“衣食住行”是人生的四件大事,淘寶改變了“衣”、餓了么改變了“食”、滴滴改變了“行”,現(xiàn)在還剩下“住”的領(lǐng)域正在開(kāi)始被改變。當(dāng)建筑裝修行業(yè)嵌入了互聯(lián)網(wǎng)基因之后,過(guò)去“痛點(diǎn)”頗多的傳統(tǒng)家裝產(chǎn)業(yè),又將發(fā)生怎樣的巨變?

12月5日,由全國(guó)工商聯(lián)主辦的“機(jī)遇?互聯(lián)網(wǎng)賦能家裝中國(guó)行”首場(chǎng)活動(dòng)在北京舉行,家裝與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大咖們跨界論道,探討在新零售風(fēng)口下,80、90后消費(fèi)者將有怎樣的全新裝修體驗(yàn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)家裝”如何把裝修變得像網(wǎng)上買東西一樣輕松,未來(lái)如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打通虛擬與現(xiàn)實(shí)世界,讓消費(fèi)者在裝修時(shí)實(shí)現(xiàn)一鍵下單的“所見(jiàn)即所得”。

裝修用戶年輕化、向線上傾斜趨勢(shì)明顯

日均UV超過(guò)400萬(wàn)的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)——土巴兔的最新大數(shù)據(jù)顯示,家裝群體中,30歲上下的用戶占比遙遙領(lǐng)先,呈現(xiàn)出明顯的年輕化特征。這一現(xiàn)象主要與這部分人群大多步入適婚年齡,具有相對(duì)強(qiáng)烈的購(gòu)房與裝修剛需有關(guān)。

同時(shí),在互聯(lián)網(wǎng)家裝的活躍用戶中,IOS的用戶穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)第一位,遠(yuǎn)超其他操作系統(tǒng)的手機(jī)。根據(jù)電商領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)推斷,這個(gè)數(shù)據(jù)側(cè)面反映了互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶具有較強(qiáng)的消費(fèi)能力。

而在地域分布中,多數(shù)家裝用戶集中在人口密集、經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)、裝修需求較大的一線城市,北京、深圳、上海常年占據(jù)前三甲,這些區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)普及程度較高,為互聯(lián)網(wǎng)家裝在該區(qū)域的發(fā)展提供了便利的條件。

大數(shù)據(jù)分析顯示,80、90后這一代年輕的家裝用戶非常注重信息與資訊的獲取,溝通意識(shí)較強(qiáng),和他們的上一代不同,他們對(duì)于老牌企業(yè)不會(huì)過(guò)度迷信,更傾向于自己決策與判斷。大部分用戶在裝修前會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行裝修知識(shí)的學(xué)習(xí),比如了解裝修流程、裝修攻略與指南等。同時(shí),年輕一代的家裝用戶,還偏好通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等社交方式,與其他業(yè)主共同交流裝修經(jīng)驗(yàn)。

值得一提的是,新一代的家裝用戶群體中,接近90%的用戶在選擇一家裝修公司時(shí),最看重它們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)上積累的口碑,他們會(huì)通過(guò)不同裝修公司之間口碑的橫向比較,做出更有利于自己的選擇?！翱诒币呀?jīng)超越了過(guò)去用戶最為關(guān)注的“品牌”,成為了年輕一代用戶決策的關(guān)鍵點(diǎn)。

網(wǎng)上精準(zhǔn)找到靠譜裝修公司

根據(jù)中國(guó)建材家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)發(fā)布的《2015年中國(guó)建材家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示,中國(guó)家裝建材行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到41597億元。“盡管有如此龐大的市場(chǎng)份額,但4萬(wàn)億的家裝市場(chǎng)依然有很強(qiáng)的地域性,如今在政策原因下,一手房開(kāi)始以精裝修居多,龐大的裝修需求正在向二手房市場(chǎng)集中?！闭搲?全國(guó)工商聯(lián)家裝商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)謝鑫分析了裝修市場(chǎng)的新發(fā)展趨勢(shì)。他說(shuō),城市里的二手房大多很分散,這導(dǎo)致一方面業(yè)主很難找到適合自己的裝修公司,另一方面裝修公司也很難找到客戶。

對(duì)于這點(diǎn),在北京做了多年工程的佳時(shí)特裝飾公司的汪增明深有感觸。他說(shuō),近兩年,蹲樓盤找客戶、小區(qū)里打廣告、電話營(yíng)銷這些傳統(tǒng)的方式,在定位二手房業(yè)主時(shí),成本變得越來(lái)越高,但效果卻越來(lái)越差。

論壇上,行業(yè)人士普遍認(rèn)為,新形勢(shì)下,裝修行業(yè)需要一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),利用互聯(lián)網(wǎng)的集聚效應(yīng),將有需求的業(yè)主與裝修公司有效連接起來(lái)。在平臺(tái)上,業(yè)主可以看到每家裝修公司的地理位置、參考報(bào)價(jià)、提供的服務(wù)以及業(yè)主的真實(shí)評(píng)分與評(píng)價(jià)。根據(jù)平臺(tái)上的信息,業(yè)主可以輕松選擇最適合自己的裝修公司。

