10月17-18日，在美的集團(tuán)內(nèi)有“科研奧斯卡”之稱的“科技月”，在廣東順德美的全球創(chuàng)新中心低調(diào)舉行。這個(gè)始于1996年的活動(dòng)，一直被美的視為科技創(chuàng)新實(shí)力和科技人員風(fēng)采的內(nèi)部展示與交流平臺，以對獲獎(jiǎng)?wù)叩闹亟皙?jiǎng)勵(lì)而著稱。據(jù)悉，美的歷年在“科技月”表彰超過兩百余名科技明星，從2005年至今，投入鼓勵(lì)科研創(chuàng)新的獎(jiǎng)金累計(jì)已接近3億元。

圖：美的集團(tuán)第24屆科技月

略顯神秘的“科技月”之所以讓外界好奇，與美的近年對研發(fā)創(chuàng)新的頻頻加碼有關(guān)：僅2018年，美的研發(fā)投入就接近100億元；不久前位于德國斯圖加特的歐洲研發(fā)中心正式揭牌，更讓美的全球研發(fā)中心的數(shù)目增至28個(gè)……重資投入下，美的集團(tuán)將換來何種變化？研發(fā)又是如何成為撬動(dòng)競爭力提升的支點(diǎn)？可以說，“科技月”不僅是這家世界500強(qiáng)企業(yè)的研發(fā)“功勛墻”，更是其下一輪轉(zhuǎn)型的“風(fēng)向標(biāo)”，透露著美的研發(fā)創(chuàng)新邏輯變化的鋒芒所向。

置于“C位”的用戶體驗(yàn)

走進(jìn)“科技月”的展覽現(xiàn)場，讓人意外的是，展廳中占地面積最大且最核心的區(qū)域是首次加設(shè)的“用戶體驗(yàn)區(qū)”——美的打破了圍繞產(chǎn)品或場景策展的慣有模式，結(jié)合互動(dòng)與視頻，還原用戶在購買、安裝、使用、售后服務(wù)各流程接觸美的產(chǎn)品時(shí)的體驗(yàn)。并根據(jù)人的視覺、聽覺、觸覺、味覺、體感等五大維度，全方位展示優(yōu)化方案。不局限于單點(diǎn)產(chǎn)品、單點(diǎn)技術(shù)創(chuàng)新，而是把用戶全流程、全方位的體驗(yàn)作為研發(fā)的依歸，恐怕正是美的集團(tuán)隱藏在策展巧思后的深意。

圖：美的集團(tuán)副總裁兼CTO胡自強(qiáng)博士，背后的大屏上是“開放突破 體驗(yàn)領(lǐng)先”

美的將用戶體驗(yàn)放在“科技月”的C位，絕非偶然。在去年的戰(zhàn)略愿景發(fā)布會上，美的集團(tuán)董事長兼總裁方洪波曾指出：“科技、用戶、全球化，是美的迎接下一個(gè)繁茂時(shí)代的關(guān)鍵所在?！睆?004 年起，美的各事業(yè)部陸續(xù)開設(shè)用戶調(diào)研中心，通過把用戶體驗(yàn)前置，確保研發(fā)方向符合消費(fèi)者需求。與此一脈相承的是，美的“科技月”評選中斬獲獎(jiǎng)項(xiàng)的產(chǎn)品，除了要有技術(shù)壁壘方面的突破，在產(chǎn)品銷量上還必須經(jīng)得起消費(fèi)者的考驗(yàn)：本年度獲獎(jiǎng)的Air空間站空調(diào)、低糖電飯煲、超微凈泡水魔方二代洗衣機(jī)、AI節(jié)能電熱水器、微晶一周鮮冰箱等產(chǎn)品，都是美的主動(dòng)擁抱消費(fèi)升級，成功解決用戶痛點(diǎn)并在高端市場上表現(xiàn)優(yōu)異的爆品。這也驗(yàn)證了美的“以用戶為中心”的研發(fā)思路，對產(chǎn)品高端化轉(zhuǎn)型與競爭力提升的推動(dòng)作用。這不禁讓人聯(lián)想到，2019年中報(bào)中，美的冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)三大品類均在高端市場占比增幅明顯，有力印證了美的對這片藍(lán)海市場的前瞻布局。

圖：美的的產(chǎn)品展示

“突破尺度”的開放共創(chuàng)

今年美的圍繞用戶體驗(yàn)所作的另一轉(zhuǎn)變，在于增設(shè)“開放式創(chuàng)新”展區(qū)，并首次邀請十余家外部企業(yè)進(jìn)駐“科技月”，向美的內(nèi)部研發(fā)人員展示“看家本領(lǐng)”。參展企業(yè)包括了重要戰(zhàn)略合作伙伴、技術(shù)創(chuàng)新方向的科技公司、產(chǎn)品創(chuàng)新咨詢類公司等類別，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涵蓋新材料、智能傳感、AI、芯片、IPM、技術(shù)/產(chǎn)品創(chuàng)新咨詢以及3D打印方向，從側(cè)面印證了美的對智能化、個(gè)性化、綠色環(huán)保等方面的重視。參展企業(yè)中，還包括巴斯夫、3M和霍尼韋爾等材料及相關(guān)領(lǐng)域舉足輕重的行業(yè)引領(lǐng)者。這三家行業(yè)巨頭均是過去一年內(nèi)與美的相繼建立戰(zhàn)略合作，讓人對美的“開放式創(chuàng)新”更添想象空間。

