深冬已至，天寒地凍。正當(dāng)其他企業(yè)在想著如何過冬時，蘇寧已經(jīng)迎風(fēng)起舞。1月2日，即2019年開年的第一個工作日，北京蘇寧“迫不及待”地召開了2019年北京攻略發(fā)布會，并聯(lián)合中新經(jīng)緯研究院隆重發(fā)布了《智慧零售行業(yè)調(diào)查報告》。北京市商務(wù)局副局長孫堯、北京市總工會黨組書記、副主席鄭默杰、北京市總工會副主席蔣新文、北京團(tuán)市委副書記杜躍等多位嘉賓親臨現(xiàn)場，助陣蘇寧在京2019年的發(fā)展大計。

智慧零售成行業(yè)創(chuàng)新范本

中新經(jīng)緯研究院發(fā)布的《智慧零售行業(yè)洞察報告》指出，智慧零售核心在于零售三要素的升級，即對消費(fèi)者、供應(yīng)鏈和場景實施全鏈條管理與控制，使零售商對用戶行為更了解，使零售商品更智能，對場景構(gòu)建更精細(xì)。蘇寧是這方面當(dāng)之無愧的先行者。在中新經(jīng)緯總裁符永康看來，“差異化創(chuàng)新是蘇寧智慧零售落地的根本表現(xiàn)，服務(wù)優(yōu)勢和完整的戰(zhàn)略架構(gòu)凸顯了蘇寧在零售主戰(zhàn)場上布局和落地的效率優(yōu)勢，智慧零售在新型零售變革中發(fā)揮著引領(lǐng)作用，在中國市場乃至世界范圍內(nèi)有著領(lǐng)先的生態(tài)位與發(fā)展的獨(dú)特性”。

中新經(jīng)緯研究院發(fā)布《智慧零售行業(yè)報告》

從1990年不足200平米的小門店到如今10000多家互聯(lián)網(wǎng)門店在全國各地落地開花，蘇寧已經(jīng)建立了“兩大兩小多專”的業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)零售向智慧零售的全面升級。2018年前三季度，蘇寧易購營業(yè)收入同比增長31.15%，能夠交出這樣一份成績單，蘇寧易購副總裁卞農(nóng)將其歸功于智慧零售模式的價值凸顯。在線下互聯(lián)網(wǎng)零售的布局上，截止2018年12月蘇寧已累計新開店面近7000家，其中僅蘇寧小店新開超過4000余家，蘇寧零售云店新開超過2000家，此外還有蘇寧易購云店、蘇寧極物、蘇鮮生、蘇寧紅孩子、蘇寧影城、蘇寧體育、蘇寧汽車超市、歐尚、大潤發(fā)、卜蜂蓮花合作店等其他業(yè)態(tài)。目前，蘇寧已形成了以零售為核心、多產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局。正如蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東所說：“企業(yè)要實現(xiàn)更大的發(fā)展，就必須要敢于走出舒適圈，要打破固步自封的藩籬，觸摸時代脈搏，與時代共振，做時代企業(yè)?！?/span>

從“快”到“極” 北京蘇寧發(fā)布2019規(guī)劃

2018年，智慧零售駛?cè)搿案咚俾贰?作為智慧零售大開發(fā)的先鋒，北京蘇寧快速推進(jìn)智慧零售業(yè)態(tài)在京落地，線上線下融合的優(yōu)勢迎來全面爆發(fā)。2018年北京蘇寧全年累計新開門店623家，蘇寧小店更是完成了從0到500家的快速布局。2019年伊始，北京蘇寧總經(jīng)理郝嘉正式對外發(fā)布北京蘇寧2019戰(zhàn)略規(guī)劃，將在大開發(fā)、營銷、服務(wù)、人才、生態(tài)等方面再次實現(xiàn)自我突破和超越，通過場景互聯(lián)網(wǎng)零售實現(xiàn)極智發(fā)展，利用速度創(chuàng)造絕對的競爭優(yōu)勢。

北京蘇寧總經(jīng)理郝嘉用“快”總結(jié)2018，用“極”開啟全新的2019。“2019年我們要對自己更狠一點(diǎn)，不僅要快，要更好、更有效率更有質(zhì)量的將事情做到極致，實現(xiàn)自我的超越和突破。”郝嘉表示，“在2019年第一個工作日發(fā)布新戰(zhàn)略，是具有里程碑意義的，這體現(xiàn)了蘇寧人極致、高效的工作態(tài)度。

“北京蘇寧用這樣一種速度元?dú)鉂M滿的開啟2019年，不僅是在集團(tuán)內(nèi)起到了表率，相信對北京市場也起到了提振市場信心的作用，對于2019年北京智慧零售主場格局的逐步形成起到了助力。”蘇寧零售集團(tuán)副總裁卞農(nóng)說到，“北京市場乃兵家必爭之地，縱觀北京零售市場的布局，北京蘇寧有能力成為最為北京消費(fèi)者喜歡和信賴的平臺”。

