老話說，“頭伏餃子二伏面，三伏烙餅攤雞蛋”，就今年的“熱”度來說，即便有這三樣美食作伴，恐怕也很難打開人們的胃口。氣象研究人員很早就提醒說，受厄爾尼諾現(xiàn)象的影響，2023年可能成為有記錄以來最熱的一年。

大熱天，影響的不只是沒胃口吃飯，生活的方方面面都會受到“沖擊”——充滿汗?jié)n的衣服不能及時洗凈晾干，空調制冷緩慢讓回家就清涼的期待徹底落空，做飯時四散的油煙讓人落得一身油膩，吃完飯還得刷鍋洗碗讓人疲憊不堪，洗澡時家里洗澡的人多熱水總是不夠用，放假窩在家里一天不出門又倍感無聊……

面對酷暑的挑戰(zhàn)，有企業(yè)卻表示“不服”。日前，海爾智家開啟了一場高溫不服“暑”的挑戰(zhàn)，并發(fā)布了不服“暑”系列挑戰(zhàn)視頻。視頻里，海爾洗衣機、空調、熱水器、冰箱、電視、油煙機、洗碗機各顯神通，比如洗衣機2分鐘洗凈臟小熊、冰箱冷凍小龍蝦復活、空調極速降溫等，讓高溫天氣下的居家生活一下子“豁然開朗”起來。

高溫“挑戰(zhàn)”生活，海爾智家“挑戰(zhàn)”高溫

面對高溫的“挑戰(zhàn)”，生活要不要“低頭”？

普通人面對高溫無可奈何，海爾智家卻替千家萬戶“出頭”，向酷暑高溫發(fā)起了“挑戰(zhàn)”。日前，一組海爾智家七大產業(yè)不服“暑”的系列挑戰(zhàn)視頻，在社交平臺引發(fā)了廣泛關注。系列視頻上線24小時內，在自媒體平臺的播放量已突破220萬，在B站、小紅書、快手等社交媒體平臺的播放量達到310萬，主流視頻平臺的播放量超80萬。與此同時，海爾智家應對高溫妙招的相關話題引發(fā)網友持續(xù)關注，并登上微博熱搜，討論量也已破百萬。

視頻中，洗衣機2分鐘就能洗凈沾滿了顏料、番茄醬、醬油的小熊，冰箱里速凍20分鐘的小龍蝦居然能復活，空調啟動后15秒就能降13度實現(xiàn)極速降溫，熱水器始終保持大水量讓洗澡0等待，自感應的油煙機實現(xiàn)了廚房油煙秒凈，經過洗碗機正反洗的燒烤盤比手洗更輕松更干凈，不反光不傷眼的大屏電視比平板更適合觀影追劇……

這些挑戰(zhàn)并不是在實驗室里，而是在普通用戶家中。在社交平臺，千萬網友見證了高溫下的生活痛點被一一破解——洗衣快速干凈、食材新鮮如初、做飯無懼油煙、洗碗解放雙手、洗澡暢快淋漓、看電視護眼舒適。

通過系列挑戰(zhàn)視頻，可以看到海爾智家讓人們的衣食住行娛體驗完全不受高溫影響。挑戰(zhàn)的結果是，生活依然美好，用戶成為贏家。

與用戶“背靠背”，生活痛點是科技創(chuàng)新的“靶點”

替用戶“出頭”的海爾智家，憑什么不服“暑”?原因在于，海爾智家和千家萬戶是“背靠背”的利益共同體。有著這層特殊的關系，當用戶體驗受到高溫沖擊時，海爾智家自然就有了“出頭”的動力。

當然，只有動力是不夠的，實力不夠也是枉然。挑戰(zhàn)視頻中，海爾智家的家電產品各顯神通，這背后是離不開強大的科技實力做支撐。與行業(yè)不同的是，這種科技實力，并不是來自于海爾智家的實驗室，而是用戶家中。

高溫下用戶家里的種種生活痛點，就是海爾智家科技創(chuàng)新的“靶點”。就拿高溫天洗衣服來說，很多人都有這樣的煩惱經歷——夏天出汗多，每天換洗很麻煩；衣服并不臟，但一開洗衣機就要1個多小時；選擇15分鐘快洗，油漬壓根沒洗掉......

