3月15日，蘇寧易購發(fā)布全民煥新節(jié)實時戰(zhàn)報，數(shù)據(jù)顯示：截至當(dāng)天中午12點，12小時內(nèi)，訂單同比增長164%，各類成交激增，智慧零售驅(qū)動場景零售徹底在這個春天爆發(fā)。其中，快消、百貨等新品類表現(xiàn)亮眼，內(nèi)部賽馬牽引的消費、服務(wù)升級，在這個315成為焦點戰(zhàn)。

回望蘇寧前不久發(fā)布的2018年財報，我們會發(fā)現(xiàn)去年蘇寧易購收入達到2453.11億元，實現(xiàn)了驚人的30.53%的增長。在零售行業(yè)整體增速放緩的大背景下，蘇寧易購還能實現(xiàn)兩位數(shù)的增長，這樣的成績可以說是十分驚艷。

圖：蘇寧快消集團2019年戰(zhàn)略合作發(fā)布會現(xiàn)場

正在進行的成都春糖會期間，蘇寧快消集團總裁卞農(nóng)正式發(fā)布了包括全場景布局、智慧供應(yīng)鏈、即時物流體系、科技支撐以及用戶為本五個層面的V5戰(zhàn)略，那么該如何解讀蘇寧本次發(fā)布的快消品V5戰(zhàn)略呢？又會對未來產(chǎn)生哪些影響呢？

以自身優(yōu)勢為基礎(chǔ)，V5戰(zhàn)略助推零售快速發(fā)展

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代下流量紅利的消失，線下再次成為了各大零售巨頭目光所聚焦的位置，正是因此馬云提出了新零售，張近東提出了智慧零售，打造線上線下無縫連接和數(shù)字化的全場景購物，成為了一個新趨勢。

今年2月份，蘇寧董事長張近東宣布蘇寧易購正式收購萬達百貨有限公司下屬的全部37家門店，力圖構(gòu)造線上線下到店到手全場景的百貨零售業(yè)態(tài)，為用戶提供更為豐富的數(shù)字化、場景化購物體驗。

圖：3月18日，蘇寧小店全國第5000家店在成都開業(yè)

事實上，從蘇寧的發(fā)展歷程來看，從最開始的家電、3C到如今的快消、母嬰、家居等領(lǐng)域，蘇寧始終都在不斷創(chuàng)新業(yè)態(tài)場景，打造一種全場景的零售生活體驗。截至目前，蘇寧小店已經(jīng)達到5000家，蘇寧紅孩子累計門店數(shù)達到了163家，覆蓋了全國74個核心城市，2019年新規(guī)劃開店150家。

可以說，在當(dāng)下的中國，能實現(xiàn)全場景購物的，除了蘇寧之外，很難找到另外一家企業(yè)。而要想做到全場景的觸達，就必須要依靠智慧供應(yīng)鏈的賦能。

零售業(yè)的競爭歸根到底還是供應(yīng)鏈的競爭，縱觀歐美零售巨頭的發(fā)家史，打造出眾的供應(yīng)鏈管理能力，是建立其護城河的必然道路。所以，一家好的公司必然是供應(yīng)鏈能力把握得好的公司，蘇寧目前也在通過全新智慧供應(yīng)鏈來改造傳統(tǒng)的零售模式。

正如沃爾瑪?shù)母咝锪髋渌停腔谄淙畔⒒墓?yīng)鏈管理。正是認識到了這一點，蘇寧的智慧供應(yīng)鏈中最基礎(chǔ)的、最重要的，也是最具代表性的領(lǐng)域就是物流。

在物流方面，蘇寧已經(jīng)構(gòu)建起了強大的即時物流體系，依靠中心倉、前置倉、門店倉等多維度的倉儲管理，已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)即時自提、一日達、半日達等符合用戶心理邊界的物流調(diào)度能力，使用戶所見即所得。

從傳統(tǒng)的“生產(chǎn)—銷售—用戶”的供應(yīng)鏈模式，到如今的反向定制、銷售預(yù)測、庫存補貨、物流路線規(guī)劃到最后一公里快遞員如何撿貨送貨等，蘇寧的智慧供應(yīng)鏈建設(shè)為快消品的極速增長，提供了極強的幫助。

從無人便利店到智慧客服，再到如今人臉識別、區(qū)塊鏈。每一次零售行業(yè)的進步都伴隨著技術(shù)從PPT概念演變?yōu)榧夹g(shù)的真正落地。智慧零售本質(zhì)上就是數(shù)字零售，通過大數(shù)據(jù)，人工智能，云計算等技術(shù)，對生產(chǎn)和銷售兩端進行精準把控，消費者可以通過平臺的大數(shù)據(jù)，知道最近的消費趨勢以及自己可能喜歡的產(chǎn)品，從而定制自己喜歡的產(chǎn)品；而品牌主可以根據(jù)消費端口的大數(shù)據(jù)，了解到潛在消費者的真實需求，指導(dǎo)自己的生產(chǎn)，為消費者提供多樣、個性、品質(zhì)的消費體驗。

