家庭機(jī)器人領(lǐng)域，洗地機(jī)無疑是最“狂飆”的品類。

2019年這一新興品類的市場(chǎng)規(guī)模不到1億，2020年猛增到超過10億元，2021年逼近60億元，2022年直接沖破100億元，成為清潔電器乃至整個(gè)家電品類最閃耀的明星。

市場(chǎng)的急速擴(kuò)容，也吸引了眾多品牌的進(jìn)入。奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2022年線上洗地機(jī)品牌已達(dá)160個(gè)。要知道，即便是近年來同樣表現(xiàn)不俗的洗碗機(jī)，其線上品牌也僅有56個(gè)。

觀察來看，殺入洗地機(jī)賽道的品牌主要有三類：一是專業(yè)清潔電器品牌，二是綜合性家電品牌，三是新興科技品牌。

雖然洗地機(jī)品牌背景不同、能力不一，但由于整個(gè)市場(chǎng)處于普及性增長(zhǎng)的紅利期，并且僅僅只有3年多發(fā)展時(shí)間，因此多數(shù)品牌都能獲得從零起步的增量收益。短期內(nèi)，產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)的短板并不會(huì)暴露出來。但需要看到的是，任何產(chǎn)業(yè)的興衰，都有一定的內(nèi)在規(guī)律。未來5-10年，隨著規(guī)模基數(shù)的增加，洗地機(jī)增速換擋步入新周期，是必然要發(fā)生的事情。

在第一波次普及性紅利期之后，洗地機(jī)行業(yè)優(yōu)勝劣汰的進(jìn)程將快速開啟，無論是暫時(shí)領(lǐng)先的品牌，還是后發(fā)進(jìn)入的品牌，無論是長(zhǎng)期主義的品牌，還是風(fēng)口投機(jī)的品牌，都要面臨更高烈度競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，都要經(jīng)歷用戶更為挑剔的選擇。

那么，這個(gè)市場(chǎng)的未來技術(shù)趨勢(shì)和品牌格局走向，究竟會(huì)如何上演？AWE2023期間，丁科技網(wǎng)與海爾家庭機(jī)器人中國(guó)區(qū)市場(chǎng)總經(jīng)理李宏偉進(jìn)行了一場(chǎng)對(duì)話，就相關(guān)話題進(jìn)行了一輪“思想風(fēng)暴”。

作為全球家電第一品牌，海爾初涉家庭機(jī)器人，初衷是什么？能帶來什么？背后又有怎樣的底氣？在這場(chǎng)對(duì)話中，答案將一一揭曉。

實(shí)用性：深度清潔、智能便捷，兩手都要抓

對(duì)于洗衣機(jī)、空調(diào)來說，多年來在用戶需求倒逼下和技術(shù)不斷迭代中，功能趨于成熟，不僅好用，而且實(shí)用、耐用。反觀洗地機(jī)、掃地機(jī)等新興品類，受限于技術(shù)等因素，大都停留在好用階段，至于是否實(shí)用？能用多久？無從考究。

那么，洗地機(jī)、掃地機(jī)能否成為下一個(gè)洗衣機(jī)、空調(diào)，成為剛需家電？在這個(gè)問題中，可以說，品牌起決定性作用，其技術(shù)創(chuàng)新實(shí)力如何，產(chǎn)品是否能持續(xù)滿足用戶需求等，都會(huì)對(duì)消費(fèi)者購買和使用產(chǎn)生直接影響。也就是說，品牌要想培養(yǎng)用戶清潔習(xí)慣，讓清潔機(jī)器人成為家居生活必備品，那就要求產(chǎn)品不僅要好用，而且要實(shí)用。

洞悉到這一點(diǎn)，海爾家庭機(jī)器人開始在產(chǎn)品實(shí)用性方面發(fā)力。

李宏偉表示，很多洗地機(jī)產(chǎn)品在工作結(jié)束后，往往還需要手動(dòng)清理污水，沒有做到“解放雙手”的便捷性。即便一些廠商推出了基站式自清潔產(chǎn)品，但由于干垃圾和污水是混在一起排出，又很容易造成地漏堵塞。

李宏偉坦言，這是在解決了一個(gè)問題的同時(shí)，又增加了一個(gè)問題。因此，如何從整體上提升產(chǎn)品實(shí)用性，全面升級(jí)用戶體驗(yàn)，對(duì)于品牌來說是重中之重。那么，有沒有一種方案，可以徹底解決這種問題的循環(huán)疊加呢？丁科技網(wǎng)注意到，AWE2023上，海爾發(fā)布了基站雙動(dòng)力洗地機(jī)海爾X11 Station，實(shí)現(xiàn)的就是智能便捷和深度清潔的極致平衡，在整體“實(shí)用性”上實(shí)現(xiàn)了革命性升級(jí)，并推動(dòng)行業(yè)邁向新的發(fā)展階段。

