［釘科技綜述］弗朗西絲·梅耶斯的《托斯卡納艷陽下》里有這么一段：為了自己想過的生活，要勇于放棄一些東西。畢竟，在這個世界上，你很難得到兩全之法。若要前行，就得離開你現(xiàn)在停留的地方。

去年末，張近東召開智慧零售大開發(fā)發(fā)布會，與數(shù)百位地產(chǎn)大佬合作，萬店互聯(lián)，用開放模式布局智慧零售鋪開，承接“大開發(fā)”戰(zhàn)略，蘇寧投資萬達，準(zhǔn)備繼續(xù)展開深入合作。今年1月13日，蘇寧云商發(fā)布公告稱，預(yù)計2017年度歸屬于上市公司股東的凈利潤412,171.30萬元-422,171.30萬元，同比增長485.13%-499.32%。

可見，為了繼續(xù)前行，蘇寧早已做好了離開“停留地方”的準(zhǔn)備。“大開發(fā)”戰(zhàn)略滿月，蘇寧已在全國開出了282家互聯(lián)網(wǎng)門店，蘇寧易購云店3.0上線，智慧零售的開啟了新階段。以美好生活的名義，智慧零售要把店開到家門口。

蘇寧的2017，智慧零售的2017

2017年，蘇寧有了一張新的發(fā)展路線圖，圖名“智慧零售”。

在張近東去年明確提出上述概念之前，電商領(lǐng)域并沒有所謂智慧零售模式的成熟經(jīng)驗可借鑒和遵循，這代表，即便張近東對此已有定計，蘇寧依然要做好“摸著石頭過河”的準(zhǔn)備?；蛟S也可以這樣說，智慧零售圖卷的全貌，要由蘇寧按照自身的路徑選擇勾勒下每一筆。

東野圭吾在《解憂雜貨店》里這樣寫道：“如果地圖是白紙，當(dāng)然很傷腦筋，任何人都會不知所措。但是，不妨換一個角度思考，正因為是白紙，所以可以畫任何地圖，一切都掌握在你自己手上。你很自由，充滿了無限可能。”

2017這一年，蘇寧嘗試給自己更多可能性，拒絕被框定，從而再次突破自我。

暫且不考慮智慧零售是否已經(jīng)完全打破了線上線下渠道的邊界，蘇寧是否已然完成了又一次蛻變，至少2017階段的智慧零售是成功的。

1月16日的2017蘇寧控股集團年終大賞，張近東披露了一連串?dāng)?shù)字：線上線下全渠道活躍會員復(fù)購系數(shù)提升77%，配送包裹1.05億件；旗下廣場、酒店累計服務(wù)近2億人次；徐州蘇寧廣場開業(yè)首日客流突破50萬，銷售突破4800萬；國慶期間，蘇寧廣場、蘇寧易購廣場整體銷售近7億，客流達到1200萬，同比增長超過60%……蘇寧易購線上平臺實體商品交易總規(guī)模為807.25億元，同比增長55.64%；蘇寧易購直營店可比店面銷售收入同比增長35.27%。

張近東和蘇寧已將這份成績單歸為過往，但它實實在在地表明了渠道融合的力量，特別是：不要輕視線下！

云店3.0上線，智慧零售的新階段

從線下業(yè)務(wù)起家，線上渠道布局可以說是蘇寧近幾年來的重點工作，2017年，蘇寧更加注重線上線下融合。不過，若說智慧零售的推進，蘇寧易購云店在這個過程中的功不可沒。

通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在門店的運用，蘇寧易購網(wǎng)站、手機APP和蘇寧易購云店已可以無縫對接，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品落地在蘇寧易購云店，在門店端消費者可以體驗到互聯(lián)網(wǎng)商品。

蘇寧易購云店內(nèi)擁有各類場景體驗專區(qū)，彌補了線上無體驗、無場景，“看不見、摸不著”的弊端：線上的消費者可以體驗到線下門店的終端服務(wù)，比如，消費者在線上蘇寧易購選購產(chǎn)品，遇到相應(yīng)的問題無法解決時，可以直接在頁面中選擇蘇寧V購進行預(yù)約，并且到最近的門店去進行產(chǎn)品體驗。

“大開發(fā)”戰(zhàn)略，表面表現(xiàn)為門店的增加，似乎是脫離了智慧零售的渠道融合理念，但實際上，在釘科技看來，這一階段的門店擴張，是蘇寧持續(xù)將互聯(lián)網(wǎng)思維運用于線下實體的過程，是“基因重組”的持續(xù)。

