近期，有媒體相繼爆出手機(jī)維修和回收行業(yè)亂象，這讓相關(guān)行業(yè)再次出現(xiàn)波瀾。不過，對于一些商家來說，這類現(xiàn)象卻似乎習(xí)以為常。

在某商城的一家手機(jī)維修店里，一年輕男子在和一位店員爭執(zhí)不休。一周前，由于其手機(jī)屏幕裂開，他不得不將手機(jī)拿去送修。他通過淘寶聯(lián)系到位于中關(guān)村的一家維修店，花費(fèi)400元去門店換了一塊屏幕。一周后，卻發(fā)現(xiàn)屏幕再次出現(xiàn)裂痕，而自己使用正常，他認(rèn)為是屏幕質(zhì)量有問題。于是他重返這家維修店，卻被店員告知并不在保修范圍內(nèi)，只能出同樣的價(jià)錢再換塊屏幕。

尚壹修聯(lián)合創(chuàng)始人楊博丞說，這是他一位朋友的親身經(jīng)歷。正是身邊多個朋友的類似經(jīng)歷，讓他與伙伴們產(chǎn)生了依托互聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建打通線上線下，集智能手機(jī)維修、回收、共享于一體的服務(wù)平臺的念頭。

其實(shí)，類似的經(jīng)歷也曾發(fā)生于其他消費(fèi)者身上。價(jià)格不透明、維修質(zhì)量無法保證、維修人員資質(zhì)參差不齊等現(xiàn)象仍層出不窮。

目前，國內(nèi)手機(jī)維修依行業(yè)然由傳統(tǒng)維修方式主導(dǎo)，而消費(fèi)者卻只能被動接受。因此，在當(dāng)前行業(yè)亂象下，一些依托于互聯(lián)網(wǎng)的手機(jī)維修平臺逐漸誕生。

楊博丞認(rèn)為，未來的手機(jī)維修模式是要讓消費(fèi)者的被動變?yōu)橹鲃?，主次順序?qū)l(fā)生顛倒。

“線上線下結(jié)合，但不做O2O”

有數(shù)據(jù)顯示，2015年中國智能手機(jī)出貨量達(dá)4.341億部，同比增長2.5%，而國內(nèi)手機(jī)返修率平均在10%到15%，初步估算至少有4千多萬部手機(jī)需要維修。

由于智能手機(jī)用戶一般較少涉及保養(yǎng)維修的專業(yè)知識，這會導(dǎo)致手機(jī)維修行業(yè)存在夸大故障或自造故障、以次充好虛高報(bào)價(jià)等問題。

有業(yè)界人士坦言，在智能手機(jī)時(shí)代，修手機(jī)比賣手機(jī)更賺錢。越是小的配件利潤越高，利潤率可能會達(dá)到甚至超過成本的30倍。同時(shí)，也有數(shù)據(jù)表明，國外手機(jī)售后服務(wù)收入占銷售收入比6%左右，而中國這個數(shù)字只有2%-3%，市場潛力巨大。

“當(dāng)前，消費(fèi)者對于手機(jī)維修，有兩大不信任，一個是維修質(zhì)量，一個是設(shè)備安全。我們要想的是如何打掉這兩大不信任”，楊博丞對釘科技表示。目前，尚壹修基于網(wǎng)站和微信平臺提供手機(jī)維修服務(wù)，實(shí)行全國統(tǒng)一報(bào)價(jià)。立足解決用戶維修手機(jī)的兩大痛點(diǎn)。

在商業(yè)模式上，尚壹修并非走O2O之路。楊博丞稱，“我們不做O2O，而是基于S2B的全新商業(yè)模式，S代表平臺，B代表眾多的工程師們，我們將賦能更多B端工程師，讓他們幫助和服務(wù)自己的客戶?！?/span>

楊博丞認(rèn)為，手機(jī)維修行業(yè)其實(shí)也是新零售中的一環(huán)，因?yàn)樵诰S修中你會使用新的零部件進(jìn)行維修，這就相當(dāng)于零售。要主動挖掘消費(fèi)者的需求，要建立跟客戶的持續(xù)互動。