從清潔力來看，基站雙動(dòng)力洗地機(jī)海爾X11 Station搭載全新海爾雙動(dòng)力4.0清潔系統(tǒng)，擁有行業(yè)首創(chuàng)的CSC風(fēng)旋增壓洗技術(shù)，清潔力極強(qiáng)。

相比傳統(tǒng)風(fēng)道結(jié)構(gòu)，CSC風(fēng)旋增壓風(fēng)道結(jié)構(gòu)的負(fù)壓吸力提升100%以上，有效提升頑固污漬的清洗能力。同時(shí)，行業(yè)首創(chuàng)的一體式差速雙刷技術(shù)，有效減少內(nèi)旋力損耗帶來的清潔力損失，使清潔面積提升100%；專利蝸殼電機(jī)帶來18000Pa超強(qiáng)大吸力，可快速吸水吸污。

另外，雙動(dòng)力技術(shù)，是通過雙向懸浮結(jié)構(gòu)助力、雙閉環(huán)PWM控制算法、雙噴淋全域活水驅(qū)動(dòng)、雙清潔軟硬孿生、雙模態(tài)智能感知、雙滾刷雙倍清潔六大創(chuàng)新，達(dá)到雙倍清潔效果，實(shí)現(xiàn)雙倍省力。丁科技網(wǎng)注意到，在AWE2023現(xiàn)場(chǎng)，海爾家庭機(jī)器人聯(lián)合中國(guó)消費(fèi)品質(zhì)量安全促進(jìn)會(huì)、威凱檢測(cè)技術(shù)有限公司等，牽頭制定并發(fā)布了行業(yè)首個(gè)雙動(dòng)力技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。自此，什么樣的洗地機(jī)更好用、更實(shí)用，有了評(píng)判依據(jù)，用戶選購時(shí)也有了標(biāo)準(zhǔn)可依。

便捷性方面，基站雙動(dòng)力洗地機(jī)海爾X11 Station擁有行業(yè)首創(chuàng)的周拋式抑菌濾網(wǎng)設(shè)計(jì)，使干垃圾攔截率提升80%，從而減少地漏堵塞，提升排放污水速度，拎出即扔，無需人工維護(hù)。同時(shí)，自動(dòng)垃圾烘干儲(chǔ)存功能，可自動(dòng)烘干固態(tài)垃圾，避免長(zhǎng)期垃圾堆放產(chǎn)生的異味。此外，該基站還能自動(dòng)投放清潔液，連通上下水即可做到自動(dòng)加清水、倒污水，真正做到“不動(dòng)手”，連污水也不用倒。

再例如，洗地機(jī)在強(qiáng)化水洗清潔效果的同時(shí)，地面水漬殘留的新問題又涌現(xiàn)出來。同樣是海爾洗地機(jī)完美破解了這一很難平衡解決的問題，在海爾雙動(dòng)力4.0清潔系統(tǒng)中，雙清潔軟硬孿生系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全新升級(jí)。軟刮條配合金屬刮刀，多重去臟污、擠水漬，實(shí)現(xiàn)污水回收率超過93%，達(dá)到行業(yè)新高，用戶再也不用擔(dān)心水漬殘留。

事實(shí)上，“解決一個(gè)問題，又增加一個(gè)新問題”，這種現(xiàn)象不止存在于洗地機(jī)身上，掃地機(jī)器人亦是如此。對(duì)于很多女性用戶和養(yǎng)寵一族來說，毛發(fā)纏繞一直是掃地機(jī)器人清理的大難題。行業(yè)內(nèi)也有不少品牌試圖通過在掃地機(jī)內(nèi)增加切割裝置，幫助用戶擺脫毛發(fā)纏繞煩惱。但目前市面上具備毛發(fā)切割功能的掃地機(jī)，大都需要手動(dòng)操作，費(fèi)時(shí)費(fèi)力且容易弄臟手。

AWE2023上，海爾家庭機(jī)器人展示了行業(yè)首創(chuàng)的毛發(fā)切割技術(shù)（H-Active System），及搭載該技術(shù)的全能掃拖機(jī)器人H12 Pro，通過自動(dòng)卷、切、吸三板斧，徹底解決了毛發(fā)纏繞、二次動(dòng)手清理的難題。清除毛發(fā)的同時(shí)還能不臟手，掃地機(jī)器人的實(shí)用性進(jìn)一步提升。

清潔能力差、水漬殘留、排污堵塞、毛發(fā)纏繞等，都是用戶真實(shí)生活場(chǎng)景下的需求難題，海爾家庭機(jī)器人瞄準(zhǔn)用戶痛點(diǎn)、通過科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了“智能便捷”和“深度清潔”的兼得，讓清潔機(jī)器人的實(shí)用性得到了顯著增強(qiáng)。

