智齒科技CEO徐懿：“你可以運(yùn)用你取回的真經(jīng)，去做一個(gè)生意人真正去做的事情——開創(chuàng)自己的事業(yè)?！?/span>

徐懿，智齒科技CEO

天才少年

“天才之所以成為天才，起決定性作用的，是他們嘴里的智齒”。

在鄭淵潔的《智齒》一書中，主人翁梁功辰的牙齒中縫往兩邊數(shù)的第8顆，就是智齒。智齒，是他的才華，他的靈感，他的命根子。有人說，凡是看過這本書的人，都做著一顆智齒的夢(mèng)。徐懿亦如此。

小時(shí)候的徐懿，自詡是個(gè)聰明人，不需要怎么努力就可以取得很好的成績(jī)，甚至一度認(rèn)為“努力不過是給笨人指的一條路”。

彼時(shí)大部分孩子都在乖乖讀書和乖乖調(diào)皮，他卻對(duì)計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)生了謎一般的興趣。他會(huì)專門跑去軟件園下載各種各樣的軟件，試用它是什么功能，然后刪除、卸載，每一個(gè)軟件都重復(fù)同樣的步驟……在大學(xué)填志愿時(shí)，徐懿在所有的選項(xiàng)里都寫了同樣三個(gè)字－－“計(jì)算機(jī)”。

在進(jìn)入大學(xué)后，依然覺得“無所不能”的徐懿開始到處搗鼓：他和室友做了非常多網(wǎng)站，第一個(gè)網(wǎng)站是baidu.topx.cn，用來抓取熱點(diǎn)新聞；后來，花了160塊買了5張DVD盤，里面全是美女圖片，他全部壓縮成每張幾十KB的圖片，做成個(gè)美女圖片網(wǎng)，往中間插播廣告，效果“甚佳”，但開了一兩個(gè)月后，網(wǎng)站就被封了；于是，他們又換了方向，做過婚禮DV網(wǎng)站，論文檢測(cè)網(wǎng)站——這個(gè)論文檢測(cè)網(wǎng)站現(xiàn)在還存在著，也是目前唯一一家民營(yíng)的論文檢測(cè)網(wǎng)站，在700萬的畢業(yè)生中占了接近50%的市場(chǎng)份額。

做網(wǎng)站之余，徐懿也不忘“線下”發(fā)展，他在大學(xué)里開了一家打印店，在一個(gè)星期內(nèi)就賺了8000多塊。那個(gè)時(shí)候，大一的學(xué)生都在準(zhǔn)備思修和近代史考試，而這兩門課是沒有答案的。徐懿和室友兩人干脆把答案找了出來，做成題庫，靠打印來賣?！爱?dāng)時(shí)學(xué)校的打印費(fèi)是5毛一張，而我們降到了2毛，并且還做了一些小創(chuàng)新，比如你可以直接發(fā)郵件到我們的電腦上，我們打完之后就送到寢室。這個(gè)效果非常好，在一個(gè)多月的時(shí)間里，我們就占到了學(xué)校30%－40%的份額。后來，總務(wù)處就找上了我們……”

在打印店關(guān)掉之后，徐懿陸陸續(xù)續(xù)做了其他線下的生意，而在這期間，他又做了一件事－－考取CCIE認(rèn)證，這是IT業(yè)公認(rèn)的最權(quán)威認(rèn)證，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)一共只有2000多人有此證書，徐懿以21歲年齡成為了最年輕的證書獲得者。憑著這個(gè)，徐懿去了南京最有名的一家培訓(xùn)公司做計(jì)算機(jī)講師。

正如王小波筆下所述：“那一天我二十一歲，在我一生的黃金時(shí)代。我有好多奢望。我想愛，想吃，還想在一瞬間變成天上半明半暗的云。后來我才知道，生活就是個(gè)緩慢受錘的過程，人一天天老下去，奢望也一天天消失，最后變得像挨了錘的牛一樣?？墒俏疫^二十一歲生日時(shí)沒有預(yù)見到這一點(diǎn)。我覺得自己會(huì)永遠(yuǎn)生猛下去，什么也錘不了我?！?/span>

兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，小生意做來換去，獲得不少“真經(jīng)”和教訓(xùn)……徐懿回想起來，那真是自己最富有的時(shí)刻：蠻橫的智齒平躺在規(guī)規(guī)矩矩、整整齊齊的牙床上，它自然地向周遭發(fā)起疼痛的信號(hào)，因?yàn)樗ε?，害怕長(zhǎng)大以后再也沒有機(jī)會(huì)橫沖直撞。

