對(duì)于58同城而言,虛假信息泛濫絕非最致命的毒藥。在藍(lán)科技看來(lái),這個(gè)定位于本地社區(qū)及免費(fèi)分類(lèi)信息服務(wù)的網(wǎng)站,至少有4個(gè)問(wèn)題需要解決。

2020年3月12日,58同城發(fā)布了其2019年全年的財(cái)報(bào),出現(xiàn)了一個(gè)“凈利潤(rùn)增長(zhǎng),股價(jià)卻在下跌“的奇怪現(xiàn)象。財(cái)報(bào)顯示, 58同城第四季度58同城歸屬于普通股股東凈利潤(rùn)為26.1億人民幣(3.7億美元),同比增長(zhǎng)535.1%;而在同一時(shí)間58同城的股價(jià)下跌了3%。

后經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),58同城在第四季度的利潤(rùn)猛增得益于出售車(chē)好多部分股份所得的投資收益,也就是說(shuō),58同城是靠?jī)冬F(xiàn)權(quán)益類(lèi)資產(chǎn)拉高本季度的利潤(rùn)。

此外,在2020年復(fù)工潮初期,58同城在脈脈上也快被員工吐槽的口水淹沒(méi)了。有員工表示自己被強(qiáng)制停薪留職兩個(gè)月,只發(fā)1760元的基本工資,都不夠繳納房租;也有員工表示面臨每周強(qiáng)制休息兩天,工資只發(fā)60%,員工的生活陷入窘境也側(cè)面證實(shí)了58同城抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力過(guò)于薄弱。

籠罩著58同城的不僅僅是疫情的陰影,還有員工吐槽的口水以及萎靡的股價(jià)。為什么資本市場(chǎng)對(duì)58同城的認(rèn)可度出現(xiàn)下滑?這家互聯(lián)網(wǎng)百?gòu)?qiáng)企業(yè)逐漸失速的原因是什么?藍(lán)科技認(rèn)為,除去不可抗力之外,更多的原因在于58同城自身的問(wèn)題。

虛假信息泛濫 重傷平臺(tái)形象和用戶體驗(yàn)

這是一個(gè)被業(yè)內(nèi)公認(rèn)的問(wèn)題,這里我們不做過(guò)多的解讀。

可以肯定的是,定位于本地社區(qū)及免費(fèi)分類(lèi)信息服務(wù)的58同城,是在用免費(fèi)的信息換取用戶流量,一方面58需要對(duì)上傳信息的真假進(jìn)行核實(shí);另外一方面58同城又不敢將上傳信息的門(mén)檻設(shè)置的過(guò)高。進(jìn)退之間需要找到一個(gè)合適的平衡點(diǎn),這也使得58的信息成為燙手的山芋。

用收入換前途 58戰(zhàn)略的優(yōu)先級(jí)倒置

找收入而不是找人才,求業(yè)績(jī)而不是求口碑,是58同城的另外一個(gè)弊端。藍(lán)科技發(fā)現(xiàn),除去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和二手車(chē)等部分易物模塊之外,58集團(tuán)旗下所有的模式幾乎都是以會(huì)員和充值的模式付費(fèi),且不少城市的58同城分公司都是代理商模式。

以招聘事業(yè)部和58到家為例,聚焦于藍(lán)領(lǐng)招聘的58同城,其直營(yíng)分公司大多聚集于北上廣深等一線城市,例如河北唐山這樣的城市,主要以加盟商為主,58同城將當(dāng)?shù)亓髁亢推放剖褂脵?quán)轉(zhuǎn)讓給當(dāng)?shù)卮砩?并收取一定的費(fèi)用,代理商去找員工和客戶來(lái)發(fā)展業(yè)務(wù)。這就給了代理商很大的權(quán)限,為了得到更多的利潤(rùn),代理商會(huì)全力拓客,用電話銷(xiāo)售和地推人員對(duì)潛在客戶狂轟濫炸式的營(yíng)銷(xiāo),對(duì)付費(fèi)會(huì)員進(jìn)行充值引導(dǎo)。

而家政行業(yè)的58到家,本來(lái)是一個(gè)很有增長(zhǎng)空間的模式,卻長(zhǎng)期處于輸血狀態(tài)。有業(yè)內(nèi)人士指出,家政行業(yè)普遍缺乏優(yōu)秀的管理人才,導(dǎo)致家政行業(yè)無(wú)法跟上社會(huì)發(fā)展,而58到家恰恰忽略了這一點(diǎn),每次入駐一個(gè)全新的城市,58做的第一件事就是在這個(gè)城市找到一個(gè)管理人員或者代理商,招募和培訓(xùn)員工之后便以電話銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等方式去找客戶。

找收入,找客戶,找銷(xiāo)售,58同城看到了賺錢(qián)的閉環(huán),卻忽略了從業(yè)人員綜合素質(zhì)的提升和優(yōu)秀管理人員的培養(yǎng),把收入放在了第一優(yōu)先級(jí)。

