攜程

法制晚報(bào)·看法新聞（記者楊國(guó)華）十一假期剛剛過(guò)去，旅行服務(wù)提供商攜程深陷搭售問(wèn)題的輿論漩渦。針對(duì)該事件，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人向法制晚報(bào)·看法新聞?dòng)浾弑硎荆壳?，中消協(xié)已關(guān)注到此事。

知名藝人微博怒懟攜程：要求其向公眾致歉

10月9日，知名藝人韓雪在其微博中怒懟稱：作為攜程資深用戶，自己曾經(jīng)多次發(fā)現(xiàn)并手動(dòng)取消隱藏在訂票信息下的預(yù)選保險(xiǎn)框，但仍舊百密一疏被套路。她表示，因?yàn)榫频暧唵伪晦D(zhuǎn)賣，海外地接嚴(yán)重違法違規(guī)等問(wèn)題，曾多次向攜程投訴，但除了等來(lái)一句抱歉，別無(wú)其他。

韓雪在微博中要求攜程誠(chéng)實(shí)面對(duì)問(wèn)題，向公眾致歉。

據(jù)法制晚報(bào)·看法新聞?dòng)浾吡私?，在此之前，一篇《一?00億？揭秘?cái)y程坑人陷阱》網(wǎng)文紅遍網(wǎng)絡(luò)。文章稱：在攜程預(yù)訂機(jī)票、火車票，消費(fèi)者會(huì)在不知情的情況下，被攜程加入一些默認(rèn)的費(fèi)用，通過(guò)這種方式攜程一年大約會(huì)坑掉消費(fèi)者100億。

針對(duì)該文，攜程隨后通過(guò)其官方微信公眾號(hào)攜程黑板報(bào)做出回應(yīng)稱：該文章內(nèi)容并不屬實(shí)，100億純屬造謠誹謗，沒(méi)有任何事實(shí)依據(jù)，攜程也將保留追究這些公眾號(hào)法律責(zé)任的權(quán)利。

中消協(xié)：已關(guān)注到此事

10月10日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)新聞與公共事務(wù)部一位負(fù)責(zé)人在接受法制晚報(bào)·看法新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示：中消協(xié)已經(jīng)關(guān)注到此事，對(duì)于進(jìn)展，中消協(xié)也將密切關(guān)注。

法制晚報(bào)·看法新聞?dòng)浾咦⒁獾?，今?月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)媒體報(bào)道攜程存在搭售的行為曾進(jìn)行過(guò)調(diào)查。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的中消協(xié)收到攜程旅行網(wǎng)《關(guān)于中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)所調(diào)查票務(wù)相關(guān)問(wèn)題的整改報(bào)告》顯示：5月5日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到攜程旅行網(wǎng)《關(guān)于中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)所調(diào)查票務(wù)相關(guān)問(wèn)題的整改報(bào)告》。

攜程旅行網(wǎng)表示，在不同產(chǎn)品標(biāo)價(jià)、項(xiàng)目勾選操作、退款服務(wù)等方面存在問(wèn)題和不足。對(duì)此，攜程旅行網(wǎng)對(duì)廣大消費(fèi)者表示歉意，并推出四項(xiàng)改進(jìn)措施。具體為：開(kāi)通增值服務(wù)退訂通道；強(qiáng)化明碼標(biāo)價(jià)、明碼實(shí)價(jià)；結(jié)算確認(rèn)及成交后雙重提示消費(fèi)者；在更新、改進(jìn)技術(shù)的同時(shí)，提供無(wú)默認(rèn)選項(xiàng)產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇，并且置于明顯位置。

中消協(xié)將督促攜程旅行網(wǎng)切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，認(rèn)真聽(tīng)取廣大消費(fèi)者意見(jiàn)，改善對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)。同時(shí)，中消協(xié)表示，存在同類問(wèn)題的其他OTA企業(yè)也要主動(dòng)進(jìn)行整改。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)歡迎廣大消費(fèi)者及社會(huì)各界共同監(jiān)督、促進(jìn)OTA企業(yè)整體做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。