在2019年的戰(zhàn)略里，開發(fā)戰(zhàn)略是核心，精細(xì)化運(yùn)營是根本，這是智慧零售時代蘇寧獨(dú)具的競爭優(yōu)勢。攻略透露，2019年北京蘇寧將新開730家門店，覆蓋CBD、購物中心、社區(qū)、縣鎮(zhèn)、企業(yè)等多種場景。其中，蘇寧小店將再開500家，環(huán)首都經(jīng)濟(jì)圈的蘇寧零售云店將沖刺新開100家，紅孩子母嬰室將再進(jìn)駐500家企業(yè)，同時第一家蘇寧影城也將在春節(jié)前開業(yè)?！暗暝介_越多，我們對人才的需求也是爆發(fā)式增長，2018年北京蘇寧全年凈增員工近5000人，2019年凈增預(yù)計將超過6000人?！焙录握f道，“在很就業(yè)寒冬的背景下，蘇寧逆勢發(fā)展納才，在助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時，也為全國穩(wěn)就業(yè)提供了保障。”

“北京蘇寧在促進(jìn)北京市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、穩(wěn)定就業(yè)、創(chuàng)新零售模式等方面已然成為在京民營企業(yè)發(fā)展的典型代表，近年來厚積薄發(fā)，一路高歌”北京市商務(wù)局副局長孫堯在談到北京市經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃以及對民營企業(yè)在京發(fā)展的期望時贊嘆到，“希望有更多的企業(yè)像蘇寧一樣勇于變革與創(chuàng)新，為北京市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量?！?/span>

智慧零售黃金三角發(fā)力  蘇寧小店披露大企圖

經(jīng)過2018年的快速發(fā)展、沉淀積累，智慧零售業(yè)態(tài)中的明星產(chǎn)品已經(jīng)脫穎而出：蘇寧拼購、蘇寧小店、蘇寧零售云已成為智慧零售“黃金三角”。蘇寧小店，覆蓋全國一二線的社區(qū)；蘇寧拼購，瞄準(zhǔn)的是電商的長尾需求；蘇寧零售云，則將現(xiàn)代化的零售服務(wù)實現(xiàn)向四五線市場賦能，全國一盤棋打通?！八鼈?nèi)呔拖袷且粋€毛細(xì)血管網(wǎng)，與蘇寧的城市核心商業(yè)圈的大動脈形成生態(tài)，這實際上也是真正的“大零售”本質(zhì)，亦是北京蘇寧2019年核心戰(zhàn)略推進(jìn)的王牌?！焙录稳缡钦f。

借著智慧零售大開發(fā)，蘇寧小店在北京市場快速布局，2018年內(nèi)新開500家，一舉成為北京市場行業(yè)內(nèi)成長速度的NO1。“2019年我們將再新開500家，在保持北京市場上覆蓋面絕對的領(lǐng)先優(yōu)勢下，全面凸顯新型智慧社區(qū)服務(wù)的優(yōu)勢，2020年將實現(xiàn)北京區(qū)域不低于2000家店面的覆蓋”郝嘉說道。目前北京社區(qū)便利市場并不飽和，據(jù)不完全統(tǒng)計，北京還有近2000家便利店的市場空缺。在過去一年，為了鼓勵社區(qū)店面的快速布局，北京市政府相繼出臺《關(guān)于印發(fā)市政府固定資產(chǎn)投資補(bǔ)助商業(yè)便民服務(wù)設(shè)施項目暫行規(guī)定的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)便利店發(fā)展的若干措施》等鼓勵政策，面對這樣的市場空間，蘇寧看到了傳統(tǒng)便利店無法跨越的消費(fèi)者服務(wù)需求的障礙，順勢而為布局智慧蘇寧小店，做更貼近消費(fèi)者生活的布局服務(wù)。蘇寧小店瞄準(zhǔn)的是社區(qū)市場，通過高密度、廣覆蓋的形式，在線下深度挖掘用戶價值，實現(xiàn)自下而上的引流。同時，在蘇寧小店項目成立之初就確定了“雙店”經(jīng)營理念，即“線下便利店+線上APP”的O2O模式。面向消費(fèi)者提供1公里范圍內(nèi)最快30分鐘急速配送的服務(wù)，通過服務(wù)體驗來搶占社區(qū)高地，目前蘇寧相關(guān)服務(wù)職能逐步上線，2019年旨在達(dá)到消費(fèi)者不出社區(qū)即能解決生活的方方面面的需求，為北京消費(fèi)者構(gòu)建出智慧化、便捷化的全消費(fèi)場景。