張近東就曾表示，實體商業(yè)的繁榮，絕不是靠傳統(tǒng)的模式，需要運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升線下的效率與體驗，讓用戶感受到品質(zhì)與快樂，主動回到線下。

現(xiàn)階段，蘇寧易購云店3.0已上線，它們是以新技術(shù)以及大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)打造的智慧門店。

之前的云店2.0是借助大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，將消費者的需求進行分析，將線上平臺及實體店的平臺優(yōu)勢結(jié)合打通?；谙M者在門店端的購物需求大數(shù)據(jù)及商品熱力圖分析，蘇寧易購云店2.0將原有的商品供求方式打破，結(jié)合消費者的需求出現(xiàn)了私人訂制的產(chǎn)品。

在2.0基礎(chǔ)上全新升級，蘇寧易購云店3.0更加注重智能零售技術(shù)和消費場景的融合。用戶在這里不僅可以體驗到智能機器人導(dǎo)購、人臉識別支付、大數(shù)據(jù)技術(shù)分析系統(tǒng)等更多的前沿科技。與此同時，還將集結(jié)蘇鮮生、蘇寧極物等更多的蘇寧線下業(yè)態(tài)。

據(jù)了解，在南京蘇寧易購新街口云店3.0的二樓生活商品體驗區(qū)域，原有的生活電器品類升級成為消費者實現(xiàn)線下社交互動交流的平臺。開放式的體驗場景、網(wǎng)紅體驗師、餐飲大廚以及智能網(wǎng)紅商品聚集在這里，消費者在這里可以實現(xiàn)線上線下互聯(lián)，分享美食、居家生活的美好體驗。

蘇寧體育“Biu”店2.0版本，便是云店3.0的最大亮點之一：內(nèi)設(shè)機器人迎賓引導(dǎo)；貨架區(qū)設(shè)置智能衣架，通過分析用戶挑選商品的行為，判斷用戶喜好，優(yōu)化商品展示；還有智能跑步機、XBOX體感游戲機、顏值測試機、AR合影……幾乎每個區(qū)域都有科技互動。

社交、科技等屬性外，云店3.0還被定位為一站式解決消費者品質(zhì)便捷生活的“專家”。特別是商品品類的增加，將一站式快速解決消費者品質(zhì)生活的購物需求。云店3.0還推出手機7天無理由退貨、回收、租賃、分期購等創(chuàng)新服務(wù)；消費者可以像逛超市一樣，在云店內(nèi)選購商品，現(xiàn)場掃碼下單。之后，蘇寧快遞員將會根據(jù)消費者提供的地址送貨上門。

除云店3.0外，入局“社區(qū)O2O”領(lǐng)域的蘇寧小店，扎根縣鎮(zhèn)市場的直營店，作為智慧零售能力輸出平臺的零售云，瞄準(zhǔn)品質(zhì)生活的蘇先生等，也都是此次“大開發(fā)”戰(zhàn)略重點布局的店面形態(tài)。蘇寧曾表示，未來3年互聯(lián)網(wǎng)門店將拓展到2萬家左右，在釘科技看來，蘇寧的新“萬店模式”，其實正是智慧零售的一個新階段，通過更大范圍的覆蓋，讓線下門店與消費者更“親近”，同時釋放線下實體門店反哺線上能力，讓消費者獲得更好的渠道融合體驗。

培根曾說：“使人們寧愿相信謬誤，而不愿熱愛真理的原因，不僅由于探索真理是艱苦的，而且是由于謬誤更能迎合人類某些惡劣的天性?！碑?dāng)然，這種天性或許也未必就多么惡劣，一些時候的錯誤判斷，或許只因為戰(zhàn)略眼光不夠長遠，曾經(jīng)的“實體必死”說與“電商終結(jié)”論，大抵均如此。也正是這樣，智慧零售的理念才更為難能可貴。 

隨著互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的“消失”，傳統(tǒng)電商紛紛發(fā)力線下，線上線下融合發(fā)展已成趨勢。即便是表示過“永遠不會發(fā)展線下”的，也開始了聲勢浩大的“開店運動”。因為，蘇寧已經(jīng)表明，只有知道怎么開好店，才能玩轉(zhuǎn)零售升級。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明出處）