一場(chǎng)醉酒開始創(chuàng)業(yè)

小時(shí)候那顆智齒蠻橫地長(zhǎng)大，我們開始知道，自己不會(huì)因智齒而成為書里的天才，但還是會(huì)覺得有什么地方變得不一樣了。

因?yàn)樵诖髮W(xué)有了些許經(jīng)驗(yàn)，加上手里持有的CCIE的證書，徐懿畢業(yè)就去了一家知名網(wǎng)絡(luò)公司，在北京擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理，當(dāng)時(shí)公司已經(jīng)擁有了5、6款企業(yè)服務(wù)的軟件。

這是徐懿第一家任職公司，也是唯一一家——因?yàn)樵诠敬袅巳旰?，他闖進(jìn)了創(chuàng)業(yè)這個(gè)黑屋子。

2013年8月的青島，徐懿和當(dāng)時(shí)的同事，也是現(xiàn)在的合伙人彭偉，在一次公司組織的聚會(huì)上，吃著飯，喝了酒，然后在海邊開始瞎聊瞎扯。徐懿突然說了一句：“我想創(chuàng)業(yè)”。此時(shí)，彭偉也扔出一句，“不如我們合伙吧?！?/span>

就是在這樣一個(gè)風(fēng)吹寂寥醉意彌漫的晚上，這顆不安分了多年的智齒種子，終于發(fā)芽了。

智齒科技創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)

智齒客服

在嘗試了一切可能的方向后，徐懿和彭偉最終落腳在了機(jī)器人客服這個(gè)領(lǐng)域，他們要做的事情清晰了：將自然語言理解、機(jī)器學(xué)習(xí)及大數(shù)據(jù)技術(shù)有效整合，解決移動(dòng)時(shí)代、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)之下傳統(tǒng)客服所不能解決的企業(yè)客服痛點(diǎn)的智慧客服公司。

如果用一句話來概括智齒客服，就是多渠道的、 基于SaaS的智慧客服產(chǎn)品。5種接入方式+10分鐘部署=統(tǒng)一平臺(tái)管理：智齒客服全面支持桌面網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、微信、微博、App接入方式，僅需10分鐘部署（用戶只需要把一段代碼復(fù)制到網(wǎng)站），即可將多平臺(tái)顧客匯集同一平臺(tái)管理，簡(jiǎn)單易上手。

智齒，在鄭淵潔小說《智齒》里被解釋為天才的決定因素。徐懿認(rèn)為，在客服領(lǐng)域，需要正確且迅速地解決客戶的問題，“伶牙俐齒”對(duì)于企業(yè)客服來講，尤為重要。

“我們是國(guó)內(nèi)第一家用機(jī)器人做SaaS客服的企業(yè)，能夠幫助企業(yè)每年節(jié)省40％－50%的客戶問答量。我們相信在未來，客服將不僅僅是一個(gè)服務(wù)部門，它也將更多的承擔(dān)銷售和運(yùn)營(yíng)的職能”。徐懿對(duì)智齒的未來，充滿期待。

真經(jīng)

少有人知的是，在大學(xué)野蠻成長(zhǎng)的背后，徐懿曾陷入長(zhǎng)達(dá)兩年的焦慮和抑郁中。畢業(yè)不久的他，突然植物神經(jīng)紊亂，度過了人生中最難受的兩年，他用跑步來對(duì)抗焦慮。

徐懿說，小時(shí)覺得自己是個(gè)聰明人，不需要怎么努力都可以取得很好的成績(jī)，像《智齒》中的天才一般。長(zhǎng)大后才發(fā)現(xiàn)，凡真正值得努力的目標(biāo)，都是沒有捷徑的，唯有保持堅(jiān)韌，一直堅(jiān)持。

有人說，智齒給人的第一感覺是疼，是橫，當(dāng)痛到嚴(yán)重影響咀嚼功能之時(shí)，終究是要拔掉的。但對(duì)于徐懿來講，那顆蠻橫的智齒，早已變得成熟，在不斷橫沖直撞后，疼和痛早就化成血液，融進(jìn)了身體……直到此時(shí)，你才真正做好了當(dāng)一個(gè)CEO的準(zhǔn)備。

用徐懿在知乎上寫的一句話結(jié)尾，“你可以運(yùn)用你取回的真經(jīng)，去做一個(gè)生意人真正去做的事情——開創(chuàng)自己的事業(yè)?！?/span>