編者按：盡管在登臺(tái)致辭的第一時(shí)間阿里健康CEO沈滌凡就自稱(chēng)“鋼鐵直男”，言語(yǔ)間卻依舊掩飾不住“我知女人心”的職業(yè)特征。2019年9月3日之后，阿里健康旗下天貓醫(yī)美將致力于實(shí)現(xiàn)“在線醫(yī)美”的兩點(diǎn)變化：一是，不做線上廣告平臺(tái)，而是數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“用戶(hù)通”“產(chǎn)品通”“商家通”；二是，搭建真正安全的服務(wù)平臺(tái)。在外界來(lái)看，這樣愿景的實(shí)現(xiàn)，“簡(jiǎn)單，又不簡(jiǎn)單”。對(duì)于阿里健康和天貓醫(yī)美而言，雖艱必至。

一個(gè)關(guān)乎3億中國(guó)人變美的龐大計(jì)劃，在過(guò)去一年中悄然誕生在阿里健康和它的合作伙伴之間。

9月3日，阿里健康聯(lián)合眾多醫(yī)美行業(yè)品牌、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和服務(wù)商，正式發(fā)布了天貓醫(yī)美“煥新計(jì)劃”，幫助品牌和機(jī)構(gòu)連接天貓3億求美消費(fèi)者。與此同時(shí)，阿里健康與行業(yè)伙伴建立的“安心美顏”聯(lián)盟，通過(guò)聯(lián)動(dòng)上下游，幫助消費(fèi)者享受更為專(zhuān)業(yè)透明的醫(yī)美服務(wù)。

要讓3億人告別“P圖美”

據(jù)中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)《中國(guó)醫(yī)療美容行業(yè)年度發(fā)展調(diào)查報(bào)告》指出，截至2018年，醫(yī)療美容服務(wù)量超過(guò)1000萬(wàn)例，市場(chǎng)年產(chǎn)值接近1251億元人民幣，年增長(zhǎng)幅度7.2%。然而市場(chǎng)熱潮下的另一側(cè)，傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)以其現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)方式，并不能很好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的求美需求。

一邊是線上線下日益增多的求美人群，一邊是面臨復(fù)雜的用戶(hù)消費(fèi)場(chǎng)景苦無(wú)對(duì)策的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。針對(duì)這一行業(yè)現(xiàn)狀，本次“煥新計(jì)劃”，旨在幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，更好地與消費(fèi)者建立連接。

阿里健康消費(fèi)醫(yī)療事業(yè)部資深總監(jiān)王亞軍在發(fā)布會(huì)表示：“天貓有超過(guò)3億求美用戶(hù)。我們發(fā)現(xiàn)美妝、個(gè)護(hù)和其他圍繞顏值提升產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)人群和醫(yī)美人群正在彼此滲透，很多人開(kāi)始追求關(guān)掉修圖軟件，卸妝后依然很美，關(guān)于變美，越來(lái)越多人開(kāi)始接受醫(yī)學(xué)手段解決，這給行業(yè)帶來(lái)了巨大的機(jī)會(huì)。”

讓更多優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)“上天貓”

自2016年起，阿里健康的天貓醫(yī)美業(yè)務(wù)連續(xù)多年發(fā)展迅猛，2018年躍居天貓雙11行業(yè)增速第一，2019年天貓618期間業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)572%，數(shù)字背后，一批機(jī)構(gòu)也隨著平臺(tái)發(fā)展實(shí)現(xiàn)了飛速增長(zhǎng)。

而本次發(fā)布會(huì)上的“煥新計(jì)劃”，就是將天貓和行業(yè)過(guò)往合作的方法論復(fù)制出去，為行業(yè)創(chuàng)造更多的成功案例。

“煥新計(jì)劃”首先是“店鋪煥新”，第一步就是讓正規(guī)專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)都來(lái)天貓開(kāi)店。通過(guò)旗艦店等多種多樣的店鋪形式，為機(jī)構(gòu)在距離消費(fèi)者最近的天貓建立店鋪。對(duì)于機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是流量的來(lái)源、醫(yī)美項(xiàng)目的品類(lèi)管理、以及交易過(guò)程的各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析都將清晰可見(jiàn)。

“入口煥新”給了線下機(jī)構(gòu)“1=N”的入口機(jī)遇。阿里是一個(gè)龐大的生態(tài)體系，在不同的領(lǐng)域和場(chǎng)景，搭建了滿(mǎn)足不同消費(fèi)者需求的手機(jī)應(yīng)用。醫(yī)學(xué)美容是典型的本地化服務(wù)，需要吸引的是附近的精準(zhǔn)消費(fèi)者。一家機(jī)構(gòu)一旦入駐天貓，就可以獲得阿里系應(yīng)用的多個(gè)本地入口的流量，如支付寶、口碑等，幫助機(jī)構(gòu)連接附近有需要的人，通過(guò)龐大的消費(fèi)者入口打通線上線下的流量一盤(pán)棋。

