[釘科技觀察] 智能冰箱和傳統(tǒng)冰箱相比，一眼可見的差異化是什么？智能冰箱往往帶有一塊智能大屏。但就是這塊大屏，卻讓一些用戶很鬧心。

近日有網(wǎng)友反饋稱，自己購買的云米帶屏冰箱出現(xiàn)強(qiáng)制播放廣告的情況，并且無法關(guān)閉。該網(wǎng)友描述，花大價(jià)錢買的云米冰箱，大屏幕一直推送購物廣告信息，并且無法關(guān)閉。

《釘科技》注意到，隨著家電智能化的加速推進(jìn)，很多家電產(chǎn)品都增加了一塊智慧屏幕，用以承載產(chǎn)品交互功能和更多的第三方服務(wù)。當(dāng)然，除了各類服務(wù)之外，廣告也是屏幕中最常見的內(nèi)容形態(tài)。

但是，消費(fèi)者購買家電，企業(yè)能不能通過屏幕推送廣告，此前一直在行業(yè)里都有爭議。比如在電視行業(yè)，開關(guān)機(jī)廣告問題就引發(fā)了諸多討論。2019 年 10 月，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)針對智能電視開機(jī)廣告侵犯消費(fèi)者權(quán)益問題，約談了7 家電視企業(yè)，并提出限時(shí)整改要求，規(guī)范經(jīng)營。

2020年 3 月，中國電子商會(huì)和江蘇省消保委等單位共同制定的《智能電視開機(jī)廣告技術(shù)規(guī)范（征求意見稿）》發(fā)布，以團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的形式要求所有開機(jī)廣告時(shí)長不得超過 30 秒，且必須可以一鍵關(guān)閉，對開機(jī)廣告提示窗的位置、尺寸、內(nèi)容、時(shí)長也都做了明確規(guī)定。

在相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者保護(hù)組織的鞭策下，如今電視行業(yè)已經(jīng)形成了一個(gè)基本共識，那就是提供廣告時(shí)會(huì)設(shè)置明顯的關(guān)閉按鈕，給消費(fèi)者以選擇權(quán)。

《釘科技》認(rèn)為，冰箱智能化不能以犧牲用戶體驗(yàn)為代價(jià)，不能讓大屏變成了廣告屏，在提供廣告時(shí)給用戶關(guān)閉的選擇權(quán)，這不是一道選擇題，而是必需做的事情。另外，針對冰箱企業(yè)提供大屏廣告無法關(guān)閉的問題，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)人士對《釘科技》表示，對此事一直有關(guān)注。

在云米智能京東自營旗艦店，客服沒有對“大屏廣告能否關(guān)閉”的問題予以直接答復(fù)，而是表示留下姓名、電話，由專人來處理。

對于云米和相關(guān)家電企業(yè)來說，針對網(wǎng)友吐槽的“大屏廣告難關(guān)閉”一事，需要有深刻的反思。全屋智能也好，互聯(lián)網(wǎng)家電也好，都需要真正做到“以用戶為中心”，無論是技術(shù)創(chuàng)新還是模式創(chuàng)新，如果只考慮企業(yè)的商業(yè)利益，不能帶來更好的用戶體驗(yàn)，那么將很難在行業(yè)里行穩(wěn)致遠(yuǎn)。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明來源：釘科技網(wǎng)）