［ 釘科技 小灰說(shuō)事 ］  漢字的造字法充滿智慧。例如，“家”者，室中有豕。豕即是豬，泛指牲畜。蓄養(yǎng)牲畜，是獲得食物的途徑，同時(shí)也是一種原始的娛樂(lè)方式。那么，釘科技小灰認(rèn)為家的含義可以這樣理解：有生存空間、有食物飽腹、有娛樂(lè)項(xiàng)目。

就此，當(dāng)下能代表“家”這個(gè)概念的便是作為飲食空間的廚房（包括餐廳）以及作為社交、娛樂(lè)空間的客廳。廚房加客廳便可稱“家”，而所謂“上廳堂，下廚房”，在小灰看來(lái)是概括了家中人的日常。

或許多年穩(wěn)坐家電銷售全渠道頭把交椅的蘇寧與小灰的觀點(diǎn)不謀而合。618期間，蘇寧召開(kāi)了一場(chǎng)有趣的發(fā)布會(huì)，老板廚電新品和創(chuàng)維電視新品聯(lián)合發(fā)布，二者分別聚焦的恰好是廚房與客廳。在釘科技小灰看來(lái)，不同品牌跨品類聯(lián)合發(fā)布，體現(xiàn)了一種“家”思維。

推進(jìn)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)化與產(chǎn)品成套化

在釘科技小灰看來(lái)，618期間蘇寧搭臺(tái)，老板、創(chuàng)維聯(lián)合發(fā)布新品的這個(gè)玩法，對(duì)于消費(fèi)者和廠商而言均是有益的，表現(xiàn)為對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)化與產(chǎn)品成套化的推動(dòng)。

先看產(chǎn)品品質(zhì)化。廠商需要明確的一個(gè)觀念是，大促不等于低價(jià)促銷，不代表在一定程度上對(duì)品質(zhì)的舍棄，參與電商大促尤需注重品質(zhì)，以高品質(zhì)產(chǎn)品打動(dòng)消費(fèi)者才能獲得其支持。

此次新品發(fā)布的老板三合一廚房洗凈系統(tǒng)是一款集水槽、凈水機(jī)、洗碗機(jī)于一體的專業(yè)廚房洗凈系統(tǒng)，它的水槽利用專利水離子技術(shù)，可以有效清除果蔬農(nóng)殘；嵌入水槽下方的洗碗機(jī)，合理利用空間；強(qiáng)濾凈水機(jī)J306采用雙出水設(shè)計(jì)，分質(zhì)凈化，滿足不同用水需求，合理利用了廚房的有限空間，滿足了消費(fèi)者對(duì)健康、解放雙手等品質(zhì)生活的需求。

創(chuàng)維AI電視MAX TV懸浮屏系列Q6A采用創(chuàng)維自主研發(fā)的“蜂鳥(niǎo)AI芯片”，精準(zhǔn)地提升圖像畫質(zhì)，還原極具臨場(chǎng)感的畫面；由創(chuàng)維和百度聯(lián)合打造的全新對(duì)話式人工智能語(yǔ)音系統(tǒng)，語(yǔ)音操控，釋放消費(fèi)者的雙手；采用的酷開(kāi)AI系統(tǒng)可以人臉識(shí)別，辨別消費(fèi)者的喜好，為其推薦不同的內(nèi)容。

以上兩款產(chǎn)品均代表老板和創(chuàng)維在產(chǎn)品品質(zhì)化上的堅(jiān)持，這也符合消費(fèi)升級(jí)和美好生活的需求，而“推高賣新”恰恰是蘇寧作為家電銷售全渠道領(lǐng)先者的符號(hào)之一。

再看產(chǎn)品成套化。需注意的是，單品對(duì)品質(zhì)的體現(xiàn)其實(shí)是有限的，成套商品的推出往往能獲得更好效果。能夠提供成套產(chǎn)品，也相當(dāng)于為消費(fèi)者提供了家電選購(gòu)解決方案，幫助消費(fèi)者破解選擇障礙和節(jié)省時(shí)間成本，從而更受歡迎。蘇寧、老板、創(chuàng)維此次的聯(lián)合發(fā)布會(huì)，要達(dá)成的正是這種效果。

例如，在產(chǎn)品購(gòu)買方面，此次推出了幾款“套餐”，包括：創(chuàng)維55G6B防藍(lán)光電視與老板“8020+7B28”煙灶套裝組成的“鉅惠套餐”；創(chuàng)維55Q6A懸浮屏電視與老板“8020+7B28”煙灶套裝組成的“輕奢套餐”；創(chuàng)維OLED電視55S8與老板“5900S+9B52”煙灶套裝組成的“尊享套餐”。

蘇寧展示渠道自信與服務(wù)能力

召開(kāi)聯(lián)合發(fā)布會(huì)，蘇寧展示了其在家電銷售領(lǐng)域的自信。除搭臺(tái)促合作之外，蘇寧的能力還體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

其一，為消費(fèi)者提供良好的線上線下產(chǎn)品體驗(yàn)。作為大件商品，產(chǎn)品體驗(yàn)對(duì)于消費(fèi)者而言是頗為重要的，這就需要廠商能夠提供給消費(fèi)者體驗(yàn)場(chǎng)所，如果電商平臺(tái)無(wú)法觸達(dá)，就需要廠商自身搭建這類場(chǎng)所，讓消費(fèi)者與產(chǎn)品近距離接觸，好的產(chǎn)品如果能夠被體驗(yàn)，總是可以進(jìn)一步刺激購(gòu)買欲望。蘇寧的眾多形式的門店，便是拉近與消費(fèi)者距離的途徑，而在線上，蘇寧則提供了便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。