“超級(jí)爆款”是“產(chǎn)品煥新”方面的嘗試。阿里健康打造出若干款基于本地化流量的標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)美產(chǎn)品，把業(yè)內(nèi)過(guò)去每家機(jī)構(gòu)眼花繚亂的服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化改造成線上的“標(biāo)品”供消費(fèi)者選擇，消費(fèi)者可以先定“標(biāo)品”再選機(jī)構(gòu)，一個(gè)小小的決策鏈路改變，大大降低了消費(fèi)者的決策成本。

此外，“場(chǎng)景煥新”中的“雙美聯(lián)動(dòng)”是本次發(fā)布的煥新計(jì)劃中的亮點(diǎn)之一，天貓醫(yī)美在未來(lái)，將會(huì)與天貓美妝、個(gè)護(hù)業(yè)務(wù)展開(kāi)強(qiáng)互動(dòng)，為消費(fèi)者提供一整套的變美解決方案?！盃I(yíng)銷(xiāo)煥新”則會(huì)開(kāi)放天貓和手淘的各項(xiàng)活動(dòng)，幫助機(jī)構(gòu)更好地對(duì)接消費(fèi)者的變美需求。

阿里健康消費(fèi)醫(yī)療事業(yè)部資深總監(jiān)王亞軍總結(jié)，這一次發(fā)布的“煥新計(jì)劃”，核心是幫助行業(yè)在天貓建立自己的店鋪，從而擁有自己的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)陣地，未來(lái)伴隨著天貓醫(yī)美的發(fā)展紅利一起成長(zhǎng)。“接下來(lái)，我們計(jì)劃在天貓醫(yī)美孵化出100家業(yè)績(jī)突破千萬(wàn)的機(jī)構(gòu)代表，讓行業(yè)內(nèi)正規(guī)專(zhuān)業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)都把店開(kāi)在天貓上?！?/p>

發(fā)起成立“安心美顏” 聯(lián)盟

據(jù)中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)2017年數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上銷(xiāo)售的玻尿酸和肉毒素類(lèi)產(chǎn)品70%是假貨和水貨。伴隨市場(chǎng)需求的逐年上升，消費(fèi)者需要更專(zhuān)業(yè)、更放心的醫(yī)美產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)聯(lián)合供給側(cè)建立一個(gè)安全、規(guī)范的醫(yī)美生態(tài)刻不容緩。

在本次發(fā)布會(huì)中，阿里健康宣布與艾爾建、林特醫(yī)藥、昊海生物、華熙生物、華東醫(yī)藥、愛(ài)美客、飛頓、科醫(yī)人等國(guó)內(nèi)外品牌藥企以及鵬愛(ài)，碧蓮盛，西嬋，雍禾，健麗美詩(shī)沁等知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)共同成立天貓醫(yī)美“安心美顏”聯(lián)盟，通過(guò)醫(yī)學(xué)信息教育、嚴(yán)選優(yōu)選機(jī)構(gòu)、藥品掃碼驗(yàn)真等方式幫助消費(fèi)者獲得更好的正品服務(wù)體驗(yàn)。

消費(fèi)者產(chǎn)生醫(yī)美需求后，通過(guò)天貓線上提前了解藥企品牌產(chǎn)品和服務(wù)方案，明確方案后按地理位置信息選擇授權(quán)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，線上咨詢(xún)并下單購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，就診前用淘寶或支付寶對(duì)擬用的產(chǎn)品進(jìn)行掃碼驗(yàn)真，體驗(yàn)全程溯源的醫(yī)美體驗(yàn)。

艾爾建數(shù)字化和消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)文迪非常認(rèn)同這種模式，“目前上游品牌同樣可以在天貓開(kāi)設(shè)品牌旗艦店，直接面向消費(fèi)者，一方面讓品牌提前對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行醫(yī)學(xué)知識(shí)教育；另一方面，通過(guò)組建“聯(lián)盟”的方式，好的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和上游品牌旗艦店可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品專(zhuān)供?？s短了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的宣教成本，又減少了假冒商品給消費(fèi)者帶來(lái)的傷害，這是一項(xiàng)行業(yè)創(chuàng)舉?！苯刂聊壳?，艾爾建、林特醫(yī)藥等品牌藥企已經(jīng)在天貓平臺(tái)開(kāi)展上述服務(wù)。

“為用戶(hù)提供一套全鏈路醫(yī)美安全服務(wù)體驗(yàn)，為機(jī)構(gòu)打造一個(gè)高效的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，這就是我們此舉的初心?！卑⒗锝】礐EO沈滌凡說(shuō)。

（編輯：釘科技曉暉）