新浪科技訊 北京時間9月25日晚間消息，微軟公司今日在“Ignite 2017”IT大會上發(fā)布了“Dynamics 365 AI”解決方案，旨在幫助企業(yè)將人工智能應用到日常的商業(yè)需求中，希望與谷歌和IBM等廠商一較高下。

　　“Dynamics 365 AI”解決方案主要致力于解決高價值、復雜的的企業(yè)問題，針對當前的程序、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進行了定制。該解決方案包括一個負責客戶關(guān)懷的智能虛擬代理、一個面向客戶服務人員的智能助手，以及幾款對話管理工具。這些工具均由微軟人工智能(Microsoft AI)所驅(qū)動，它允許人們使用自己的話來闡述問題，然后系統(tǒng)會根據(jù)用戶手冊、幫助文檔等類似材料給出建議。

　　IDC數(shù)據(jù)顯示，到2020年，人工智能系統(tǒng)市場規(guī)模將從今年的125億美元增加到460億美元。作為人工智能市場的先鋒，以及商業(yè)計算市場的領(lǐng)先者，微軟希望在人工智能市場贏得一席之地。

　　與谷歌、亞馬遜和IBM一樣，微軟當前已經(jīng)在提供一些基于云的人工智能服務，開發(fā)者可以將其整合到自己的服務中。例如，如果企業(yè)需要一款客戶服務機器人，可以使用這些工具來開發(fā)，但這需要技術(shù)和大量的數(shù)據(jù)。如果聘請專業(yè)公司為自己開發(fā)，則昂貴且費時。

　　而“Dynamics 365 AI”解決方案則不同，這是一款低風險、低成本解決方案。微軟人工智能解決方案團隊主管古爾迪普·辛格·帕爾(Gurdeep Singh Pall)稱：“我們想推出一套最有效的方案，能迅速讓人工智能發(fā)揮效果?！?/p>

　　調(diào)研公司Gartner研究員范貝克(Van Baker)稱：“當前，企業(yè)對部署客戶服務聊天機器人興趣濃厚，其目的是通過減少所需員工數(shù)量來降低成本?！狈敦惪祟A計，約90%的企業(yè)都在考慮部署聊天機器人，而目前只有4%已經(jīng)部署。

　　IDC稱，去年企業(yè)在自動客戶服務代理上的投資為11億美元，而2021年將增加到61億美元。

　　當前，惠普、 梅西百貨和微軟等都是聊天機器人的早期用戶。以惠普為例，公司每年收到約6億個服務求助電話，其中很大一部分由機器人來處理。(李明)