[釘科技報道]隨著用戶對于“降費提速”需求的日益提升，三大運營商陸續(xù)推出了各自的“不限量套餐”。這對于用戶而言，本來是一件好事。但是，由于運營商在具體實施過程中出現(xiàn)問題，尤其是在“不限量套餐”宣傳中存在不規(guī)范行為，引發(fā)了用戶爭議和投訴，最終演變成一場針對運營商的批判。

近日，工信部官方發(fā)布消息稱，2018年6月7日，工信部相關(guān)司局組織召開會議，針對基礎(chǔ)電信企業(yè)不限量套餐隱藏限制條款等宣傳問題，提出了明確的要求。

會議要求，三大運營商要立即開展自查工作，規(guī)范不限量套餐的宣傳，不得夸大，對于限制性條款要標(biāo)示醒目。對資費方案限制性條件以及有效期等需用戶注意的事項，要履行提醒義務(wù)，不得片面夸大或混淆優(yōu)惠幅度，確保用戶明明白白消費。

6月11日，中國電信、中國移動、中國聯(lián)通三大運營商齊齊公布了針對“不限量”套餐宣傳中不規(guī)范行為的自查、整改措施。三家基礎(chǔ)電信企業(yè)均表示將嚴格落實會議要求，明示“達量限速”等條款。

簡單來說，就是三大運營商用“不限流量”或者“無限流量”的概念表述作為宣傳，但實際上其推出的“不限流量套餐”都有流量上限，一旦超出后則存在網(wǎng)絡(luò)限速等限制條件，而三大運營商在進行廣告宣傳時對于這類限制性條款的提示又不夠醒目，這也使其成為被一些用戶和媒體“討伐”的對象。

其實，在筆者看來，三大運營商在“提速降費”方面已經(jīng)作出了不少努力，也取得了一定成效。只不過目前看來，當(dāng)移動通訊服務(wù)進入4G時代后，用戶對于提速降費力度的要求頗高。此外，當(dāng)下的消費者愈發(fā)注重消費感受，在消費維權(quán)方面的意識相比以往也有了大幅提升。因此，三大運營商在廣告宣傳這一實際操作中“耍心眼”，難免會加劇用戶的不滿。

實際上，在如今這個信息發(fā)達的時代，各行各業(yè)的廣告宣傳已經(jīng)鋪天蓋地，這也是企業(yè)向消費者推廣自家產(chǎn)品，傳播自身理念的一個重要途徑。而在未來，企業(yè)仍需從消費者角度出發(fā)，進一步提升服務(wù)意識，規(guī)范宣傳行為，做到真實、準確，以免“搬起石頭砸自己的腳”。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明出處，圖片來自網(wǎng)絡(luò)）