在剛剛結(jié)束的2018年方太年會(huì)上,方太董事長(zhǎng)兼總裁茅忠群發(fā)布了新的企業(yè)使命:為了億萬(wàn)家庭的幸福。而在三年前,方太提出的新的企業(yè)愿景是:成為一家偉大的企業(yè)。這兩者之間顯然存在著許多必然的聯(lián)系,也勢(shì)必將產(chǎn)生更多的化學(xué)反應(yīng)。

那么作為一個(gè)廚電企業(yè),為什么會(huì)提出“為億萬(wàn)家庭的幸?！钡氖姑?方太又要如何完成這一使命?茅忠群董事長(zhǎng)用了三個(gè)多小時(shí)的時(shí)間給所有方太員工進(jìn)行了詳細(xì)闡述。

新階段、新使命

2017年,方太發(fā)展進(jìn)入新階段,全年銷(xiāo)售額突破100億,但這顯然不是方太的終點(diǎn)。過(guò)去22年,方太一直秉承“讓家的感覺(jué)更好”作為企業(yè)使命,其核心正是通過(guò)提供高品質(zhì)、有品位的產(chǎn)品讓顧客家的感覺(jué)更好。這個(gè)層面對(duì)應(yīng)的企業(yè)目標(biāo)是提供好產(chǎn)品,成為一家優(yōu)秀的企業(yè)。

但是隨著方太在三年前提出新愿景“成為一家偉大的企業(yè)”,加之方太跨過(guò)100億大關(guān),僅僅是更高品質(zhì)的產(chǎn)品顯然已經(jīng)不夠。而且方太始終強(qiáng)調(diào)企業(yè)不僅僅是經(jīng)濟(jì)組織,同時(shí)也是社會(huì)組織,要積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,不斷導(dǎo)人向善,促進(jìn)人類(lèi)社會(huì)的真善美。從這個(gè)意義上講,方太僅僅通過(guò)提供好產(chǎn)品“讓顧客家的感覺(jué)更好”顯然已經(jīng)不夠了,所以方太需要提出與偉大企業(yè)相一致的新使命,這個(gè)新使命就是“為了億萬(wàn)家庭的幸?！?。

正如茅忠群董事長(zhǎng)在發(fā)言中所說(shuō),幸福是人類(lèi)終極的追求,是一種主觀感受,沒(méi)有客觀標(biāo)準(zhǔn)。而且幸福更多地跟“給予”聯(lián)系在一起,“獲取”并不能讓人真正幸福;僅僅有好產(chǎn)品,還不足以讓顧客獲得真正的幸福,要超越產(chǎn)品功能,上升到情感價(jià)值層面的感受。他強(qiáng)調(diào),方太要提供無(wú)與倫比的高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)、打造健康環(huán)保有品位的生活方式,傳播中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,讓億萬(wàn)家庭享受更加美好的生活,實(shí)現(xiàn)幸福圓滿的人生才是真正的幸福。

從產(chǎn)品出發(fā)、以產(chǎn)品為本

新的企業(yè)量級(jí)之下,方太需要重新思考的東西很多,首當(dāng)其沖考慮的還是產(chǎn)品。方太一直專(zhuān)注于提供優(yōu)質(zhì)的廚電產(chǎn)品,這一產(chǎn)品定位在過(guò)去22年都沒(méi)有發(fā)生太多的變化,然而實(shí)際上,真正了解方太的人都知道,同樣的產(chǎn)品,“方太出品”所代表的含義已經(jīng)發(fā)生了很大的改變,這個(gè)改變的核心正是方太潛意識(shí)里的使命所發(fā)生的改變。

正如這兩年方太所一直強(qiáng)調(diào)的,好的企業(yè)導(dǎo)人向善。方太不僅要有高品質(zhì)的產(chǎn)品,更要?jiǎng)?chuàng)造有意義的美善產(chǎn)品,如保護(hù)家人美麗和健康的不跑煙*油煙機(jī),如保護(hù)環(huán)境減少污染的星魔方,如解放雙手保護(hù)健康的水槽洗碗機(jī),等等。它們不僅具有極高的設(shè)計(jì)品位,能提供很好的感官體驗(yàn),而且具有非凡的意義:保護(hù)家人的美麗和健康、保護(hù)大氣環(huán)境、保護(hù)雙手、節(jié)省時(shí)間來(lái)陪伴家人等。

這還不夠,方太不僅要提供有意義的美善產(chǎn)品,而且要提供有意義的幸福服務(wù):就是能讓顧客及其家庭真正幸福安心的服務(wù)。比如跟產(chǎn)品相關(guān)的安裝、維護(hù)等服務(wù),跟健康烹飪相關(guān)的服務(wù),跟健康相關(guān)的服務(wù),跟生命成長(zhǎng)、幸福人生相關(guān)的服務(wù),等等。

當(dāng)然,新的使命中還有一個(gè)關(guān)鍵詞是億萬(wàn),為什么是“億萬(wàn)家庭”呢?因?yàn)楝F(xiàn)在方太顧客的數(shù)量早已經(jīng)過(guò)千萬(wàn)了,作為未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間的使命,用“億萬(wàn)”進(jìn)行表述更為合適;從另一個(gè)角度,中國(guó)文字中“億萬(wàn)”不是一個(gè)確切的數(shù),是一個(gè)大數(shù)的比喻。所以方太把新使命定位“為了億萬(wàn)家庭的幸?！辈皇且粋€(gè)具體的目標(biāo)數(shù)字,而是一個(gè)抬頭可以仰望的方向。