尚壹修現(xiàn)有3大板塊業(yè)務(wù)支撐：電子設(shè)備維修、電子設(shè)備回收置換、電子設(shè)備共享。目前，在市場中與尚壹修同屬維修平臺的競品就有將近10家，包括閃修俠、哈羅維修、Hi維修、機(jī)大師等。那么，誕生于2016年的尚壹修將如何面對可能的競爭呢？

“我們的商業(yè)模式并不一樣，尚壹修要做的只有兩個字——變革”，楊博丞對釘科技說到，語氣輕松。

“二手設(shè)備，質(zhì)量是最大問題”

除維修之外，手機(jī)回收市場其實(shí)也是一塊大蛋糕。據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)，這些手機(jī)被以機(jī)構(gòu)形式回收的只有1%左右，大部分都散落在消費(fèi)者手里。按照估值，這是一個數(shù)千億元規(guī)模市場“金礦”。因?yàn)?，在每年淘汰的大量手機(jī)里，也有相當(dāng)高比例的是中高端機(jī)型。

在楊博丞看來，如此巨大的潛在規(guī)模，表明二手手機(jī)市場已經(jīng)成為一塊戰(zhàn)略要地。另外，業(yè)內(nèi)目前還沒有形成巨頭壟斷現(xiàn)象。

當(dāng)前，二手手機(jī)回收置換是一個很有想象和價(jià)值空間的市場。現(xiàn)在的回收方式多樣，無論是線上還是線下均可進(jìn)行回收，但同時(shí)，真正需要突破的難題仍是大部分消費(fèi)者的處理意識和購買二手產(chǎn)品的心結(jié)，楊博丞說。

楊博丞表示，回收方面主要是意識還不夠，而在國外消費(fèi)者換手機(jī)時(shí)，很多是用舊手機(jī)來換。舊手機(jī)的循環(huán)利用其實(shí)是對環(huán)保有利的，物盡其用是尚壹修堅(jiān)持的做法。

有業(yè)內(nèi)人士表示，現(xiàn)在二手手機(jī)購買的人群主要集中在學(xué)生和上班族中。其中一些人是因?yàn)橄埠秒娮赢a(chǎn)品，更新迭代很快，還有些上班族則是需要兩部手機(jī)，二手手機(jī)和全新機(jī)相比更具性價(jià)比，在楊博丞看來，對上述消費(fèi)者來說，二手機(jī)是很好的選擇。

而Counterponit國際分析公司分析師閆占孟曾表示，目前中國智能手機(jī)出貨量已進(jìn)入放緩期，但全球的二手手機(jī)仍然會持續(xù)增長，因此他建議這些創(chuàng)業(yè)者向更多地區(qū)延伸：“現(xiàn)在二手手機(jī)市場基本依賴蘋果手機(jī)，蘋果系列手機(jī)能占到50%的比例。預(yù)計(jì)今年全國每月二手手機(jī)保底銷量在150萬左右，全年2000萬左右，占整體手機(jī)市場3%-4%?？梢娭袊南M(fèi)者現(xiàn)在是非常挑剔的。”

對此，楊博丞認(rèn)為：“二手手機(jī)回收置換有三大痛點(diǎn)，從而導(dǎo)致消費(fèi)者不會購買二手設(shè)備。一是質(zhì)量、二是機(jī)器的來源、三是售后保障。所以針對這三點(diǎn)，尚壹修二手設(shè)備的保修是1年，出現(xiàn)問題只換不修。之所以能做到和新機(jī)一樣的保修時(shí)間，因?yàn)槲覀冇行判陌芽卦O(shè)備的質(zhì)量。”

他向釘科技坦言，國內(nèi)的二手手機(jī)市場最后一定會達(dá)到飽和值和天花板，但未來尚壹修的方向會主打國際出口，向東南亞等地區(qū)傾斜，在這些國家二手機(jī)需求量很大，因?yàn)楹芏嗳瞬辉富ǜ邇r(jià)購買一臺新手機(jī)。