提速前置倉建設(shè)  讓蘇寧服務(wù)“鉆”到每一位消費(fèi)者心里 

蘇寧28年來一直堅持以服務(wù)為本的原則,讓蘇寧在此起彼伏,日新月異的電商行業(yè)越走越遠(yuǎn)。2018年，北京蘇寧對外發(fā)布“好服務(wù)”戰(zhàn)略，圍繞“好服務(wù)”推出7天無理由退貨、質(zhì)量問題30天包退365天包換、30秒響應(yīng)、先行賠付等在內(nèi)的46項服務(wù)承諾，刷新了行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。郝嘉說道，“2019年我們就是要讓蘇寧服務(wù)真正‘鉆’到每一位消費(fèi)者心里，用智慧零售全面提升用戶體驗，做業(yè)內(nèi)最好的服務(wù)?！?/span>

“好服務(wù)”是北京蘇寧對消費(fèi)者的承諾，也是對自身業(yè)務(wù)能力不斷提升的要求。隨著蘇寧智慧零售大開發(fā)的推進(jìn)，倉儲前置有了生根發(fā)芽的契機(jī)，通過前置倉庫進(jìn)行商品存儲、加工、揀選發(fā)貨，同時完成線下小店的補(bǔ)貨和線上訂單的發(fā)貨，可以實現(xiàn)配送效率的大幅提升，完善最后100米的配送管理，最終實現(xiàn)社區(qū)級即時配送。

“以前從蘇寧小店下單，基本40分鐘左右送到，現(xiàn)在每次10來分鐘就到了，特別方便，想吃什么隨時下單就可以，而且水果蔬菜類吃的都是最新鮮的，再也不用吃冰箱里放了好久已經(jīng)沒有營養(yǎng)的水果了”，家住慈云寺周邊的劉女士開心的說到。

2019年北京蘇寧在調(diào)整物流規(guī)劃布局的同時，將加快智慧化倉儲、配送網(wǎng)絡(luò)的升級和建設(shè)，重點(diǎn)加快冷鏈倉、前置倉、小店倉的布局，新建100個前置倉、300個快遞點(diǎn)和1200個自提點(diǎn)，在北京主城區(qū)，秒達(dá)、1小時達(dá)、準(zhǔn)時達(dá)、半日達(dá)將進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍，為更多的消費(fèi)者提供快捷的物流服務(wù)。此外，北京蘇寧還將進(jìn)一步加強(qiáng)售后安維及網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)，加快蘇寧幫客社區(qū)店、縣級服務(wù)中心布局，為居民提供維修、家電清洗、家政保潔、洗衣、家居改造等各種生活所需服務(wù)，消費(fèi)者還可享受到幫客家打造的"321"服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即3分鐘響應(yīng)、2小時上門、1小時完成服務(wù)。

朋友圈擴(kuò)容 打造全渠道最優(yōu)質(zhì)的流量入口   

無論是電商紅利時代，還是智慧零售時代，有質(zhì)量的流量都是企業(yè)長久發(fā)展的源泉。

郝嘉表示，“基于消費(fèi)需求的細(xì)分，2019年要做的一件事就是打造全渠道最優(yōu)質(zhì)的流量入口，通過蘇寧線上線下、全產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)的布局，將各層級消費(fèi)市場的消費(fèi)者聚集在一起?！?/span>

在線上，蘇寧拼購，既是產(chǎn)品入口，又是社群入口。2019年北京蘇寧將以蘇寧推客為連接點(diǎn)打造一萬個穩(wěn)定的拼購社群，通過高品質(zhì)、低價格、好服務(wù)來搶占拼購的高點(diǎn)，在汲取這部分線上流量的同時也將為社區(qū)消費(fèi)者在網(wǎng)上過程中帶來更多優(yōu)惠與福利。在線下，蘇寧小店、蘇寧零售云、紅孩子企業(yè)母嬰室等各個業(yè)態(tài)的門店及布局也將會帶來并導(dǎo)入大量的精準(zhǔn)流量，比如企業(yè)母嬰室，對企業(yè)自身來講，是員工福利，對于合作伙伴，這就是品牌推廣和宣傳的新通路。

2019年北京蘇寧擴(kuò)容智慧零售朋友圈，與更多的企業(yè)分享智慧零售的成果，在此次攻略發(fā)布上，北京蘇寧還與北京市總工會、承德隆化縣、安全產(chǎn)業(yè)協(xié)會、家電家裝企業(yè)代表等政府機(jī)構(gòu)與單位簽訂年度戰(zhàn)略合作，從政府到協(xié)會到行業(yè)上下游、泛家居家裝等多個方向拓展導(dǎo)流與合作，根據(jù)不同合作伙伴的需求，提供全品類、全場景的智慧化解決方案，幫助更多品牌實現(xiàn)新發(fā)展，實現(xiàn)多方價值共享。