不久前的2018華為春季新品發(fā)布盛典可謂吸引眼球無數(shù)，“致敬時代”的全球最頂級旗艦機華為MateRS保時捷版在國內(nèi)正式發(fā)布，同時發(fā)布會現(xiàn)場還邀請了20位超級用戶，他們都是地產(chǎn)、傳媒、汽車、金融、百貨、教育、新能源等行業(yè)巨頭的CEO和高管。改革開放40周年，時代改變了他們，而他們也成就了時代。如此的“星光璀璨”，在手機圈內(nèi)并不常見，隨后華為MateRS保時捷版迅速在高端用戶群體的朋友圈刷屏。

華為終端產(chǎn)品線總裁何剛與超級用戶發(fā)布會舞臺合影

發(fā)布會第二天，超級用戶們受邀探秘東方萬國實驗室，并參觀上海研發(fā)中心。參觀過程中，華為終端產(chǎn)品線副總裁李小龍親自講解，并圍繞華為科技創(chuàng)新理念暢談了研發(fā)故事，還深入淺出地講述了華為眼中的未來手機。

華為終端產(chǎn)品線副總裁李小龍與超級用戶合影

華為有多個研究所，位于魔都上海的這個最為高大上。該研究所位于上海張江，地理位置優(yōu)越，而且環(huán)境也是非常宜人。

為什么我把手機換成了華為

大家用的手機，要么是三星、蘋果，要么是華為。曾幾何時，互聯(lián)網(wǎng)圈清一色都是蘋果手機，不用蘋果感覺都無法在這個圈子里混了。但最近兩年情勢真的變了，越來越多的人開始用華為手機，超級用戶李先生如是說。

超級用戶李甫先生（右）

李先生：我早年是個十足的果粉，而這次華為MateRS保時捷版的發(fā)布，第一時間就對產(chǎn)品進(jìn)行了體驗，對拍照、外觀設(shè)計非常滿意，華為手機在操作系統(tǒng)方面又進(jìn)行了哪些攻堅？

李小龍：一個系統(tǒng)的成功，最難的還不在于體驗和功能是不是強大，而是它是否被消費者和開發(fā)者所接受，應(yīng)用的豐富性才是最重要的。華為手機團(tuán)隊在Android底層代碼的貢獻(xiàn)功不可沒，數(shù)以萬計的工程師都在Android底層代碼替換不合理的代碼，以便讓手機更有效率，更流暢。華為手機每年做出優(yōu)化之后，谷歌都會把這些拿走合入谷歌的最新版本中。例如此前華為手機替換了安卓的文件系統(tǒng)，安卓第二年就合到了新的版本中去，這也算是華為手機對安卓生態(tài)應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

我們重視線下體驗

交流中眾人得知，截止目前，華為手機全國體驗店數(shù)量已達(dá)到2000家，較去年增長19%，在以質(zhì)量為基礎(chǔ)的情況下實現(xiàn)了較高速度的增長。

此前華為消費者業(yè)務(wù)大中華區(qū)總裁朱平就表示，新零售的一個特點就是生活化、體驗化，消費者來到店里，不再僅僅是買手機，而是要體驗一個全場景的智能生活。在購物習(xí)慣上，消費者也更習(xí)慣于到生活商圈進(jìn)行購買。

體驗店的銷售人員不僅將為消費者提供體驗式服務(wù)，分享最新產(chǎn)品資訊，解答產(chǎn)品使用技巧、軟件安裝、售后等問題，更將傾聽消費者聲音，了解消費者痛點，為消費者提供更人性化的服務(wù)。

緊密合作 更好的服務(wù)高端用戶

超級用戶左琳先生

左先生：面對高端市場布局和產(chǎn)品，如何更好的服務(wù)高端用戶？

李小龍：我們找到了很多BD（Business Development），會聯(lián)合一些專門提供服務(wù)的供應(yīng)商，比如：Yhouse餐飲、機場CIP這類的，為消費者提供更多的權(quán)益和服務(wù)。目前我們也正在篩選華為手機中的高端用戶，定期組織一些高端活動，讓大家走進(jìn)華為、感受華為、了解華為。

李小龍還表示，他們也在不斷地摸索中，例如和SCC的合作?！皶T體系的問題這次就是一次試點。保時捷的車主們會因為某個牌子的車形成一個圈子，但是手機用戶可能不會因為某款手機就形成一個圈子。這次嘗試是為了今后我們把高端用戶維護(hù)的更好。SCC有不少85-95年齡段的用戶，他們對于風(fēng)潮的引領(lǐng)作用是不容忽視的?！崩钚↓堈f道。

華為MateRS與奢侈品的不同

超級用戶米瑞蓉女士

隨著討論的進(jìn)行和對華為MateRS保時捷版更深入的了解，所有人都有著同樣的感受。華為MateRS保時捷版雖然售價相對較高，像是手機中的奢侈品，但它和傳統(tǒng)的奢侈品不同。

米女士：華為MateRS保時捷版與奢侈品手機的區(qū)別？

李小龍：很多小眾奢侈品手機廠商正在逐漸消亡，對于奢侈品手機，奢侈品廠商只能小量研發(fā)甚至外包。相比之下，華為手機的高端機從來不會外包，華為Mate系列的每一款手機的研發(fā)費用都在1個億美金以上，包括華為MateRS保時捷版這款手機，有人會說定價高了，其實這款手機掙不了什么錢，因為他在奢侈品的定位上，無法分?jǐn)傔@一億美金的投入。我們這次也是很奢侈的造了部手機。

嚴(yán)苛的質(zhì)量保證

隨后，李小龍陪同眾人一起參觀了實驗室，并為大家親自講解。華為上海研發(fā)中心的地下三層，是各種可靠性測試實驗室，其中有10米半坡暗室、SAR檢測實驗室、通訊協(xié)議實驗室、GCTC氣候?qū)嶒炇乙约翱煽啃詫嶒炇业?。它們將會告訴你，手中的華為MateRS保時捷版會受到多少考驗才能最終送達(dá)用戶的手中。

筆者小結(jié)：

此次致敬時代的“尊享之旅”活動也是華為高端尊享俱樂部的首秀，后續(xù)還會有參訪華為總部、保時捷旅行體驗、華為閱讀等超級用戶活動。華為高管此前表示，華為跨入奢華手機市場，將在華為產(chǎn)品布局高端市場的同時，在用戶經(jīng)營和服務(wù)上深耕細(xì)作，致力打造華為手機的“超級品牌”，持續(xù)為“超級用戶”們提供更多高品質(zhì)的活動和服務(wù)。

華為手機的保時捷版是一個絕佳的觀察符號，從中可以發(fā)現(xiàn)，華為手機的品牌操盤正在發(fā)生鮮明的變化。華為手機理性、硬朗、科技驅(qū)動的品牌基因，正在融入更多的國際與時尚元素。華為手機高端機型的溝通訴求，在傳承整體社會約定俗成的成功標(biāo)簽的同時，也在試圖創(chuàng)建一種脫胎于華為血液的普世文化。