11月1日第一個小時下單金額達60億元，全天超過258億；11月1日0時至11月10日22時56分累計下單金額破千億，至11日14時達1354億……京東全球好物節(jié)啟幕以來，消費者的信賴和高質(zhì)量消費需求讓京東屢創(chuàng)紀錄。

11月11日下午3時左右，京東公布了各品類的即時戰(zhàn)報。與下單總金額同樣值得關(guān)注的是，高端手機、嵌入式洗碗機、全球購醫(yī)療保健品、高端服飾和奢侈品等高品質(zhì)、新奇特爆品熱賣，線下各種黑科技加持的零售創(chuàng)新門店和活動受捧，覆蓋購物全鏈條的品質(zhì)和服務(wù)保障，都佐證著高質(zhì)量消費時代的到來。京東也以“好物+好玩+好服務(wù)”的消費盛宴，有力助推了中國經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展。

高品質(zhì)、新奇特商品爆賣

6000元以上手機銷售猛漲，錘子旅行箱預(yù)約預(yù)售超5萬件

11.11期間，京東平臺各個品類的高品質(zhì)商品都備受消費者青睞。電腦數(shù)碼、通訊和家電品類中，售價6000元以上手機的銷售額同比180%；近期大熱的戴森卷發(fā)棒全網(wǎng)六成從京東售出，首批15秒售罄；大容量嵌入式洗碗機銷售額是去年同期的4倍多，最暢銷的電視尺寸從50英寸擴大到了55英寸。

日用消費品方面，進口高端洗發(fā)水銷售額是去年同期的3倍，進口飲料達到6倍，全球購醫(yī)療保健品也達5倍。不少知名大牌實現(xiàn)了爆發(fā)式的增長，力士的銷售額是去年同期的70.9倍，王朝葡萄酒為30倍。

服飾、奢侈品和居家為代表的時尚生活品類同樣表現(xiàn)出色。美度腕表11月前9天的銷量已是10 月整月的1.8倍；11月6日開啟的錘子地平線8號旅行箱預(yù)售，4天內(nèi)預(yù)約和預(yù)售總量就超過5萬件；11月8日京東奢侈品日直播更是有86萬人觀看，直播結(jié)束后意大利高級定制西裝品牌CANALI成交額比前一日增長859%。

居家生活方面，11.11當天銷售額1分14秒破1 億，前一小時銷售額是去年同期的210%；京東大藥房重點合作品牌999、云南白藥、廣譽遠、舒爾佳、濟民可信、西安楊森、金雞等同比均超過130%。

各種新奇特的商品也受到消費者熱捧。1日到10日游戲手機銷量是10月同期的2倍，海底撈自熱火鍋銷售額增長了500%，智力快車早教兒童機器人增長200%。

生活旅行和圖書文娛等“精神食糧”也銷售火爆，出境游業(yè)務(wù)銷售額為去年同期的7.2倍；京東教育日均銷售額環(huán)比10月增長3.3倍。

高品質(zhì)消費在11月8日PLUS DAY表現(xiàn)更加明顯，勞力士綠水鬼手表（市場價10萬元、PLUS專享價8.4萬元）、 “加拿大鵝”男士羽絨服（市場價9100元、PLUS專享價7599元）都在半小時內(nèi)售空。

海量的消費數(shù)據(jù)揭示了代際消費的有趣差異：85后已經(jīng)成為最大的奶爸奶媽群體，95后最關(guān)注自己的顏值，00后消費觀念則更加自主。

京東據(jù)此利用大數(shù)據(jù)和智能供應(yīng)鏈優(yōu)勢，聯(lián)合品牌商推出眾多反向定制商品，再加上眾多品牌面向京東獨家供貨，充分迎合了用戶高質(zhì)量、個性化的消費需求。其中，定制專供家電“京品家電”銷售額為10月同期的3.5倍。

60萬門店無界狂歡

7FRESH單店客流3小時破萬，京東＆曲美模式引央視關(guān)注

線上線下大融合已經(jīng)成為零售行業(yè)的主題。今年11.11，京東聯(lián)合了上千品牌、60萬家門店掀起了無界狂歡，把大促辦到消費者家門口，帶來遍及全國、深及生活各個角落的零距離購物體驗。

參加狂歡的有京東之家、京東便利店、京東X未來餐廳、京東電腦數(shù)碼專賣店、京東家電專賣店等創(chuàng)新業(yè)態(tài)，以及京東與曲美、紅豆、五星電器等眾多品牌合作的創(chuàng)新門店；京東還聯(lián)手銀行網(wǎng)點、運營商門店等更多的合作伙伴，實現(xiàn)了衣食住行玩全覆蓋。

京東家電專賣店萬店同慶，下單金額達去年同期的5倍；為廣大京東便利店供貨的京東掌柜寶系統(tǒng)銷售額同比2017年增長1100%；生鮮網(wǎng)紅門店7FRESH 客流近半年翻一倍，11.11期間單店3小時破萬。

京東時尚生活在線下也開啟零售創(chuàng)新的一波波浪潮。京東＆曲美、京東＆紅豆、京東＆悅舍等門店加入Mirror+、身臨其“鏡”、虛擬貨架等多項黑科技，讓消費者大呼過癮。

以曲美京東之家北五環(huán)旗艦店為例，這家店以場景化零售重構(gòu)空間，提供了150個合作品牌的30000種家居家裝相關(guān)爆品，還提供選品、設(shè)計、采購、裝修一體的C2B定制服務(wù)，讓消費者輕松打包一個“家”帶走。店鋪2018年10月銷售額與去年同期同比增長79.8%，還成為央視11.11專題報道的重要拍攝地。

