[釘科技述評(píng)]  近日，天貓發(fā)布了“旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃”：通過工具和產(chǎn)品的升級(jí)，幫助品牌商家更好地運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者，以持續(xù)獲得高速增長(zhǎng)。也就是說，未來天貓的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)會(huì)放在“人”的身上。

天貓商家平臺(tái)事業(yè)部總經(jīng)理齊俊生表示，天貓旗艦店1.0版本的核心，是通過工具和產(chǎn)品更好地運(yùn)營(yíng)流量，運(yùn)營(yíng)方向主要是“讓貨找人”，以貨為中心，“轉(zhuǎn)化”“成交”“客單”都是這一時(shí)期的關(guān)鍵詞。但是，隨著獲客成本的增加，以及用戶留存越來越難，“貨找人”的運(yùn)營(yíng)效率就不夠了。

因此天貓旗艦店2.0版本的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)從“貨”轉(zhuǎn)向了“人”。升級(jí)后的天貓旗艦店，會(huì)提供更多個(gè)性化服務(wù)，不同的消費(fèi)者進(jìn)入同一家店鋪，看到的頁面會(huì)因人而異。這一結(jié)果來自于天貓對(duì)流量池用戶的精準(zhǔn)分析。

同時(shí)根據(jù)介紹來看，天貓2.0版本也得到了技術(shù)的加持，隨著AR、VR、3D技術(shù)的成熟，過去以圖文為主的頁面，將升級(jí)為以實(shí)物體驗(yàn)和感受為主，比如，用戶看中了一款口紅，可以通過AR技術(shù)，實(shí)時(shí)看到這款口紅的顏色是否適合自己?？傊?，家居、美妝、服飾、消費(fèi)電子等商家，都可以通過技術(shù)與消費(fèi)者更好地互動(dòng)。

此外，打通線上線下也是天貓升級(jí)之后的新變化。在旗艦店2.0版本中，會(huì)上線“門店”這樣一個(gè)一級(jí)入口。品牌官方旗艦店在展示線上豐富商品的同時(shí)，也會(huì)展示距離用戶最近的門店。如果在線上體驗(yàn)不盡興，可以選擇到線下體驗(yàn)和購買。

在流量紅利逐漸消失的今天，想要搶占用戶心智，不僅要靠好產(chǎn)品，也要提供與之配套的用戶體驗(yàn)。如今天貓將全面轉(zhuǎn)向?qū)Α跋M(fèi)者”的運(yùn)營(yíng)，這或許意味著電商平臺(tái)單純運(yùn)營(yíng)流量的時(shí)代即將結(jié)束，天貓上的品牌商家或?qū)⒂瓉砀?、更徹底的新零售轉(zhuǎn)型。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明出處“釘科技”）