通過線上線下的長期零售實踐，蘇寧積累了大量科技零售的技術(shù)、人才和行業(yè)解決方案。2019年，面向易購、小店等用戶端口，蘇寧將實現(xiàn)千人千面100%的推薦覆蓋，普及應(yīng)用智能化選品和運營決策，形成C2B的商品報名和選品機制，助推實現(xiàn)運營的數(shù)據(jù)化決策。

在筆者看來，隨著消費升級浪潮的來臨，零售業(yè)態(tài)的繁榮，決不能再依賴過去的的傳統(tǒng)模式，必須要依靠新技術(shù)來提高效率與提升體驗，讓用戶在享受到高品質(zhì)生活的同時，體驗到購物的快樂。

正如社交電商依靠拼團模式崛起，在殺成血海電商領(lǐng)域成功地開辟了一條屬于自己的領(lǐng)先道路。在當(dāng)下的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，僅僅憑借技術(shù)上的優(yōu)勢，還不足以構(gòu)建強大完整的壁壘，對企業(yè)來說，如何留住用戶并激發(fā)用戶的活力成為一件非常重要的事情。

在用戶運營方面，蘇寧快消給出的答案是打造超級用戶——業(yè)態(tài)——零售圈的模式，圍繞每類業(yè)態(tài)的超級用戶形成組織，多個業(yè)態(tài)構(gòu)建高效運轉(zhuǎn)、有機生長的零售生態(tài)。被稱為“新三體”的推客、拼購、蘇小團，便是蘇寧快消超級用戶運營的有效嘗試?？梢哉f，小店、拼購等業(yè)務(wù)的崛起，流量入口增加，使大快消得以在消費者需求頻繁變化下韌性增長，成為蘇寧除家電、消費電子之外的又一強勢品類。在這一生態(tài)體系之中，通過超級用戶運營去引導(dǎo)用戶進行裂變，最終觸達零售生態(tài)體系上的每一位用戶。

從全場景購物，到智慧供應(yīng)鏈，再到以用戶為本的運營策略，可以看到，蘇寧正在通過一系列的組合拳，去引領(lǐng)技術(shù)對于零售行業(yè)的變革，深入洞察消費需求。

內(nèi)部賽馬催生“超體計劃”，用技術(shù)為伙伴賦能

如果把蘇寧快消品V5戰(zhàn)略比作蘇寧外部護城河的進一步拓寬，壁壘進一步加高的話，那么蘇寧董事長張近東所說的內(nèi)部賽馬，則是蘇寧內(nèi)部“人”的戰(zhàn)斗力的激發(fā)。

在今年2月26日，蘇寧煥新節(jié)發(fā)布會現(xiàn)場，蘇寧零售時尚百貨集團總裁龔振宇和蘇寧快消集團副總裁卞農(nóng)的舌戰(zhàn)再次成為了焦點。龔振宇和卞農(nóng)都認為自己的業(yè)務(wù)才是蘇寧的第二張王牌。

3月19日，蘇寧快消集團總裁卞農(nóng)在蘇寧快消集團戰(zhàn)略發(fā)布會現(xiàn)場，回應(yīng)“第二之爭”稱，當(dāng)時直接言論反駁屬于本能反應(yīng)，“不服輸唄，當(dāng)然這話我也沒有亂說，我們大快消確實有成為第二的底氣。”

事實上，蘇寧早在2018年就成立了大快消事業(yè)群，整合線上超市、蘇鮮生精品超市、蘇寧小店、蘇寧紅孩子等多種業(yè)態(tài)，以集團軍的規(guī)模進軍大快消市場。相比較于時尚百貨，蘇寧大快消的資料顯然更老，家底也更加殷實。當(dāng)然，時尚百貨也是蘇寧全場景購物中不可或缺的一環(huán)。正如蘇寧董事長張近東張近東所說的那樣，快消集團與時尚百貨的PK屬于內(nèi)部賽馬，需要協(xié)同作戰(zhàn)，只有在各自的領(lǐng)域做透做專、不斷根據(jù)消費需求調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略才能成為‘王牌’，打造王牌矩陣。

作為蘇寧集團內(nèi)部賽馬的“先鋒”，在本次大會上，蘇寧快消集團還發(fā)布了賦能品牌的“超體計劃”。

2019年，蘇寧大快消將對精選品牌進行超級賦能，開展超體合作計劃。在營銷資源、雙線聯(lián)動、數(shù)據(jù)分析、IP營銷等各方面進行多方面整合。重構(gòu)人、場景、商品、內(nèi)容等元素，為品牌提供提供解決方案，進行賦能。

可以說，蘇寧的超體計劃不僅僅要讓大快消要打造成蘇寧王牌，也要通過賦能，助力品牌商成為業(yè)內(nèi)王牌。通過蘇寧快消的V5戰(zhàn)略和超體計劃，不僅讓人看了蘇寧快消集團爭當(dāng)蘇寧除家電3C外第二張王牌的決心，更展現(xiàn)了蘇寧謀求全場景、全品類、帶來整合效應(yīng)、協(xié)同效應(yīng)并以此激發(fā)蘇寧集團活力的戰(zhàn)略意圖。