級”試點涉及集團(tuán)旗下百合網(wǎng)、世紀(jì)佳緣兩大婚戀品牌,并會根據(jù)用戶反饋和實際效果進(jìn)行優(yōu)化后,向國內(nèi)全部110余家門店進(jìn)行全面推廣,旨在進(jìn)一步提升用戶體驗,推動婚戀服務(wù)的專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化,助力更多人順利找到理想伴侶。