2020年三季度,上海市消保委共受理家用電器投訴2462件,空調(diào)、冰箱、電視機(jī)、洗衣機(jī)等傳統(tǒng)家電占六成,空調(diào)投訴量最高。家電的質(zhì)量、售后服務(wù)問題仍是投訴焦點(diǎn),比如機(jī)器無法啟動、有裂縫、故障屢修不好、維修收費(fèi)不合理等。

 此外,洗碗機(jī)、掃地機(jī)器人、養(yǎng)生壺、料理機(jī)等智能小家電迅速走俏,也引發(fā)諸多投訴,包括機(jī)器無法啟動、不具備廣告宣稱的使用功能、故障易發(fā)且無法準(zhǔn)確排除等。

 案例:2020年7月,林女士網(wǎng)購了一臺價(jià)值3200元的冰箱。使用了一個(gè)月后,出現(xiàn)間歇性不制冷導(dǎo)致冷凍食品多次融化。她聯(lián)系企業(yè)售后,維修工幾次上門都未能解決故障。消保委指出,機(jī)器在“三包”期內(nèi)多次維修始終無法正常使用,消費(fèi)者有權(quán)要求換貨。經(jīng)調(diào)解,企業(yè)同意為消費(fèi)者更換同品牌同型號的冰箱。此外,考慮到消費(fèi)者冰箱內(nèi)冷凍食品較多,企業(yè)在消保委建議下將退貨和送貨日期安排在同一天,消費(fèi)者對此表示滿意。