此外,方太所說(shuō)的家庭不僅僅是指方太顧客的家庭,還包括方太員工的家庭,方太合作伙伴的家庭,方太大家庭。所以我們不僅要把中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳播給所有方太人和合作伙伴,還要傳播給廣大的方太顧客以及更多的人。這就是新使命給方太提出的新任務(wù)。

而這一切回歸到原點(diǎn),依然是高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。方太同時(shí)還肩負(fù)中國(guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)示范的使命,致力于向世界展現(xiàn)真正具有全球?qū)嵙蛧?guó)際領(lǐng)先水平的中國(guó)制造。

永葆仁愛(ài)之心,方得億萬(wàn)“幸福”

這兩年,方太始終把中國(guó)傳統(tǒng)國(guó)學(xué)思想作為企業(yè)管理的根本,強(qiáng)調(diào)仁愛(ài)之心是企業(yè)發(fā)展的根本、產(chǎn)品創(chuàng)新的根本、更是實(shí)現(xiàn)“億萬(wàn)家庭幸?！钡母?。

正如2017年方太在多個(gè)公開(kāi)場(chǎng)合所反復(fù)提及的,創(chuàng)新最大的源泉是仁愛(ài)之心。一則《廚房油煙加劇家庭主婦肺癌風(fēng)險(xiǎn)》的新聞報(bào)道,讓方太將吸油煙機(jī)研發(fā)方向從關(guān)注量化指標(biāo)調(diào)整為“最佳吸油煙效果”和“不跑煙*”等定性指標(biāo)。2013年推出的風(fēng)魔方,以前所未見(jiàn)的吸油煙效果,保護(hù)了家人的美麗和健康。為了解決中國(guó)人的洗碗洗果蔬煩惱,方太發(fā)明了全球首臺(tái)水槽洗碗機(jī),開(kāi)創(chuàng)性地將水槽、果蔬凈化和洗碗這三種功能融合于一身,解決了中國(guó)人的洗碗難題,把健康和陪伴留給了家人。

2017年方太新品發(fā)布會(huì)上,茅忠群董事長(zhǎng)提出,創(chuàng)新的原則是有度。方太始終致力于為用戶創(chuàng)造“恰到好處”的智能廚電體驗(yàn),讓產(chǎn)品與用戶相處有度、與空間相融有度、與自然相諧有度,達(dá)到相互間的和諧統(tǒng)一。去年推出的智能升降油煙機(jī),更是實(shí)現(xiàn)了隨油煙大小智能升降,將油煙機(jī)一舉帶入“無(wú)人駕駛”時(shí)代,為用戶帶來(lái)了“恰到好處”的智能體驗(yàn)。其核心正是仁愛(ài)之心。

茅忠群董事長(zhǎng)強(qiáng)調(diào),新的企業(yè)使命下,方太要以更加博大的仁愛(ài)之心,以更加堅(jiān)定的信念,永葆創(chuàng)新激情,開(kāi)創(chuàng)一個(gè)又一個(gè)的美善產(chǎn)品時(shí)代,滿足億萬(wàn)家庭對(duì)美好生活的向往。

為實(shí)現(xiàn)精品制造,方太人視顧客為親人,視品質(zhì)為生命,堅(jiān)持零缺陷信念,人人擔(dān)責(zé),環(huán)環(huán)相扣,把事情一次作對(duì)。通過(guò)QCC、提案改善、工匠文化節(jié)、六西格瑪俱樂(lè)部、精益生產(chǎn)的不斷開(kāi)展和深入,在全體員工和供應(yīng)商中牢固建立“零缺陷品質(zhì)”的文化理念。

未來(lái),方太還將創(chuàng)新性地打造廚電行業(yè)“1+5+N”協(xié)同智能制造新模式,促進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)和整體智能制造水平再上新臺(tái)階。

正如,方太的品牌主張是“因愛(ài)偉大”,這不僅僅是方太對(duì)公眾“關(guān)愛(ài)家人”“關(guān)愛(ài)他人”的倡導(dǎo),也是方太多年來(lái)身體力行的價(jià)值主張。方太致力于慈善公益事業(yè),弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,堅(jiān)持實(shí)施“方太青竹簡(jiǎn)國(guó)學(xué)計(jì)劃”,并積極進(jìn)行教育支持、社區(qū)支持、災(zāi)難支持等慈善活動(dòng)。即使是品牌宣傳和廣告,方太也注重正能量的傳遞,“棒棒糖換香煙”、“捐助母親水窖”等充滿愛(ài)與正能量的品牌傳播,得到了社會(huì)公眾的一致好評(píng)。

茅忠群董事長(zhǎng)在他的發(fā)言最后強(qiáng)調(diào),品牌是人品、企品、產(chǎn)品的綜合體現(xiàn),是消費(fèi)者心智中的綜合認(rèn)知。未來(lái),方太要繼續(xù)從人品、企品、產(chǎn)品上下功夫,用仁愛(ài)之心,創(chuàng)美善產(chǎn)品。同時(shí),還要強(qiáng)化正能量的品牌宣傳,讓方太品牌成為廣大消費(fèi)者心目中真正因愛(ài)而偉大的民族品牌。