挑戰(zhàn)視頻里，海爾疊黛H2洗干集成機2分鐘就能把臟小熊洗凈，洗的既快又凈，這樣的能力徹底破解了高溫天洗衣的痛點。這背后支撐的，則是海爾智家的“精華洗”科技——先激活洗衣液再洗衣，僅需39分鐘就能達到傳統(tǒng)洗衣機62分鐘的洗凈效果，實現(xiàn)省時37%、省水38%。

此外，冰箱的深冷速凍科技，讓夏日的大冷凍需求得到滿足；空調的可變分流科技，讓快速降溫的清涼舒適需求得到滿足；油煙機的有效風科技，讓大風量、自調節(jié)風壓的油煙吸排體驗得到滿足；熱水器的3D智慧洗技術，讓夏日洗澡頻繁也無需等待熱水的需求得到滿足；洗碗機的“雙面洗”科技，讓大熱天不被刷鍋洗碗所煩惱的需求得到滿足……海爾智家這些源于用戶生活的科技創(chuàng)新，創(chuàng)造了炎炎夏日下的最佳生活體驗。

把用戶放在心里，與用戶“背靠背”，這樣的品牌才能源源不斷地創(chuàng)造用戶科技，才能在用戶生活體驗面臨挑戰(zhàn)時，挺身而出。

做“知行合一”的用戶品牌，內外創(chuàng)新解決用戶體驗“痛點”

什么是以用戶為中心？不要看怎么說，關鍵看怎么做。

海爾智家對外打造的高端、場景、生態(tài)三級品牌，本質上都是“用戶品牌”。用戶需要什么生活體驗，用戶品牌就用科技創(chuàng)造什么樣的體驗。

比如，高溫天空調普遍制冷速度慢，海爾智家就創(chuàng)造出可變分流科技，制冷量提升8%，效果能多管3平米的空間。大量基于用戶生活的原創(chuàng)科技，締造出了用戶追捧的高端品牌。

再比如，用戶不僅需要家電，更需要一個完整、智慧的家，海爾智家就打造了三翼鳥場景品牌，基于整體化的衣食住娛生活，為用戶提供1000+的智慧家庭場景方案。

另外，在智慧生活中，用戶需要跨平臺、跨品類的生態(tài)服務，如冰箱可以自動決策購買食材，可以聯(lián)動蒸烤箱做美食大餐，海爾智家就探索搭建起食聯(lián)網、衣聯(lián)網等生態(tài)平臺，率先向生態(tài)品牌的方向演進升級。

對內，海爾智家則是圍繞提升用戶體驗，推動數字化轉型升級。具體來看，就是圍繞用戶體驗進行全流程的數字化變革，打造數字化的研發(fā)平臺、制造平臺、業(yè)務平臺、用戶體驗平臺，創(chuàng)造用戶最佳體驗。通過數字化轉型，不僅提升了企業(yè)運營效率，更高效解決了用戶痛點，讓自己的產品、技術、品牌更好的貼近用戶生活，滿足用戶“痛點”。

在“以用戶為中心”上，海爾智家做到了“知行合一”。正是這種“知行合一”，讓海爾智家在全球都受到了用戶的熱捧。

在中國，卡薩帝已連續(xù)6年實現(xiàn)高端市場第一；Leader致力于成為Z世代首選家電品牌；三翼鳥連續(xù)三年上榜中國500最具價值品牌榜。在美國，GEA已成長為第一大家電公司。在歐洲，Candy占據著互聯(lián)家電第一份額。在日本，海爾+AQUA雙品牌拿下新生活份額第一。在澳洲，F(xiàn)PA穩(wěn)居新西蘭白電市場第一，雙品牌居澳洲白電品牌第二。

高溫天雖然終將過去，但人們的生活在未來還會遇到各種挑戰(zhàn)。為用戶利益而戰(zhàn)，創(chuàng)造最佳用戶體驗，這是以海爾智家為代表的用戶品牌的使命與追求，也是他們永葆創(chuàng)新活力、站穩(wěn)市場之巔的秘訣所在。