其二，通過(guò)作為“唯一產(chǎn)品”的服務(wù)提升購(gòu)物體驗(yàn)。先看物流、配送服務(wù)。截至目前，蘇寧在全國(guó)范圍內(nèi)擁有8大全國(guó)物流中心、47個(gè)區(qū)域物流中心、60個(gè)平行倉(cāng)、4000家門店倉(cāng)，形成一張覆蓋全國(guó)極具張力的倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)。而截至去年9月底，蘇寧物流及天天快遞擁有倉(cāng)儲(chǔ)及相關(guān)配套總面積686萬(wàn)平方米，配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)2866個(gè)區(qū)縣，是全國(guó)物流、快遞“第一集團(tuán)軍”中的重要一員。另外，蘇寧推出“遲就賠”，如果不能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)會(huì)給予賠償。

蘇寧的物流不僅是快，更強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)。就家電產(chǎn)品而言，蘇寧大件商品的準(zhǔn)時(shí)達(dá)服務(wù)，在4月上旬以首先在8個(gè)城市上線。用戶在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買大家電時(shí)選擇該項(xiàng)服務(wù)，下單后可以自主選擇時(shí)間段收貨，不僅送得快更送得準(zhǔn)，免去家中無(wú)人收貨的煩惱。此外，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍?jiān)谠缧r(shí)候曾承諾，物流基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)將保持5元，3年不漲價(jià)，著實(shí)給力。

再看售后服務(wù)。蘇寧今年初就為家電3C消費(fèi)市場(chǎng)制定了一套新服務(wù)的準(zhǔn)則：30365+46項(xiàng)服務(wù)+雙線七天無(wú)理由退換貨。30365，即30天包退、365天包換，商品范圍包含大家電及生活電器等，而46項(xiàng)服務(wù)則涵蓋了購(gòu)物、O2O服務(wù)、配送、售后、客服、退換貨、綠色共享等七大環(huán)節(jié)，雙線七天無(wú)理由退換貨則是向用戶表達(dá)了誠(chéng)意。

618年中大促期間，蘇寧服務(wù)再度全面升級(jí)為3030365服務(wù)，在30天包退、365天包換基礎(chǔ)上，增加30天價(jià)保的服務(wù)。

智慧家庭布局的一個(gè)側(cè)面

除新品聯(lián)合發(fā)布之外，蘇寧、老板、創(chuàng)維組成了“+”聯(lián)盟，如上文所說(shuō)，廚房與餐廳的“+”組成了“家”，“+”聯(lián)盟也是“家聯(lián)盟”。

按照蘇寧方面的表述，此次聯(lián)合老板、創(chuàng)維的新品聯(lián)合首發(fā)是蘇寧家電跨界聯(lián)合的第一步，未來(lái)，其將繼續(xù)發(fā)揮智慧零售平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)數(shù)據(jù)共享、場(chǎng)景共建和營(yíng)銷創(chuàng)新，聯(lián)合品牌方共同打造一系列電器聯(lián)盟，為消費(fèi)者定制一站式品質(zhì)家居生活解決方案。

在釘科技小灰看來(lái)，“一站式品質(zhì)家居生活解決方案”的高級(jí)形態(tài)，正是智慧家庭。

事實(shí)上，蘇寧已布局智能家居多年，包括了臥室、客廳、廚房餐廳、衛(wèi)浴、安防等多個(gè)智能家居的應(yīng)用場(chǎng)景。這些智能產(chǎn)品結(jié)合了語(yǔ)音喚醒的功能，解放用戶雙手。場(chǎng)景內(nèi)的智能單品，均可以由手機(jī)App進(jìn)行遠(yuǎn)程操控，一鍵預(yù)設(shè)，省去家中到處都是遙控器的麻煩，方便了用戶的統(tǒng)一管理和售后交流。目前，蘇寧智能家居開(kāi)放平臺(tái)已經(jīng)接入超過(guò)50個(gè)品牌，60個(gè)品類，逾2000個(gè)SKU，形成了基于家居生活，定制于不同使用場(chǎng)景的全屋解決方案。

至于蘇寧以自有品牌推出的智能音箱、魔鏡等產(chǎn)品，則是平臺(tái)入口。未來(lái)，全屋智能化將成為智慧家庭時(shí)代的顯著特征。目前，蘇寧魔鏡已支持的全屋設(shè)備包括電路控制、安防、電器、健康、情景、溫控、燈光、窗簾等類別，如智能開(kāi)關(guān)、智能門鎖、體重秤、血糖儀、空調(diào)、熱水器等。

在CES Asia2018上,蘇寧智能終端公司副總裁常江表示，蘇寧智慧家庭產(chǎn)品將聚焦智能娛樂(lè)、智慧廚房、智能家居、智能安全、智能健康等方面，打造智慧生活生態(tài)。產(chǎn)品的互聯(lián)互通將是一種必須，那么，以老板、創(chuàng)維為起點(diǎn)的聯(lián)合發(fā)布，也就成了蘇寧智慧家庭的一個(gè)側(cè)面。

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