年味漸濃！此時(shí)此刻，或許你正奔走在回家的路上，父母期待的嘮叨，孩子渴望的眼神，都催促著你腳步匆匆?；丶?，是中國(guó)人過(guò)年最質(zhì)樸的愿望。

然而，也有一些人卻放不了假，回不去家，因?yàn)楦嗳说男枰?，他們選擇了舍“小家”顧“大家”，堅(jiān)守崗位，溫暖奉獻(xiàn)。

對(duì)于智慧零售企業(yè)蘇寧而言，春節(jié)不打烊早已經(jīng)是傳統(tǒng)。今年春節(jié)期間，蘇寧將有10萬(wàn)服務(wù)人員在崗，他們?cè)陂T店、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、客服、物流、售后等一線崗位，為消費(fèi)提供服務(wù)。

每到春節(jié)，蘇寧控股集團(tuán)張近東最牽掛的人也是他們。因?yàn)椋?8年前的張近東也服務(wù)在銷售一線，不能放假回家的心情他感同身受。

2月3日，張近東給堅(jiān)守在一線崗位的蘇寧員工及家人寫了一封信，樸實(shí)的文字里充滿情感，“是你們的默默堅(jiān)守，成就了其他人的其樂(lè)融融；是你們的辛勤付出，方便了萬(wàn)千人的美好生活。謝謝你們?yōu)樘K寧立下并實(shí)踐‘春節(jié)不打烊’的標(biāo)桿，謝謝你們時(shí)刻用實(shí)際行動(dòng)證明‘服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品’”。

張近東放假前給高管提了三個(gè)要求

張近東還透露，蘇寧將拿出3億元作為節(jié)日補(bǔ)貼，對(duì)于所有快遞員，春節(jié)期間的快遞提成翻倍計(jì)算，讓奮戰(zhàn)在一線的蘇寧人得到實(shí)實(shí)在在的福利。

據(jù)悉，在最近的一次內(nèi)部高管會(huì)上，張近東宣布了3億元補(bǔ)貼這一決定。此外，他還明確了三點(diǎn)要求：一是，高管無(wú)論在工作地或是在家庭地，春節(jié)期間就近慰問(wèn)一線蘇寧員工；二是，高管春節(jié)期間24小時(shí)手機(jī)暢通，及時(shí)解決終端問(wèn)題；三是，確保休假的每一位員工能夠趕在大年三十中午前到家，與家人一起吃上團(tuán)圓飯。

張近東表示，服務(wù)是蘇寧發(fā)展的生命，蘇寧服務(wù)向來(lái)沒有雙重標(biāo)準(zhǔn)，不論是平時(shí)還是節(jié)假日，服務(wù)不打折，因?yàn)橛脩舻钠诖环謺r(shí)日。

春節(jié)期間用戶需求在哪里，服務(wù)就在哪里

進(jìn)入臘月尾聲，正是年貨采購(gòu)的高峰期，但不少快遞企業(yè)陸續(xù)進(jìn)入“春節(jié)模式”，要么停運(yùn)，要么漲運(yùn)費(fèi)，成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，嚴(yán)重影響消費(fèi)者體驗(yàn)和心情。實(shí)際上，春節(jié)也成為檢驗(yàn)物流企業(yè)服務(wù)水平的一次大練兵。

蘇寧堅(jiān)持春節(jié)“物流不打烊，運(yùn)費(fèi)不漲價(jià)”。消費(fèi)者即使在大年三十買年貨，蘇寧火箭哥也會(huì)像往常一樣送貨上門。而且，速度不打折，半日達(dá)、次日達(dá)、準(zhǔn)時(shí)達(dá)、送裝一體等服務(wù)照常提供。

春節(jié)全家團(tuán)聚，茶余飯后終于有時(shí)間一起逛逛，或者家里有親戚朋友走訪需要買水果茶點(diǎn)之時(shí)或者孩子們?cè)谛^(qū)玩耍拿著壓歲錢去買糖果，尤其北上廣一線城市，發(fā)現(xiàn)無(wú)處可買。蘇寧萬(wàn)店不打烊，其中4000多家蘇寧小店將為覆蓋70多城20000多社區(qū)6000萬(wàn)的用戶提供服務(wù)，生鮮不降檔，服務(wù)不停步,堅(jiān)持最快半小時(shí)達(dá)的“到家服務(wù)”,默默守護(hù)千萬(wàn)社區(qū)和家庭的“年味”。

一冰箱的美食，突然冰箱不制冷；全家人一起坐等春晚，突然電視花屏……春節(jié)也是家電使用的高峰期，彩電、冰箱等電器發(fā)生故障也頻有發(fā)生，面對(duì)過(guò)往春節(jié)期間出現(xiàn)的形形色色的問(wèn)題，蘇寧幫客維修工程師堅(jiān)守崗位，確保第一時(shí)間為消費(fèi)者排憂解難。并推出備用機(jī)服務(wù)政策，當(dāng)蘇寧幫客維修工程師上門檢測(cè)判定家電需拖回維修點(diǎn)進(jìn)行維修時(shí)，會(huì)提供備用機(jī)供消費(fèi)者應(yīng)急使用，只要備用機(jī)在使用期間不出現(xiàn)重大認(rèn)為損壞就不需要支付費(fèi)用。

用戶的需求在哪里，蘇寧的服務(wù)就在哪里！這也是為什么春節(jié)萬(wàn)家團(tuán)聚，但蘇寧仍有10萬(wàn)人堅(jiān)守在一線崗位的原因。隨著智慧零售的爆發(fā)增長(zhǎng)，蘇寧正在邁入新一輪的高速發(fā)展期。1月中旬，張近東在“年終大賞”上表示，不斷滿足顧客持續(xù)變化的需求，是蘇寧永續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力，蘇寧要持續(xù)聚焦為用戶創(chuàng)造價(jià)值。

這背后，是所有蘇寧人的努力付出與并肩前行，“正是所有服務(wù)同仁的堅(jiān)守成就了蘇寧的今天，服務(wù)是蘇寧及全體同仁一輩子的事業(yè)?！睆埥鼥|說(shuō)，蘇寧人都有一個(gè)共同的身份“智慧零售美好生活的服務(wù)者”。