耐用性：高品質(zhì)和好服務(wù)，一個(gè)都不能少

對(duì)于用戶而言，實(shí)用性是比較容易感知和評(píng)估的。但如同手機(jī)、PC、電視、冰箱等產(chǎn)品一樣，僅僅是“實(shí)用”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在“實(shí)用”的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品的“耐用”也非常關(guān)鍵。

但是，回顧洗地機(jī)3年多的發(fā)展歷程，行業(yè)和消費(fèi)者對(duì)于“耐用性”的關(guān)注度并不高。原因在于：如前文所說，洗地機(jī)、掃地機(jī)器人等清潔機(jī)器人作為家電新品類，進(jìn)入人們家庭的時(shí)間較短，用戶對(duì)其關(guān)注也僅停留在“是否好用”的階段，還未考慮到“實(shí)用或者耐用”的問題。此外，大部分品牌洗地機(jī)的電池、滾刷等器件在使用一段時(shí)間后，才會(huì)出現(xiàn)續(xù)航力衰減、使用壽命降低等問題，而這些問題，用戶在使用前期感知不明顯，但后期一旦出現(xiàn)，會(huì)嚴(yán)重降低用戶的使用體驗(yàn)。也就是說，耐用性需要經(jīng)歷時(shí)間的考驗(yàn)。

這實(shí)際上就涉及到產(chǎn)品品質(zhì)和全周期服務(wù)兩大挑戰(zhàn)。為行業(yè)做出表率的依然是海爾。李宏偉表示，海爾家庭機(jī)器人尤其重視品質(zhì)和服務(wù)，這也是海爾家庭機(jī)器人差異化優(yōu)勢(shì)的重要體現(xiàn)。

以洗地機(jī)為例，在產(chǎn)品品質(zhì)方面，基站雙動(dòng)力洗地機(jī)海爾X11 Station搭載了全金屬傳動(dòng)齒輪動(dòng)力器，5年持久無損；刷頭、烘干底座等配件都經(jīng)歷了反復(fù)測(cè)試，卡扣更是經(jīng)歷了10000+次按壓拿取測(cè)試，保障產(chǎn)品更耐用。

在服務(wù)方面，用戶購買基站雙動(dòng)力洗地機(jī)海爾X11 Station，即可享受送裝一體、免費(fèi)上門演示講解、免費(fèi)上門深度保養(yǎng)、365天只換不修等服務(wù)，重新定義了洗地機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中，365天只換不修，在行業(yè)內(nèi)尚屬首例，這既是對(duì)自身品質(zhì)的高度自信，同時(shí)也會(huì)讓消費(fèi)者更加放心。此外，針對(duì)基站款產(chǎn)品提供的專屬安裝設(shè)計(jì)服務(wù)，不僅解決了用戶收貨后再次預(yù)約安裝的煩惱，科學(xué)合理的設(shè)計(jì)方案也讓用戶更加省心。

高品質(zhì)和好服務(wù)相結(jié)合，讓海爾洗地機(jī)的耐用性實(shí)現(xiàn)了行業(yè)領(lǐng)跑。在筆者看來，海爾的做法對(duì)于行業(yè)和消費(fèi)者來說都有著重要意義：對(duì)于行業(yè)來說，耐用性將成為清潔電器競(jìng)爭(zhēng)力的核心指標(biāo)，在增高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壁壘的同時(shí)，有利于行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；對(duì)于消費(fèi)者來說，標(biāo)桿企業(yè)在“耐用性”方面制定和升高標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)形成示范帶動(dòng)效應(yīng)，從而有利于人們?cè)诋a(chǎn)品全生命周期都能獲得良好的體驗(yàn)。

總之，在經(jīng)歷“爆炸式”增長(zhǎng)階段之后，清潔機(jī)器人行業(yè)步入以“實(shí)用、耐用”為核心競(jìng)爭(zhēng)力的新發(fā)展周期，智能便捷、清潔技術(shù)、產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等都有望在以海爾為代表的主力品牌推動(dòng)下持續(xù)升高競(jìng)爭(zhēng)壁壘。作為海爾智家的第二曲線，品牌未來發(fā)展的重要戰(zhàn)略布局之一，海爾家庭機(jī)器人基于自主研發(fā)生產(chǎn)能力和強(qiáng)大的供應(yīng)鏈保障，正在開辟家庭機(jī)器人的下一個(gè)時(shí)代。未來市場(chǎng)在持續(xù)擴(kuò)容的同時(shí)，品牌格局也會(huì)在一輪又一輪的創(chuàng)新競(jìng)賽中完成動(dòng)態(tài)重塑。