[釘科技觀察] 智能冰箱和傳統(tǒng)冰箱相比，一眼可見(jiàn)的差異化是什么？智能冰箱往往帶有一塊智能大屏。但就是這塊大屏，卻讓一些用戶(hù)很鬧心。

近日有網(wǎng)友反饋稱(chēng)，自己購(gòu)買(mǎi)的云米帶屏冰箱出現(xiàn)強(qiáng)制播放廣告的情況，并且無(wú)法關(guān)閉。該網(wǎng)友描述，花大價(jià)錢(qián)買(mǎi)的云米冰箱，大屏幕一直推送購(gòu)物廣告信息，并且無(wú)法關(guān)閉。

《釘科技》注意到，隨著家電智能化的加速推進(jìn)，很多家電產(chǎn)品都增加了一塊智慧屏幕，用以承載產(chǎn)品交互功能和更多的第三方服務(wù)。當(dāng)然，除了各類(lèi)服務(wù)之外，廣告也是屏幕中最常見(jiàn)的內(nèi)容形態(tài)。

但是，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電，企業(yè)能不能通過(guò)屏幕推送廣告，此前一直在行業(yè)里都有爭(zhēng)議。比如在電視行業(yè)，開(kāi)關(guān)機(jī)廣告問(wèn)題就引發(fā)了諸多討論。2019 年 10 月，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)針對(duì)智能電視開(kāi)機(jī)廣告侵犯消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題，約談了7 家電視企業(yè)，并提出限時(shí)整改要求，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

2020年 3 月，中國(guó)電子商會(huì)和江蘇省消保委等單位共同制定的《智能電視開(kāi)機(jī)廣告技術(shù)規(guī)范（征求意見(jiàn)稿）》發(fā)布，以團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的形式要求所有開(kāi)機(jī)廣告時(shí)長(zhǎng)不得超過(guò) 30 秒，且必須可以一鍵關(guān)閉，對(duì)開(kāi)機(jī)廣告提示窗的位置、尺寸、內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)也都做了明確規(guī)定。

在相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者保護(hù)組織的鞭策下，如今電視行業(yè)已經(jīng)形成了一個(gè)基本共識(shí)，那就是提供廣告時(shí)會(huì)設(shè)置明顯的關(guān)閉按鈕，給消費(fèi)者以選擇權(quán)。

《釘科技》認(rèn)為，冰箱智能化不能以犧牲用戶(hù)體驗(yàn)為代價(jià)，不能讓大屏變成了廣告屏，在提供廣告時(shí)給用戶(hù)關(guān)閉的選擇權(quán)，這不是一道選擇題，而是必需做的事情。另外，針對(duì)冰箱企業(yè)提供大屏廣告無(wú)法關(guān)閉的問(wèn)題，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)人士對(duì)《釘科技》表示，對(duì)此事一直有關(guān)注。

在云米智能京東自營(yíng)旗艦店，客服沒(méi)有對(duì)“大屏廣告能否關(guān)閉”的問(wèn)題予以直接答復(fù)，而是表示留下姓名、電話(huà)，由專(zhuān)人來(lái)處理。

對(duì)于云米和相關(guān)家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，針對(duì)網(wǎng)友吐槽的“大屏廣告難關(guān)閉”一事，需要有深刻的反思。全屋智能也好，互聯(lián)網(wǎng)家電也好，都需要真正做到“以用戶(hù)為中心”，無(wú)論是技術(shù)創(chuàng)新還是模式創(chuàng)新，如果只考慮企業(yè)的商業(yè)利益，不能帶來(lái)更好的用戶(hù)體驗(yàn)，那么將很難在行業(yè)里行穩(wěn)致遠(yuǎn)。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明來(lái)源：釘科技網(wǎng)）