[釘科技訊]在4月20日下午剛剛結(jié)束的“UBDC全域大數(shù)據(jù)峰會”上,【友盟+】產(chǎn)品總監(jiān)潘雪梅在會上做了精彩分享。在“無數(shù)據(jù)不智能”的今天,線下數(shù)據(jù)如何被劃入數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)中,又將如何幫助商家更好的利用數(shù)據(jù),打通線上線下實現(xiàn)全域營銷,是本次演講探討的重點。
以下是關(guān)于線下商家數(shù)據(jù)應(yīng)用問題的精彩內(nèi)容分享,內(nèi)容有所刪減。
線下數(shù)據(jù)現(xiàn)狀:線下與消費者“失聯(lián)”
先做一個假設(shè),如果沒有UBDC峰會現(xiàn)場實時客流數(shù)據(jù)墻的分析,會知道今日參會嘉賓有多少?男女比例?年齡分布?如果沒有數(shù)據(jù),我們更多的是憑直覺來判斷。這樣憑直覺和經(jīng)驗去猜測顧客的做法,在今天線下場景是非常普遍的。
【線下實體與消費者“失聯(lián)”】
長期以來,線下實體門店一直缺乏有效的客流監(jiān)測及消費者分析工具,商家并不知道每天客流有多少,進(jìn)店顧客是新客還是老客,顧客隔多久來,顧客喜歡什么。可以說,今天線下商家與消費者之間是“失聯(lián)”的,商家既看不見、也摸不著消費者。
消費者是商家最寶貴的財富。線下數(shù)據(jù)缺失,線下生意無跡可尋,造成線下商家對消費者引流及轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)的盲目,這也是今天線下實體面臨的一個關(guān)鍵問題。尤其是今天品牌商線下實體,既要考慮合理控制經(jīng)營成本,又面臨來自商業(yè)地產(chǎn)擴(kuò)張、線上電商的客流分流,更是加劇了這個問題。
【品牌商與消費者“失聯(lián)”】
一些品牌商已經(jīng)意識到線下數(shù)據(jù)的重要性。從過去基于已消費顧客的VIP會員體系,或者借助微信、支付寶平臺吸納的粉絲會員,再到近兩年出現(xiàn)的基于商業(yè)Wi-Fi探針感知、iBeacon簽到技術(shù)、人臉識別或其他智能門店IOT設(shè)備等新技術(shù),試圖采集并分析線下消費者。
但是,由于線下數(shù)據(jù)源復(fù)雜而分散、彼此之間無法打通,造成了品牌商消費者會員體系割裂。因此,無法形成品牌商所需要的全域、全渠道會員管理,無法對消費者有完整的了解。
【線上電商與消費者“零距離”】
過去幾年,電商及O2O快速發(fā)展,消費者足不出戶就可一鍵搞定衣食住行方方面面,大到買房、裝修、置辦家電,小到一壺油一卷紙,你宅的時候支持你宅,你撒歡出去支持你隨時撒歡。線上電商不僅能急你所急,還能隔三差五的給個優(yōu)惠喊你再下一單,如同貼身服務(wù)一樣,與消費者之間幾乎“零”距離互動,完全停不下來。
得益于像【友盟+】這樣的全域大數(shù)據(jù)服務(wù),電商今天行業(yè)今天發(fā)展迅猛。線上生意的每個環(huán)節(jié)都可以有跡可循,流量運營、會員營銷、交易轉(zhuǎn)化、效果監(jiān)控等方方面面。商家可以充分的了解消費者,第一時間發(fā)現(xiàn)生意中的問題和機(jī)遇,形成生意的良性驅(qū)動力。
【總結(jié)】
與線上相比,線下商家與消費者的距離感,就不難理解今天線下生意為何如此難做。
如果有一種解決辦法,能夠讓幫助線下商家獲知線下消費者及其行為特征,精細(xì)化了解生意的各個環(huán)節(jié),做到線下生意有跡可循。那么對于品牌商,打通線上線下數(shù)據(jù),就可以真正的去了解消費者的全域特征,線下這一點非常關(guān)鍵。
“智”取線下消費者
如何做到與消費者不失聯(lián)?如何讓線下生意有跡可循?