天津的京東X未來餐廳內(nèi)，自動駕駛機器人正在傳菜。

智能烹飪機器人進行菜品烹制、自動駕駛機器人完成傳菜、中央廚房按照標準化食譜配菜……11.11期間首家京東X未來餐廳在天津正式開業(yè)，讓食客享受尖端科技帶來的美味。

京東還聯(lián)合全國200個品牌、近20萬門店推出計步大換購活動，集“社交+健身+門店科技”于一體，消費者通過健身計步、邀請好友參加、到附近門店打卡簽到都可以免費換取禮品或獲得購物折扣。

京東金融也拓展到更廣泛的線下，覆蓋32個重點城市，聯(lián)合百萬商家終端，線下優(yōu)惠低至5折，還在全國上百個城市推出1分錢乘坐公交車服務(wù)，為用戶提供便利和優(yōu)惠。

覆蓋購物全鏈條的服務(wù)矩陣

“永遠比別人為消費者做的多一點、好一點”

為了滿足消費者更為多元化、個性化的高質(zhì)量消費需求，京東以“永遠比別人為消費者做的多一點、好一點”的態(tài)度，在品質(zhì)和服務(wù)兩方面頻頻發(fā)力。

一方面，京東通過區(qū)塊鏈防偽追溯系統(tǒng)、地獄洗禮計劃等舉措進一步保障提升商品品質(zhì)，讓消費者買得放心。以“地獄洗禮計劃”升級為例，京東通過打造品質(zhì)標簽、智能化系統(tǒng)升級、提升商品準入標準、入駐倉庫現(xiàn)場監(jiān)督等舉措讓消費者安心暢購全球好物。

京東也先后與如意集團、新宇集團、我愛我家、小米有品等眾多知名企業(yè)和品牌戰(zhàn)略合作，Balenciaga、GAP、漢米爾頓等一大批國際知名品牌紛紛入駐，讓更多全球好物在京東平臺與消費者見面。

另一方面，京東通過更高效、專業(yè)和貼心的服務(wù)，讓消費者用得省心。目前，京東已通過放心購、京東物流五大王牌舉措、京東金融服務(wù)保障、三大事業(yè)群特色服務(wù)以及京東服務(wù)+的升級，打造了覆蓋售前選購、售中送裝、售后退換等各個環(huán)節(jié)的服務(wù)矩陣。

放心購服務(wù)產(chǎn)品方面，運費險、閃電退款、價格保護、生鮮優(yōu)鮮賠、美妝過敏無憂、尿褲紅屁屁無憂、酒類破損包賠等服務(wù)解決了網(wǎng)購的諸多痛點。

京東的核心優(yōu)勢——物流體系有了進一步突破，11.11前10天京東物流倉配一體服務(wù)訂單中超過90%實現(xiàn)了當日達和次日達；開放業(yè)務(wù)也增勢迅猛，非京東商城商家物流訂單同比增長100%；個人快遞業(yè)務(wù)日均單量也比10月18日正式上線時增長100%。

佳績依靠的是京東物流全球智能供應(yīng)鏈基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的不斷成熟。11.11期間，京東第一架全貨機成功首航，標志著京東物流進入全貨機時代；京東廣為人知的無人技術(shù)不斷開疆辟土，今年11.11京東物流投入使用超過50個不同層級的無人倉，成為全國最大規(guī)模機器人倉群；無人機飛行也超過2萬架次，航程超過12萬公里。

京東物流首架全貨機成功首航。

與人高效協(xié)作的智能硬件也在京東廣泛使用，智能打包機較傳統(tǒng)打包作業(yè)效率提升10倍，外骨骼機器人幫助倉儲小哥每天輕松彎腰3000次，都大大減輕了物流員工的工作壓力。

在強有力的智能供應(yīng)鏈支持下，京東的配送時效提升至分鐘級，一小時送達的京瞬達服務(wù)已覆蓋北京五環(huán)內(nèi)所有地區(qū)，11.11期間最快一單僅用時4分鐘；國內(nèi)首創(chuàng)的快遞到車服務(wù)也已在蔚來汽車上線，真正實現(xiàn)了隨地交付。

“中國速度”也惠及全球。泰國消費者Sathien在當?shù)貢r間11.11早上8點28分收到了京東小哥送上的包裹，Sathien是當天零點以后在JD CENTRAL下的訂單，剛剛起床就拿到了心儀的華為智能手機。

京東金融也為消費者提供了給力的服務(wù)和保障。1日至10日京東金融累計發(fā)放11億元優(yōu)惠券，消費者通過京東金融App搶券量同比增長7倍。王牌產(chǎn)品京東白條給出大幅優(yōu)惠，熱門大牌商品分期免息最高達24期，白條最高提額達1萬元，京東下單支付最高減4999元。

這些優(yōu)惠備受消費者歡迎，1日至10日白條平均訂單額同比增長117%，熱門品牌白條使用較平時增長2.3倍，三四線城市和進口商品通過京東金融產(chǎn)品矩陣更是同比增長218%和240%，各領(lǐng)域消費潛力被充分激發(fā)。

高質(zhì)量消費大潮已來。以此次11.11為新的起點，京東將繼續(xù)以技術(shù)、智能供應(yīng)鏈、營銷、金融等核心優(yōu)勢，為線上線下的合作伙伴提供針對性的解決方案，幫助整個零售行業(yè)降低成本、提高效率，構(gòu)建線上線下、站內(nèi)站外一致性的高質(zhì)量購物體驗，打造新時期零售行業(yè)消費服務(wù)的新標準。