9月10日, 2020 騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)零售專場(chǎng)暨智慧零售數(shù)字增長(zhǎng)峰會(huì)于云上召開。這次大會(huì)上,騰訊高級(jí)副總裁、騰訊廣告&騰訊智慧零售負(fù)責(zé)人林璟驊發(fā)表了《私域新生態(tài),增長(zhǎng)新格局》的主題演講,深度闡述了騰訊智慧零售關(guān)于私域業(yè)態(tài)的新思考和新布局。在未來(lái),騰訊要做的不只是零售企業(yè)的“數(shù)字化助手”,而是幫助零售商實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)的商業(yè)伙伴。

私域經(jīng)營(yíng)成趨勢(shì),零售企業(yè)面臨新挑戰(zhàn)

會(huì)上,林璟驊首次提出私域業(yè)態(tài)的定義。在他看來(lái),私域業(yè)態(tài)是線上線下一體化的品牌自主經(jīng)營(yíng)陣地,也是品牌自主發(fā)展、全面掌握客戶關(guān)系、線上線下聯(lián)動(dòng)的一個(gè)新業(yè)態(tài)。在過(guò)去三年間,騰訊已經(jīng)探索出包括小程序官方商城、官方導(dǎo)購(gòu)、超級(jí)社群在內(nèi)的規(guī)?；接驑I(yè)態(tài)模式。

在騰訊的引導(dǎo)、幫助下,私域業(yè)態(tài)得以繁榮向上,很多零售商已經(jīng)完成以微信小程序商城為主要交易載體、線上線下結(jié)合的私域業(yè)態(tài)的構(gòu)建。截至目前,小程序數(shù)量已經(jīng)超過(guò)100萬(wàn)個(gè),用戶日活超過(guò)4億;僅2019年,小程序交易額已經(jīng)超過(guò)8000億。

零售企業(yè)在搭建私域業(yè)態(tài)的過(guò)程中,也已初步掌握了用小程序商城、公眾號(hào)、朋友圈、社群等工具,連接導(dǎo)購(gòu)、門店運(yùn)營(yíng)人員和顧客,實(shí)現(xiàn)反復(fù)觸達(dá)用戶和促進(jìn)復(fù)購(gòu)的技巧。但隨著私域流量的規(guī)模化發(fā)展,零售企業(yè)往往面臨產(chǎn)品技術(shù)、組織管理、選品能力、運(yùn)營(yíng)流程等方面的新挑戰(zhàn)。

騰訊助力零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)四大關(guān)鍵能力提升

產(chǎn)品技術(shù)層面,一些零售企業(yè)IT基礎(chǔ)薄弱,往往難以支持自營(yíng)商城的個(gè)性化功能和規(guī)?；L問、交易與服務(wù),線上線下的商品、用戶、交易、數(shù)據(jù)等融通難以實(shí)現(xiàn)。這將進(jìn)一步影響選品、運(yùn)營(yíng)能力,讓零售企業(yè)難以快速掌握新觸點(diǎn)的特征,應(yīng)用并推出消費(fèi)者喜歡的運(yùn)營(yíng)活動(dòng);也難以提升倉(cāng)儲(chǔ)能力,精準(zhǔn)調(diào)配貨品,優(yōu)化交付流程。導(dǎo)購(gòu)離職客戶流失等組織管理上的挑戰(zhàn),將進(jìn)一步影響經(jīng)營(yíng)效率。

騰訊則可以充分利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和用戶洞察優(yōu)勢(shì),幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化產(chǎn)品能力、數(shù)字化選品能力、運(yùn)營(yíng)流程建立能力、企業(yè)組織能力四大關(guān)鍵能力的進(jìn)化,支撐零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)私域業(yè)態(tài)可持續(xù)發(fā)展。

已經(jīng)有7000萬(wàn)用戶的沃爾瑪小程序,是騰訊智慧零售推動(dòng)零售企業(yè)能力進(jìn)化的典型案例。通過(guò)提供數(shù)字化戰(zhàn)略制定、流量經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品技術(shù)、數(shù)據(jù)融通、組織診斷等服務(wù),騰訊智慧零售幫助沃爾瑪成功將線下掃碼購(gòu)小程序和線上到家小程序無(wú)縫融通,小程序每日交易量翻了30倍-40倍。

做零售企業(yè)的商業(yè)增長(zhǎng)伙伴

面對(duì)零售商私域流量運(yùn)營(yíng)中的新挑戰(zhàn),騰訊智慧零售重新梳理了自己的定位。在未來(lái),騰訊智慧零售不會(huì)僅僅做“數(shù)字化助手”,而要做零售商的商業(yè)增長(zhǎng)伙伴,通過(guò)聯(lián)動(dòng)公域流量與私域流量,促進(jìn)零售商在騰訊生態(tài)內(nèi)簡(jiǎn)單高效、持續(xù)的增長(zhǎng)。

除了在線上觸點(diǎn)、線下觸點(diǎn)、社交觸點(diǎn)等自有私域觸點(diǎn)方面提供方法技術(shù)的支持,騰訊智慧零售還會(huì)在去中心化的私域生態(tài)中提供中心化的助力。通過(guò)提升微信搜索、品牌專區(qū)等搜索能力,提升智慧零售小程序等內(nèi)容質(zhì)量,提升直播與社交分享的能力、優(yōu)化裂變機(jī)制,騰訊將為零售商沉淀更多私域用戶。付費(fèi)流量方面,隨著微信商業(yè)化逐步完善,騰訊將推出更多元、豐富的廣告引流形式,并通過(guò)一方數(shù)據(jù)和三方數(shù)據(jù)結(jié)合,深挖人群洞察,提升廣告轉(zhuǎn)化效果。

“私域流量聽起來(lái)很性感,可是執(zhí)行起來(lái)是充滿了各式各樣的挑戰(zhàn).”林璟驊希望,隨著越來(lái)越多零售商擁抱私域流量,騰訊能幫零售商在各自行業(yè)得到更多成長(zhǎng),擁有更大自主權(quán),在自主品牌經(jīng)營(yíng)的路上越走越遠(yuǎn)。