為了滿足業(yè)主的需求,近年來(lái),以土巴兔為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)陸續(xù)崛起。土巴兔聯(lián)合創(chuàng)始人謝樹(shù)英表示,經(jīng)過(guò)九年多的深耕,現(xiàn)在平臺(tái)每天UV超過(guò)400萬(wàn),絕大部分是80、90后業(yè)主,主要瀏覽的是其他業(yè)主的裝修攻略及裝修公司的真實(shí)口碑等。平臺(tái)上每天能收到近4萬(wàn)名用戶的精準(zhǔn)裝修需求,根據(jù)大數(shù)據(jù)分析,土巴兔會(huì)在業(yè)主與8萬(wàn)家優(yōu)質(zhì)裝修公司之間做出精準(zhǔn)匹配,在每位業(yè)主和裝修公司之間創(chuàng)造互動(dòng)或推送。

互聯(lián)網(wǎng)提升裝修資金安全和質(zhì)量保障

北京輕舟裝飾的陳耕說(shuō),業(yè)主之所以選擇自家裝修,大部分時(shí)候是因?yàn)榈甏笳?guī),裝修有口碑、有保障。裝修資金、裝修質(zhì)量有沒(méi)有保障,這是業(yè)主們非?？粗氐狞c(diǎn)。

陳耕提出的這點(diǎn),引起了大家的強(qiáng)烈共鳴。按照行規(guī),裝修動(dòng)工時(shí),業(yè)主一般就需要向裝修公司支付50%上下的款項(xiàng)。裝修周期少則一個(gè)月,多則半年,業(yè)主不免擔(dān)心,這期間萬(wàn)一裝修公司卷款跑路了怎么辦?除此之外,由于裝修涉及環(huán)節(jié)特別多,每個(gè)環(huán)節(jié)都需要大量的專業(yè)知識(shí),業(yè)主們大多還擔(dān)心,如果自己不懂裝修專業(yè)知識(shí),如何能分辨裝修質(zhì)量是否合格?這些困擾業(yè)主的點(diǎn),恰恰是行業(yè)需要解決的痛點(diǎn)。

論壇中,土巴兔聯(lián)合創(chuàng)始人謝樹(shù)英表示,業(yè)主擔(dān)心的裝修資金、裝修質(zhì)量的保障問(wèn)題,互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)已經(jīng)在探索解決。土巴兔推出了“裝修?！焙汀百|(zhì)檢管家”兩個(gè)產(chǎn)品,通過(guò)“裝修保”,業(yè)主的資金先在平臺(tái)進(jìn)行托管,“質(zhì)檢管家”會(huì)在裝修的重要環(huán)節(jié),到工地檢查施工質(zhì)量,并將檢查過(guò)程、結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)主。只有在“質(zhì)檢管家”檢驗(yàn)合格,業(yè)主反饋滿意之后,平臺(tái)才會(huì)把相應(yīng)環(huán)節(jié)的款項(xiàng)打給裝修公司。

互聯(lián)網(wǎng)在幫助家裝行業(yè)信息透明化方面已經(jīng)開(kāi)始發(fā)揮巨大作用。北京佳時(shí)特裝飾汪增明在現(xiàn)場(chǎng)提到,試用了土巴兔“裝修?！币欢螘r(shí)間之后,公司的訂單增長(zhǎng)飛快,因?yàn)橄啾冗^(guò)去的交易方式,用戶都很樂(lè)意選擇這種裝修滿意后付款的“裝修?！狈?wù)。

互聯(lián)網(wǎng)裝修未來(lái)想象空間巨大

謝樹(shù)英表示,平臺(tái)對(duì)業(yè)主和裝修公司已經(jīng)開(kāi)放了一款名叫“圖滿意”的云設(shè)計(jì)產(chǎn)品。在“圖滿意”上,業(yè)主、設(shè)計(jì)師都可以設(shè)計(jì)裝修圖紙,簡(jiǎn)單便捷的操作方式,即使是不具備專業(yè)設(shè)計(jì)技能的業(yè)主,也能夠隨心所欲地設(shè)計(jì)與改造自己的家。

未來(lái)利用AR技術(shù),“圖滿意”甚至可以掃描毛坯房后,直接生成設(shè)計(jì)圖紙,然后按照業(yè)主的喜愛(ài)選擇、搭配裝修材料,“一鍵下單”完成購(gòu)買?！皥D滿意”通過(guò)真實(shí)還原家的感覺(jué),讓商品看得到、摸得到、聽(tīng)得到,讓業(yè)主獲得更加多樣化、多角度的商品體驗(yàn),以此促成下單。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)家裝的不斷改變,用戶的裝修體驗(yàn)正在變得極致簡(jiǎn)單、愉悅。更為重要的是,互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)有的大數(shù)據(jù)沉淀屬性,能夠積累大量用戶的裝修需求與選擇,這些大數(shù)據(jù)反饋給供應(yīng)鏈上的家居建材廠商后,將產(chǎn)生巨大的“化學(xué)反應(yīng)”。未來(lái),家居建材商的生產(chǎn)、配送、安裝、施工等等,全部都可以“按需”生產(chǎn)、“按需”供應(yīng),這才是真正的互聯(lián)網(wǎng)改造整個(gè)家裝產(chǎn)業(yè)鏈條的開(kāi)端。

相信在不久的將來(lái),在互聯(lián)網(wǎng)的助力下,從業(yè)主、設(shè)計(jì)師、裝修公司、工長(zhǎng)到建材經(jīng)銷商、生產(chǎn)商、配送方,整個(gè)泛家裝產(chǎn)業(yè)鏈上的每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)發(fā)生巨變。在這個(gè)有著4萬(wàn)億潛力的藍(lán)海中,互聯(lián)網(wǎng)家裝的想象空間幾乎沒(méi)有天花板。