【“智” 識別,是基礎(chǔ)】
如何做到線下真人唯一識別,是一個行業(yè)難題。在過去,攝像頭、紅外技術(shù)、基于商業(yè)Wi-Fi的探針感知、iBeacon簽到技術(shù)、人臉識別或其他智能門店IOT設(shè)備等新技術(shù)都可以一定程度實現(xiàn)對線下真人的感知及分析。但是為了解決與消費者的“失聯(lián)”問題,線下數(shù)據(jù)必須是從識別、采集、數(shù)據(jù)可積累、數(shù)據(jù)可分析的完整環(huán)節(jié),因此,商業(yè)Wi-Fi探針感知技術(shù)是當(dāng)前階段比較理想的選擇。
基于商業(yè)Wi-Fi探針感知技術(shù),可以獲知客流的唯一標(biāo)識(MAC),再通過信號、位置及室內(nèi)定位技術(shù)等,獲知客流是否在店內(nèi)或某個貨架處?;诿總€獨立的客流(類似線上UV指標(biāo)),建立出客流人數(shù)、入店顧客、停留時長、來訪周期等指標(biāo)體系,形成線下所需的客流分析。
【“通” 全域,是關(guān)鍵】
“智”識別解決了看不見的問題,這是解決“失聯(lián)”問題的第一階段。線下數(shù)據(jù)必須能夠與線上打通,才能真正幫助品牌了解消費者,做好全域營銷,這是解決“失聯(lián)”問題的第二階段,也就是“摸得到”消費者。首先,借助線上大數(shù)據(jù)豐富的人群標(biāo)簽,繪制線下客流的特征畫像;其次,打通是營銷的基礎(chǔ),只有數(shù)據(jù)打通,個性化營銷及消費者觸達(dá)才有可能;因此,全域打通能力也是考量線下數(shù)據(jù)服務(wù)平臺的關(guān)鍵。
線下數(shù)據(jù)商家應(yīng)用剖析
以本次UBDC峰會現(xiàn)場實時客流數(shù)據(jù)墻為例。會場事先已部署了若干臺商業(yè)Wi-Fi,通過實時感知會場客流,分析出會場的客流人數(shù)、熱力分布,會場動線。并基于線上線下數(shù)據(jù)打通,繪制出參會人群的畫像特征。
對于大部分線下場景,如何吸引更多顧客進(jìn)店,如何有效的進(jìn)行消費轉(zhuǎn)化,是提升銷量業(yè)績的關(guān)鍵。因此,基于線下客流分析,建立客流轉(zhuǎn)化漏斗模型,將能夠更好的發(fā)現(xiàn)經(jīng)營過程中的問題及機(jī)會。
如果說,經(jīng)營是在衡量消費者的“量”。那么,顧客就是洞悉消費者的“質(zhì)量”。前者,反應(yīng)了門店的經(jīng)營及運作能力,是對于客流的引入和承載;后者,則是對顧客消費的轉(zhuǎn)化能力。基于線下客流,結(jié)合線上全域大數(shù)據(jù),洞悉顧客特征。
經(jīng)營和顧客有跡可循,將驅(qū)動線下實體良性運轉(zhuǎn)。對于品牌商而言,不管是會員還是廣告營銷,都需要對受眾有深入的分析、對投放有的放矢、對效果進(jìn)行有效的衡量。尤其是對于O2O中的線上到線下,線下到線下環(huán)節(jié)。
線下行業(yè)眾多,場景復(fù)雜,歷史問題多又極具不規(guī)范和個性化,所以,很難像線上案例那樣,被完全照搬的可能不多,更多的還是需要商家結(jié)合自身遇到的實際問題及需求,來思考如何將線下數(shù)據(jù)引入自己的生意中去。
【友盟+】線下數(shù)據(jù)U-Oplus發(fā)布
大家都說今年是VR元年,實際上今年的線下數(shù)據(jù),也將是一個真正開始?!居衙?】是全域大數(shù)據(jù)服務(wù)商,線下數(shù)據(jù)服務(wù)是【友盟+】在全域中的新突破?!居衙?】線下數(shù)據(jù)產(chǎn)品,U-Oplus正式推出全新的2.0版本,為線下商家提供客流分析、線下人群管理、API、室內(nèi)定位等服務(wù),未來還將提供針對O2O的營銷效果監(jiān)控產(chǎn)品等;
U-Oplus有四大優(yōu)勢。
- “智”采集;數(shù)據(jù)采集規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)API,可對接商業(yè)Wi-Fi、iBeacon、探針、智能IOT設(shè)備等多種硬件類型?;谏虡I(yè)Wi-Fi智能感知并識別線下客流,實時回傳。數(shù)據(jù)脫敏加密,保護(hù)隱私。目前主推商業(yè)Wi-Fi,并與國內(nèi)知名Wi-Fi廠商達(dá)成數(shù)據(jù)戰(zhàn)略合作。
- “輕”部署;線下數(shù)據(jù)采集,相比線上而言,難度要更大,需要借助智能硬件部署在線下門店來實現(xiàn)。目前行業(yè)內(nèi)普遍的做法,是需要商家必須同時采購數(shù)據(jù)及指定硬件,支付數(shù)據(jù)、硬件部署及維護(hù)費用。
- “精”分析;U-Oplus提供了一整套基于線下客流的經(jīng)營、顧客、營銷分析工具,幫助商家還原真實生意場景;其中,關(guān)于入店判斷測試精度可以到90%以上,U-Oplus已為此申請了室內(nèi)定位技術(shù)專利;
- “通”全域;線下數(shù)據(jù)的打通能力,是衡量線下數(shù)據(jù)服務(wù)平臺的關(guān)鍵。U-Oplus背靠【友盟+】全域大數(shù)據(jù)優(yōu)勢,具備非常有競爭力的線上線下數(shù)據(jù)打通能力。
U-Oplus,目前已為50多家品牌商提供線下數(shù)據(jù)服務(wù),為零售、餐飲、商場、影院、主題公園、戶外媒體、會展等提供行業(yè)線下數(shù)據(jù)解決方案。
線下數(shù)據(jù)可以說是剛剛起步,為商家提供一攬子解決方案,還有很多事要做,很多彎路要走。U-Oplus,今年將啟動渠道招商計劃,誠邀商業(yè)Wi-Fi廠商、傳統(tǒng)IT服務(wù)解決商、廣告、咨詢、數(shù)據(jù)公司等各界合作伙伴一起,共建線下數(shù)據(jù)生態(tài),為驅(qū)動線下變革貢獻(xiàn)一份力量。
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