[ 釘科技述評(píng) ] 假如你是摩拜單車的用戶,《摩拜單車竟然敢動(dòng)你的押金》這個(gè)標(biāo)題你應(yīng)該會(huì)想點(diǎn)開看看,而發(fā)布這條消息的微信公號(hào)主體其實(shí)正是北京摩拜科技有限公司。
內(nèi)容主要是摩拜推出了“全國(guó)無(wú)門檻免押金”,同時(shí)“不要任何信用,沒有任何條件限制”,原因是“一路走來(lái),我們彼此已經(jīng)互相信任”,如果摩拜是一個(gè)娛樂圈明星,這波操作大概又是“實(shí)力圈粉”。
的確,在上述內(nèi)容的評(píng)論區(qū)就出現(xiàn)了不少稱贊的聲音。具體內(nèi)容來(lái)看,“無(wú)門檻免押金”自7月5日開始,新老用戶通用,交納了押金的老用戶,“可從摩拜單車App內(nèi)按流程退款”。從“無(wú)門檻”三個(gè)字來(lái)看,摩拜確實(shí)“敢玩”。
不過,如果先不看“無(wú)門檻”,免押金其實(shí)是行業(yè)趨勢(shì)推動(dòng)下的一波常規(guī)操作。比如,哈羅單車此前宣布芝麻分650以上的用戶在全國(guó)180個(gè)城市免押金騎行。
隨著去年小鳴單車、酷騎單車、小藍(lán)單車等先后陷入押金難退的困局,為贏得用戶口碑與支持,免押金似乎是必須的選擇,摩拜其實(shí)也不例外。
再看摩拜的“無(wú)門檻”,這三個(gè)字按摩拜的說法是在表達(dá)“信任”,但完全的“無(wú)門檻”可能在后期帶來(lái)問題,畢竟,共享單車的人為損壞事件在此前并不少見,摩拜自身承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),也有可能讓“免押金”玩法在后續(xù)無(wú)以為繼。
可以看到的是,ofo曾在全國(guó)25個(gè)城市推出芝麻信用免押金活動(dòng);但今年5月,ofo將免押城市縮至上海、杭州、廣州、深圳和廈門等5城市;近期則全面取消了芝麻信用免押金政策。
ofo的舉動(dòng)可能與資金鏈有關(guān),而摩拜雖然被美團(tuán)收購(gòu),也并不代表對(duì)于可能的“強(qiáng)”磨損等帶來(lái)的損失可以不管不顧。
再看老用戶的押金退還流程本身,目前還是存在一些問題。
打開“摩拜單車”App,點(diǎn)擊“我的錢包”按鈕,再點(diǎn)擊“已交押金,可享有平臺(tái)各種會(huì)員服務(wù)”的“查看”按鈕,最后點(diǎn)擊“退還押金”按鈕,即可進(jìn)行操作退款。
需要注意的是,相比“繼續(xù)退299元押金”的選項(xiàng),其上還有“購(gòu)買半年卡,退199元押金”選項(xiàng),并做了黑框白字的突出處理,因此,有外界聲音質(zhì)疑摩拜的誠(chéng)意,質(zhì)疑其“挖坑”。
同樣引發(fā)質(zhì)疑的還有:申請(qǐng)退款成功后,摩拜單車App自動(dòng)彈出購(gòu)買月卡“20元/不限次”的頁(yè)面,其中“以后再買”的按鈕被系統(tǒng)設(shè)置為灰色,“購(gòu)買”按鈕卻被設(shè)置成黑色。
其實(shí),在眾多的網(wǎng)頁(yè)或者App中,類似的選項(xiàng)顏色設(shè)置并不少見,只是與之前的“突出處理”結(jié)合,就不免讓人疑惑,既然摩拜說了“敢動(dòng)押金”,不妨把界面做下優(yōu)化。
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