支付寶、微信的誕生，給人們的生活帶來了便利。然而，一些失誤的出現(xiàn)，讓人們體會到了移動支付恐怖的一面。據(jù)新華每日電訊報道，在廣東中山市工作的黃先生通過微信給表妹轉(zhuǎn)賬9萬元，錯將錢轉(zhuǎn)給與表妹微信名相同的好友，引發(fā)了一場紛爭。

在黃先生發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)錯賬后向騰訊客服求助，多次溝通后得到的回復(fù)都是：該筆資金已經(jīng)成功進(jìn)入對方零錢，資金支付成功后無法撤回，您可與好友聯(lián)系協(xié)商退回。出于無奈，黃先生向派出所和法院尋求幫助，被告知必須知道對方的真實身份。

微信轉(zhuǎn)錯賬，微信不該推卸責(zé)任

隨著移動支付的興起，很多人都習(xí)慣使用微信支付轉(zhuǎn)賬，理由是方便。然而，由于微信支付體系并不是太成熟，在安全防范機(jī)制方面有一些不完善的地方，最近幾年微信支付轉(zhuǎn)錯賬的情況時有發(fā)生。

當(dāng)黃先生發(fā)現(xiàn)使用微信給表妹轉(zhuǎn)賬出錯后，向微信官方求助，微信官方的回復(fù)都是協(xié)商退回。在黃先生向派出所和法院求助時，都被告知需要知道對方的真實身份信息，而微信官方是拒絕向黃先生提供用戶信息的。對此，騰訊公關(guān)相關(guān)人員強(qiáng)調(diào)，保護(hù)用戶隱私是互聯(lián)網(wǎng)公司的底線。他們要對所有用戶負(fù)責(zé)，只要司法機(jī)關(guān)要求微信官方協(xié)助，他們肯定義不容辭，但如果是個人需要，不能突破底線。

客觀地說，微信官方拒絕向黃先生提供用戶信息的做法并沒有錯，但對于微信轉(zhuǎn)錯賬的事情，微信官方不該卸責(zé)任。雖說微信并不是銀行這樣的金融機(jī)構(gòu)，但具有支付和轉(zhuǎn)賬功能的微信支付，必須對客戶負(fù)責(zé)。如果用戶通過銀行或網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬出現(xiàn)錯誤后，銀行方面有義務(wù)向用戶提供收款方的個人信息，供破案之用。反觀微信，以保護(hù)隱私為由拒絕用戶的正常訴求，這一做法還是欠妥的。

在媒體曝光了黃先生微信轉(zhuǎn)錯賬的事件后，微信客服已經(jīng)電話聯(lián)系用戶，并引導(dǎo)用戶先到法院立案，微信支付也在配合執(zhí)法部門協(xié)助取證。如果媒體沒有曝光黃先生微信轉(zhuǎn)錯賬這一事件，那黃先生的9萬元或許會打水漂。

從另外一個角度來說，微信支付已經(jīng)是一個金融工具。在用戶使用微信支付轉(zhuǎn)賬，或者是付款時，要有安全提醒，至少要提醒用戶核對收款人。然而，在實際操作的過程中，作為金融平臺的微信支付，并沒有盡到提醒用戶的義務(wù)。加之很多微信好友并非實名，這同樣是一種潛在的風(fēng)險。在微信轉(zhuǎn)錯賬已經(jīng)不是個案的情況下，微信應(yīng)該承擔(dān)起自己的責(zé)任。

移動支付轉(zhuǎn)賬，薄弱的安全體系已成隱患

雖說微信支付是第三方支付平臺，但同樣需要遵守監(jiān)管部門的規(guī)定。根據(jù)央行有關(guān)防范電信詐騙有關(guān)要求，銀行可以為客戶提供實時匯款、2小時后匯出的普通匯款和次日匯款三種匯款方式。對于2小時匯款和次日匯款，銀行都提示客戶在限定時間內(nèi)可以申請撤銷。雖說支付寶和微信也有類似的安全體系，但漏洞太多。

在微信錢包的“支付管理”設(shè)置選項中，確實有一個“轉(zhuǎn)賬到賬時間”的設(shè)置，提供實時到賬、2小時到賬、24小時到賬三種選擇，但系統(tǒng)默認(rèn)的是實時到賬。如果使用微信支付轉(zhuǎn)賬，系統(tǒng)是不會提示用戶選擇哪種到賬模式的。在網(wǎng)上銀行的轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)中，用戶每次轉(zhuǎn)賬時，系統(tǒng)都會提示選擇哪一種到賬模式。與銀行的轉(zhuǎn)賬安全體系做下對比就會發(fā)現(xiàn)，微信支付在到賬時間的安全設(shè)計上并不合理。

除了到賬時間的安全設(shè)計不合理外，在收款方的驗證方面，微信支付同樣存在安全漏洞。有媒體記者做了測試，使用支付寶轉(zhuǎn)賬時，支付寶只用星號隱去了姓，后面的名字是齊全的。而且用戶轉(zhuǎn)賬時提供了“點(diǎn)此認(rèn)證”的選項，點(diǎn)擊后，需要輸入正確的姓氏才能轉(zhuǎn)賬，這就保證不會轉(zhuǎn)錯人。那么，微信支付轉(zhuǎn)賬時，直接選擇用戶就可進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，沒有驗證選項。一旦微信有重名的好友，轉(zhuǎn)賬出錯的機(jī)率就會相當(dāng)高了。

還有不容忽視的一點(diǎn)就是，微信和支付寶都有2小時到賬和24小時到賬的選項，但在此期間用戶是無法撤回的，這顯然違背了央行防范電信詐騙的相關(guān)要求。使用銀行轉(zhuǎn)賬，如果使用了2小時到賬，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬錯誤是可以撥打客服電話撤回匯款。此外，一些銀行在進(jìn)行大額度轉(zhuǎn)賬時，還增加了手機(jī)短信驗證的措施，這樣能夠讓用戶再次確認(rèn)轉(zhuǎn)賬信息。毋庸置疑，在安全體系建設(shè)方面，微信支付和支付寶的安全體系還是非常薄弱的。

最近兩年，越來越多的人開始使用微信或支付寶這樣的移動支付工具，甚至大街上賣菜的小商販也習(xí)慣了用微信或支付寶付款。在移動支付已經(jīng)成為用戶的第二個錢包后，安全體系的建設(shè)必須引起微信和支付寶的高度重視。

寫在最后：想當(dāng)年，支付寶和微信支付剛誕生時，為了吸引消費(fèi)者使用，平臺一再表示安全系數(shù)超過傳統(tǒng)銀行。不爭的事實是，當(dāng)用戶使用微信轉(zhuǎn)賬出錯后，微信官方卻以保護(hù)用戶隱私為由推卸責(zé)任。作為一個金融支付工具，消費(fèi)者使用過程中出現(xiàn)問題，微信官方要配合用戶解決問題，而不是甩鍋。                       

原創(chuàng)文章，作者：賈敬華，如若轉(zhuǎn)載，請注明出處：《用戶微信轉(zhuǎn)錯賬追討無門 微信該推卸責(zé)任嗎？》http://www.cyfengchao.com/archives/23667