圖：開放式展區(qū)中的美的合作伙伴

可以肯定的是，美的對于“開放式創(chuàng)新”的期望，不局限于采買、或者零星單點(diǎn)式的技術(shù)合作，而是要與外部優(yōu)秀的創(chuàng)新資源建立起從先行研究到產(chǎn)品開發(fā)乃至商業(yè)模式層面的立體式協(xié)同創(chuàng)新關(guān)系。這種互利共贏的開放合作甚至是戰(zhàn)略綁定，一方面有助于雙方互補(bǔ)式地探索技術(shù)趨勢、拓展技術(shù)的應(yīng)用疆域，加快技術(shù)創(chuàng)新與用戶體驗(yàn)的迭代；一方面也能進(jìn)一步擴(kuò)展商業(yè)上的實(shí)際收益。

與外部戰(zhàn)略合作伙伴攜手共創(chuàng)，展示了美的在內(nèi)部整合基礎(chǔ)上的又一次躍變——通過加速建立全球化的開放創(chuàng)新體系，以一種更為開放的姿態(tài)重新定義創(chuàng)新的可能。如果將創(chuàng)新體系在一個(gè)企業(yè)中扮演的角色比喻為汽車的引擎，美的創(chuàng)新體系正從三大維度全面展開：從時(shí)間來看，四級研發(fā)體系貫穿了技術(shù)、生產(chǎn)到產(chǎn)品全流程；從空間上來講，美的建立了不同區(qū)域的研發(fā)實(shí)驗(yàn)室；而“開放”則構(gòu)成了第三個(gè)維度，對內(nèi)對接事業(yè)部的協(xié)同共創(chuàng)，對外引入外部資源的交流和協(xié)作。

薪火相傳的科技之心

而用戶體驗(yàn)在美的研發(fā)創(chuàng)新體系中的決定性地位，不僅體現(xiàn)在每代美的人薪火相傳的研發(fā)逐夢中，也因?yàn)槊赖膶萍寂c人才堅(jiān)定不移的重視與投入，得到保障。

圖：美的中央研究院

以全新落成的電磁兼容性（EMC）實(shí)驗(yàn)室為例，占地1500平方米的實(shí)驗(yàn)室投資超過4000萬元，其主要工作是保證設(shè)備在電磁環(huán)境中正常工作，且不對環(huán)境中如人體、電網(wǎng)、電器等其他事物構(gòu)成有害電磁騷擾。此外，該實(shí)驗(yàn)室還具備研發(fā)設(shè)計(jì)、失效分析與整改的能力, 在提升產(chǎn)品可靠性的同時(shí)，能通過有效解決產(chǎn)品的電磁兼容問題，大大縮短開發(fā)與測試周期。而相隔不遠(yuǎn)的美的生活電器事業(yè)部研發(fā)品質(zhì)實(shí)驗(yàn)室，集營養(yǎng)實(shí)驗(yàn)室、品質(zhì)實(shí)驗(yàn)室、用戶體驗(yàn)中心于一體，研發(fā)人員不僅針對營養(yǎng)健康和烹飪機(jī)理進(jìn)行重點(diǎn)深入研究，還會將用戶體驗(yàn)嵌入從企劃、設(shè)計(jì)、手板、試制/試產(chǎn)、產(chǎn)品上市等各環(huán)節(jié)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)和測評研究中，并對產(chǎn)品進(jìn)行可靠性、模擬環(huán)境、整機(jī)性能、五感、包裝等多維度的嚴(yán)苛測試，為用戶體驗(yàn)保駕護(hù)航。

圖：美的實(shí)驗(yàn)室一瞥

如此精良的配置，在美的集團(tuán)內(nèi)比比皆是，吸引了來自全球不同技術(shù)領(lǐng)域的過萬名研發(fā)人員在此深耕科研。突破10萬件的累計(jì)專利申請量，讓美的連續(xù)四年保持家電領(lǐng)域全球第一，為美的創(chuàng)新成果孵化搭建堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而隨著美的在AIoT上的發(fā)力，來自智能連接、智能安全、智能芯片、智能場景、人工智能和5G的技術(shù)賦能，也將讓美的這種圍繞用戶穩(wěn)扎穩(wěn)打、聯(lián)合發(fā)力的創(chuàng)新邏輯爆發(fā)出驚人的能量。據(jù)了解，到2019年6月，美的在全球已售賣超過6000萬件智能家電，超過3600萬用戶正在使用美的智能產(chǎn)品和服務(wù)。可以想象，當(dāng)在家電產(chǎn)品領(lǐng)域擁有最全品類優(yōu)勢的美的借助AIoT，將人機(jī)最佳默契拓寬至智慧生活全場景，為用戶帶來的絕不只是單一功能、單一產(chǎn)品、單一環(huán)節(jié)上的體驗(yàn)變化，而是一種量變引發(fā)質(zhì)變的可能。

美的集團(tuán)副總裁兼CTO胡自強(qiáng)博士表示：“我們對研發(fā)有了更高的要求。以前，我們提出要產(chǎn)品領(lǐng)先，現(xiàn)在我們要爭取做到業(yè)界第一，甚至是業(yè)界唯一。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們要筑起美的的技術(shù)壁壘，做到全面的創(chuàng)新?！比绻f，追求創(chuàng)新是流淌在美的血液中的基因，美的對創(chuàng)新邏輯的與時(shí)俱進(jìn)，則是一次次把對用戶的關(guān)注推往新的高度。這種科技之心，不僅貫穿于美的超過半個(gè)世紀(jì)的企業(yè)發(fā)展歷程，貫穿于24年來的“科技月”，也讓美的不斷以更整合、更開放的姿態(tài)，迎接企業(yè)的新一輪增長。