“手機(jī)后市場的路還很長”

一位業(yè)內(nèi)人士表示：“目前市場仍處在標(biāo)準(zhǔn)制定階段，包括維修和回收標(biāo)準(zhǔn)，以及再利用標(biāo)準(zhǔn)，在這期間每家回收企業(yè)都有著不同的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)?！?/span>

楊博丞表示，互聯(lián)網(wǎng)在逐漸改變一些傳統(tǒng)領(lǐng)域，對于手機(jī)回收這個原本略顯“灰色”的地帶也終于從幕后走向臺前，變得越為透明。

在楊博丞看來，尚壹修還有更多的路要走，但他相信，在未來“互聯(lián)網(wǎng)+手機(jī)后”的名字將會被提起，出現(xiàn)在大眾視野。因?yàn)?，手機(jī)后行業(yè)大幕已經(jīng)開啟，也唯有謹(jǐn)慎的大步向前。

部分對談?wù)?nbsp;

釘科技：智能手機(jī)維修風(fēng)口是否已過？當(dāng)初如何想做手機(jī)這個行業(yè)？

楊博丞：我認(rèn)為隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，手機(jī)維修行業(yè)的風(fēng)口剛剛到來。做這個行業(yè)是因?yàn)槲覀兊膭?chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員基本是在手機(jī)行業(yè)打拼過十幾年的老兵，深知這個行業(yè)的痛點(diǎn)。中國的維修行業(yè)還是一個非標(biāo)準(zhǔn)化的市場，也是一塊很大的蛋糕，我們想要打造一個標(biāo)準(zhǔn)。

釘科技：相比同類型的團(tuán)隊(duì)，尚壹修的優(yōu)勢是什么？

楊博丞：我們的優(yōu)勢在于整個商業(yè)模式并非與他們相同，尚壹修是一家基于S2B模式的公司，S代表平臺，B代表眾多的工程師們，我們將賦能更多B端工程師，讓他們幫助和服務(wù)自己的客戶。手機(jī)維修行業(yè)其實(shí)也是新零售中的一環(huán)，因?yàn)樵诰S修中你會使用新的零部件進(jìn)行維修，這就相當(dāng)于零售。我們要主動挖掘消費(fèi)者的需求，要建立跟客戶的持續(xù)互動。

釘科技：在手機(jī)維修和二手機(jī)購買這塊，如何解決客戶疑慮？

楊博丞：對于上門維修和到店維修基本是面對面進(jìn)行，因此顧客疑慮很少，而在郵寄維修時(shí)，會全程錄像，工程師首先會說明設(shè)備具體故障，而后進(jìn)行維修。對于二手機(jī)客戶主要的疑慮是質(zhì)量問題，所以我們的二手機(jī)均是1年保修，出現(xiàn)質(zhì)量問題直接換機(jī)，減少顧客等待時(shí)間，提高體驗(yàn)度。

釘科技：除了維修，未來還將切入哪些領(lǐng)域？

楊博丞：手機(jī)的回收置換和共享?；厥帐且粋€萬億級市場，如今的手機(jī)市場更新迭代速度越來越快，越來越多的用戶會關(guān)注到以舊換新或換舊的這種方式。共享是指用戶可以到我們平臺進(jìn)行租機(jī)，免去每年換機(jī)的煩惱。另外，用戶也可以將閑置不用的手機(jī)放到平臺上共享，免去一些因手機(jī)出現(xiàn)問題而急需用機(jī)的用戶。

釘科技：尚壹修對自身的定位和發(fā)展預(yù)期是？

楊博丞：我們的定位是一家7X24小時(shí)維修共享平臺，未來將打造維修共享生態(tài)圈。前期我們將進(jìn)行S2B模式的試點(diǎn)測試。同時(shí)，引進(jìn)人才進(jìn)行合作，將互聯(lián)網(wǎng)工具化，用共創(chuàng)、共贏理念附能于城市合伙人以及加盟店。