營(yíng)銷(xiāo)模式低劣 員工流動(dòng)加劇平臺(tái)詬病

如此一來(lái),地毯轟炸式的電話銷(xiāo)售會(huì)同時(shí)創(chuàng)傷銷(xiāo)售人員、58平臺(tái)和潛在用戶三方。

重心放置在電話銷(xiāo)售,潛在用戶也會(huì)因?yàn)樽约涸?8同城注冊(cè)了一個(gè)賬號(hào)而被電話銷(xiāo)售頻繁推銷(xiāo),導(dǎo)致用戶不堪其擾,同時(shí)也會(huì)讓58同城的品牌形象大打折扣。

此外,用高提成去刺激銷(xiāo)售開(kāi)單,會(huì)讓部分員工想盡各種辦法去拿提成。有58的銷(xiāo)售人員表示,他們的提點(diǎn)會(huì)從5%～20%不等,有些銷(xiāo)售為了業(yè)績(jī)會(huì)選擇將自己提點(diǎn)的一部分劃給企業(yè)的采購(gòu)方,這不僅會(huì)擾亂市場(chǎng),也留不住優(yōu)秀的員工。

藍(lán)科技采訪了一位58同城北京分公司的員工,其表示招聘事業(yè)部的員工流動(dòng)數(shù)量最大,幾乎每天都會(huì)有新員工的入職培訓(xùn),也每天都有員工在行政處退還電腦辦理離職。短期沒(méi)有開(kāi)單的銷(xiāo)售辦理離職對(duì)公司的影響較小,而手中維護(hù)大量中小客戶的銷(xiāo)售離職,會(huì)導(dǎo)致客戶的服務(wù)出現(xiàn)中斷,員工流動(dòng)越快,用戶的體驗(yàn)越差。

以低頻打高頻 多次錯(cuò)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口

還有一個(gè)很重要的原因,58同城是在用低頻打擊高頻,顯然是非常吃虧的。過(guò)度依賴(lài)流量,創(chuàng)新乏力且強(qiáng)敵環(huán)伺,58同城的業(yè)務(wù)聚集在招聘、二手車(chē)、二手房、房屋租賃、貨運(yùn)以及閑置二手貨物的買(mǎi)賣(mài)。同外賣(mài)、出行相比,58同城的業(yè)務(wù)需求量小、需求頻率低且并非絕對(duì)剛需。更加致命的是,在過(guò)去的相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里,手握巨大流量的58同城并沒(méi)有拓展出更具活力的業(yè)務(wù)模式。

我們來(lái)回顧這樣一條時(shí)間線。2005年12月12日,58同城在北京成立,在互聯(lián)網(wǎng)公司領(lǐng)域?qū)儆谄鹋茌^早的平臺(tái)之一。而在這過(guò)去的15年時(shí)間,起跑較早且手握巨大流量的58同城,恰恰錯(cuò)過(guò)了太多孵化獨(dú)角獸的機(jī)會(huì)。

在餐飲娛樂(lè)領(lǐng)域,“餓了么”是成立于2009年, 2年以后,也就是2012年年初,美團(tuán)在北京海淀成立。

在社交內(nèi)容領(lǐng)域,騰訊微信于2011年11月出現(xiàn)在應(yīng)用商店,今日頭條在2012年的3月才成立。

同年,出行領(lǐng)域的獨(dú)角獸滴滴(2012年9月9日)才剛剛面世。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域率先起跑,最終卻被后浪一一反超,錯(cuò)過(guò)諸多風(fēng)口的58同城需要反思。

在藍(lán)科技看來(lái),對(duì)風(fēng)口的不敏感,對(duì)模式創(chuàng)新的遲鈍是導(dǎo)致58同城發(fā)展緩慢最重要的原因,而且在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里都可能會(huì)令這個(gè)巨大的平臺(tái)陷入被動(dòng)挨打的局面。更致命的是,平臺(tái)的生命周期也會(huì)更加短暫。

鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)和設(shè)立創(chuàng)新業(yè)務(wù)部門(mén)是一種解決方式,但這種隔靴搔癢的解決辦法不會(huì)是最優(yōu)解。藍(lán)科技認(rèn)為,58同城想要改善創(chuàng)新乏力的困境,最根本上是要改變集團(tuán)的盈利心態(tài),重新定義營(yíng)收與生態(tài)的優(yōu)先級(jí),給予新模式、新部門(mén)萌芽和發(fā)展的機(jī)會(huì),也給予更多的扶持和耐心。

綜上所述,藍(lán)科技認(rèn)為58同城在發(fā)展過(guò)程中逐漸失速,更多的原因在于自身。除了不斷優(yōu)化平臺(tái)固有的虛假信息風(fēng)險(xiǎn)之外,58同城需要搭建完善的創(chuàng)新機(jī)制,保障高素質(zhì)人才的留存和整體優(yōu)化,改良原有的營(yíng)銷(xiāo)模式,用效果和服務(wù)贏得市場(chǎng)。更重要的是,互聯(lián)網(wǎng)公司領(lǐng)域,沒(méi)有任何一個(gè)平臺(tái)可以一直依靠戰(zhàn)略防守實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的生存。

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